อาการ
เมื่อคุณติดตั้ง หรือปรับรุ่นเป็นรุ่น 21.0 Norton ผลิตภัณฑ์บางอย่างบนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows Server 2012 หรือใช้ Windows 8 การเชื่อมต่อเครือข่ายหายไป
หมายเหตุ ผลิตภัณฑ์ Norton ดังต่อไปนี้จะได้รับผลกระทบจากปัญหานี้:
-
โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Norton รุ่น 21.0
-
ความปลอดภัยของอินเทอร์เน็ตของ Norton รุ่น 21.0
-
Norton 360 เวอร์ชัน 21.0
สาเหตุ
ปัญหานี้เกิดจากการโต้ตอบระหว่างโปรแกรมควบคุมของข้อมูลจำเพาะเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซสำหรับโปรแกรมควบคุมของเครือข่าย (NDIS) ที่มีการติดตั้งบางอย่างเบา และระดับปานกลางซอฟท์แวร์ Windows กรอง Platform (WFP) 2 ชั้นตัวกรอง
การแก้ปัญหา
ข้อมูลโปรแกรมแก้ไขด่วน
มีโปรแกรมแก้ไขด่วนที่รองรับพร้อมให้บริการจาก Microsoft อย่างไรก็ตาม โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้มุ่งหวังเพื่อการแก้ไขเฉพาะปัญหาที่อธิบายไว้ในบทความนี้ ใช้ hotfix นี้เฉพาะกับระบบต่าง ๆ ที่พบปัญหานี้
หากโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด คุณจะเห็นส่วน "มีการดาวน์โหลดโปรแกรมแก้ไขด่วน" ที่ด้านบนของบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้นี้ หากส่วนนี้ไม่ปรากฏขึ้น ส่งคำขอถึงฝ่ายบริการและการสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft และวิธีการขอรับโปรแกรมแก้ไขด่วน
หมายเหตุ ถ้ามีปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้น หรือถ้าจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ คุณอาจต้องสร้างคำขอรับบริการแยกต่างหาก จะมีค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนปกติกับคำถามเพิ่มเติมและเรื่องอื่น ๆ ที่ไม่มีสิทธิได้รับโปรแกรมแก้ไขด่วนเฉพาะนี้ สำหรับรายชื่อทั้งหมด ของหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายบริการลูกค้าของ Microsoft และการสนับสนุน หรือ เพื่อสร้างการร้องขอบริการแยกต่างหาก แวะไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportหมายเหตุ แบบฟอร์ม "โปรแกรมแก้ไขด่วนดาวน์โหลดพร้อมใช้งาน" แสดงภาษาโปรแกรมแก้ไขด่วนจะพร้อมใช้งาน ถ้าคุณไม่เห็นภาษาของคุณ อาจเป็น เพราะไม่มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งานสำหรับภาษานั้น
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เมื่อต้องการใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ คุณจะต้องใช้ Windows 8 หรือ Windows Server 2012 ด้วย
ข้อมูลรีจิสทรี
เมื่อต้องการใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนในแพ็คเกจนี้ คุณไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในรีจิสทรี
ข้อกำหนดการรีสตาร์ท
คุณต้องเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่หลังจากที่คุณนำโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ไปใช้แล้ว
ข้อมูลการแทนที่โปรแกรมแก้ไขด่วน
โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ไม่ได้ใช้แทนโปรแกรมแก้ไขด่วนที่มีการนำออกใช้ก่อนหน้านี้
รุ่นสากลของโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ติดตั้งแฟ้มที่มีแอตทริบิวต์ที่แสดงในตารางต่อไปนี้ วันที่และเวลาสำหรับแฟ้มเหล่านี้จะแสดงรายการไว้ในรูปแบบเวลามาตรฐานสากล (UTC) วันที่และเวลาสำหรับแฟ้มเหล่านี้บนเครื่องคอมพิวเตอร์เฉพาะที่ของคุณจะแสดงผลตามเวลาท้องถิ่นของคุณร่วมกับความโน้มเอียงของเวลาตามฤดูกาล (DST) ในปัจจุบันของคุณ นอกจากนี้ วันที่และเวลาอาจจะเปลี่ยนแปลงไปได้อีกด้วยเมื่อคุณดำเนินการบางอย่างกับแฟ้มนี้
หมายเหตุข้อมูลแฟ้ม Windows 8 และ Windows Server 2012สิ่งสำคัญ โปรแกรมแก้ไขด่วนของ Windows 8 และการแก้ไขด่วนของ Windows Server 2012 จะรวมอยู่ในแพคเกจเดียวกัน อย่างไรก็ตาม เท่านั้น "Windows 8 " จะแสดงอยู่บนเพจที่ร้องขอโปรแกรมแก้ไขด่วน เมื่อต้องการร้องขอแพคเกจโปรแกรมแก้ไขด่วนที่ใช้กับระบบปฏิบัติการหนึ่ง หรือทั้งสอง เลือกโปรแกรมแก้ไขด่วนที่อยู่ภายใต้ "Windows 8" บนหน้า อ้างอิงส่วน "นำไปใช้กับ" ในบทความเสมอเพื่อกำหนดระบบปฏิบัติการจริงที่จะนำโปรแกรมแก้ไขด่วนแต่ละโปรแกรมไปใช้ด้วย
-
แฟ้มที่นำไปใช้กับผลิตภัณฑ์เจาะจง หลักเป้าหมาย (RTM, SPn), และสาขาเซอร์วิส (LDR, GDR) สามารถระบุได้ ด้วยการตรวจสอบหมายเลขรุ่นของแฟ้มดังที่ปรากฏในตารางต่อไปนี้:
รุ่น
ผลิตภัณฑ์
หลักเป้าหมาย
สาขาเซอร์วิส
6.2.920 0.16 xxx
Windows 8 และ Windows Server 2012
RTM
GDR
6.2.920 0.20 xxx
Windows 8 และ Windows Server 2012
RTM
LDR
-
สาขาบริการของ GDR ประกอบด้วยบรรดาโปรแกรมแก้ไขเฉพาะที่มีการนำออกใช้อย่างกว้างขวางเพื่อจัดการกับปัญหาร้ายแรงที่แพร่กระจายเป็นวงกว้าง สาขาบริการของ ldr จะประกอบด้วยโปรแกรมแก้ไขด่วนนอกจากการแก้ไขที่ออกในวงกว้าง
-
แฟ้ม MANIFEST (.manifest) และแฟ้ม MUM (.mum) ซึ่งติดตั้งสำหรับแต่ละสภาพแวดล้อมจะแสดงรายการแยกต่างหากในส่วน "ข้อมูลสำหรับ Windows 8 และ Windows Server 2012 แฟ้มเพิ่มเติม" แฟ้ม MUM และแฟ้ม MANIFEST และ แฟ้มแค็ตตาล็อก (.cat) การรักษาความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง มีความสำคัญอย่างมากในการรักษาสถานะของคอมโพเนนต์ปรับปรุงแล้ว แฟ้มแค็ตตาล็อกการรักษาความปลอดภัยซึ่งแอตทริบิวต์ไม่ได้แสดงรายการไว้จะได้รับการลงชื่อด้วยลายเซ็นดิจิทัลของ Microsoft
สำหรับ Windows 8 รุ่นที่ใช้ x86 ทั้งหมดที่ได้รับการสนับสนุน
ชื่อแฟ้ม |
รุ่นของแฟ้ม |
ขนาดของแฟ้ม |
วันที่ |
เวลา |
แพลตฟอร์ม |
---|---|---|---|---|---|
Bfe.dll |
6.2.9200.16745 |
473,600 |
19-Oct-2013 |
04:03 |
x86 |
Fwpuclnt.dll |
6.2.9200.16634 |
245,248 |
10-Jun-2013 |
19:10 |
x86 |
Ikeext.dll |
6.2.9200.16745 |
683,520 |
19-Oct-2013 |
04:04 |
x86 |
Networksecurity-ppdlic.xrm-ms |
ไม่มีข้อมูล |
2,920 |
19-Oct-2013 |
05:10 |
ไม่มีข้อมูล |
Nshwfp.dll |
6.2.9200.16634 |
702,464 |
10-Jun-2013 |
19:10 |
x86 |
Wfplwfs.sys |
6.2.9200.16745 |
38,736 |
19-Oct-2013 |
04:44 |
x86 |
Bfe.dll |
6.2.9200.20741 |
473,600 |
11-Jun-2013 |
00:15 |
x86 |
Fwpuclnt.dll |
6.2.9200.20569 |
245,248 |
27-Nov-2012 |
04:22 |
x86 |
Ikeext.dll |
6.2.9200.20856 |
683,520 |
19-Oct-2013 |
06:08 |
x86 |
Networksecurity-ppdlic.xrm-ms |
ไม่มีข้อมูล |
2,920 |
19-Oct-2013 |
07:00 |
ไม่มีข้อมูล |
Nshwfp.dll |
6.2.9200.20856 |
702,464 |
19-Oct-2013 |
06:09 |
x86 |
Wfplwfs.sys |
6.2.9200.20856 |
38,744 |
19-Oct-2013 |
06:56 |
x86 |
สำหรับทั้งหมดได้รับการสนับสนุนใช้ x64 รุ่น ของ Windows 8 และ Windows Server 2012
ชื่อแฟ้ม |
รุ่นของแฟ้ม |
ขนาดของแฟ้ม |
วันที่ |
เวลา |
แพลตฟอร์ม |
---|---|---|---|---|---|
Bfe.dll |
6.2.9200.16745 |
723,968 |
19-Oct-2013 |
05:45 |
x64 |
Fwpuclnt.dll |
6.2.9200.16634 |
381,952 |
10-Jun-2013 |
19:15 |
x64 |
Ikeext.dll |
6.2.9200.16745 |
1,160,192 |
19-Oct-2013 |
05:45 |
x64 |
Networksecurity-ppdlic.xrm-ms |
ไม่มีข้อมูล |
2,920 |
19-Oct-2013 |
06:42 |
ไม่มีข้อมูล |
Nshwfp.dll |
6.2.9200.16634 |
888,832 |
10-Jun-2013 |
19:16 |
x64 |
Wfplwfs.sys |
6.2.9200.16745 |
96,600 |
19-Oct-2013 |
06:56 |
x64 |
Bfe.dll |
6.2.9200.20741 |
718,848 |
11-Jun-2013 |
06:17 |
x64 |
Fwpuclnt.dll |
6.2.9200.20569 |
378,880 |
27-Nov-2012 |
04:25 |
x64 |
Ikeext.dll |
6.2.9200.20856 |
1,074,688 |
19-Oct-2013 |
06:34 |
x64 |
Networksecurity-ppdlic.xrm-ms |
ไม่มีข้อมูล |
2,920 |
19-Oct-2013 |
09:22 |
ไม่มีข้อมูล |
Nshwfp.dll |
6.2.9200.20856 |
888,832 |
19-Oct-2013 |
06:35 |
x64 |
Wfplwfs.sys |
6.2.9200.20856 |
96,600 |
19-Oct-2013 |
09:28 |
x64 |
Fwpuclnt.dll |
6.2.9200.16634 |
245,248 |
10-Jun-2013 |
19:10 |
x86 |
Nshwfp.dll |
6.2.9200.16634 |
702,464 |
10-Jun-2013 |
19:10 |
x86 |
Fwpuclnt.dll |
6.2.9200.20569 |
245,248 |
27-Nov-2012 |
04:22 |
x86 |
Nshwfp.dll |
6.2.9200.20856 |
702,464 |
19-Oct-2013 |
06:09 |
x86 |
สถานะ
Microsoft ยืนยันว่านี่เป็นปัญหาในผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ซึ่งแสดงไว้ในส่วน "นำไปใช้กับ"
ข้อมูลเพิ่มเติม
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับศัพท์เฉพาะในการปรับปรุงซอฟต์แวร์ ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความในฐานความรู้ของ Microsoft:
824684คำอธิบายของคำศัพท์มาตรฐานที่ใช้เพื่ออธิบายปรับปรุงซอฟต์แวร์ของ Microsoft
ผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นที่กล่าวถึงในบทความนี้ผลิตขึ้น โดยบริษัทที่ไม่ขึ้นอยู่กับ Microsoft ไมโครซอฟท์ไม่รับประกัน ทั้งโดยนัย หรืออย่างอื่น ใด เกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เหล่านี้
ข้อมูลแฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows 8 และ Windows Server 2012
แฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows 8 รุ่นที่ใช้ x86 ทั้งหมดที่สนับสนุน
คุณสมบัติแฟ้ม |
ค่า |
---|---|
ชื่อแฟ้ม |
X86_22a1793eb7f4f06b6c9a46f2e0c32445_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16745_none_0f61f35718bc0d53.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
704 |
วัน (UTC) |
21-Oct-2013 |
เวลา (UTC) |
17:27 |
ชื่อแฟ้ม |
X86_aaf9099e205548beb49cf2f26fefca6c_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20856_none_c68b4f39e2fcb18e.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
704 |
วัน (UTC) |
21-Oct-2013 |
เวลา (UTC) |
17:27 |
ชื่อแฟ้ม |
X86_microsoft-windows-network-security_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16745_none_c9fbc35bfbd03af9.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
93,475 |
วัน (UTC) |
21-Oct-2013 |
เวลา (UTC) |
17:27 |
ชื่อแฟ้ม |
X86_microsoft-windows-network-security_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20856_none_ca7b908514f5100b.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
93,475 |
วัน (UTC) |
21-Oct-2013 |
เวลา (UTC) |
17:27 |
แฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows 8 และ Windows Server 2012 รุ่นที่ใช้ x64 ทั้งหมดที่สนับสนุน
คุณสมบัติแฟ้ม |
ค่า |
---|---|
ชื่อแฟ้ม |
Amd64_22a578e24507f89440acc72ece96e654_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16745_none_09788ed8d67c7c1a.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
1,058 |
วัน (UTC) |
21-Oct-2013 |
เวลา (UTC) |
17:32 |
ชื่อแฟ้ม |
Amd64_618eeb3a351795ff5800b5135f50eaa9_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20856_none_6d509ea0492c807c.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
1,058 |
วัน (UTC) |
21-Oct-2013 |
เวลา (UTC) |
17:32 |
ชื่อแฟ้ม |
Amd64_microsoft-windows-network-security_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16745_none_261a5edfb42dac2f.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
93,718 |
วัน (UTC) |
21-Oct-2013 |
เวลา (UTC) |
17:32 |
ชื่อแฟ้ม |
Amd64_microsoft-windows-network-security_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20856_none_269a2c08cd528141.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
93,718 |
วัน (UTC) |
21-Oct-2013 |
เวลา (UTC) |
17:32 |
ชื่อแฟ้ม |
Wow64_microsoft-windows-network-security_31bf3856ad364e35_6.2.9200.16745_none_306f0931e88e6e2a.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
16,196 |
วัน (UTC) |
21-Oct-2013 |
เวลา (UTC) |
17:32 |
ชื่อแฟ้ม |
Wow64_microsoft-windows-network-security_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20856_none_30eed65b01b3433c.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
16,196 |
วัน (UTC) |
21-Oct-2013 |
เวลา (UTC) |
17:32 |