ปัญหา
เมื่อคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้ Office ๓๖๕, Microsoft Azure หรือ Microsoft Intune โดยใช้การรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยของ Azure คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
เราไม่ได้รับการตอบกลับ โปรดลองอีกครั้ง
สาเหตุ
ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้ถ้าเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่งต่อไปนี้เป็นจริง:
-
สายโทรศัพท์ไม่ได้รับคำตอบ
-
ผู้ให้บริการของคุณไม่สามารถส่งการโทรได้
-
ผู้ให้บริการของคุณไม่สามารถส่งข้อความ SMS ได้
-
การหมดเวลาเกิดขึ้นเนื่องจากไม่มีการตอบกลับและการรับรองความถูกต้องของ SMS ล้มเหลว
-
หมายเลขโทรศัพท์ไม่ได้ถูกตั้งค่าอย่างถูกต้องในการตั้งค่าการตรวจสอบความปลอดภัย
วิธีแก้ไข
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้เลือกทำอย่างน้อยหนึ่งอย่างต่อไปนี้:
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ทำงานได้อย่างถูกต้อง ถ้าคุณกำลังใช้โทรศัพท์มือถือให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการโทรศัพท์มือถือของคุณพร้อมใช้งาน
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องและรหัสประเทศที่แสดงรายการอยู่ในการตั้งค่าการตรวจสอบความปลอดภัย
-
ถ้าคุณได้ตั้งค่าตัวเลือกอื่นๆสำหรับการตรวจสอบความปลอดภัยให้คลิก ตัวเลือกการตรวจสอบอื่นๆแล้วลองอีกครั้งโดยการเลือกตัวเลือกอื่น นอกจากนี้ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณถูกต้องในการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของคุณ
ข้อมูลเพิ่มเติม
ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoftหรือเว็บไซต์ฟอรัมของไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่ของ Azure
