คำนิยามของปัญหาด้านการสนับสนุนทางเทคนิคและบริการคำแนะนำ

คำนิยามของปัญหาด้านการสนับสนุน

ปัญหาของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Microsoft Dynamics สามารถใช้ในสถานการณ์ที่มีเงื่อนไขใด ๆ ต่อไปนี้เป็นจริง:

• มีพบอาการเฉพาะในขณะที่คุณกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ Microsoft Dynamics

• มีความคาดหวังที่สมเหตุสมผลที่ปัญหาที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ของ Microsoft

ขอรับบริการสนับสนุนให้รับรองไม่สนับสนุนที่เน้นปัญหาที่เฉพาะเจาะจง ข้อความข้อผิดพลาด หรือฟังก์ชันการทำงานที่ไม่ทำงานตามที่ต้อง ปัญหาถูกกำหนดให้เป็นประเด็นสนับสนุนเดียวและความพยายามสมเหตุสมผลที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหานี้ ประเด็นสนับสนุนเดียวมีปัญหาที่ไม่สามารถแบ่งออกเป็นการตัดสินค้าจากคลังที่ผู้ใต้บังคับบัญชา ถ้าปัญหาประกอบด้วยปัญหาที่ผู้ใต้บังคับบัญชา ปัญหาเหล่านี้แต่ละจะถูกถือว่ากับเหตุการณ์ที่แยกต่างหาก ขอรับบริการสนับสนุนไม่สามารถใช้ได้สำหรับคำแนะนำทั่วไปและคำแนะนำ

คุณ ลูกค้า รับผิดชอบในการปฏิบัติตามขั้นตอนต่าง ๆ ที่จำเป็นเพื่อรักษาความสมบูรณ์และความปลอดภัยของซอฟต์แวร์และข้อมูลของคุณ คุณเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการ reconstructing แฟ้มสูญหาย หรือมีการเปลี่ยนแปลงที่เป็นผลมาจากความล้มเหลวของซอฟต์แวร์

คำจำกัดความของคำแนะนำบริการ

ชั่วโมงคำแนะนำของบริษัทในเครือไว้สำหรับการร้องขอการบริการคำแนะนำเพื่อให้คำแนะนำที่เกินความจำเป็นในการจัดการปัญหาด้านการสนับสนุน กรณีบริการคำแนะนำทั่วไปเน้นบนคำแนะนำหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะใช้ในการแก้ไขสถานการณ์แสดงวิธีใช้ที่ใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของ Microsoft และเทคโนโลยี ซึ่งสามารถมีคำแนะนำสำหรับการย้าย ปรับใช้ พัฒนา ปรับให้เหมาะสม ออกแบบ และใช้งาน โซลูชัน สถานการณ์ และสถาปัตยกรรม

คำแนะนำบริการอาจรวมถึงการปรับแต่งประสิทธิภาพการทำงานและการแก้ไขข้อมูลสำหรับสถานการณ์ที่ไม่มีระบุ โดย Microsoft เป็นปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์