อาการ
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อคิวบริการกลุ่มการตอบสนอง (RGS) มีหน้าที่เดียวเท่านั้น และไม่ได้เลือกวิธีการกำหนดเส้นทาง Attendant ในสภาพแวดล้อม 2013 เซิร์ฟเวอร์ Lync ของ Microsoft อาจเรียกการจากผู้ใช้ Lync หรือผู้ใช้เครือข่าย (PSTN) ของโทรศัพท์สวิตช์สาธารณะ
เมื่อตัวแทนยอมรับกำลังรอการเรียกครั้งแรก ตัวแทนเพียงแค่ออกจากสายกับผู้ใช้ที่เรียกว่าเข้าในคิว RGS ก่อนหน้านี้
สาเหตุ
ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ RGS ไม่ถูกต้องถือว่าสถานะของบริษัทตัวแทนเป็น "พร้อมใช้งาน" เมื่อตัวแทนจะพูดคุยกับผู้เรียกครั้งแรก
การแก้ปัญหา
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ติดตั้ง2015 กุมภาพันธ์ปรับปรุงสำหรับ Lync เซิร์ฟเวอร์ 2013 บริการกลุ่มการตอบสนอง
