อาการ
พิจารณาสถานการณ์สมมติต่อไปนี้:
-
คุณปรับใช้การตอบสนองกลุ่มบริการ (RGS) ในสภาพแวดล้อมของ Microsoft Lync Server 2010
-
คุณสร้างกลุ่มคิวการตอบสนองที่มีมากเกินไปคิวที่เปิดใช้งาน นอกจากนี้ คุณกำหนดค่าการตั้งค่าปฏิบัติการโทรสำหรับเมื่อตรงตามขีดจำกัดมากเกินไปในคิว
-
ผู้ใช้บางคนโทรไป RGS
-
RGS โอนย้ายการเรียกขาเข้ากับบางตัวแทนเรียบร้อยแล้ว
-
ขีดจำกัดมากเกินไปคิวไม่เป็นไปตาม
ในสถานการณ์สมมตินี้ RGS เปลี่ยนเส้นทางใหม่การเรียกการดำเนินการเรียกมากเกินไปคิวขาเข้าโดยไม่คาดคิด
หมายเหตุ การดำเนินการที่คาดไว้คือ ว่า การโทรขาเข้าใหม่รอในคิว หรือถูกโอนย้ายไปที่ตัวแทนที่พร้อมใช้งาน
สาเหตุ
ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากสภาวะการแย่งชิงในการ RGS สภาวะการแย่งชิงป้องกันไม่ให้การจัดการเสร็จเรียบร้อยแล้วเรียก โดย RGS ถูกลบไปจากฐานข้อมูล เมื่อเรียกใช้หลายจะไม่ถูกลบออก มีเกินขีดจำกัดมากเกินไปในคิว ดังนั้น การดำเนินการเรียกคิวที่มากเกินไปจะถูกทริกเกอร์
การแก้ปัญหา
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ติดตั้งการปรับปรุงสะสมต่อไปนี้:
2847888คำอธิบายของการปรับปรุงสะสมสำหรับ Lync Server 2010 รวมสื่อสารจัดการ API 3.0 รันไทม์: 2013 กรกฎาคม
ข้อมูลเพิ่มเติม
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างการตอบรับกลุ่มคิว ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
วิธีการสร้างกลุ่มคิวคำตอบสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการลำดับงานกลุ่มการตอบรับ ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
