อาการ
พิจารณาสถานการณ์สมมติต่อไปนี้:
-
คุณมีคอมพิวเตอร์ที่กำลังเรียกใช้ Windows 7 หรือ Windows Server 2008 R2
-
คุณมี Microsoft Office 2010 หรือผลิตภัณฑ์ของแต่ละบริษัท เช่น Microsoft Word หรือ Microsoft PowerPoint การติดตั้งอย่างใดอย่างหนึ่ง
-
คุณมีอินเทอร์เน็ตพิมพ์โพรโทคอล (ipp) ตัวใหม่ติดตั้งเครื่องพิมพ์ที่ใช้ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ PCL 6 Unidrv เอ็นต์
-
คุณพิมพ์แฟ้มขนาดใหญ่ไปยังเครื่องพิมพ์ IPP และจากนั้น คุณสามารถยกเลิกงานพิมพ์ภายในโปรแกรมประยุกต์ Microsoft Office
ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณสังเกตเห็นว่า งานพิมพ์ที่ดูเหมือนจะ ยกเลิกเรียบร้อยแล้ว อย่างไรก็ตาม การแสดงสถานะของงานพิมพ์ในคิวการพิมพ์คุณสมบัติของเครื่องพิมพ์ IPP บ่งชี้ข้อผิดพลาด ถึงแม้ว่าสถานะการเปลี่ยนแปลงจากจัดคิวการพิมพ์ตามที่คาดไว้ จอแสดงผลไม่เปลี่ยนอีกเป็นเวลานาน หลังจากการหน่วงเวลานี้ สถานะของข้อผิดพลาดจะแสดงขึ้น นอกจากนี้คุณอาจพบว่า อุปกรณ์การพิมพ์หยุดตอบสนอง และไม่สามารถเข้าถึงสำหรับพิมพ์จนหมดเวลาและกลับไปยังสถานะพร้อมใด ๆ ไป
การแก้ปัญหา
ข้อมูลโปรแกรมแก้ไขด่วน
มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งานจากฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft อย่างไรก็ตาม โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้มุ่งหวังเพื่อการแก้ไขเฉพาะปัญหาที่อธิบายไว้ในบทความนี้ ใช้การแก้ไขด่วนนี้กับระบบต่าง ๆ ที่พบปัญหาอธิบายไว้ในบทความนี้เท่านั้น โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้อาจได้รับการทดสอบเพิ่มเติม ดังนั้น ถ้าคุณไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้รุนแรง เราขอแนะนำให้ คุณรอการปรับปรุงซอฟต์แวร์ถัดไปที่ประกอบด้วยโปรแกรมแก้ไขด่วนนี้
หากโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด คุณจะเห็นส่วน "มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด" ที่ด้านบนของบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้นี้ หากส่วนนี้ไม่ปรากฏขึ้น ติดต่อฝ่ายสนับสนุนและบริการลูกค้าของ Microsoft เพื่อขอรับโปรแกรมแก้ไขด่วน
หมายเหตุ ถ้ามีปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้น หรือถ้าจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ คุณอาจต้องสร้างคำขอรับบริการแยกต่างหาก จะมีค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนปกติกับคำถามเพิ่มเติมและเรื่องอื่น ๆ ที่ไม่มีสิทธิได้รับโปรแกรมแก้ไขด่วนเฉพาะนี้ สำหรับรายชื่อทั้งหมด ของหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายบริการลูกค้าของ Microsoft และการสนับสนุน หรือ เพื่อสร้างการร้องขอบริการแยกต่างหาก ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportหมายเหตุ แบบฟอร์ม "มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมสำหรับการดาวน์โหลด" แสดงภาษาที่โปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งาน ถ้าคุณไม่เห็นภาษาของคุณ อาจเป็น เพราะไม่มีโปรแกรมแก้ไขด่วนพร้อมใช้งานสำหรับภาษานั้น
ข้อกำหนดเบื้องต้น
เมื่อต้องการใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ คุณต้องมีService Pack 1สำหรับ Windows 7 หรือ Windows Server 2008 R2 ติดตั้ง
ข้อกำหนดการรีสตาร์ท
คุณไม่ต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หลังจากใช้โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้
ข้อมูลการแทนที่โปรแกรมแก้ไขด่วน
โปรแกรมแก้ไขด่วนนี้ไม่ได้แทนโปรแกรมแก้ไขด่วนใด ๆ ออกมาก่อนหน้านี้
โปรแกรมแก้ไขด่วนรุ่นภาษาอังกฤษ (สหรัฐอเมริกา) ติดตั้งแฟ้มที่มีแอตทริบิวต์ที่แสดงในตารางต่อไปนี้ วันที่และเวลาสำหรับแฟ้มเหล่านี้จะแสดงรายการไว้ในรูปแบบเวลามาตรฐานสากล (UTC) วันที่และเวลาสำหรับแฟ้มเหล่านี้บนเครื่องคอมพิวเตอร์เฉพาะที่ของคุณจะแสดงผลตามเวลาท้องถิ่นของคุณร่วมกับความโน้มเอียงของเวลาตามฤดูกาล (DST) ในปัจจุบันของคุณ นอกจากนี้ วันที่และเวลาอาจจะเปลี่ยนแปลงไปได้อีกด้วยเมื่อคุณดำเนินการบางอย่างกับแฟ้มนี้
Windows 7 และ Windows Server 2008 R2 ข้อมูลแฟ้มและบันทึกย่อสิ่งสำคัญ โปรแกรมแก้ไขด่วนของ Windows 7 และโปรแกรมแก้ไขด่วนของ Windows Server 2008 R2 จะรวมอยู่ในแพคเกจเดียวกัน อย่างไรก็ตาม โปรแกรมแก้ไขด่วนบนเพจคำขอโปรแกรมแก้ไขด่วนปรากฏอยู่ภายใต้ระบบปฏิบัติการทั้งสอง เมื่อต้องการร้องขอแพคเกจโปรแกรมแก้ไขด่วนที่ใช้กับระบบปฏิบัติการหนึ่ง หรือทั้งสอง เลือกโปรแกรมแก้ไขด่วนที่อยู่ภายใต้ "Windows 7/Windows Server 2008 R2" ในหน้า อ้างอิงถึงในส่วน "ใช้กับ" ในบทความเพื่อกำหนดระบบปฏิบัติการจริงที่นำแต่ละโปรแกรมแก้ไขด่วนไปใช้
-
แฟ้มที่นำไปใช้กับผลิตภัณฑ์เจาะจง SR_Level (RTM, SPn), และสาขาเซอร์วิส (LDR, GDR) สามารถระบุได้ โดยตรวจสอบหมายเลขรุ่นของแฟ้มดังที่ปรากฏในตารางต่อไปนี้
รุ่น
ผลิตภัณฑ์
SR_Level
สาขาเซอร์วิส
6.1.760
1.
17 xxxWindows 7 และ Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760
1.
22 xxxWindows 7 และ Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
สาขาบริการของ GDR ประกอบด้วยเฉพาะการแก้ไขที่นำออกใช้เพื่อจัดการปัญหาสำคัญอย่างยิ่ง แพร่กระจายอย่างกว้างขวาง สาขาบริการของ ldr จะประกอบด้วยโปรแกรมแก้ไขด่วนนอกจากการแก้ไขที่ออกในวงกว้าง
-
แฟ้ม MANIFEST (.manifest) และแฟ้ม MUM (.mum) ซึ่งติดตั้งสำหรับแต่ละสภาพแวดล้อมจะแสดงรายการแยกต่างหากในส่วน "ข้อมูลสำหรับ Windows 7 และ Windows Server 2008 R2 แฟ้มเพิ่มเติม" แฟ้ม MUM และแฟ้ม MANIFEST และ แฟ้มแค็ตตาล็อก (.cat) การรักษาความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง มีความสำคัญอย่างมากในการรักษาสถานะของคอมโพเนนต์ปรับปรุงแล้ว แฟ้มแค็ตตาล็อกการรักษาความปลอดภัยซึ่งแอตทริบิวต์ไม่ได้แสดงรายการไว้จะได้รับการลงชื่อด้วยลายเซ็นดิจิทัลของ Microsoft
สำหรับ Windows 7 รุ่นที่ใช้ x86 ทั้งหมดที่สนับสนุน
ชื่อแฟ้ม |
รุ่นของแฟ้ม |
ขนาดของแฟ้ม |
วันที่ |
เวลา |
แพลตฟอร์ม |
---|---|---|---|---|---|
Localspl.dll |
6.1.7601.22863 |
777,216 |
07-Nov-2014 |
03:11 |
x86 |
Winprint.dll |
6.1.7601.17514 |
30,208 |
20-Nov-2010 |
12:21 |
x86 |
สำหรับรุ่นที่ใช้ x64 ทั้งหมดที่ได้รับการสนับสนุนของ Windows 7 และ Windows Server 2008 R2
ชื่อแฟ้ม |
รุ่นของแฟ้ม |
ขนาดของแฟ้ม |
วันที่ |
เวลา |
แพลตฟอร์ม |
---|---|---|---|---|---|
Localspl.dll |
6.1.7601.22863 |
967,168 |
07-Nov-2014 |
03:28 |
x64 |
Winprint.dll |
6.1.7601.17514 |
39,424 |
20-Nov-2010 |
13:27 |
x64 |
Localspl.dll |
6.1.7601.22863 |
777,216 |
07-Nov-2014 |
03:11 |
x86 |
Winprint.dll |
6.1.7601.17514 |
30,208 |
20-Nov-2010 |
12:21 |
x86 |
สำหรับ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ IA 64 ทั้งหมดที่สนับสนุน
ชื่อแฟ้ม |
รุ่นของแฟ้ม |
ขนาดของแฟ้ม |
วันที่ |
เวลา |
แพลตฟอร์ม |
---|---|---|---|---|---|
Localspl.dll |
6.1.7601.22863 |
2,081,280 |
07-Nov-2014 |
02:27 |
IA-64 |
Winprint.dll |
6.1.7601.17514 |
90,624 |
20-Nov-2010 |
10:28 |
IA-64 |
ข้อมูลแฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows 7 และ Windows Server 2008 R2
แฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows 7 รุ่นที่ใช้ x86 ทั้งหมดที่สนับสนุน
ชื่อแฟ้ม |
Package_1_for_kb3012696~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
1,824 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
Package_2_for_kb3012696~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
1,826 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
Package_for_kb3012696_sp1~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
1,918 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
X86_fa3053723c5cc08233f16b96d908143d_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22863_none_c2cef81fb2006d1c.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
718 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
X86_microsoft-windows-p..ooler-core-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22863_none_327541d00a3757fd.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
4,844 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:42 |
แฟ้มเพิ่มเติมสำหรับทั้งหมดได้รับการสนับสนุนของ Windows 7 และ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ x64
ชื่อแฟ้ม |
Amd64_b6dc47fcb41f51d3ef01d44354b10218_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22863_none_1942f99d988ceb64.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
722 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
Amd64_fa3053723c5cc08233f16b96d908143d_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22863_none_1eed93a36a5dde52.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
720 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
Amd64_microsoft-windows-p..ooler-core-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22863_none_8e93dd53c294c933.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
4,845 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:45 |
ชื่อแฟ้ม |
Package_1_for_kb3012696~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
2,043 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
Package_2_for_kb3012696~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
1,847 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
Package_3_for_kb3012696~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
1,836 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
Package_for_kb3012696_sp1~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
2,632 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
X86_microsoft-windows-p..ooler-core-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22863_none_327541d00a3757fd.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
4,844 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:45 |
แฟ้มเพิ่มเติมสำหรับ Windows Server 2008 R2 รุ่นที่ใช้ IA 64 ทั้งหมดที่สนับสนุน
ชื่อแฟ้ม |
Ia64_b151e58a0b643cd2decd0a534602dc3d_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22863_none_02723299ca1dec0e.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
720 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
Ia64_microsoft-windows-p..ooler-core-localspl_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22863_none_3276e5c60a3560f9.manifest |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
4,844 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
Package_1_for_kb3012696~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
1,829 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
ชื่อแฟ้ม |
Package_for_kb3012696_sp1~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
รุ่นของแฟ้ม |
ไม่มีข้อมูล |
ขนาดของแฟ้ม |
1,446 |
วัน (UTC) |
10-Nov-2014 |
เวลา (UTC) |
19:39 |
สถานะ
Microsoft ยืนยันว่านี่เป็นปัญหาในผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ซึ่งแสดงไว้ในส่วน "นำไปใช้กับ"
ข้อมูลอ้างอิง
เรียนรู้เกี่ยวกับคำศัพท์เฉพาะทางที่ Microsoft ใช้เพื่ออธิบายปรับปรุงซอฟต์แวร์