รับข้อมูลการวินิจฉัยเพื่อแก้ไขปัญหางานที่มอบหมาย

หากคุณประสบปัญหากับงานที่มอบหมายใน Teams และ Admin IT ของคุณไม่สามารถช่วยเหลือได้ คุณสามารถส่งคําขอรับการสนับสนุนได้ที่ https://aka.ms/edusupport การรวมข้อมูลการวินิจฉัยกับคําขอของคุณสามารถช่วยให้ทีมสนับสนุนแก้ไขปัญหาของคุณได้เร็วขึ้น

ต่อไปนี้คือวิธีการเข้าถึงข้อมูลการวินิจฉัยจากหน้าจองานที่มอบหมายใน Teams:

• บนเดสก์ท็อปและเว็บ:

  • เลือก Ctrl + /

• บนอุปกรณ์เคลื่อนที่:

  • สัมผัสหน้าจอด้วยสองนิ้วแล้วหมุนนิ้ว 45 องศา หรือ

  • แตะบนหน้าจอด้วยสามนิ้ว 15 วินาที

เมื่อเครื่องมือการวินิจฉัยปรากฏขึ้น จะมีรายการของข้อมูลที่คุณสามารถส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Microsoft ได้ ข้อมูลที่ดึงขึ้นมาอาจรวมถึง:

• รหัสกลุ่ม

• ID ผู้เช่า

• ID เซสชัน

• รหัสงานที่มอบหมาย

• รหัสการส่ง

• รหัสผู้ใช้

ข้อมูลนี้จะไม่ถูกส่งไปยัง Microsoft โดยอัตโนมัติ คุณต้องคัดลอก วาง และส่งข้อมูลไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เกี่ยวกับตั๋วการสนับสนุน

หากคุณดึงเครื่องมือการวินิจฉัยขึ้นมา แล้วปิด จะไม่มีการส่งข้อมูล

เมื่อข้อมูลถูกส่งไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ข้อมูลจะถูกจัดการเป็นข้อมูลการสนับสนุนภายใต้ข้อตกลงการใช้บริการ Microsoft 365 ขององค์กรของคุณ

สําหรับการอ้างอิงสําหรับผู้ดูแลระบบ IT สําหรับเครื่องมือนี้ โปรดดูที่งานที่มอบหมายในเอกสารประกอบ Teams for Education