วิธีการแก้ปัญหาอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักซึ่งระบุอยู่ในตัวจัดการอุปกรณ์ใน Windows XP

การแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์

ใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักมีสาเหตุเกิดจากซอฟต์แวร์หรือไม่:

• เริ่มต้นคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมด
  
  ถึงแม้ว่าการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมดจะมีความน่าเชื่อถือไม่เต็ม 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ก็เป็นวิธีหนึ่งที่ง่ายที่สุดเพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักมีสาเหตุเกิดจากซอฟต์แวร์หรือไม่
  
  
  เมื่อต้องการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมด กดปุ่ม F8 หลังจากที่คุณรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ บนWindows เมนูตัวเลือกขั้นสูงที่ปรากฏ ใช้แป้นลูกศรเพื่อเลือกเซฟโหมดและจากนั้น กด ENTER ถ้าอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักไม่ถูกแสดงในตัวจัดการอุปกรณ์ ก็มีแนวโน้มว่า ไม่รู้จักอุปกรณ์ไม่ฮาร์ดแวร์
  

• ตรวจสอบโฟลเดอร์เริ่มต้น
  
  ถ้าคุณสงสัยว่า โปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่ง สาเหตุของอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก ตรวจสอบโฟลเดอร์เริ่มต้นระบบบนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อดูว่าโปรแกรมใดถูกกำหนดค่าเริ่มต้นเมื่อเริ่มการทำงานคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่ โฟลเดอร์เริ่มต้นอยู่ในตำแหน่งต่อไปนี้บนฮาร์ดดิสก์ของคุณ โดยที่Cคือไดรฟ์ที่ Windows ติดตั้ง และโพรไฟล์ผู้ใช้มีโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ:

  C: \Documents และ Settings\โพรไฟล์ผู้ใช้\Start Menu\Programs
  

• ใช้เครื่องมือ System Information
  
  เครื่องมือ System Information จะเป็นประโยชน์เมื่อคุณจำเป็นต้องค้นหาสาเหตุของอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
  
  
  การใช้เครื่องมือ System Information เพื่อดูรายชื่อโปรแกรมที่เริ่มทำงานเมื่อคอมพิวเตอร์เริ่มทำงาน ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. คลิก เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์ msinfo32 แล้ว คลิก ตกลง

  2. ขยาย สภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ แล้ว คลิกสองครั้งที่ โปรแกรมเริ่มต้น
     
     
     รายการของโปรแกรมต่าง ๆ ที่ถูกกำหนดค่าให้เริ่มต้นเมื่อ เริ่มคอมพิวเตอร์ของคุณจะแสดงขึ้น
     
     
     ตรวจสอบล็อกเหตุการณ์สำหรับข้อผิดพลาดที่อ้างอิงถึงข้อมูลใด ๆ ของโปรแกรมเหล่านี้ ถ้าคุณค้นหาเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมในรายการนี้ เอาโปรแกรมออก โปรดทราบว่า เมื่อโปรแกรมสร้างเป็นอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นการบ่งชี้ว่าโปรแกรมไม่ทำงาน เว้นแต่โปรแกรมจะขึ้นอยู่กับอุปกรณ์นั้นตอนเริ่มการทำงาน

  
  เมื่อต้องการใช้เครื่องมือ System Information เพื่อดูรายการของอุปกรณ์ที่มีปัญหา ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
  

  1. คลิก เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์ msinfo32 แล้ว คลิก ตกลง

  2. ขยาย ส่วนประกอบ และจากนั้น คลิกสองครั้งที่ อุปกรณ์ที่มีปัญหา
     
     
     รายการของอุปกรณ์ที่ติดตั้งบนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณที่อาจมีปัญหาเกิดขึ้น จะแสดงในบานหน้าต่างรายละเอียด ดังนี้:

     • คอลัมน์ อุปกรณ์ แสดงชื่อทั่วไปสำหรับอุปกรณ์ หรือชื่อของโปรแกรมควบคุมของอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงอยู่ด้วย

     • คอลัมน์ หมายเลขอุปกรณ์ PNP แสดงรหัสของอุปกรณ์ เช่น ID ของ Peripheral Component Interconnect (PCI), รหัส ISA, รหัสสำหรับบัสบางชนิดอื่นๆ หรือชนิดที่ไม่รู้จัก
       

     • คอลัมน์ รหัสข้อผิดพลาด แสดงรหัสข้อผิดพลาดเกี่ยวข้องกับปัญหานี้โดยเฉพาะ บ่อยครั้งที่รหัสข้อผิดพลาดของตัวจัดการอุปกรณ์สามารถช่วยตรวจสอบสาเหตุของอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักได้ ตัวอย่าง ถ้าคอมพิวเตอร์ของคุณสร้างข้อความข้อผิดพลาด "โปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง หรือหายไป" อาจมีการแสดงรายการสามชนิดภายใต้ ปัญหาอุปกรณ์ โดยขึ้นอยู่กับชนิดของอุปกรณ์:

       • หมายเลขอุปกรณ์ PnP PCI:
         
         ชื่ออุปกรณ์ | PCI\VEN_00000 & DEV_0000 & SUBSYS_00000000 & REV_00\0 & 0000 | รหัสข้อผิดพลาด

       • รหัส PnP ISA:
         
         ชื่ออุปกรณ์ | ? \PNP0000\0

       • โปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง หรือเข้ากันไม่ได้:
         
         ชื่ออุปกรณ์ | ROOT\UNKNOWN\0000

• ดูแฟ้ม Setupapi.log
  
  ถ้าอุปกรณ์ดังกล่าวมีชื่อมีความหมาย ใช้ข้อมูลในแฟ้ม Setupapi.log เพื่อค้นหาสาเหตุของอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก โดยค่าเริ่มต้น แฟ้ม Setupapi.log จะอยู่ในโฟลเดอร์ % SystemRoot %
  
  
  ในบางครั้งชื่ออุปกรณ์ที่อยู่ในรายการอาจทำให้เข้าใจผิด ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์อาจถูกแสดงรายการเป็นอุปกรณ์อนุกรมในตัวจัดการอุปกรณ์ แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่เกี่ยวข้องกับพอร์ตอนุกรม ในกรณีนี้เมื่อรหัส Plug and Play บางส่วนพร้อมใช้งาน และตัวจัดการอุปกรณ์แปลความหมายว่าเป็นอุปกรณ์แบบอนุกรม การแปลนี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากมีการระบุ ID ที่เข้ากันได้โดยอุปกรณ์ ซึ่งสามารถแก้ไขได้ด้วยการค้นหาโปรแกรมเริ่มต้นที่อาจทำงานไม่ถูกต้อง
  
  
  โปรดระวังการถอดอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักในตัวจัดการอุปกรณ์ไม่ทำงาน ถ้าโปรแกรมซอฟต์แวร์ใดเป็นสาเหตุของอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก คุณต้องเอาโปรแกรมออก และเริ่มการทำงานคอมพิวเตอร์ของคุณ ถ้าอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักยังคงแสดงในตัวจัดการอุปกรณ์หลังจากที่คุณเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมด ติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft เพื่อช่วยในการเอาอุปกรณ์ออก
  

การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์

เมื่อต้องการระบุสาเหตุของอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก ใช้หนึ่งในวิธีต่อไปนี้:

• อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
  
  เอาอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์หนึ่งในแต่ละครั้งจนกว่าอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักไม่ถูกแสดงในตัวจัดการอุปกรณ์ คุณควรตระหนักว่า วิธีการนี้อาจใช้เวลานาน และมีความน่าเชื่อถือไม่เต็ม 100%

• ตรวจสอบว่า โปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ถูกเซ็นชื่อแบบดิจิทัล
  
  เมื่อคุณติดตั้งโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ และ Windows ตรวจพบว่า จะเป็นไม่เซ็น คุณอาจได้รับข้อความแจ้งเตือนและตัวเลือกในการยกเลิก หรือทำการติดตั้งจะแสดงข้อความนี้เฉพาะถ้าคอมพิวเตอร์ของคุณถูกกำหนดค่าให้แสดงข้อความเตือน เมื่อใดก็ตามโปรแกรมติดตั้งพยายามติดตั้งไดรเวอร์ของอุปกรณ์ไม่มีลายเซ็นดิจิทัล
  
  
  หมายเหตุ ไดรเวอร์อุปกรณ์ที่ถูกเซ็นชื่อแบบดิจิทัลสามารถยังคงอยู่ในรายการเป็นอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักในตัวจัดการอุปกรณ์
  
  
  สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมควบคุมที่ลงชื่อสำหรับ Windows แวะไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:

  http://www.microsoft.com/whdc/devtools/ddk/default.mspx

คุณสามารถบล็อคการติดตั้งโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ที่ประกอบด้วยลายเซ็นดิจิทัล ใช้วิธีการนี้เมื่อคุณต้องการป้องกันความพยายามที่จะทำให้คอมพิวเตอร์ขาดเสถียรภาพ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. คลิก เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์ sysdm.cpl ตัวควบคุม ในกล่อง เปิด แล้วคลิก ตกลง

2. คลิกแท็บ ฮาร์ดแวร์

3. ภายใต้ โปรแกรมควบคุม คลิก การรับรองโปรแกรมควบคุม แล้วคลิก บล็อก - ไม่ติดตั้งซอฟต์แวร์โปรแกรมควบคุมที่ไม่มีลายเซ็น

4. คลิก ตกลง สองครั้ง

เมื่อต้องการดูรายการของโปรแกรมควบคุมอุปกรณ์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณที่ไม่มีการเซ็นชื่อแบบดิจิทัล ใช้อย่างใดอย่างหนึ่งในวิธีต่อไปนี้:

• ดูแฟ้ม Setupapi.log
  
  ค้นหารายการที่คล้ายกับต่อไปนี้:
  

  แฟ้ม (C:\Windows\inf\ntapm.inf) ไม่มีการเซ็น และละเว้นวันที่ของโปรแกรมควบคุม
  

  ส่วน epatapi_inst การติดตั้งจาก C:\documents and settings\ชื่อผู้ใช้\my documents\parallel พอร์ตทดสอบ drivers\epatapnt.inf
  ใบรับรอง หรือไม่ถูกต้อง (C:\documents and settings\ชื่อผู้ใช้\my documents\parallel พอร์ตทดสอบ drivers\epatapnt.inf) ถูกติดตั้งโปรแกรมควบคุมสำหรับอะแดปเตอร์ ATAPI แบบขนาน... ข้อผิดพลาด 0xe000022f: INF ของบริษัทอื่นไม่ประกอบด้วยข้อมูลลายเซ็นดิจิทัล
  กำลังคัดลอกแฟ้ม C:\documents และพอร์ต \my documents\parallelชื่อผู้ใช้settings\ ทดสอบ drivers\epatapnt.mpd ถึง C:\Windows\System32\DRIVERS\epatapnt.mpd
  ใบรับรอง หรือไม่ถูกต้อง (C:\documents and settings\ชื่อผู้ใช้\my documents\parallel พอร์ตทดสอบ drivers\epatapnt.mpd) ถูกติดตั้งโปรแกรมควบคุมสำหรับอะแดปเตอร์ ATAPI แบบขนาน... ข้อผิดพลาด 0xe000022f: INF ของบริษัทอื่นไม่ประกอบด้วยข้อมูลลายเซ็นดิจิทัล
  

• ใช้เครื่องมือการตรวจสอบลายเซ็นของแฟ้ม
  
  เครื่องมือการตรวจสอบลายเซ็นของแฟ้มแสดงโปรแกรมควบคุมที่ไม่มีลายเซ็นทั้งหมดที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ สร้างแฟ้มบันทึก Sigverif.txt ที่อยู่ในโฟลเดอร์% SystemRoot % ใช้ตัวแก้ไขข้อความใด ๆ (ตัวอย่างเช่น Notepad) เมื่อต้องการดูแฟ้ม เมื่อต้องการใช้เครื่องมือการตรวจสอบลายเซ็นของแฟ้มจะแสดงรายการโปรแกรมควบคุมที่ไม่มีการเซ็นชื่อแบบดิจิทัล ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. คลิก เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์ sigverif และคลิก ตกลง

  2. คลิก ขั้นสูง คลิกแท็บ ค้นหา และจากนั้น คลิก ค้นหาแฟ้มอื่นๆ ที่ไม่ถูกเซ็นชื่อแบบดิจิทัล

  3. คลิกเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมาย รวมโฟลเดอร์ย่อย และจากนั้น คลิก เรียกดู

  4. ค้นหา และเลือกโฟลเดอร์ %SystemRoot%\System32\Drivers คลิก ตกลง สองครั้ง แล้วคลิก เริ่มต้น

  ตรวจทานรายการ และจากนั้น ให้ติดต่อผู้ผลิตโปรแกรมควบคุมสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการขอรับโปรแกรมควบคุมที่ปรับปรุงแล้วซึ่งถูกเซ็นชื่อแบบดิจิทัล
  

อุปกรณ์ USB ที่ยึดตามข้อมูลจำเพาะของ USB รุ่นก่อนหน้า อาจสร้างเป็นโกสต์อุปกรณ์ที่ปรากฏขึ้นเมื่อมีการเชื่อมต่ออุปกรณ์ และจากนั้น หายไปเมื่อไม่ได้เชื่อมต่ออุปกรณ์ นอกจากนี้ อุปกรณ์อาจทำงานได้ดี แต่อาจทำเกิดอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักซึ่งขาดการเชื่อมโยง ซึ่งมักมีสาเหตุ โดยเฟิร์มแวร์ที่จะล้าสมัย หรือถูกกำหนดค่าอย่างไม่ถูกต้อง ในกรณีนี้ ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์สำหรับการปรับปรุงเฟิร์มแวร์


อุปกรณ์ที่เป็นโกสต์สามารถปรากฏขึ้นได้ถ้าคุณติดตั้งโปรแกรมควบคุมสำหรับอุปกรณ์แบบ Plug and Play ที่คอมพิวเตอร์ได้ตรวจพบและติดตั้ง คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ โดยการลบอุปกรณ์โกสต์