ปัญหา
เมื่อผู้ใช้พยายามลงชื่อเข้าใช้ Skype for Business Online (ชื่อเดิมคือ Lync Online) บนอุปกรณ์ Lync Phone Edition ทั้งโดยตรงหรือโดยการกระจายสัญญาณเขาหรือเธอได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ โปรดตรวจสอบการลงชื่อเข้าใช้ที่อยู่ชื่อ domain\user และรหัสผ่านของคุณแล้วลองอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโดเมนของคุณ <โดเมน> ถูกใส่อย่างถูกต้อง
หมายเหตุ พื้นที่ที่สำรองไว้ <โดเมน> แสดงโดเมนที่ใช้ในระหว่างการลงชื่อเข้าใช้
วิธีแก้ไข
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์อย่างถูกต้อง
ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์อย่างถูกต้อง สำหรับวิธีใช้เพิ่มเติมให้ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวในการลงชื่อเข้าใช้ของผู้ใช้
นอกจากการตรวจสอบว่าข้อมูลประจำตัวในการลงชื่อเข้าใช้ของผู้ใช้ถูกต้องแล้วคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใส่ตัวระบุทรัพยากรของเซสชันเริ่มต้นโพรโทคอล (SIP URI) ในรูปแบบต่อไปนี้ในเขตข้อมูลบัญชีผู้ใช้และชื่อผู้ใช้ เขตข้อมูล บัญชี ผู้ ใช้และชื่อผู้ใช้ ต้องเหมือนกัน
บัญชีผู้ใช้: username@contoso.com
ชื่อผู้ใช้: username@contoso.com
รหัสผ่าน: ***หมายเหตุ พื้นที่ที่สำรองไว้ <username@contoso.com> แสดงข้อมูลประจำตัวการลงชื่อเข้าใช้ของผู้ใช้
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์
ตรวจสอบว่าเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์อยู่ที่ระดับต่ำสุดสำหรับการเชื่อมต่อกับ Skype for Business Online เมื่อต้องการดูรายการของการตรวจทานเฟิร์มแวร์ขั้นต่ำที่ได้รับการสนับสนุนให้ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
การรับโทรศัพท์สำหรับ Skype for Business Onlineหมายเหตุ ถ้าผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์การใช้งาน Office ๓๖๕ที่เปิดใช้งานการโทรเข้า (PSTN) บนเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) หรือโทรออกและตั้งใจจะใช้อุปกรณ์สำหรับการโทรด้วยเสียงผ่าน IP (VoIP) อื่นๆของ Lync หรือ Skype for Business Online ระดับเฟิร์มแวต่ำสุดของอุปกรณ์ควรจะ4.0.7577.4451.To ดูว่ามีการติดตั้งเฟิร์มแวร์เวอร์ชันใดบนหน้าจอ Aastra 6725ip, HP ๔๑๒๐, Polycom CX600 หรือ Polycom CX3000 เลือกเมนูบนหน้าจอหลักแล้วเลือกข้อมูลระบบ สำหรับ Polycom CX700 ให้แตะขั้นสูงบนหน้าจอหลักแล้วแตะข้อมูลระบบ คุณอาจต้องเลื่อนลงเพื่อดูเขตข้อมูล เวอร์ชัน ถ้าอุปกรณ์ของคุณไม่มีเวอร์ชันน้อยที่สุดติดตั้งอยู่คุณจะต้องอัปเกรดอุปกรณ์ของคุณ ถ้าคุณมีสิทธิ์ในการเข้าถึงสภาพแวดล้อมของ Lync ภายในองค์กรที่ได้รับการกำหนดค่าสำหรับการปรับปรุงอุปกรณ์คุณสามารถอัปเดตอุปกรณ์ได้โดยการลงชื่อเข้าใช้สภาพแวดล้อมภายในองค์กร ถ้าคุณไม่มีสภาพแวดล้อมของ Lync ภายในองค์กรคุณจะต้องติดต่อผู้ผลิตโทรศัพท์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบว่าไม่มีพร็อกซีการรับรองความถูกต้อง
อุปกรณ์ Lync Phone Edition ไม่สนับสนุนการรับรองความถูกต้องของพร็อกซีระหว่างอุปกรณ์และจุดสิ้นสุด Skype for Business Online ติดต่อแผนก IT ของคุณเพื่อดูว่าเครือข่ายจำเป็นต้องมีพร็อกซีการรับรองความถูกต้องหรือไม่
ข้อมูลเพิ่มเติม
เมื่อต้องการทำงานร่วมกันกับ Office ๓๖๕อุปกรณ์ Lync Phone Edition ของคุณต้องได้รับการผูกไปยังคอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ Windows ที่มีการลงชื่อเข้าใช้ผู้รับมอบสิทธิ์การใช้งาน Lync ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้ถ้าข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้ไม่ถูกต้องถ้าอุปกรณ์ไม่ได้ใช้งานเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ที่ได้รับการสนับสนุนโดย Skype for Business Online หรือถ้ามีพร็อกซีการรับรองความถูกต้องระหว่างอุปกรณ์และจุดสิ้นสุด Skype for Business Online
การรวบรวมไฟล์บันทึกของ Lync Phone Edition
ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Skype for Business Online ให้รวบรวมไฟล์บันทึกจากอุปกรณ์ Lyne Phone Edition สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:
ผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นที่มีการกล่าวถึงในบทความนี้ ผลิตโดยบริษัทต่างๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Microsoft ไม่รับประกัน ทั้งโดยนัยหรืออย่างอื่นใด เกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เหล่านี้
ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoft
