วิธีการแก้ไขปัญหาสถานะว่าง/ไม่ว่างในการปรับใช้แบบไฮบริดของเซิร์ฟเวอร์ Exchange ภายในองค์กรและ Exchange Online ใน Office ๓๖๕

ไม่สามารถเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่างจากบัญชีผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมใดก็ได้

ผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมทั้งสองอย่างในองค์กร Exchange ที่ติดต่อกับภายนอกไม่สามารถเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่างจากกล่องจดหมายที่อยู่ในสภาพแวดล้อมอื่นได้ ในกรณีนี้ปัญหาอาจเป็นไปได้ว่า Outlook ไม่ได้รับการอัปเดตอยู่เสมอหรือสหพันธรัฐ Exchange อาจไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ขอให้ผู้ใช้ทราบว่าปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อพวกเขาใช้ Microsoft Outlook และเมื่อพวกเขาใช้ Outlook บนเว็บ (เดิมเรียกว่า Outlook Web App) สำหรับ Office ๓๖๕ ถ้าลักษณะการทำงานที่แตกต่างกันใน Outlook และ Outlook บนเว็บปัญหาอาจเป็นไปได้ว่าไคลเอ็นต์ Outlook ไม่ตรงตามข้อกำหนดสำหรับ Exchange สหพันธรัฐ ขอให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล Office ๓๖๕ (https://portal.office.com)

2. คลิก การตั้งค่า () แล้วคลิกOffice ๓๖๕

3. คลิกซอฟต์แวร์แล้วคลิกติดตั้ง

หลังจากที่ผู้ใช้ตั้งค่าแอปพลิเคชัน Office ๓๖๕บนเดสก์ท็อปปัญหาว่าง/ไม่ว่างควรได้รับการแก้ไข ถ้าปัญหานี้เกิดขึ้นเหมือนกันใน Outlook และ Outlook บนเว็บอาจมีปัญหาเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าสหพันธรัฐ Exchange ในองค์กรของคุณ ในกรณีนี้ให้ดูที่ตัว ช่วยการปรับใช้ Microsoft Exchange Server เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อมตรงตามความต้องการของระบบ

ไม่สามารถเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่างจากสภาพแวดล้อมหนึ่ง

ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างผ่านทางสหพันธรัฐ Exchange ในทิศทางใดทิศทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่นผู้ใช้ภายในองค์กรไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างจากกล่องจดหมาย cloud ได้ หรือผู้ใช้ cloud ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลว่าง/ไม่ว่างจากกล่องจดหมายภายในองค์กร ในสถานการณ์สมมตินี้ปัญหาอาจเกิดจากผู้ติดต่อของ URI เป้าหมายของแอปพลิเคชัน หรือนโยบายการใช้ร่วมกันในสภาพแวดล้อม Exchange Server ภายในองค์กรและใน Exchange Online อาจไม่ตรงกัน เมื่อต้องการช่วยแก้ไขปัญหานี้ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. บนคอมพิวเตอร์ภายในองค์กรที่ใช้ Exchange Server ให้เปิดเชลล์การจัดการ Exchange

2. ที่บรรทัดคำสั่งให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter:

   Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain> 

   ในคำสั่งนี้ตัวแทนการ> โดเมนของ office ๓๖๕ <จะแสดงโดเมน office ๓๖๕เริ่มต้น (ตัวอย่างเช่น contoso.onmicrosoft.com)

3. ในผลลัพธ์ให้สังเกตค่าTargetApplicationUriและTargetAutodiscoverEpr ต่อไปนี้คือการตั้งค่าที่โดเมนเป้าหมายต้องมีเพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่าความน่าเชื่อถือของสหพันธรัฐถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง

4. เมื่อต้องการแสดงข้อมูลความน่าเชื่อถือที่ตั้งค่าไว้สำหรับโดเมน Office ๓๖๕เริ่มต้นให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:

   Get-OrganizationRelationship | FL

5. ในส่วน DomainNames ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการต่อไปนี้จะแสดงขึ้น:

   • ชื่อของโดเมนการกำหนดเส้นทางบริการของบริษัท (ตัวอย่างเช่น mail.contoso.onmicrosoft.com)

   • ชื่อของโดเมนที่ติดต่อกับภายนอกของบริษัท (ตัวอย่างเช่น contoso.com)

   ถ้าชื่อเหล่านี้ไม่ได้แสดงอยู่ในส่วน DomainNames อาจเป็นปัญหาที่มีผลต่อการตั้งค่าของ Exchange สหพันธรัฐ ตรวจทานตัว ช่วยปรับใช้ Microsoft Exchange Server เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าของคุณสอดคล้องกับขั้นตอนที่แนะนำและสภาพแวดล้อมที่ตรงตามความต้องการของระบบทั้งหมด ถ้าสองโดเมนจะแสดงอย่างถูกต้องในส่วน DomainNames ให้สังเกตส่วนต่อไปนี้ในผลลัพธ์:

   • ชื่อ

   • TargetApplicationUri

   • TargetAutodiscoverEpr

   ค่าTargetApplicationUriและTargetAutodiscoverEprควรตรงกับค่าที่เทียบเท่าจาก cmdlet Get-FederationInformation ถ้าค่าไม่ตรงกันให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้เพื่อแก้ไขความแตกต่าง:

   Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr> 

6. ถ้าปัญหาว่าง/ไม่ว่างยังคงมีอยู่ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการแชร์ในสภาพแวดล้อม Exchange Server ภายในองค์กรและในการจับคู่ Exchange Online เมื่อต้องการกำหนดสิ่งนี้ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้ในเชลล์การจัดการ Exchange แล้วบันทึกค่าในเขตข้อมูล โดเมน ในผลลัพธ์:

   Get-SharingPolicy | FL

7. เชื่อมต่อกับ Exchange Online โดยใช้ Windows PowerShell เพื่อเรียกใช้การทดสอบเดียวกันในสภาพแวดล้อมอื่น คุณทำสิ่งนี้เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่านโยบายการแชร์ตรงกันหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อกับ Exchange Online โดยใช้ Windows PowerShell ให้ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

   เชื่อมต่อกับ Exchange Online โดยใช้ PowerShell ระยะไกล

8. หลังจากที่คุณเชื่อมต่อกับ Exchange Online ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้ในหน้าต่าง Windows PowerShell ตามที่คุณทำไว้สำหรับสภาพแวดล้อมภายในองค์กรแล้วบันทึกค่าในเขตข้อมูล โดเมน :

   Get-SharingPolicy

9. ค่า โดเมน สำหรับสภาพแวดล้อมทั้งสองควรตรงกัน ถ้าพวกเขาไม่ตรงกับคุณสามารถใช้ cmdlet ตั้งค่า SharingPolicy เพื่อตั้งค่าเขตข้อมูล โดเมน เพื่อให้ตรงกับทั้งสองด้าน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ cmdlet SharingPolicy และเกี่ยวกับวิธีการใช้การตั้งค่านโยบายการแชร์นี้ให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft TechNet ต่อไปนี้:

   Set-SharingPolicy

ไม่สามารถเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่างจากบัญชีผู้ใช้ cloud ได้โดยใช้บัญชีผู้ใช้ภายในองค์กร

ปัญหานี้จะจำกัดเฉพาะผู้ใช้ภายในองค์กรที่พยายามเรียกใช้ข้อมูลว่าง/ไม่ว่างสำหรับกล่องจดหมาย cloud ก่อนอื่นให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดไว้บนเซิร์ฟเวอร์แล้ว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่การอัปเดต Exchange Server: สร้างหมายเลขและวันที่วางจำหน่าย ถ้าปัญหายังคงมีอยู่คุณสามารถใช้ cmdlet การ ทดสอบ FederationTrust เพื่อรวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความล้มเหลว โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ในเชลล์การจัดการ Exchange ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้ที่ตัวแทน <OnPremisesMailbox> แทนที่อยู่อีเมลของกล่องจดหมายของผู้ใช้ที่โฮสต์อยู่ในสภาพแวดล้อมภายในองค์กร:

   Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose 

   หมายเหตุ คำสั่งนี้จะทดสอบโทเค็นความน่าเชื่อถือของสหพันธรัฐที่ใช้โดยผู้ใช้ภายในองค์กร

2. สมมติว่าผลลัพธ์มีส่วนอย่างน้อยหนึ่งส่วนที่ ชนิด ไม่ สำเร็จให้คัดลอกผลลัพธ์ลงในไฟล์ข้อความแล้วส่งไฟล์ไปยังการสนับสนุน Exchange Online Services เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ไม่สามารถเรียกข้อมูลว่าง/ไม่ว่างจากบัญชีผู้ใช้ภายในองค์กรโดยใช้บัญชีผู้ใช้ cloud

ปัญหานี้จะจำกัดเฉพาะผู้ใช้ cloud ที่พยายามเรียกใช้ข้อมูลว่าง/ไม่ว่างสำหรับกล่องจดหมายภายในองค์กร ในกรณีนี้กล่องจดหมายที่เกี่ยวข้องอาจถูกโฮสต์บน Exchange Server ๒๐๐๓แทนที่จะใช้ Exchange server ๒๐๐๗หรือ Exchange Server ๒๐๑๐ Exchange Server ๒๐๐๓ไม่สนับสนุนการร้องขอการบริการบนเว็บของ Exchange ที่เวอร์ชันที่ใหม่กว่าใช้ในการรับข้อมูลว่าง/ไม่ว่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลว่าง/ไม่ว่างที่จัดเก็บอยู่ในโฟลเดอร์สาธารณะ Exchange Server ๒๐๐๓จะถูกจำลองแบบไปยังเซิร์ฟเวอร์กล่องจดหมาย Exchange Server ๒๐๑๐ที่สามารถสนับสนุนฐานข้อมูลโฟลเดอร์สาธารณะได้

1. คุณสามารถติดตั้งบทบาทของกล่องจดหมายบนเซิร์ฟเวอร์เดียวกันกับที่มีการติดตั้งบทบาทเซิร์ฟเวอร์การเข้าถึงไคลเอ็นต์ (CAS) ที่คุณใช้ในการสนับสนุนสหพันธรัฐ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้โดยใช้ตัวช่วยการปรับใช้ Exchange Server ของ Microsoft ให้ไปที่ตัว ช่วยการปรับใช้ Exchange server

2. ถ้าผู้ใช้ cloud ยังคงมีปัญหาเมื่อพยายามเรียกใช้ข้อมูลว่าง/ไม่ว่างสำหรับกล่องจดหมายภายในองค์กรให้ตรวจสอบว่ามีปัญหาในการเชื่อมต่อกับบริการการค้นหาอัตโนมัติภายในองค์กรหรือไม่ โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   1. เปิดตัววิเคราะห์การเชื่อมต่อระยะไกลของ Microsoft ที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

      https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OutlookAutoDisc

   2. บนหน้าการค้นหาอัตโนมัติของ Outlook ให้กรอกฟอร์มโดยใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของบัญชีผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมภายในองค์กรที่มีปัญหา เลือกกล่องกาเครื่องหมายเพื่อยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์ในการใส่ข้อมูลประจำตัวของบัญชีผู้ใช้ที่ทำงานอยู่

   3. เมื่อต้องการยืนยันว่าโปรแกรมอัตโนมัติกำลังทำการร้องขอคุณต้องดำเนินการความท้าทายของส่วนติดต่อของมนุษย์ให้เสร็จสมบูรณ์ พิมพ์ตัวอักษรและตัวเลขจากรูปภาพลงในกล่องแล้วคลิกดำเนินการทดสอบ

3. ถ้าการทดสอบล้มเหลวให้ตรวจสอบการตั้งค่าสำหรับพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรและไฟร์วอลล์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึง CAS ของ Exchange Online ได้จากอินเทอร์เน็ตผ่านพอร์ต๔๔๓

ข้อมูลว่าง/ไม่ว่างไม่พร้อมใช้งานในการปรับใช้แบบไฮบริดในระหว่าง Exchange Online และองค์กร Exchange ๒๐๐๓ภายในองค์กรหรือองค์กร Exchange ๒๐๐๓และ Exchange ๒๐๐๗ภายในองค์กร

ในสถานการณ์สมมตินี้ OU = ภายนอก (FYDIBOHF25SPDLT) โฟลเดอร์สาธารณะหายไปจากลำดับชั้นของโฟลเดอร์สาธารณะและต้องถูกเพิ่ม เมื่อต้องการเพิ่ม OU = โฟลเดอร์สาธารณะภายนอก (FYDIBOHF25SPDLT) ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์โฟลเดอร์สาธารณะ Exchange ๒๐๑๐ภายในองค์กรจากเซิร์ฟเวอร์โฟลเดอร์สาธารณะ

2. เปิด Windows PowerShell

3. เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:   Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup

4. เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้: Install-FreeBusyFolder

กล่องจดหมายบนระบบคลาวด์ไม่สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างสำหรับกล่องจดหมายภายในองค์กร

เมื่อคุณเรียกใช้การ รับ OrganizationRelationship | Cmdlet FLในหน้าต่าง PowerShell ระยะไกลที่เชื่อมต่อกับ Exchange Online ค่าของพารามิเตอร์ TargetSharingEpr ต้องถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง ถ้าค่านี้ว่างเปล่าว่างเปล่าหรือไม่ถูกต้องกล่องจดหมายบนระบบคลาวด์ไม่สามารถดูข้อมูลว่าง/ไม่ว่างเกี่ยวกับกล่องจดหมายภายในองค์กร

เมื่อต้องการตั้งค่าให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้:

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "EWS address of organization"

ตัวอย่างเช่นเรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้: 

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "Https://mail.contoso.com/ews/exchange.asmx/WSSecurity"