วิธีที่ Bing ให้ผลลัพธ์การค้นหา

ขั้นตอนแรกในการสร้างการค้นหาคือการค้นหาว่ามีหน้าใดอยู่บนอินเทอร์เน็ตเพื่อจัดทําดัชนี ซึ่งโดยทั่วไปเรียกว่าการตระเวน ที่ Bing เราเรียก crawler ของเราด้วยความรักว่า "Bingbot" การตระเวนคือวิธีที่ Bingbot ค้นพบหน้าและเนื้อหาใหม่และที่อัปเดตเพื่อเพิ่มลงในดัชนีการค้นหาของเรา Bingbot ใช้อัลกอริทึมในการตัดสินใจว่าจะตระเวนอะไรและบ่อยเพียงใดเพื่อลดผลกระทบบนเว็บไซต์ให้เหลือน้อยที่สุด เราทุกคนต่างก็ทํางานอย่างมีประสิทธิภาพ แม้ในขณะที่เราคลาน URL นับพันล้านรายการทุกวัน เราจัดลําดับความสําคัญของหน้าที่รู้จักที่เกี่ยวข้องซึ่งยังไม่ได้ทําดัชนี และหน้าต่างๆ ที่เราคิดว่าได้รับการอัปเดตเพื่อช่วยให้ได้ผลลัพธ์ล่าสุด

เมื่อ Bingbot ตระเวนเว็บ จะส่งข้อมูลไปยัง Bing เกี่ยวกับสิ่งที่พบ จากนั้น หน้าเหล่านี้จะถูกเพิ่มลงในดัชนี Bing และใช้อัลกอริทึมเพื่อวิเคราะห์หน้าเพื่อให้เราสามารถใส่ไว้ในผลลัพธ์การค้นหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการกําหนดว่าไซต์ บทความข่าวสาร รูปภาพ หรือวิดีโอใดที่ควรรวมไว้ในดัชนีและพร้อมใช้งานเมื่อผู้ใช้ค้นหาคําสําคัญที่เฉพาะเจาะจง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Bing ค้นหาและทําดัชนีหน้า ที่นี่

อัลกอริทึมที่ซับซ้อนจะสร้างผลลัพธ์การค้นหาของ Microsoft Bing โดยใช้คิวรีการค้นหาของผู้ใช้มาจับคู่กับเว็บเพจของบริษัทอื่นในดัชนีของเรา Bing ออกแบบและปรับปรุงอัลกอริทึมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์การค้นหาที่ครอบคลุม เกี่ยวข้อง และมีประโยชน์มากที่สุด

เนื่องจากขนาดของอินเทอร์เน็ตและความซับซ้อนของการดําเนินการโปรแกรมค้นหา Bing อาศัยการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะเห็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสําหรับคิวรีของพวกเขาจากหน้าเนื้อหาบนเว็บหลายล้านล้านหน้า การเรียนรู้ของเครื่องเป็นศาสตร์เกี่ยวกับการทําให้คอมพิวเตอร์ทํางานได้โดยไม่ต้องมีการเขียนโปรแกรมอย่างชัดเจน โดยใช้การระบุรูปแบบในข้อมูลและการสรุปโดยยึดตามชุดตัวอย่างขนาดเล็ก สําหรับการจัดอันดับเว็บ หมายถึงการสร้างแบบจําลองที่จะดูผลลัพธ์ที่เหมาะสมเพื่อเรียนรู้ว่าฟีเจอร์ใดที่คาดเดาประโยชน์ได้มากที่สุด โดยอาศัยสัญญาณอัตโนมัติ เช่น การโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์ Bing และข้อมูลการฝึกอบรมที่ติดป้ายชื่อโดยผู้ตัดสินมนุษย์และ/หรือผ่านระบบ AI ภายใต้การกํากับดูแลของมนุษย์ Bing แนะนําผู้ตัดสินของตนเพื่อให้แน่ใจว่าการประเมินสอดคล้องกับเป้าหมายการจัดอันดับของ Bing และให้มีส่วนร่วมในการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและการควบคุมระบบการจัดอันดับและปรับแนวทางปฏิบัติตามที่จําเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์การค้นหายังคงสอดคล้องกับหลักการของ Bing

พารามิเตอร์หลักของการจัดอันดับ

ด้านล่างนี้คือภาพรวมระดับสูงของพารามิเตอร์หลักที่ Bing ใช้ในการจัดอันดับหน้าในผลลัพธ์การค้นหา พารามิเตอร์เหล่านี้แสดงรายการตามลำดับความสำคัญทั่วไป ระบบที่ซับซ้อนของ Bing ใช้เกณฑ์เหล่านี้เพื่อส่งผลลัพธ์การค้นหา และความสำคัญสัมพัทธ์ของพารามิเตอร์แต่ละตัวด้านล่างอาจแตกต่างกันไปในแต่ละการค้นหา และมีการพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป

• ความเกี่ยวข้อง: ความเกี่ยวข้องหมายถึงเนื้อหาในหน้าเริ่มต้นที่ตรงกับจุดประสงค์ของข้อความค้นหาของผู้ใช้มากน้อยเพียงใด ซึ่งรวมถึงคําที่ตรงกันโดยตรงบนหน้าและวลีที่ใช้ในลิงก์ที่อ้างถึงหน้านั้น นอกจากนี้ Bing ยังพิจารณาความหมายที่เทียบเท่ากัน รวมถึงคำเหมือนหรือตัวย่อ ซึ่งอาจไม่ใช่คําที่ตรงกันทุกประการของคําคิวรี แต่เข้าใจได้ว่ามีความหมายเดียวกัน คิวรีจํานวนมากอาจมีจุดประสงค์ที่เป็นไปได้มากกว่าหนึ่งข้อ Bing พยายามให้ชุดผลลัพธ์ที่ครอบคลุมซึ่งสะท้อนถึงจุดประสงค์ที่เป็นไปได้ทั้งหมด แต่ Bing จะถือว่าผู้ใช้ต้องการค้นหาเนื้อหาคุณภาพสูงและเป็นทางการ เว้นแต่ว่าผู้ใช้จะระบุจุดประสงค์ที่จะค้นหาเนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำอย่างชัดเจน

• คุณภาพและความน่าเชื่อถือ: การกําหนดคุณภาพและความน่าเชื่อถือ (QC) ของเว็บไซต์รวมถึงการประเมินความชัดเจนของวัตถุประสงค์ของไซต์ ความสามารถในการใช้งาน และการนําเสนอ QC ยังประกอบด้วยการประเมิน “ความน่าเชื่อถือ” ของเพจ ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น:

  • ชื่อเสียง: เว็บไซต์อื่นๆ ที่ลิงก์ไปยังไซต์นั้น เป็นเว็บไซต์ชนิดใด ไซต์ข่าวสารที่รู้จักกันดีถือว่ามีชื่อเสียงสูงกว่าบล็อกใหม่

  • ระดับของวาทกรรม: วัตถุประสงค์ของเนื้อหาเป็นเพียงเพื่อการก่อให้เกิดความเสียหายต่อบุคคลหรือกลุ่มบุคคลเท่านั้นหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ไซต์ที่ส่งเสริมความรุนแรงหรือใช้การตั้งฉายาหรือการข่มขวัญ จะถือว่ามีวาทกรรมในระดับต่ำ ดังนั้น จึงมีความน่าเชื่อถือต่ำกว่าบทความข่าวที่ไม่ลำเอียง

  • ระดับความผิดเพี้ยน: ไซต์แยกแยะข้อเท็จจริงออกจากความคิดเห็นได้ดีเพียงใด ไซต์ที่มีป้ายกำกับชัดเจนว่าเป็นการเสียดสีหรือล้อเลียนจะมีความน่าเชื่อถือมากกว่าไซต์ที่พยายามปิดบังจุดประสงค์ของตน

  • แหล่งที่มาและความโปร่งใสของความเป็นเจ้าของ: ไซต์รายงานจากข้อมูลต้นฉบับหรือไม่ หรือเป็นการสรุปหรือนำเนื้อหาจากผู้อื่นมาเผยแพร่อีกครั้งหรือไม่ ถ้าไซต์นั้นไม่ได้เผยแพร่เนื้อหาต้นฉบับ พวกเขาระบุแหล่งที่มาหรือไม่ ข้อมูลต้นฉบับที่เผยแพร่บนบล็อกส่วนบุคคลอาจมีความน่าเชื่อถือมากกว่าเนื้อหาที่ไม่ได้ระบุแหล่งที่มา

• การมีส่วนร่วมของผู้ใช้: นอกจากนี้ Bing ยังพิจารณาวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลลัพธ์การค้นหา ในการตรวจสอบการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ Bing จะถามคําถามเช่น: ผู้ใช้คลิกดูผลลัพธ์การค้นหาสําหรับคิวรีที่ระบุหรือไม่ และถ้าเป็นเช่นนั้น เป็นผลลัพธ์ใด ผู้ใช้ใช้เวลากับผลลัพธ์การค้นหาเหล่านี้ที่พวกเขาคลิกดู หรือกลับไปที่ Bing อย่างรวดเร็วหรือไม่ ผู้ใช้ปรับหรือจัดรูปแบบคิวรีของพวกเขาใหม่หรือไม่ สําหรับเว็บมาสเตอร์ แดชบอร์ดเว็บมาสเตอร์ Bing จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บเพจของตน

• ความสด: โดยทั่วไปแล้ว Bing ต้องการเนื้อหาที่สดใหม่ หน้าที่ให้ข้อมูลล่าสุดอย่างต่อเนื่องจะถือว่าเป็นใหม่ ในหลายกรณี เนื้อหาที่ผลิตในวันนี้จะยังคงมีความเกี่ยวข้องในอีกหลายปีนับจากนี้ อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี เนื้อหาที่ผลิตขึ้นในวันนี้จะล้าสมัยอย่างรวดเร็ว

• ตําแหน่งที่ตั้งและภาษา: ในผลลัพธ์การจัดอันดับ Bing จะพิจารณาตําแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้ (ประเทศและเมือง) ที่โฮสต์หน้า ภาษาของหน้า และตําแหน่งที่ตั้งของผู้เยี่ยมชมอื่นของหน้านั้น

• เวลาในการโหลดหน้า: เวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ช้าอาจทำให้ผู้เข้าชมออกจากเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจเป็นไปได้ก่อนที่เนื้อหาจะโหลดด้วยซ้ำ เพื่อหาข้อมูลที่อื่น ในกรณีส่วนใหญ่ Bing จะพิจารณาว่าประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ที่ไม่ดีและผลลัพธ์การค้นหาที่เป็นประโยชน์น้อยกว่านี้

การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

Bing ใช้ข้อมูลเฉพาะสําหรับผู้ใช้แต่ละรายเพื่อปรับปรุงความเกี่ยวข้องและประสิทธิภาพ ข้อมูลนี้รวมถึงประวัติการค้นหา ตําแหน่งที่ตั้ง ภาษา คุณลักษณะของอุปกรณ์ เช่น ระบบปฏิบัติการหรือเบราว์เซอร์ และผู้ใช้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อป ผู้ใช้สามารถอัปเดตตําแหน่งที่ตั้ง ภาษา และการตั้งค่าอื่นๆ ของตนผ่าน การตั้งค่า Binghttps://www.bing.com/account และลบประวัติการค้นหาบน แดชบอร์ดความเป็นส่วนตัว

เนื้อหาแบบชําระเงินและเนื้อหาที่ส่งเสริมโดย Microsoft

เว็บไซต์ต่างๆ อาจเลือกที่จะโฆษณาบน Bing ผ่านทาง Microsoft Advertising โฆษณาแบบชําระเงินที่ปรากฏในผลลัพธ์การค้นหาจะมีป้ายกํากับดังนี้  Bing ไม่อนุญาตให้เว็บไซต์ปรับปรุงตําแหน่งการจัดอันดับออร์แกนิก ("ลิงก์สีน้ำเงิน") ผ่านการชําระเงิน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดอันดับโฆษณาการค้นหา แบบชําระเงิน ภายในผลลัพธ์การค้นหาโฆษณา

Bing ไม่ได้จัดลําดับความสําคัญของผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Microsoft บนผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทอื่นในผลลัพธ์การค้นหาอัลกอริทึม นอกเหนือจากผลลัพธ์การค้นหาแบบออร์แกนิก ในบางครั้ง Bing จะมีกล่องคําตอบแบบสแตนด์อโลนหรือแบนเนอร์ที่โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Microsoft เมื่อเกี่ยวข้องกับคําค้นหาที่ให้ไว้

ลักษณะของธุรกิจ 

ลักษณะของสินค้าหรือบริการที่เสนอให้บนไซต์จะไม่ส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ของ Bing ยกเว้นในกรณีที่เนื้อหาอาจไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตรายต่อผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หน้าที่มีเนื้อหาสําหรับผู้ใหญ่จะไม่พร้อมใช้งานเมื่อผู้ใช้ตั้งค่า SafeSearch เป็นโหมด "เข้มงวด" อีกตัวอย่างหนึ่ง คือ หน้าที่โปรโมตเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย เช่น เว็บไซต์ที่ส่งเสริมวิธีการฆ่าตัวตายหรือมีจุดประสงค์เพื่อขายโอปิออยด์หรือยาอื่นๆ ที่อาจเป็นอันตราย อาจถูกลดอันดับลงว่ามีความน่าเชื่อถือต่ำ

"คําตอบ" คือวิธีที่ Bing อธิบายผลลัพธ์การค้นหาที่ได้รับการปรับปรุงที่ให้ไว้ที่ด้านบนหรือด้านข้างของผลลัพธ์การค้นหาที่ให้เนื้อหาที่สมบูรณ์ขึ้น เพื่อตอบสนองต่อคิวรีของผู้ใช้ ซึ่งมักจะมีคําตอบโดยตรงสําหรับคําถามที่ถาม หรือด้วยแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม  ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้ใช้พิมพ์ "หอไอเฟลสูงเพียงใด" Bing จะตอบกลับด้วยคําตอบของ "330 m" เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว พร้อมกับบานหน้าต่างแถบด้านข้างที่มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหอไอเฟล รวมถึงข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับเวลาที่ถูกสร้างขึ้น ตําแหน่งที่ตั้ง และรายละเอียดอื่นๆ สําหรับ 'คิวรีเหล่านี้ Bing จะดูผลลัพธ์การค้นหาบนเว็บ ส่งกลับคําตอบแบบสรุป และลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูล  คําตอบเหล่านี้บางส่วนอาจขับเคลื่อนโดย AI ที่สร้างเพื่อมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ซึ่งเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลที่สําคัญ

 ถ้าคิวรีเกี่ยวข้องกับธุรกิจหนึ่งๆ Bing อาจส่งกลับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับธุรกิจนั้น เช่น เวลาทําการของร้านค้าและตําแหน่งที่ตั้ง เจ้าของธุรกิจสามารถอ้างสิทธิ์และตรวจสอบรายการที่มีอยู่บน Bing โดยใช้ Bing Places for Business (มีให้บริการในบางตลาด) เพื่อสร้าง แก้ไข หรืออัปเดตข้อมูลรายการของตน ในบางกรณี Bing อาจร่วมมือกับผู้ให้บริการด้านเนื้อหาที่เป็นบริษัทภายนอก เช่น เว็บไซต์รีวิวร้านอาหารในท้องถิ่น เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น

ประสบการณ์การใช้งานรูปภาพและวิดีโอของ Bing ให้ผลลัพธ์รูปภาพและวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับคิวรีการค้นหาของพวกเขา ซึ่งจะปรากฏในหมวดหมู่รูปภาพและวิดีโอ รวมถึงในหน้าผลลัพธ์การค้นหาหลัก ที่เนื้อหารูปภาพหรือวิดีโอเกี่ยวข้องกับคิวรีของผู้ใช้ โดยทั่วไป การจัดอันดับภายในประสบการณ์ใช้งานรูปภาพและวิดีโอจะขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์เดียวกันกับหน้าผลลัพธ์การค้นหาเว็บหลัก นั่นคือ ความเกี่ยวข้อง คุณภาพ ความสดใหม่ ความน่าเชื่อถือ และความนิยม เมื่อผู้ใช้เข้ามาที่โฮมเพจประสบการณ์ใช้งานรูปภาพหรือวิดีโอเป็นครั้งแรก ก่อนที่จะเข้าสู่คิวรี โฮมเพจจะแสดงเนื้อหาที่แนะนําโดยยึดตามการโต้ตอบก่อนหน้ากับไซต์ เช่น ประวัติการค้นหาของผู้ใช้ การมีส่วนร่วมกับผลลัพธ์รูปภาพ รูปภาพที่บันทึกไว้ และที่ที่ผู้ใช้อนุญาต ประวัติการเรียกดู Edge  ผู้ใช้สามารถควบคุมประสบการณ์นี้โดยการลบข้อมูลที่ใช้เพื่อมีผลต่อการตั้งค่าส่วนบุคคลจากแดชบอร์ดความเป็นส่วนตัวของตน ใช้ประโยชน์จาก ความยินยอมสําหรับกิจกรรมการเรียกดู Microsoft Edge สําหรับโฆษณาและประสบการณ์การใช้งานที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัว หรือถ้าไม่ได้เข้าสู่ระบบ ให้เริ่มเซสชันใหม่ ในบางตลาด Bing ยังมีฟีเจอร์ที่เรียกว่า Bing Saves ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ที่ได้รับการรับรองความถูกต้องสามารถรักษาคอลเลกชันของลิงก์รูปภาพที่เกี่ยวข้องได้ กิจกรรมของผู้ใช้ใน Bing Saves อยู่ภายใต้ ข้อตกลงการใช้บริการ และแนวทางปฏิบัติของ Microsoft 

ในประสบการณ์การใช้งาน Bing Maps หรือบนหน้าผลลัพธ์การค้นหาหลักที่คิวรีระบุจุดประสงค์ของตําแหน่งที่ตั้ง ผู้ใช้สามารถพิมพ์คิวรีลงในแถบค้นหา และแผนที่จะแสดงรายการของตําแหน่งที่ตั้งในบริเวณใกล้เคียงที่ตอบสนองต่อการค้นหานั้นหรือระบุที่อยู่เฉพาะ Bing Maps อาศัยข้อมูลตําแหน่งที่ตั้งที่มีสิทธิ์การใช้งานและพร้อมใช้งานแบบสาธารณะ และใช้พารามิเตอร์การจัดอันดับเดียวกันตามที่ระบุไว้ข้างต้น ธุรกิจสามารถปรับปรุงความแม่นยําของผลลัพธ์ Bing Maps ได้โดยการลงทะเบียนกับ Bing Places และให้ข้อมูลล่าสุดสําหรับผู้ใช้ Bing ด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจนั้น เช่น ตําแหน่งที่ตั้ง ข้อมูลที่ติดต่อ และเวลาทำการ

Bing มี โฮมเพจ ข่าวเฉพาะที่เรียกว่า Bing News ซึ่งรวบรวมเนื้อหาข่าวสารสําหรับผู้ใช้ Bing  หากเกี่ยวข้อง Bing อาจแสดงกล่องคําตอบที่เน้นข่าวสารบนหน้าผลลัพธ์การค้นหาหลักที่ดึงจากเนื้อหา Bing News

ในขณะที่ Bing News ใช้พารามิเตอร์หลักเดียวกันสําหรับผลลัพธ์การจัดอันดับเป็น Bing เนื้อหาที่ปรากฏในผลลัพธ์การค้นหาข่าว Bing จะต้องตรงตามแนวทางของผู้เผยแพร่ข่าว Bing ที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งอธิบายไว้ในรายละเอียดในฮับสิ่งพิมพ์ Bing News เว็บไซต์ที่สนใจจะรวมอยู่ในดัชนี Bing News อาจนําไปใช้ผ่าน PubHub เมื่อบทความเดียวกันนี้พร้อมใช้งานทั้งบนเว็บไซต์ของบริษัทภายนอกและบนเว็บไซต์ MSN.com หรือ Microsoft Start (เป็นเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตให้ใช้งานจาก Microsoft) ผลลัพธ์การค้นหาของ Bing News อาจแสดงเนื้อหานั้นในเวอร์ชันเริ่มต้นของ Microsoft ซึ่งทําให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้มีความสอดคล้องกันและสูงขึ้น เนื้อหา Microsoft Start ที่มีสิทธิ์การใช้งานที่ปรากฏใน Bing จะถูกทําเครื่องหมายด้วยป้ายชื่อ "ขับเคลื่อนโดย Microsoft Start"

Bing Shopping เป็นฟีเจอร์การค้นหาที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์จากผู้ขายต่างๆ ในมุมมองเดียว โดยการส่งคืนผลลัพธ์การช้อปปิ้งที่เกี่ยวข้องจากเว็บและจากผู้โฆษณา ในบางกรณี ประสบการณ์การช้อปปิ้งอาจใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสําหรับผู้ใช้ ในบางกรณี Microsoft อาจได้รับค่าตอบแทนสําหรับผู้ใช้ที่คลิกบนผลลัพธ์ที่สร้างขึ้นโดยอัลกอริทึม แต่การชดเชยดังกล่าวไม่มีผลต่อการจัดอันดับหรือความเกี่ยวข้องของผลลัพธ์ที่สร้างขึ้นโดยอัลกอริทึมที่แสดงต่อผู้ใช้

การช้อปปิ้งของ Bing ยังอาจให้คูปองที่เกี่ยวข้องกับการสอบถามของผู้ใช้ หรือที่ผู้ใช้อนุญาต โดยยึดตามการมีส่วนร่วมก่อนหน้ากับประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้า  ในบางกรณี Microsoft อาจได้รับรายได้สําหรับการใช้คูปองและการซื้อผ่าน Bing Shopping แม้ว่าการชําระเงินส่วนแบ่งรายได้จะได้รับจะไม่ถูกนําไปพิจารณาในการจัดอันดับคูปองของ Bing ที่แสดงต่อผู้ใช้

การช้อปปิ้งของ Bing ยังมีฟีเจอร์ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น คู่มือการซื้อและสรุปรีวิวจากผู้เชี่ยวชาญ / สรุปรีวิวผู้ใช้ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฟีเจอร์เหล่านี้ได้รับการออกแบบ สร้าง และทดสอบตามมาตรฐาน Microsoft Responsible AI เนื่องจากในบางครั้ง LLM สามารถทําผิดพลาดได้ จึงมีข้อมูลที่เหมาะสมให้กับผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะทราบถึงข้อจํากัด 

ผู้ใช้ที่อนุญาตให้ Microsoft รวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อปรับแต่งและโฆษณาในแบบของคุณอาจเห็นผลลัพธ์ในแนวตั้งของการช้อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา ผู้ใช้สามารถไปที่แดชบอร์ดความเป็นส่วนตัวของ Microsoft หรือปุ่มสลับการช้อปปิ้ง Edge เพื่อเลือกรับหรือปฏิเสธโฆษณาที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัว และควบคุมข้อมูลที่มีผลต่อการตั้งค่าส่วนบุคคลได้

ความปลอดภัยมีความสําคัญสูงสุดเสมอที่ Bing เรามีหลายวิธีในการช่วยให้ผู้ใช้ปลอดภัย รวมถึงใช้การเชื่อมต่อเว็บ https ที่ปลอดภัยเสมอ แจ้งให้ผู้ใช้ทราบหากเราคิดว่าไซต์มีมัลแวร์ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถควบคุมสิ่งที่ตนเห็นด้วย SafeSearch และโดยการผสานรวมกับ Windows Family Safety เพื่อช่วยผู้ดูแลปกป้องบุตรหลานของตน ฟีเจอร์ SafeSearch ของเราช่วยป้องกันไม่ให้เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่อยู่ในผลการค้นหา ไปที่การตั้งค่า SafeSearch เพื่อทําการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ใช้งานนี้

การแนะนําอัตโนมัติและคําแนะนําที่เกี่ยวข้อง ("คําแนะนํา") เป็นคําแนะนําคิวรีที่ให้บริการโดย Bing เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ใช้การค้นหาและการแชทได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น  การแนะนําอัตโนมัติเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้ทําการค้นหาได้เร็วขึ้นโดยการทํานายคิวรีการค้นหาเมื่อผู้ใช้เริ่มพิมพ์ในกล่องคิวรี  คําแนะนําที่เกี่ยวข้องคือฟีเจอร์ที่แสดงหัวข้อที่ผู้ใช้อาจสนใจถัดจากผลลัพธ์การค้นหา (เช่น "People อาจถาม")  ในทํานองเดียวกัน Bing จะให้คําแนะนําสําหรับหัวข้อการสนทนาในประสบการณ์การแชท

คําแนะนําจะถูกสร้างขึ้นตามอัลกอริทึมและยึดตามความนิยมของการค้นหาที่เกี่ยวข้องบน Bing พร้อมกับสัญญาณความเกี่ยวข้องอื่นๆ เช่น ประวัติการค้นหา แนวโน้ม ตําแหน่งที่ตั้ง และภาษา คําแนะนําของ Bing ยังใช้เทคโนโลยีการสร้างภาษาธรรมชาติที่ฝึกอบรมบนชุดคิวรีเพื่อช่วยคาดการณ์คิวรีที่ผู้ใช้ตั้งใจไว้

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ การควบคุมสิทธิประโยชน์ของ AI ไม่ใช่ความเสี่ยง และส่วนหลักของ โปรแกรม AI ที่รับผิดชอบของ Microsoft ถูกออกแบบมาเพื่อระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น วัดความชอบของพวกเขาที่อาจเกิดขึ้น และสร้างการบรรเทาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น นําโดยหลักการ AI ของเราและ Standard AI ที่รับผิดชอบของเรา เราพยายามระบุ วัด และบรรเทาความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น พร้อมกับรักษาการใช้การเปลี่ยนแปลงและประโยชน์ที่ประสบการณ์การใช้งานใหม่มอบให้ ในส่วนด้านล่างนี้เราจะอธิบายวิธีการระบุ วัด และบรรเทาความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น     

ระบุ  

ที่ระดับแบบจําลองงานของเราเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์การสํารวจของ GPT-4 ในช่วงปลายฤดูร้อนของปี 2022 ซึ่งรวมถึงการดําเนินการทดสอบทีมสีแดงอย่างกว้างขวางร่วมกับ OpenAI การทดสอบนี้ออกแบบมาเพื่อประเมินว่าเทคโนโลยีล่าสุดจะทํางานอย่างไรโดยไม่มีการป้องกันเพิ่มเติมใดๆ ความตั้งใจเฉพาะของเราในขณะนี้คือการสร้างการตอบสนองที่เป็นอันตราย พบสิ่งต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นสําหรับการใช้ในทางที่ผิด และระบุความสามารถและข้อจํากัดต่างๆ การเรียนรู้ที่ผสานรวมกันของเราใน OpenAI และ Microsoft มีส่วนช่วยพัฒนาโมเดลและสําหรับเราที่ Microsoft ได้แจ้งความเข้าใจเกี่ยวกับความเสี่ยงของเราและมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การบรรเทาปัญหาเบื้องต้นสําหรับคุณลักษณะการสร้าง AI ใน Bing 

นอกเหนือจากการทดสอบทีมสีแดงระดับโมเดลทีมสหสาขาวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญได้ดําเนินการทดสอบทีมสีแดงระดับแอปพลิเคชันมากมายเกี่ยวกับประสบการณ์ AI Copilot ใน Bing ก่อนหน้านี้ก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะในตัวอย่างการเผยแพร่ที่ จํากัด ของเรา กระบวนการนี้ช่วยให้เราเข้าใจมากขึ้นว่าระบบอาจถูกใช้ประโยชน์จากโดยผู้กระทําโฆษณาและปรับปรุงการบรรเทาของเราได้อย่างไร เครื่องทดสอบความเครียดที่ไม่ใช่ adversarial ยังประเมินฟีเจอร์ Bing ใหม่อย่างกว้างขวางสําหรับข้อบกพร่องและช่องโหว่ หลังการเผยแพร่ ประสบการณ์ AI ใหม่ใน Bing จะถูกรวมเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานการวัดและการทดสอบการผลิตที่มีอยู่ขององค์กรวิศวกรรม Bing ตัวอย่างเช่น ผู้ทดสอบทีมสีแดงจากภูมิภาคและพื้นหลังต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องและเป็นระบบในการประนีประนอมระบบ และการค้นพบของพวกเขาถูกใช้เพื่อขยายชุดข้อมูลที่ Bing ใช้เพื่อปรับปรุงระบบ  

วัด 

การทดสอบทีมสีแดงและการทดสอบความเครียดอาจแสดงถึงความเสี่ยงที่เฉพาะเจาะจง แต่ในผู้ใช้การผลิตจะมีคิวรีต่างๆ ใน Bing ที่มีจุดประสงค์ในการค้นหาในระดับที่แตกต่างกัน เพื่อให้เข้าใจและจัดการกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในประสบการณ์การสร้าง AI ของ Bing ได้ดียิ่งขึ้น เราได้พัฒนาตัวชี้วัดเพื่อวัดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากเนื้อหาที่เป็นอันตรายที่แสดงต่อผู้ใช้ เมตริกจะใช้สําหรับการประเมินฟีเจอร์ใหม่เป็นส่วนหนึ่งของการตรวจทาน AI ที่รับผิดชอบ รวมถึงการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องสําหรับฟีเจอร์หลังการเปิดใช้ นอกจากนี้ เรายังเปิดใช้งานการวัดที่ขนาดผ่านไปป์ไลน์การวัดอัตโนมัติบางส่วน ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ การแก้ไขที่มีอยู่หรือมีการนําเสนอการแก้ไขใหม่ เราจะอัปเดตไปป์ไลน์การวัดของเราเพื่อประเมินทั้งประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และเมตริก AI ที่รับผิดชอบ   

ไปป์ไลน์การวัดผลของเราช่วยให้เราสามารถทําการวัดอย่างรวดเร็วสําหรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในขนาด เมื่อเราระบุปัญหาใหม่ๆ ผ่านช่วงตัวอย่างและทําการทดสอบทีมสีแดงอย่างต่อเนื่อง เราจึงยังคงขยายชุดการวัดเพื่อประเมินความเสี่ยงเพิ่มเติม  

บรรเทา   

ดังที่เราได้ระบุถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและการใช้งานในทางที่ผิดผ่านกระบวนการต่างๆ เช่น การทดสอบทีมสีแดงและการทดสอบความเครียด และวัดผลด้วยแนวทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น เราได้พัฒนาการแก้ไขเพิ่มเติมให้กับผู้ที่ใช้สําหรับการค้นหาแบบดั้งเดิม ด้านล่างนี้ เราอธิบายเกี่ยวกับการแก้ไขบางอย่างเหล่านั้น เราจะดําเนินการตรวจสอบประสบการณ์ AI ที่สร้างใน Bing ต่อไปเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และการบรรเทา   

• การเผยแพร่แบบเป็นระยะ การประเมินอย่างต่อเนื่อง เรามุ่งมั่นที่จะเรียนรู้และปรับปรุงแนวทาง AI ที่มีความรับผิดชอบของเราอย่างต่อเนื่องเมื่อเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้ใช้ของเราพัฒนาขึ้น กลยุทธ์การเผยแพร่เพิ่มเติมของเราเป็นส่วนสําคัญของวิธีที่เราย้ายเทคโนโลยีของเราอย่างปลอดภัยจากห้องแล็บเข้าสู่โลก และเรามุ่งมั่นที่จะสร้างกระบวนการที่รอบคอบและรอบคอบเพื่อรักษาความปลอดภัยประโยชน์ของคุณสมบัติการสร้าง AI ใน Bing เราทําการเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์ AI ที่สร้างใน Bing อย่างสม่ําเสมอเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงการบรรเทาที่มีอยู่ และนําการแก้ไขใหม่ๆ ไปใช้เพื่อตอบสนองต่อการเรียนรู้ของเราในช่วงการแสดงตัวอย่าง

• การต่อสายดินในผลลัพธ์การค้นหา การตอบสนองในการค้นหาเชิงสร้างสรรค์ของ Bing ที่ยึดตามผลลัพธ์การค้นหารวมถึงการอ้างอิงไปยังเว็บไซต์ต้นทางสําหรับผู้ใช้ในการตรวจสอบการตอบกลับและเรียนรู้เพิ่มเติม ผู้ใช้ยังได้รับการแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขากําลังโต้ตอบกับระบบ AI และแนะนําให้ตรวจสอบแหล่งผลลัพธ์เว็บเพื่อช่วยให้พวกเขาใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุด

• ตัวจัดประเภทตาม AI และ metaprompting เพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นหรือการใช้งานในทางที่ผิด การใช้ LLM อาจทําให้เกิดเนื้อหาที่เป็นปัญหาซึ่งอาจนําไปสู่ความเสี่ยงหรือการใช้งานในทางที่ผิด ตัวอย่างเช่น ผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับการทําร้ายตัวเอง ความรุนแรง เนื้อหากราฟิก ทรัพย์สินทางปัญญา ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง คําพูดที่เกลียดชัง หรือข้อความที่อาจเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ตัวจัดประเภทและ metaprompting เป็นสองตัวอย่างของการลดปัญหาที่ถูกนํามาใช้ใน Copilot ใน Bing เพื่อลดความเสี่ยงของเนื้อหาประเภทนี้ ตัวจัดประเภทจัดประเภทข้อความเพื่อตั้งค่าสถานะชนิดต่างๆ ของเนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายในคิวรีการค้นหา พร้อมท์การแชท หรือการตอบกลับที่สร้างขึ้น Bing ใช้ตัวจัดประเภทตาม AI และตัวกรองเนื้อหา ซึ่งนําไปใช้กับผลลัพธ์การค้นหาทั้งหมดและฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง เราออกแบบตัวจัดประเภทพร้อมท์และตัวกรองเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นที่เกิดขึ้นจากฟีเจอร์ AI ที่สร้างไว้ ค่าสถานะนําไปสู่การบรรเทาที่อาจเกิดขึ้น เช่น ไม่ส่งกลับเนื้อหาที่สร้างขึ้นไปยังผู้ใช้ หรือเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังการค้นหาแบบดั้งเดิม Metaprompting เกี่ยวข้องกับการให้คําแนะนําแก่โมเดลเพื่อเป็นแนวทางในการทํางาน รวมถึงเพื่อให้ระบบทํางานตามหลักการ AI ของ Microsoft และความคาดหวังของผู้ใช้

• การเปิดเผยข้อมูล AI ฟีเจอร์ AI เชิงสร้างสรรค์ของ Bing ให้การเปิดเผย AI ซึ่งผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนว่าพวกเขากําลังโต้ตอบกับระบบ AI รวมถึงโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ การส่งเสริมให้ผู้ใช้ที่มีความรู้นี้สามารถช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงการพึ่งพา AI มากเกินไปและเรียนรู้เกี่ยวกับจุดแข็งและข้อจํากัดของระบบ

• การดําเนินงานและการตอบสนองอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ เรายังใช้กระบวนการตรวจสอบและการดําเนินการอย่างต่อเนื่องของ Bing เพื่อแก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัยที่พบ

• คําติชม การตรวจสอบ และการกํากับดูแล ประสบการณ์การสร้าง AI ในบิลด์ Bing เกี่ยวกับเครื่องมือที่มีอยู่ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งคําติชมและรายงานความกังวล ซึ่งได้รับการตรวจสอบโดยทีมปฏิบัติการของ Microsoft ผู้ใช้สามารถใช้ หน้ารายงานข้อกังวล เพื่อรายงานเนื้อหาที่อาจทําให้เกิดอันตรายหรือทําให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับ AI

แนวทางของเราในการระบุ วัด และบรรเทาความเสี่ยงจะยังคงพัฒนาต่อไปเมื่อเราเรียนรู้เพิ่มเติม และเรากําลังทําการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามคําติชมที่รวบรวมมา

ก่อนที่ผู้ใช้จะเห็นการปรับปรุงหรือฟีเจอร์ใหม่ใน Bing เราได้ทํางานอย่างหนักอยู่เบื้องหลัง นักวิจัยของเรามักจะรับสมัครผู้ใช้เพื่อให้ลองใช้ฟีเจอร์ใหม่ๆ และให้ความคิดเห็นแก่เรา เมื่อพวกเขาพอใจแล้ว เราจะเผยแพร่ฟีเจอร์ให้กับผู้ใช้จริงกลุ่มเล็กๆ เพื่อดูว่าพวกเขาโต้ตอบกับฟีเจอร์นั้นอย่างไร เมื่อได้รับไฟเขียว เราจะปล่อยให้กับทุกคนได้ใช้ แต่แค่นั้นยังไม่จบ หลังจากเผยแพร่ทุกฟีเจอร์แล้ว เราจะตรวจสอบการใช้งานและคําติชมเป็นประจําเพื่อประเมินว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและเราจะปรับปรุงได้อย่างไร

คําติชมของคุณช่วยทำให้ Bing ดียิ่งขึ้น ที่ด้านล่างของทุกหน้า Bing คุณจะเห็นลิงก์คําติชม เราไม่ต้องการชื่อของคุณหรือข้อมูลการระบุตัวตนอื่นๆ เมื่อคุณส่งคําติชม  ข้อมูลนี้ถูกแชร์กับทีมทั่วทั้ง Bing เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานและผลลัพธ์การค้นหาของคุณ เราพยายามอ่านคําติชมทั้งหมดที่คุณส่ง นอกจากนี้ เราอดไม่ได้ที่จะสังเกตเห็นสิ่งที่ผู้ใช้ชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับ Bing เมื่อคุณใช้ไซต์ เช่น ลิงก์ใดที่คุณคลิก และการค้นหาใดที่คุณต้องแก้ไขเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหา และเราใช้ข้อมูลนั้นเมื่อเราดำเนินการกับฟีเจอร์ใหม่หรือที่มีอยู่เดิม 

สําหรับสถานการณ์การค้นหาทั่วไปจํานวนมาก เช่น การค้นหาธุรกิจในท้องถิ่น เช่น ร้านอาหาร ร้านค้า หรือการดูแลทางการแพทย์ เพื่อให้ผลลัพธ์การค้นหาที่มีประโยชน์ จึงจําเป็นที่ Bing จะต้องเข้าใจภาษา ตําแหน่งที่ตั้ง และการกําหนดลักษณะอื่นๆ ที่คล้ายกันของผู้ใช้  ในขณะเดียวกัน Bing ต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ยังคงควบคุมประสบการณ์การใช้งานของพวกเขาได้  ผู้ใช้สามารถดูข้อมูลที่ Bing ใช้เพื่อให้ผลลัพธ์การค้นหาที่เกี่ยวข้องและทําการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาใน การตั้งค่า Bing

สําหรับตําแหน่งที่ตั้ง Bing จะพยายามระบุพื้นที่ที่คุณอยู่โดยใช้สัญญาณต่างๆ เช่น ที่อยู่ IP ของคุณ แต่คุณยังสามารถอัปเดตตําแหน่งที่ตั้งที่คุณต้องการได้ตลอดเวลา ที่นี่ ในบางกรณี เช่น แผนที่ อาจเป็นเรื่องสําคัญที่ Bing จะต้องทําความเข้าใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งว่าผู้ใช้อยู่ที่ใดเพื่อให้บริการที่ขึ้นกับตําแหน่งที่ตั้ง เช่น เส้นทาง  ผู้ใช้ยังสามารถควบคุมได้ว่าจะให้ข้อมูลตําแหน่งที่ตั้งเฉพาะใดแก่ Microsoft ผ่านการควบคุมในผลิตภัณฑ์และระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์  

หากคุณอนุญาต เราจะใช้ประวัติการค้นหาของคุณเพื่อช่วยปรับปรุงผลลัพธ์และให้ผลลัพธ์การค้นหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น เมื่อต้องการควบคุมข้อมูลนี้ ให้ดูประวัติการค้นหา Bing ของคุณ (https://www.bing.com/profile/history) 

ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงและปรับเปลี่ยนตัวควบคุมที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ในประสบการณ์ การตั้งค่า Bing เช่น การตั้งค่า SafeSearch ตัวควบคุมการค้นหาด้วยเสียง คําแนะนําการค้นหา และตัวเลือกการตั้งค่าส่วนบุคคล 

ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบบัญชี Microsoft ของตนยังมีการควบคุมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในเรื่องประวัติตําแหน่งที่ตั้ง ประวัติการค้นหา และข้อมูลอื่นๆ ที่รวบรวมโดย Microsoft ใน แดชบอร์ดความเป็นส่วนตัว Microsoft 

การลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณเป็นวิธีง่ายๆ ใน การจัดการข้อมูลของคุณ และปรับการควบคุม รวมถึงการโฆษณาแบบกําหนดเป้าหมาย

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Microsoft ใช้ข้อมูลส่วนบุคคล โปรดดู นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Microsoft

บางประเทศมีกฎหมายหรือข้อบังคับที่ใช้กับผู้ให้บริการการค้นหาและกําหนดให้โปรแกรมค้นหานําลิงก์ไปยังหน้าที่ทําดัชนีบางหน้าออกจากผลลัพธ์การค้นหา กฎหมายเหล่านี้บางฉบับอนุญาตให้บุคคลหรือหน่วยงานที่ระบุสามารถสั่งให้นําผลลัพธ์ออกได้ (เช่น การละเมิดลิขสิทธิ์ การหมิ่นประมาท การทำให้เสียชื่อเสียง ข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้ คำพูดที่ก่อความเกลียดชัง หรือสิทธิ์ส่วนบุคคลอื่นๆ) ในขณะที่กฎหมายอื่นๆ ได้รับการดูแลและบังคับใช้โดยรัฐบาลท้องถิ่น

เมื่อ Microsoft ได้รับคําขอหรือคำสั่ง Bing มุ่งมั่นที่จะรักษาสมดุลระหว่างการสนับสนุนเสรีภาพในการแสดงออกและการเข้าถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างอิสระ กับการปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่น เราจะตรวจสอบและประเมินคําขอหรือคำสั่ง รวมถึงเหตุผลและสาเหตุของคําขอหรือคำสั่ง อํานาจหรือสิทธิ์ของฝ่ายที่ร้องขอ นโยบายที่บังคับใช้ของเรา และพันธกิจของเราต่อผู้ใช้ของเราเกี่ยวกับเสรีภาพในการแสดงออก สิทธิมนุษยชน และเสรีภาพของข้อมูล และพิจารณาว่าเราควรลบการเข้าถึงเนื้อหาออกหรือไม่และในขอบเขตใด ตัวอย่างของเนื้อหาที่มีคําขอทางกฎหมายพร้อมแนวทางทั่วไปในการดำเนินการอยู่ด้านล่าง

ภาพการแสวงหาประโยชน์ทางเพศและการทำร้ายเด็กและสื่อที่เกี่ยวข้อง

การผลิตและการแจกจ่ายและการเข้าถึงเนื้อหาการละเมิดทางเพศเด็กนั้นได้รับการประณามทั่วโลกและโดยทั่วไปถือว่าเป็นเรื่องผิดกฎหมายในเขตอำนาจศาลส่วนใหญ่ นอกจากนี้ยังเป็นการละเมิดนโยบายของ Bing และ Microsoft Bing ทำงานร่วมกับกลุ่มเทคโนโลยีบริษัทภายนอกและอุตสาหกรรม เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมาย และองค์กรภาครัฐและองค์กรที่ไม่ใช่ภาครัฐ เพื่อช่วยหยุดการแพร่กระจายของเนื้อหาที่น่ากลัวนี้ทางออนไลน์ วิธีหนึ่งที่เราทําคือการลบหน้าที่ได้รับการตรวจทานโดยหน่วยงานที่น่าเชื่อถือ (หรือระบุผ่านเครื่องมือตรวจหาเนื้อหา Microsoft PhotoDNA) และพบว่ามีหรือเกี่ยวข้องกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศหรือการละเมิดเด็ก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราลบหน้าออกจากดัชนีของเราซึ่งได้รับการระบุโดย Internet Watch Foundation (สหราชอาณาจักร), NCMEC (สหรัฐอเมริกา) และ FSM (เยอรมนี) การตัดสินโดยสุจริต ว่าเป็นการโฮสต์ หรือผู้ให้บริการในการเข้าถึงเนื้อหาการละเมิดทางเพศของเด็ก การเอาลิงก์เหล่านี้ออกจากผลลัพธ์การค้นหาที่แสดงไม่ได้เป็นการบล็อกไม่ให้เข้าถึงเนื้อหานั้นบนเว็บหรือถูกค้นพบผ่านวิธีอื่นนอกเหนือจาก Bing แต่จะลดความพร้อมใช้งานของหน้าเหล่านี้สำหรับผู้ที่จะค้นหาหรือแสวงหาผลกำไรจากลิงก์นั้น

Bing ยังใช้เทคโนโลยีจับคู่แฮช PhotoDNA เพื่อสแกนรูปภาพที่อัปโหลดโดยผู้ใช้ในฟีเจอร์การค้นหาด้วยภาพเพื่อตรวจหาการแสวงหาประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นและรูปภาพที่เป็นการล่วงละเมิด กิจกรรมของผู้ใช้ใน Bing ควบคุมโดยข้อตกลงการใช้บริการของ Microsoft ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ PhotoDNA และแนวทางปฏิบัติในการควบคุมเนื้อหาของ Microsoft และ Bing มีให้บริการที่ การควบคุมความปลอดภัยแบบดิจิทัลและการบังคับใช้ 

การละเมิดลิขสิทธิ์

Bing สนับสนุนการเคารพสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา รวมถึงลิขสิทธิ์ ในขณะที่ยังยอมรับในสิทธิ์ของผู้ใช้ในการมีส่วนร่วมในการใช้งานที่อาจได้รับอนุญาตภายใต้กฎหมายลิขสิทธิ์ที่บังคับใช้ Bing จะนําลิงก์ออกจากผลลัพธ์การค้นหาหากลิงก์นั้นลิงก์ไปยังเว็บเพจที่มีเนื้อหาละเมิดสิทธิ์ของเจ้าของเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์ ถ้าหากเราได้รับแจ้งการละเมิดลิขสิทธิ์อย่างเพียงพอตามกฎหมายจากเจ้าของลิขสิทธิ์หรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาต

ถ้าคุณเป็นผู้ถือสิทธิ์และมีข้อกังวลเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญาเกี่ยวกับเนื้อหาของเว็บไซต์ที่ Bing ลิงก์ไป หรือโฆษณา Bing โปรดดู หน้ารายงานการละเมิดของเรา

ในบางกรณีที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ ความปลอดภัย และคุณค่าของผู้ใช้ Bing อาจตัดสินใจลบผลลัพธ์บางอย่างออก หรือเราอาจเตือนหรือให้ความรู้แก่ผู้ใช้ หรือให้ตัวเลือกสําหรับปรับแต่งผลลัพธ์

สแปม

หน้าเว็บบางหน้าที่บันทึกในดัชนี Bing อาจกลายเป็นหน้าเว็บที่มีมูลค่าน้อยหรือไม่มีค่าเลยสําหรับผู้ใช้ และ/หรืออาจมีคุณลักษณะที่ช่วยให้ระบบการค้นหาและระบบโฆษณาทํางานในลักษณะที่บิดเบือนความเกี่ยวข้องของพวกเขาโดยสัมพันธ์กับหน้าเว็บที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น บางหน้าเหล่านี้มีเฉพาะโฆษณาและ/หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์อื่นที่มีโฆษณาเป็นส่วนใหญ่ และไม่มีหรือมีเพียงเล็กน้อย เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ค้นหา เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาสําหรับผู้ใช้และนําเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น Bing อาจนําผลลัพธ์การค้นหาดังกล่าวออก หรือปรับอัลกอริทึมของ Bing เพื่อจัดลําดับความสําคัญของหน้าที่มีประโยชน์และเกี่ยวข้องมากขึ้นในผลลัพธ์การค้นหา

ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน รวมถึงการเผยแพร่ภาพโป๊เปลือยโดยไม่ได้รับความยินยอม

เว็บเพจที่เปิดให้ใช้งานแบบสาธารณะโดยเจตนาหรืออาจมีข้อมูลส่วนบุคคลที่สําคัญโดยเจตนาโดยไม่ได้ตั้งใจซึ่งโพสต์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากบุคคลที่ระบุหรือในสถานการณ์ที่สร้างความเสี่ยงด้านความปลอดภัยหรือความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น การโพสต์ระเบียนส่วนตัว หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว หมายเลขบัตรประชาชนและข้อมูลประเภทเดียวกันโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือการโพสต์รหัสผ่านอีเมล ข้อมูลประจําตัวการเข้าสู่ระบบ หมายเลขบัตรเครดิต หรือข้อมูลอื่นๆ โดยเจตนาและประสงค์ร้ายเพื่อที่จะใช้สําหรับการฉ้อโกงหรือการแฮ็ก เมื่อตรวจสอบแล้ว Bing จะนําผลลัพธ์การค้นหาดังกล่าวออก

อีกตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อมีคนแชร์รูปภาพสําหรับผู้ใหญ่หรือภาพโป๊เปลือยของบุคคลอื่นทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพจริงหรือภาพ "deepfake" ที่สร้างขึ้นโดยใช้ AI หรือเครื่องมือแก้ไขรูปถ่ายอื่นๆ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากบุคคลนั้น  ซึ่งมักเรียกว่าภาพโป๊เปลือยที่ไม่ได้รับความยินยอม หรือ "ภาพโป๊เปลือยสำหรับการแก้แค้น" Microsoft ถือว่านี่เป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัวอย่างร้ายแรง เพื่อช่วยให้ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อสามารถควบคุมรูปภาพและความเป็นส่วนตัวของพวกเขาได้อีกครั้ง Bing อาจลบลิงก์ไปยังรูปถ่ายและวิดีโอดังกล่าวออกจากผลลัพธ์การค้นหา เมื่อต้องการรายงานรูปถ่ายและวิดีโอออนไลน์ที่ไม่ได้รับอนุญาตรวมทั้ง “deepfake” ผู้ตกเป็นเหยื่อควรกรอกแบบฟอร์มบน เว็บเพจการรายงานของเรา

บางเว็บเพจมีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัติในการหลอกลวงและเอาประโยชน์ออก ตัวอย่างของกิจกรรมนี้รวมถึงคําขอหรือความต้องการการชําระเงินสําหรับบุคคลเพื่อนําข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาออกหรือขาดกระบวนการลบใด ๆ สําหรับข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนในเว็บไซต์ เมื่อส่งและตรวจทานรายงานแล้ว Bing อาจนําผลลัพธ์การค้นหาดังกล่าวออกจากดัชนี หากต้องการรายงานไซต์ที่มีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ โปรดไปที่เว็บเพจการรายงานของเรา 

ตามที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มการรายงาน สิ่งสําคัญคือต้องจําไว้ว่าข้อมูลจะยังคงอยู่ในเว็บไซต์เดิมแม้ว่า Bing ได้ลบลิงก์ออกจากผลลัพธ์การค้นหาแล้ว เจ้าของเว็บไซต์คือผู้ที่เหมาะสมที่ดีที่สุดเพื่อจัดการกับข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับข้อมูลที่เผยแพร่ ผู้เสียหายจะต้องติดต่อเจ้าของเว็บไซต์ที่โฮสต์เนื้อหานั้นเพื่อให้นําเนื้อหาออกจากเว็บ

เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่

Bing มีฟีเจอร์ SafeSearch ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถตั้งค่าชนิดของการกรองสําหรับเนื้อหาสําหรับผู้ใหญ่ที่ตนต้องการนําไปใช้กับผลลัพธ์การค้นหาของตน Bing พยายามหลีกเลี่ยงการส่งมอบเนื้อหาที่อาจไม่เหมาะสมหรือเป็นอันตรายเมื่อไม่ได้รับการร้องขอ และให้การตั้งค่า SafeSearch เพื่ออนุญาตให้ผู้ใช้สามารถกําหนดประสบการณ์การค้นหาของตนได้ ตามค่าเริ่มต้น ในประเทศหรือภูมิภาคส่วนใหญ่ SafeSearch จะถูกตั้งค่าเป็น ปานกลางซึ่งจํากัดผลลัพธ์การค้นหาที่เป็นภาพโป็เปลือยแต่ไม่จํากัดข้อความที่โป็เปลือย  ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะเปลี่ยนการตั้งค่า SafeSearch ได้ตลอดเวลา

ประเทศหรือภูมิภาคที่แตกต่างกันอาจมีประเพณี บรรทัดฐานทางศาสนาหรือวัฒนธรรมท้องถิ่น หรือกฎหมายท้องถิ่นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการแสดงเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ (หรือผลลัพธ์การค้นหาที่เข้าถึงเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่) ซึ่งอาจส่งผลต่อการตั้งค่า SafeSearch เริ่มต้นสําหรับ Bing ในบางประเทศ

ยาที่ผิดกฎหมาย

นอกเหนือจากความมุ่งมั่นของ Bing ในการให้ผลลัพธ์การค้นหาที่เชื่อถือได้แก่ผู้ใช้แล้ว Bing ยังได้ดําเนินการขั้นตอนต่างๆ เพื่อลดโอกาสที่ผู้ใช้จะได้รับอันตรายจากการขายยาทางออนไลน์ที่ผิดกฎหมายอีกด้วย ในสหรัฐอเมริกา Bing จะบล็อกร้านขายยาออนไลน์ที่มีรายชื่อแสดงอยู่บน ไซต์จดหมายเตือนเกี่ยวกับร้านขายยาทางอินเทอร์เน็ตของ FDA FDA ในฐานะหน่วยงานกํากับดูแลของรัฐบาลกลางสําหรับอุตสาหกรรมยาในสหรัฐอเมริกา เป็นผู้ดูแลรายชื่อสาธารณะของร้านขายยาออนไลน์ที่มีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัติที่ผิดกฎหมายและไม่ปลอดภัย FDA มีข้อมูลเพิ่มเติมที่ BeSafeRx: รู้เรื่องร้านขายยาออนไลน์ของคุณ

ประกาศและคําเตือนเกี่ยวกับบริการสาธารณะ

สำหรับบางหัวข้อ อาจเป็นเรื่องยากที่จะหาข้อมูลที่มีคุณภาพ เมื่อเราพบช่องโหว่เหล่านี้ บางครั้งเราจะแทรกเนื้อหาที่มีประโยชน์เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสํารวจหัวข้อได้เร็วขึ้น ซึ่งอาจใช้รูปแบบที่แตกต่างกันมากมาย คุณอาจเห็นคําตอบ 'บริการสาธารณะ' คําตอบที่อธิบายข่าวด่วน หรือคําเตือนบนบางไซต์ที่ทราบกันว่ามีข้อมูลที่อาจเป็นอันตราย เพื่อให้แน่ใจว่าเราได้รับรายละเอียดที่ถูกต้อง เรามักจะค้นหาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สําหรับเนื้อหาที่คัดสรรและเป็นต้นฉบับ ถ้าเรากําลังใช้แหล่งข้อมูลของบริษัทอื่น เราจะแสดงชื่อหรือเว็บไซต์ของพวกเขาเสมอ เพื่อให้คุณทราบว่าข้อมูลมาจากที่ใด

ตัวอย่างเช่น Bing จะให้ลิงก์ไปยังทรัพยากรการป้องกันการฆ่าตัวตายเมื่อคิวรีของผู้ใช้แสดงเจตนาในการฆ่าตัวตายที่อาจเป็นไปได้ Microsoft Bing ยังมีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ URL บางรายการที่ปรากฏในผลลัพธ์การค้นหาซึ่งมีข้อมูลที่เชื่อถือได้ว่าลิงก์ดังกล่าวมีเนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย ประกาศดังกล่าวจะปรากฏบนลิงก์ไปยังไซต์ที่ Microsoft Bing ระบุว่ามีมัลแวร์ที่เป็นอันตรายซึ่งอาจทําให้คอมพิวเตอร์ของผู้ใช้เสียหายได้ นอกจากนี้ Microsoft Bing ยังให้คําเตือนแก่ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับลิงก์ใดๆ ที่ระบุโดยสมาคมวิชาชีพเภสัชกรรมแห่งชาติ® (NABP®) ว่าเป็น "ไซต์ที่ไม่แนะนํา" 

ในบางกรณี Bing อาจพบว่าหัวข้อการค้นหาบางหัวข้อกําลังส่งกลับผลลัพธ์ที่ไม่สอดคล้องกับหลักการของ Bing เช่น ที่นักแสดงที่ไม่ดีตั้งใจจัดการผลลัพธ์การค้นหาให้แสดงเนื้อหาที่มีอํานาจต่ํา ใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลเป็นโมฆะ หรือละเมิดแนวทางของเว็บมาสเตอร์ของ Bing เพื่อจัดการผลลัพธ์การค้นหาอย่างไม่ถูกต้อง แนวทางปฏิขรบัติที่ต้องห้ามมีอธิบายเพิ่มเติมที่ แนวทางปฎิบัติของเว็บมาสเตอร์ - เครื่องมือเว็บมาสเตอร์ของ Bing เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น Bing อาจใช้การแทรกแซงอัลกอริทึมเพิ่มเติมเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้สัมผัสกับเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือทําให้เข้าใจผิดโดยไม่ตั้งใจค้นหา Bing ให้ความสําคัญกับการเข้าแทรกแซงเกี่ยวกับแนวโน้มข้อมูลที่ผิดที่ทราบ หัวข้อที่มีความเสี่ยงสูงในการถูกจัดการที่ใช้งานอยู่ และส่วนที่มีความเสี่ยงที่จะเกิดอันตรายต่อผู้ใช้ของเรา  

แม้ว่าเราจะไม่นําเนื้อหาดังกล่าวออกจากดัชนีของเราทั้งหมด แต่เราใช้การเข้าแทรกแซงด้วยอัลกอริทึมเพื่อให้ผู้ใช้ที่ไม่มีเจตนาที่ชัดเจนในการค้นหาข้อมูลดังกล่าว ได้รับการป้องกันจากการแสดงข้อมูลที่เป็นอันตรายหรือทําให้เข้าใจผิดโดยไม่ตั้งใจ Bing จะตรวจสอบแนวโน้มการจัดการข้อมูลในส่วนที่มีการระบุว่าความเสี่ยงสูง และปรับใช้วิธีการบรรเทาความเสี่ยงตามความจําเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับผลลัพธ์การค้นหาคุณภาพสูงและมีความน่าเชื่อถือสูง 

การให้คําแนะนําในการค้นหาที่เป็นประโยชน์

Bing ได้ดำเนินการต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่ถูกนําไปสู่เนื้อหาที่อาจเป็นอันตราย ไม่เหมาะสม หรือทําให้เข้าใจผิดโดยไม่ได้ตั้งใจผ่านคําแนะนําการค้นหา  เราได้ตั้งแผงกั้นเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ได้รับเนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายหรือไม่เหมาะสมโดยไม่คาดคิดโดยใช้การผสมผสานของอัลกอริทึมเชิงรุกและเชิงตอบสนองและการแทรกแซงด้วยตนเอง การแทรกแซงเหล่านี้นําไปใช้กับคําแนะนําการค้นหาเท่านั้น ผู้ใช้จะไม่ถูกขัดขวางไม่ให้ป้อนคิวรีการค้นหาด้วยตนเอง

คุณสามารถเปิดและปิดฟีเจอร์การแนะนําอัตโนมัติได้ในหน้าการตั้งค่า Bing (ค้นหา - การตั้งค่า (bing.com))โดยการเลือกหรือยกเลิกการเลือกกล่องกาเครื่องหมาย "ดูคําแนะนําการค้นหาขณะที่คุณพิมพ์"

การรายงานเนื้อหาที่มีปัญหา

หากคุณพบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมบน Bing ให้ รายงานเนื้อหานั้น เราให้ความสําคัญกับรายงานของคุณและทํางานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาของคุณ

สําหรับเว็บมาสเตอร์: การอุทธรณ์การตัดสินใจลบเนื้อหาของเว็บเพจ

ถ้า Bing ได้นําไซต์หรือหน้าของคุณออกจากดัชนี และคุณได้แก้ไขปัญหาและต้องการให้ไซต์ของคุณได้รับการประเมินใหม่ คุณสามารถอุทธรณ์โดยใช้ เครื่องมือเว็บมาสเตอร์ของ Bing ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับกระบวนการ

การอุทธรณ์ของผู้ใช้

การใช้ผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ทั้งหมดของ Bing อยู่ภายใต้ ข้อตกลงการใช้บริการของ Microsoft การมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ละเมิดข้อตกลงอย่างต่อเนื่องอาจส่งผลให้มีการระงับอย่างถาวรและ/หรือการจํากัดบัญชี Microsoft ของผู้ใช้

ผู้ใช้อาจอุทธรณ์การจํากัด/การระงับผ่านฟอร์ม รายงานข้อกังวลของ Bing ได้ ทีมสนับสนุนของ Bing จะทบทวนการตัดสินใจนั้น ถ้าพบว่าการตัดสินเดิมเกิดขึ้นจากข้อผิดพลาด จะมีการกลับการตัดสินนั้นและแจ้งไปยังผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ ถ้ามีการให้ข้อมูลที่ติดต่อแก่ Bing ไว้