วิธีแก้ไขปัญหาที่คุณอาจพบเมื่อคุณใช้ไคลเอ็นต์ Lync ๒๐๑๐สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับ Apple iOS

1. ถ้าไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ Lync Mobile ๒๐๑๐ให้ไปที่ตัว แก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ lync สำหรับผู้ใช้เพื่อให้ผู้ใช้ ได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับชุดของขั้นตอนเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ทั่วไปที่พบมากที่สุด

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ Lync จากเดสก์ท็อปโดยใช้ Lync ๒๐๑๐, Microsoft Lync ๒๐๑๓หรือ Microsoft Lync for Mac ๒๐๑๑ ถ้าคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้จากไคลเอ็นต์เดสก์ท็อปปกติได้คุณอาจไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ไคลเอ็นต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่รหัสผ่านที่ถูกต้อง ถ้ารหัสผ่านไม่ถูกต้องคุณจะต้องเปลี่ยนรหัสผ่าน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมให้ไปที่เว็บไซต์ของ Microsoft ต่อไปนี้:

   เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่ข้อมูลบัญชีผู้ใช้ที่ถูกต้อง เว้นแต่ว่าผู้ดูแลระบบของคุณได้บอกคุณเป็นอย่างอื่นคุณอาจใช้ข้อมูลบัญชีผู้ใช้เดียวกันในการลงชื่อเข้าใช้ Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint และคอมพิวเตอร์ที่ทำงานของคุณ ถ้าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ Lync จากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปให้ใช้ข้อมูลเดียวกันเพื่อลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ตารางต่อไปนี้จะอธิบายเขตข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้ที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ iOS ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของบัญชีผู้ใช้ Lync ของพวกเขาและวิธีการตั้งค่าข้อมูลบัญชีผู้ใช้ของพวกเขา

   บัญชีผู้ใช้ Lync	ที่อยู่ SIP และ UPN	เขตข้อมูลที่จำเป็น
   เซิร์ฟเวอร์ Lync ภายในองค์กร	เดียวกัน	ที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้: ชื่อผู้ใช้ที่อยู่ SIP: ว่างเปล่า
   เซิร์ฟเวอร์ Lync ภายในองค์กร	อื่น	ที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้: ชื่อผู้ใช้ที่อยู่ SIP: UPN หรือโดเมน\ชื่อผู้ใช้
   Office ๓๖๕	เดียวกัน	ที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้: ชื่อผู้ใช้ที่อยู่ SIP: ว่างเปล่า
   Office ๓๖๕	อื่น	ที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้: ชื่อผู้ใช้ที่อยู่ SIP: UPN

5. ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ตรวจหาอัตโนมัติเปิดอยู่หรือไม่ Lync พยายามตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ Lync ของคุณโดยยึดตามที่อยู่การลงชื่อเข้าใช้ของคุณ ถ้าไม่สามารถตรวจหาเซิร์ฟเวอร์ Lync ของคุณได้คุณอาจต้องปิด เซิร์ฟเวอร์การตรวจหาอัตโนมัติ และระบุเซิร์ฟเวอร์ Lync ด้วยตนเอง ถ้า เซิร์ฟเวอร์ตรวจหาอัตโนมัติ เปิดใช้งานอยู่แต่คุณยังไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ให้ลองใส่ที่อยู่ภายในและภายนอกการค้นหาด้วยตนเอง วิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ อย่างไรก็ตามถ้าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยตนเองเสร็จเรียบร้อยแล้วนี้จะระบุว่าตัวเลือก เซิร์ฟเวอร์ตรวจหาอัตโนมัติ ไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้องโดยผู้ดูแลระบบของคุณ

   • สำหรับ Skype for Business Online (ชื่อเดิมคือ Lync Online) ผู้ใช้ใน Office ๓๖๕:

     • ที่อยู่การค้นหาภายใน: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • ที่อยู่การค้นหาภายนอก: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • สำหรับผู้ใช้ Lync ภายในองค์กรให้ติดต่อทีมสนับสนุนหรือผู้ดูแลระบบของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการระบุที่อยู่ภายในและภายนอกการค้นหา ในกรณีส่วนใหญ่ที่อยู่การค้นหาภายในและภายนอกควรมีลักษณะดังต่อไปนี้:

     • ที่อยู่การค้นหาภายใน: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • ที่อยู่การค้นหาภายนอก: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     หมายเหตุ เมื่อต้องการเข้าถึงชื่อผู้ใช้โดเมนที่อยู่การค้นหาภายในและเขตข้อมูลที่อยู่การค้นหาภายนอกให้คลิกการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์บนหน้าจอการลงชื่อเข้าใช้

6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ไคลเอ็นต์ Lync ๒๐๑๐ mobile เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Apple iOS ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากที่เก็บแอป Apple ถ้าคุณได้รับข้อความที่ระบุว่าเวอร์ชันของไคลเอ็นต์ถูกบล็อกหรือไม่ได้รับการสนับสนุนให้ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณหรือผู้ดูแลระบบเนื่องจาก Lync server อาจไม่ได้ตั้งค่าไว้สำหรับไคลเอ็นต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ถ้าการเชื่อมต่อ Wi-fi ที่ใช้จำเป็นต้องมีการรับรองความถูกต้องก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อ Lync อาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้เนื่องจากไม่สามารถใช้ข้อมูลประจำตัวในการเชื่อมต่อผ่านทางพร็อกซีได้ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้เชื่อมต่อผ่านทางการเชื่อมต่อข้อมูลของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แทนผ่าน Wi-fi

ถ้าองค์กรของคุณจำเป็นต้องมีใบรับรองเพื่อเชื่อมต่อกับ Wi-fi หรือเครือข่ายขององค์กรของพวกเขาและคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดจาก Lync เกี่ยวกับใบรับรองที่ไม่ถูกต้องหรือหายไปคุณอาจต้องนำเข้าใบรับรองจากบริษัทของคุณ มีแอปใน Google Play store สำหรับการนำเข้าและการจัดการใบรับรอง ติดต่อทีมสนับสนุนของคุณหรือผู้ดูแลระบบเพื่อขอความช่วยเหลือ

สำหรับคำแนะนำคำถามที่ถามบ่อยและการอ้างอิงเพื่อช่วยให้คุณใช้ไคลเอ็นต์ Lync ๒๐๑๐ mobile บน Apple iOS ให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft ต่อไปนี้:

• การเริ่มต้นใช้งาน Lync ๒๐๑๐สำหรับ Apple iPad

• การเริ่มต้นใช้งาน Lync ๒๐๑๐สำหรับ iPhone ของ Apple

• Microsoft Lync ๒๐๑๐สำหรับไคลเอ็นต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

พิจารณาสถานการณ์สมมติต่อไปนี้ การอัปเดตของระบบปฏิบัติการใหม่ (OS) ถูกเผยแพร่สำหรับอุปกรณ์ของคุณ ก่อนที่คุณจะนำการอัปเดตไคลเอ็นต์ Lync Mobile ๒๐๑๐ทำงานตามที่คาดไว้ หลังจากที่คุณติดตั้งการอัปเดตไคลเอ็นต์ Lync Mobile ๒๐๑๐ล้มเหลว โปรดทราบว่าหลังจากที่คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือคุณอาจต้องติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอรับทรัพยากรที่ถูกต้องสำหรับปัญหานี้

สำหรับการเปรียบเทียบฟีเจอร์ของไคลเอ็นต์ Lync ๒๐๑๐บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft TechNet ดังต่อไปนี้:

ตารางการเปรียบเทียบไคลเอ็นต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

เมื่อผู้ใช้พบปัญหาที่มีผลต่อไคลเอ็นต์ Lync ๒๐๑๐ mobile สำหรับ Apple iOS พวกเขาสามารถส่งบันทึกโดยอีเมลไปยังทีมสนับสนุนหรือผู้ดูแลระบบ โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. คลิกตัวเลือกค้นหาการเข้าสู่ระบบในส่วนข้อมูลของฉันแล้วคลิกส่งไฟล์บันทึก

2. ข้อความอีเมลจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติที่มีไฟล์บันทึกที่แนบมาและข้อมูลเวอร์ชันของไคลเอ็นต์ในเนื้อความของข้อความ จากนั้นใส่ที่อยู่อีเมลเพื่อส่งไฟล์บันทึกไปยัง ผู้ใช้ควรส่งไฟล์บันทึกไปยังผู้ดูแลระบบ IT ของพวกเขาหรือโดยตรงกับวิศวกรฝ่ายสนับสนุน

Nหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ บันทึก ถูกตั้งค่าเป็น เปิด ก่อนที่คุณจะพยายามทบทวนเกิดปัญหาและส่งไฟล์บันทึก