หากคุณประสบปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ https://support.microsoft.com (หรือโดเมนย่อย) คุณอาจต้องอัปเดตการตั้งค่าความปลอดภัยของเบราว์เซอร์ของคุณ
ปัญหา:
คุณเลือก ลงชื่อเข้าใช้ คุณจะเห็นหน้าการรับรองความถูกต้อง แล้วใส่ชื่อผู้ใช้ของคุณ หน้าปรากฏขึ้นเพื่อเปลี่ยนเส้นทาง แต่โหลดใหม่ไปยังหน้าการรับรองความถูกต้องเดียวกัน คุณติดอยู่ในลูปและปรากฏว่าคุณไม่สามารถดําเนินการต่อได้
คุณอาจเห็นขั้นตอนเพิ่มเติมที่ระบบขอให้คุณเลือกบัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียน หรือบัญชีส่วนบุคคลเพื่อลงชื่อเข้าใช้
ถ้าคุณพบปัญหาเหล่านี้ ให้ลองแก้ไขปัญหาชั่วคราวต่อไปนี้ตามลําดับที่ปรากฏด้านล่าง
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1: การเปลี่ยนแปลงโซนความปลอดภัยสําหรับคุกกี้ ที่ใช้กับ Internet Explorer และMicrosoft Edge
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์เหล่านี้ ไม่ได้ อยู่ในรายการไซต์ที่เชื่อถือได้ของคุณ การทําเช่นนี้จะป้องกันไม่ให้ระบบของคุณนํากฎพิเศษไปใช้กับไซต์เหล่านี้:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com และโดเมนย่อยเฉพาะใดๆ
-
login.live.com สําหรับบัญชี Microsoft
-
login.microsoftonline.com สําหรับบัญชี Microsoft (ส่วนบุคคล) และ Azure Active Directory (ที่ทํางานหรือโรงเรียน)
หมายเหตุ: บางองค์กรตามนโยบาย จะต้องเพิ่มไซต์ลงในรายการไซต์ที่เชื่อถือได้ ถ้าคุณต้องการ ข้อมูลข้างต้น ในรายการไซต์ที่เชื่อถือได้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีไซต์ ข้างต้นทั้งหมดอยู่ในรายการไซต์ที่เชื่อถือได้ การเปลี่ยนแปลงนี้จะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้คุกกี้ร่วมกันระหว่างโดเมนเหล่านี้ เมื่อใส่แล้ว ฟังก์ชันการลงชื่อเข้าใช้และลงชื่อออกควรทํางานได้ตามที่คาดไว้
กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อใช้ Internet Explorer และMicrosoft Edge เนื่องจากมีการใช้งานด้านความปลอดภัยเพิ่มเติมสําหรับไซต์ที่เชื่อถือได้ ข้อมูลเพิ่มเติม: การแชร์คุกกี้ในสถานการณ์ข้ามโซน
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: นําไปใช้กับบัญชี Microsoft (ส่วนบุคคล) เท่านั้น
-
ไปที่ https://login.live.com/
-
ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชี Microsoft ของคุณ
-
พยายามเข้าถึง support.microsoft.com หรือโดเมนย่อยใดๆ เช่น support.microsoft.com/premier ในแท็บใหม่
ถ้าปัญหาของคุณยังคงอยู่ ให้ติดต่อ TAM ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
