มีบางสถานการณ์ที่ซอฟต์แวร์ความปลอดภัย การเข้ารหัสลับ หรือซอฟต์แวร์การสํารองข้อมูลอาจทําให้ Office หยุดทํางานหรือการอัปโหลดการแสดงผลล้มเหลว
ทำไมเหตุการณ์เช่นนี้จึงเกิดขึ้น
สาเหตุบางประการที่ทําให้เกิดปัญหานี้ขึ้น ได้แก่
-
ซอฟต์แวร์มีการล็อกไฟล์ชั่วขณะเมื่อ Office จําเป็นต้องใช้ไฟล์
-
ซอฟต์แวร์กําลังใช้แบนด์วิดท์เครือข่ายจํานวนผิดปกติในเวลาเดียวกันกับที่ Office หรือ OneDrive พยายามถ่ายโอนข้อมูล ซึ่งนําไปสู่ความล้มเหลวในการอัปโหลด
-
ซอฟต์แวร์จะดักจับและ/หรือเปลี่ยนแปลงการดําเนินการเครือข่ายจาก Office หรือ OneDrive ซึ่งนําไปสู่ความเสียหายของข้อมูล
-
ซอฟต์แวร์จะดักจับการเขียนของ Office ลงในดิสก์ และปรับเปลี่ยนข้อมูลด้วยวิธีที่ไม่คาดคิด
ฉันสามารถทําอะไรได้บ้าง
เราขอแนะนําให้ตรวจสอบเพื่อดูว่าสามารถแยกโฟลเดอร์แคชเอกสาร Office (%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache) ออกจากงานซอฟต์แวร์ได้หรือไม่
สิ่งสำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการยกเว้นที่คุณเพิ่มมีโฟลเดอร์ย่อยใดๆ ของโฟลเดอร์แคชเอกสาร Office ด้วย
ถ้าคุณไม่สามารถแยกโฟลเดอร์เหล่านั้นออกได้ หรือถ้ายังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ลองถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์นั้น
