แดชบอร์ดการสื่อสาร: การตรวจสอบขั้นสูง

Viva Engage มีชุดของความสามารถในการควบคุมขั้นสูงสําหรับผู้ดูแลระบบและ Communicators ขององค์กรในการตรวจสอบ ดําเนินการ และจัดรูปร่างการสนทนาในเชิงรุกในเครือข่ายของพวกเขา คุณสามารถค้นหาเครื่องมือควบคุมขั้นสูงได้ในแดชบอร์ดการติดต่อสื่อสาร

ผู้ดูแลขั้นสูงคืออะไร

การควบคุมขั้นสูงนําฟีเจอร์ต่อไปนี้มาให้ผู้ใช้ที่ต้องการจัดการการสนทนาที่อับอายทั่วทั้งองค์กร:

การควบคุมธีม ซึ่งสนับสนุนโดยรูปแบบภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่ตรวจสอบและปิดเสียงการสนทนาโดยยึดตาม ธีม ที่คุณกําหนด
การตรวจสอบคําสําคัญ ซึ่งจะตรวจหาคําหรือวลีทั่วทั้งเครือข่ายของคุณ
ตรวจพบการสนทนา ซึ่งรวบรวมเธรดที่มีการควบคุมทั้งหมดไว้ในที่เดียวสําหรับการคัดแยก การกระทํา และการตรวจสอบ

หมายเหตุ: การดูแลธีมกําหนดให้ผู้ใช้ในองค์กรของคุณต้องมีสิทธิ์การใช้งาน Viva Suite อย่างน้อย 50% หรือสิทธิ์การใช้งาน Viva Employee Communications และ Communitys การตรวจสอบคีย์เวิร์ด การสนทนาที่ตรวจพบ และปลายทางการดูแลขั้นสูงโดยรวมจะรวมอยู่ในแผน Microsoft 365 Enterprise ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้สิทธิ์การใช้งาน

การเข้าถึงการควบคุมขั้นสูงสําหรับ Communicators ขององค์กร

ผู้ดูแลระบบเครือข่ายและผู้ดูแลระบบที่ผ่านการตรวจสอบสามารถกําหนดสิทธิ์แบบละเอียดให้กับผู้ถือบทบาทใน Communicator ขององค์กรได้ สิทธิ์ใหม่ทําให้สามารถเข้าถึงความสามารถการควบคุมขั้นสูงภายใน Viva Engage ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานสิทธิ์ในศูนย์การจัดการ Viva Engage ภายใต้การจัดการบทบาท Admin

เมื่อเปิดใช้งานสิทธิ์ควบคุมขั้นสูง Corporate Communicators สามารถทําสิ่งต่อไปนี้:

ใช้หน้าผู้ดูแลขั้นสูง
สร้างและจัดการธีมผู้ดูแลที่ขับเคลื่อนโดย AI
กําหนดค่าและตรวจสอบคําสําคัญทั่วทั้งเครือข่าย
ตรวจสอบและดําเนินการกับการสนทนาที่ถูกตั้งค่าสถานะ รวมถึงการปิดเสียง การปิด หรือการปิดเสียง

ทํางานกับผู้ดูแลธีมใน Viva Engage

หน้าคอนโซลเพื่อจัดการความสามารถในการควบคุมขั้นสูงที่ขับเคลื่อนโดยตัวแทน AI

การควบคุมธีมมีคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพในการตรวจสอบและเนื้อหาระดับปานกลางในระดับ คุณเชื่อมโยงธีมกับความสนใจเฉพาะสําหรับองค์กรของคุณ ช่วยให้กว้างและลึกกว่าคําสําคัญ

เมื่อรวมกับการดําเนินการปิดเสียงอัตโนมัติที่เป็นตัวเลือก ผู้ควบคุมจะเห็นตําแหน่งและเวลาที่การสนทนาเกิดขึ้น พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าการอภิปรายที่ตรงกับธีมจะไม่สามารถเข้าถึงฟีดหลักหรือข้อมูลย่อยอีเมลของผู้ใช้ได้

คุณสามารถจํากัดการแจกจ่ายเนื้อหาที่เลือกเพื่อช่วยให้พนักงานและผู้นํามุ่งเน้นไปที่การติดต่อสื่อสารขนาดใหญ่ที่สามารถใช้ได้อย่างกว้างขวาง

สร้างธีม

การสร้างธีมนั้นตรงไปตรงมา แต่วลีประเภทเดียวสามารถดําเนินการเรียงสับเปลี่ยนหรือการจับคู่แนวคิดจํานวนมากได้ คุณสามารถทดลองเพื่อค้นหาผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เพิ่มธีมที่มีประโยชน์ด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

ไปที่ แดชบอร์ดการสื่อสาร > ผู้ดูแลขั้นสูง แล้วเลือก เพิ่มธีม
ใส่วลีประเภทที่อ่านได้ในกล่อง ธีม
เปิดใช้งานการสลับปิดเสียงอัตโนมัติและการแจ้งเตือนทางอีเมล เพิ่มชื่อของทุกคนในเครือข่ายที่ต้องการดู ปิดเสียงอัตโนมัติจะปิดเสียงการสนทนาโดยอัตโนมัติ ถ้าตรงกับตัวกรองธีม และส่งการแจ้งเตือนไปยังทุกคนในรายชื่อผู้รับ

สร้างธีมใหม่สําหรับตัวแทนผู้ควบคุมที่ขับเคลื่อนโดย AI เลือกวลีที่สื่อถึงความจําเป็นในการค้นหาประเภทของปรากฏการณ์

ธีมที่ดีมีความเฉพาะเจาะจง ไม่ซ้ํากัน และถูกออกแบบมาเพื่อติดตามผลลัพธ์ หลีกเลี่ยงการทับซ้อนระหว่างธีมเพื่อรับประโยชน์จากการจับคู่ตามบริบทของ LLM

ไม่เหมือนกับคําสําคัญคุณไม่จําเป็นต้องติดตามรายการรายละเอียดของคําที่เกี่ยวข้องทุกคําเมื่อสร้างธีม

ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการติดตามภาษาที่ไม่เหมาะสมในการสนทนา ธีมที่กว้างเช่น "ภาษาที่ไม่เหมาะสม" อาจบรรลุผลลัพธ์นั้นกับการรักษารายการคําสําคัญของคําที่ไม่เหมาะสม

คุณยังสามารถลองใช้ธีมที่สอดคล้องกับกิจกรรมในธุรกิจของคุณ และด้วยหลักเป้าหมาย เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

ใช้เครื่องหมายอัฒภาคเพื่อกําหนดเป้าหมายธีม

พิจารณาธีม เช่น "การวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับการประกาศการเปิดใช้งานฟีเจอร์ใหม่" ซึ่งจะตรวจหาการสนทนากับโพสต์ที่ตรงกับประกาศฟีเจอร์ใหม่ แต่ไม่ตรงกับการวิจารณ์

คุณสามารถปรับธีมเป็น "ประกาศการเปิดใช้ฟีเจอร์ใหม่ การวิพากษ์วิจารณ์" การเพิ่มเครื่องหมายอัฒภาคช่วยให้โมเดลเข้าใจว่าคุณกําลังค้นหาผลลัพธ์ที่รวมการประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่และการวิจารณ์

ใช้การปิดเสียงอัตโนมัติเพื่อลดการมองเห็นโพสต์

ด้วยการปรับธีมให้เหมาะสม คุณสามารถปิดเสียงการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับธีมเฉพาะได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะไม่เกิดขึ้นตามค่าเริ่มต้น คุณต้องเปิดใช้งาน การปิดเสียงการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับธีมที่ระบุจะลดการเข้าถึงโดยอัตโนมัติ การปิดเสียงการสนทนาจะไม่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบ

การปิดเสียงการสนทนาใน Engage จะลบเธรดออกจากฟีดหลัก ฟีดโครงเรื่อง และการแยกย่อยอีเมล เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปิดเสียงการสนทนา

การสนทนาที่ปิดเสียงจะยังคงสามารถมองเห็นได้ผ่านการแจ้งเตือน การค้นหา และเนื้อหาสรุปอื่นๆ

ใช้การกระทําบล็อกเพื่อป้องกันการสร้างเนื้อหา

การควบคุมธีมมีตัวเลือกในการบล็อกโพสต์ ข้อคิดเห็น หรือการตอบกลับใหม่โดยอัตโนมัติถ้าเนื้อหาข้อความตรงกับธีมที่ระบุ

เมื่อคุณกําหนดค่าบล็อก คุณสามารถใช้คุณลักษณะนี้ได้ทุกที่ในเครือข่าย รวมถึงโครงเรื่องหรือชุมชนเฉพาะ เนื้อหาจากผู้ดูแลระบบเครือข่าย การสื่อสารขององค์กร และผู้นําที่ได้รับมอบหมายจะไม่อยู่ภายใต้การบล็อก ข้อความที่ถูกบล็อกจะไม่ปรากฏในแดชบอร์ด เฉพาะข้อความที่เผยแพร่เท่านั้นที่ปรากฏในตารางการสนทนาที่ตรวจพบ

เมื่อบล็อกเปิดอยู่สําหรับธีม ผู้ใช้จะเห็นข้อความว่าไม่สามารถเผยแพร่เนื้อหาของพวกเขาหลังจากนั้นพวกเขาสามารถแก้ไขหรือละทิ้งข้อความได้

ตรวจสอบประสิทธิภาพของธีม

เมื่อต้องการเน้นผลลัพธ์จากแต่ละธีม ให้เลือกธีมจากคอลเลกชันของคุณในหน้าการตรวจสอบขั้นสูง

เลือกธีมเพื่อดูการสนทนาที่ตรงกัน

เลือกไอคอนสําหรับการสนทนาใดก็ได้ และเลือกการดําเนินการจากเมนู:

ปฏิเสธการรีวิว	ส่งการสนทนาไปยังสถานะตัวกรองที่ปิดไป สนทนาออกจากสถานะคัดแยกหลัก ซึ่งก็คือ ต้องการตรวจทาน การสนทนาจะยังคงอยู่ในตัวดึงข้อมูล
ปิดการสนทนา	หยุดแสดงความคิดเห็นในโพสต์ แต่โพสต์จะยังคงอยู่ในเนื้อหาสรุป บางครั้งโพสต์ค่อนข้างมีประโยชน์และให้ข้อมูลที่ดี แต่หลังจากจุดหนึ่งก็ไม่จําเป็นต้องสนับสนุนการแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม
ปิดเสียงการสนทนาในตัวดึงข้อมูล	นําการสนทนาออกจากฟีดหน้าแรกและการแยกย่อยอีเมล
ลบ	ลบการสนทนาโดยไม่แทรกแซงหรือการวิเคราะห์เพิ่มเติม
คัดลอกลิงก์	คัดลอก URL สําหรับการสนทนา Viva Engage

หมายเหตุ: เลือกไอคอนแผนภูมิสําหรับการสนทนาใดๆ เพื่อเปิดแผงการวิเคราะห์การสนทนา

การตรวจสอบคีย์เวิร์ด

การตรวจสอบคีย์เวิร์ดช่วยให้ผู้ดูแลระบบและ Communicator ทําตามข้อกําหนดเฉพาะในเครือข่ายของพวกเขา คุณสามารถดําเนินงานควบคุมโดยไม่ต้องใช้เอเจนต์ AI คุณยังสามารถใช้ทั้งสองกระบวนการสําหรับการดําเนินงานที่เกิดขึ้นพร้อมกันได้ การตรวจสอบคําสําคัญรองรับเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้ผลลัพธ์ของคุณคมชัดขึ้น รวมถึงการแสดงออกทั่วไปเพื่อแยกคําหรือมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเฉพาะ

โฟกัสรายการคําสําคัญของคุณเพื่อครอบคลุมคําเฉพาะใดๆ ในองค์กรของคุณ รวมถึง:

คําที่ไม่ซ้ําและละเอียดอ่อนที่ต้องการการตรวจสอบหรือการเลื่อนระดับเพิ่มเติมเสมอ
ชื่อผลิตภัณฑ์
ตําแหน่งที่ตั้งสํานักงาน
Codewords ภายใน

พิจารณาใช้การติดตามคําที่ต้องการการดูแลจากผู้ดูแล ทุกการสนทนาที่มีคําสําคัญจะปรากฏในการสนทนาที่ตรวจพบ

แต่ละครั้งที่คําสําคัญปรากฏในการสนทนา การตรวจสอบคําสําคัญจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล อีเมลแอดเดรสเดียว (หรือนามแฝง) ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลการตรวจสอบคําสําคัญทั้งหมด

กําหนดค่าคําสําคัญในแดชบอร์ดการติดต่อสื่อสาร

กําหนดคําสําคัญด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

ไปที่แดชบอร์ดการสื่อสาร > ผู้ดูแลขั้นสูง
เลือกแท็บ คําสําคัญ แล้วเลือก เพิ่มคําสําคัญ
ป้อนที่อยู่อีเมลหรือนามแฝงอีเมลที่ต้องการที่ต้องการรับการแจ้งเตือนการจับคู่คําสําคัญ
ใส่คําสําคัญอย่างน้อยหนึ่งคํา แต่ละรายการจะถูกป้อนแยกกันทีละครั้ง เลือก บันทึก เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว ภาพที่สองแสดงแนวคิดทั่วไป - คุณสามารถมีรายการคําสําคัญจํานวนมากสําหรับการตรวจสอบ

รายการคําสําคัญของแดชบอร์ด Comms

ชุดของคําสําคัญอาจค่อนข้างยาว

ตรวจพบการสนทนา

แผง การสนทนาที่ตรวจพบ จะแสดงการสนทนาที่ตรงกันสําหรับการควบคุมธีมและการตรวจสอบคําสําคัญ ผู้ดูแลระบบและ Communicators สามารถดําเนินการได้จากตําแหน่งที่ตั้งนี้

ตรวจพบส่วนการสนทนาสําหรับการดําเนินการกับเหตุการณ์ที่ตรงกันที่ตรวจพบ

การทํางานกับการสนทนาที่ตรวจพบ

การสนทนาที่ไม่ได้เปิดเสียงทั้งหมดจะปรากฏสําหรับตัวกรอง จําเป็นต้องตรวจทาน จากที่นี่ ผู้ควบคุมสามารถปฏิเสธการรีวิว ปิดเสียงการสนทนา ปิดเธรดไปยังข้อคิดเห็นใหม่ หรือลบการสนทนาได้

ตัวกรอง ที่ปิดเสียง จะมีการสนทนาที่ถูกปิดเสียงทั้งหมด รวมถึงการสนทนาที่ถูกปิดเสียงอัตโนมัติทั้งหมดจากผู้ดูแลธีม คุณสามารถยกเลิกการปิดเสียงการสนทนาได้ตลอดเวลา

การสนทนาที่ปิดไปจะแสดงในตัวกรองที่สอดคล้องกัน หลังจากยกเลิกการสนทนา การสนทนาจะไม่แสดงในตัวกรองจนกว่าจะมีกิจกรรมเพิ่มเติมเกิดขึ้นในเธรด หรือถ้าผู้ควบคุมนําการสนทนาออกจากสถานะถูกปิด

หมายเหตุ: หลังจาก 30 วัน การสนทนาแต่ละรายการจะไม่ปรากฏในหน้าการตรวจสอบขั้นสูง คุณสามารถค้นหาการสนทนาผ่านเครื่องมือส่งออกเครือข่ายหรือ eDiscovery และผ่านการค้นหาใน Viva Engage

เลือกไอคอนสําหรับการสนทนาใดก็ได้ และเลือกการดําเนินการจากเมนู:

ปิด	ส่งการสนทนาไปยังสถานะตัวกรอง ที่ปิด ไป การสนทนาจะยังคงอยู่ในฟีดหน้าแรก
ปิด	หยุดแสดงความคิดเห็นในโพสต์ แต่โพสต์ยังคงอยู่ในฟีดหน้าแรก
ปิดเสียง	นําการสนทนาออกจากฟีดหน้าแรก
ลบ	ลบการสนทนาโดยไม่แทรกแซงหรือการวิเคราะห์เพิ่มเติม
คัดลอกลิงก์	คัดลอก URL สําหรับการสนทนา Viva Engage