|
สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับปัญหานี้กับ CrowdStrike บนเซิร์ฟเวอร์ Windows โปรดดู KB5042426 |
บทสรุป
Microsoft พบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อจุดสิ้นสุดของ Windows ที่ใช้งานตัวแทน CrowdStrike Falcon จุดสิ้นสุดเหล่านี้อาจพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด 0x50 หรือ 0x7E บนหน้าจอสีน้ําเงิน และพบสถานะการรีสตาร์ตอย่างต่อเนื่อง
เราได้รับรายงานว่าการกู้คืนสําเร็จจากลูกค้าบางรายที่พยายามเริ่มระบบใหม่หลายครั้งบนปลายทาง Windows ที่ได้รับผลกระทบ
เรากําลังทํางานร่วมกับ CrowdStrike เพื่อให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับปัญหานี้ โปรดกลับมาตรวจสอบการอัปเดตเกี่ยวกับปัญหาที่กําลังดําเนินอยู่นี้อีกครั้ง
การแก้ไขปัญหา
สิ่งสำคัญ: เราได้เผยแพร่เครื่องมือ USB เพื่อช่วยให้กระบวนการซ่อมแซมด้วยตนเองนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู เครื่องมือการกู้คืนใหม่เพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหา CrowdStrike ที่ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ Windows
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ทําตามคําแนะนําเหล่านี้สําหรับ Windows รุ่นของคุณ
-
กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 10 วินาทีเพื่อปิดอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องอีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์ของคุณ
-
บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ปิดเครื่อง > เริ่มระบบใหม่
-
หลังจากอุปกรณ์ของคุณเริ่มระบบใหม่ไปยังหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา
-
บนหน้าจอ แก้ไขปัญหา ให้เลือก ตัวเลือกขั้นสูง > การตั้งค่าการเริ่มต้นระบบ > เปิดใช้งานเซฟโหมด
-
รีสตาร์ตอุปกรณ์โน้ต คุณอาจถูกขอให้ป้อนคีย์การกู้คืน BitLocker ของคุณ เมื่ออุปกรณ์เริ่มระบบใหม่ ให้กด F4 ต่อไป จากนั้นจะนําคุณเข้าสู่ระบบในเซฟโหมด โปรดทราบว่า สําหรับอุปกรณ์บางเครื่อง คุณต้องกด F11 เพื่อเข้าสู่ระบบในเซฟโหมด
-
เมื่ออยู่ในเซฟโหมด ให้คลิกขวาที่ เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์ cmd ในกล่อง เปิด แล้วคลิก ตกลง
-
ถ้าไดรฟ์ระบบของคุณแตกต่างจาก C:\ ให้พิมพ์ C: แล้วกด Enter การทําเช่นนี้จะสลับคุณไปยังไดรฟ์ C:\
-
พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
หมายเหตุ ในตัวอย่างนี้ C คือไดรฟ์ระบบของคุณ ซึ่งจะเปลี่ยนเป็นไดเรกทอรี CrowdStrike
-
เมื่ออยู่ในไดเรกทอรี CrowdStrike ให้ค้นหาไฟล์ที่ตรงกับ "C-00000291*.sys" เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter:
dir C-00000291*.sys
-
ลบไฟล์ที่พบอย่างถาวร เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter
del C-00000291*.sys
-
ค้นหาไฟล์ใดๆ ที่ตรงกับ "C-00000291*.sys" ด้วยตนเอง และลบออก
-
รีสตาร์ตอุปกรณ์
-
กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 10 วินาทีเพื่อปิดอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องอีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์ของคุณ
-
บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ของ Windows ให้กดค้างไว้ที่แป้น Shift ขณะที่คุณเลือก เปิด/ปิดเครื่อง > เริ่มระบบใหม่
-
หลังจากอุปกรณ์ของคุณเริ่มระบบใหม่ไปยังหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา
-
บนหน้าจอ แก้ไขปัญหา ให้เลือก ตัวเลือกขั้นสูง > การตั้งค่าการเริ่มต้นระบบ > เปิดใช้งานเซฟโหมด
-
รีสตาร์ตอุปกรณ์โน้ต คุณอาจถูกขอให้ป้อนคีย์การกู้คืน BitLocker ของคุณ
-
เมื่ออุปกรณ์เริ่มระบบใหม่ ให้กด F4 ต่อไป จากนั้นจะนําคุณเข้าสู่ระบบในเซฟโหมด
-
เมื่ออยู่ในเซฟโหมด ให้คลิกขวาที่ เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์ cmd ในกล่อง เปิด แล้วคลิก ตกลง
-
ถ้าไดรฟ์ระบบของคุณแตกต่างจาก C:\ ให้พิมพ์ C: แล้วกด Enter การทําเช่นนี้จะสลับคุณไปยังไดรฟ์ C:\
-
พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
หมายเหตุ ในตัวอย่างนี้ C คือไดรฟ์ระบบของคุณ ซึ่งจะเปลี่ยนเป็นไดเรกทอรี CrowdStrike
-
เมื่ออยู่ในไดเรกทอรี CrowdStrike ให้ค้นหาไฟล์ที่ตรงกับ "C-00000291*.sys" เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter:
dir C-00000291*.sys
-
ลบไฟล์ที่พบอย่างถาวร เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter
del C-00000291*.sys
-
ค้นหาไฟล์ใดๆ ที่ตรงกับ "C-00000291*.sys" ด้วยตนเอง และลบออก
-
รีสตาร์ตอุปกรณ์
วิธีการกู้คืน
หากคุณได้รับหน้าจอการกู้คืนของ Windows ให้ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อกู้คืนอุปกรณ์ของคุณ
วิธีที่ 1: ใช้เซฟโหมด
-
กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 10 วินาทีเพื่อปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องอีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์ของคุณ
-
บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ปิดเครื่อง >เริ่มระบบใหม่
-
หลังจากอุปกรณ์ของคุณเริ่มระบบใหม่ไปยังหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง > การตั้งค่าการเริ่มต้นระบบ > เปิดใช้งานเซฟโหมด จากนั้นรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณโน้ต ระบบอาจขอให้คุณป้อนคีย์การกู้คืน BitLocker ของคุณ เมื่ออุปกรณ์เริ่มระบบใหม่ ให้กด F4 ต่อไป จากนั้นจะนําคุณเข้าสู่ระบบในเซฟโหมด โปรดทราบว่า สําหรับอุปกรณ์บางเครื่อง คุณต้องกด F11 เพื่อเข้าสู่ระบบในเซฟโหมด
-
หากหน้าจอขอคีย์การกู้คืน BitLocker ให้ใช้โทรศัพท์ของคุณและเข้าสู่ระบบเพื่อ https://aka.ms/aadrecoverykey เข้าสู่ระบบด้วยรหัสอีเมลและรหัสผ่านบัญชีโดเมนของคุณเพื่อค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ของคุณเมื่อต้องการค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ของคุณ ให้คลิก จัดการอุปกรณ์ > ดูคีย์ Bitlocker > แสดงคีย์การกู้คืน
-
เลือกชื่ออุปกรณ์ที่คุณเห็นพร้อมท์ BitLocker ในหน้าต่างที่ขยาย ให้เลือก ดูคีย์ BitLocker กลับไปที่อุปกรณ์ของคุณและป้อนคีย์ BitLocker ที่คุณเห็นบนโทรศัพท์หรืออุปกรณ์รอง
-
เมื่ออุปกรณ์เริ่มระบบใหม่ ให้กด F4 ต่อไป จากนั้นจะนําคุณเข้าสู่ระบบในเซฟโหมด
-
เมื่ออยู่ในเซฟโหมด ให้คลิกขวาที่ เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์ cmd ในกล่อง เปิด แล้วคลิก ตกลง
-
ถ้าไดรฟ์ระบบของคุณแตกต่างจาก C:\ ให้พิมพ์ C: แล้วกด Enter การทําเช่นนี้จะสลับคุณไปยังไดรฟ์ C:\
-
พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter:
เคล็ดลับ: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
หมายเหตุ ในตัวอย่างนี้ C คือไดรฟ์ระบบของคุณ ซึ่งจะเปลี่ยนเป็นไดเรกทอรี CrowdStrike
-
เมื่ออยู่ในไดเรกทอรี CrowdStrike ให้ค้นหาไฟล์ที่ตรงกับ "C-00000291*.sys" เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter:
dir C-00000291*.sys
-
ลบไฟล์ที่พบอย่างถาวร เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter
del C-00000291*.sys
-
ค้นหาไฟล์ใดๆ ที่ตรงกับ "C-00000291*.sys" ด้วยตนเอง และลบออก
-
รีสตาร์ตอุปกรณ์
-
กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 10 วินาทีเพื่อปิดอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องอีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์ของคุณ
-
บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ปิดเครื่อง >เริ่มระบบใหม่
-
หลังจากอุปกรณ์ของคุณเริ่มระบบใหม่ไปยังหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง > การตั้งค่าการเริ่มต้นระบบ > เปิดใช้งานเซฟโหมด จากนั้นรีสตาร์ตอุปกรณ์ของคุณอีกครั้งโน้ต ระบบอาจขอให้คุณป้อนคีย์การกู้คืน BitLocker ของคุณ เมื่ออุปกรณ์เริ่มระบบใหม่ ให้กด F4 ต่อไป จากนั้นจะนําคุณเข้าสู่เซฟโหมด โปรดทราบว่า สําหรับอุปกรณ์บางเครื่อง คุณต้องกด F11 เพื่อเข้าสู่ระบบในเซฟโหมด
-
หากหน้าจอขอคีย์การกู้คืน BitLocker ให้ใช้โทรศัพท์ของคุณและเข้าสู่ระบบเพื่อ https://aka.ms/aadrecoverykey เข้าสู่ระบบด้วยรหัสอีเมลและรหัสผ่านบัญชีโดเมนของคุณเพื่อค้นหาคีย์การกู้คืน Bit Locker ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ของคุณเมื่อต้องการค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ของคุณ ให้คลิก จัดการอุปกรณ์ > ดูคีย์ Bitlocker > แสดงคีย์การกู้คืน
-
เลือกชื่ออุปกรณ์ที่คุณเห็นพร้อมท์ BitLocker ในหน้าต่างที่ขยาย ให้เลือก ดูคีย์ BitLocker กลับไปที่อุปกรณ์ของคุณและป้อนคีย์ BitLocker ที่คุณเห็นบนโทรศัพท์หรืออุปกรณ์รอง
-
เมื่ออุปกรณ์เริ่มระบบใหม่ ให้กด F4 ต่อไป จากนั้นจะนําคุณเข้าสู่ระบบในเซฟโหมด
-
เมื่ออยู่ในเซฟโหมด ให้คลิกขวาที่ เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์ cmd ในกล่อง เปิด แล้วคลิก ตกลง
-
ถ้าไดรฟ์ระบบของคุณแตกต่างจาก C:\ ให้พิมพ์ C: แล้วกด Enter การทําเช่นนี้จะสลับคุณไปยังไดรฟ์ C:\
-
พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter:
เคล็ดลับ: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
หมายเหตุ ในตัวอย่างนี้ C คือไดรฟ์ระบบของคุณ ซึ่งจะเปลี่ยนเป็นไดเรกทอรี CrowdStrike
-
เมื่ออยู่ในไดเรกทอรี CrowdStrike ให้ค้นหาไฟล์ที่ตรงกับ "C-00000291*.sys" เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter:
dir C-00000291*.sys
-
ลบไฟล์ที่พบอย่างถาวร เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้พิมพ์คําสั่งต่อไปนี้ แล้วกด Enter
del C-00000291*.sys
-
ค้นหาไฟล์ใดๆ ที่ตรงกับ "C-00000291*.sys" ด้วยตนเอง และลบออก
-
รีสตาร์ตอุปกรณ์
วิธีที่ 2: ใช้การคืนค่าระบบ
-
กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 10 วินาทีเพื่อปิดอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องอีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์ของคุณ
-
บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ปิดเครื่อง >เริ่มระบบใหม่
-
หลังจากอุปกรณ์ของคุณเริ่มระบบใหม่ไปยังหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง > การคืนค่าระบบ
-
หากหน้าจอขอคีย์การกู้คืน BitLocker ให้ใช้โทรศัพท์ของคุณและเข้าสู่ระบบเพื่อ https://aka.ms/aadrecoverykey เข้าสู่ระบบด้วยรหัสอีเมลและรหัสผ่านบัญชีโดเมนของคุณเพื่อค้นหาคีย์การกู้คืน Bit Locker ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ของคุณเมื่อต้องการค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ของคุณ ให้คลิก จัดการอุปกรณ์ > ดูคีย์ Bitlocker > แสดงคีย์การกู้คืน
-
เลือกชื่ออุปกรณ์ที่คุณเห็นพร้อมท์ BitLocker ในหน้าต่างที่ขยาย ให้เลือก ดูคีย์ BitLocker กลับไปที่อุปกรณ์ของคุณและป้อนคีย์ BitLocker ที่คุณเห็นบนโทรศัพท์หรืออุปกรณ์รอง
-
คลิก ถัดไป บน การคืนค่าระบบ
-
เลือกตัวเลือก คืนค่า ในรายการ คลิก ถัดไป แล้วคลิก เสร็จสิ้น
-
คลิก ใช่ เพื่อยืนยันการคืนค่าโน้ต การดําเนินการนี้จะดําเนินการเฉพาะการคืนค่าระบบ Windows และข้อมูลส่วนบุคคลเท่านั้นที่ไม่ควรได้รับผลกระทบ กระบวนการนี้อาจใช้เวลาถึง 15 นาทีเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์
-
กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ 10 วินาทีเพื่อปิดอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องอีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์ของคุณ
-
บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ Windows ให้กดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่คุณเลือก เปิด/ปิดเครื่อง >เริ่มระบบใหม่
-
หลังจากอุปกรณ์ของคุณเริ่มระบบใหม่ไปยังหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง > การคืนค่าระบบ
-
หากหน้าจอขอคีย์การกู้คืน BitLocker ให้ใช้โทรศัพท์ของคุณและเข้าสู่ระบบเพื่อ https://aka.ms/aadrecoverykey เข้าสู่ระบบด้วยรหัสอีเมลและรหัสผ่านบัญชีโดเมนของคุณเพื่อค้นหาคีย์การกู้คืน Bit Locker ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ของคุณเมื่อต้องการค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ของคุณ ให้คลิก จัดการอุปกรณ์ > ดูคีย์ Bitlocker > แสดงคีย์การกู้คืน
-
เลือกชื่ออุปกรณ์ที่คุณเห็นพร้อมท์ BitLocker ในหน้าต่างที่ขยาย ให้เลือก ดูคีย์ BitLocker กลับไปที่อุปกรณ์ของคุณและป้อนคีย์ BitLocker ที่คุณเห็นบนโทรศัพท์หรืออุปกรณ์รอง
-
คลิก ถัดไป บน การคืนค่าระบบ
-
เลือกตัวเลือก คืนค่า ในรายการ คลิก ถัดไป แล้วคลิก เสร็จสิ้น
-
คลิก ใช่ เพื่อยืนยันการคืนค่าโน้ต การดําเนินการนี้จะดําเนินการเฉพาะการคืนค่าระบบ Windows และข้อมูลส่วนบุคคลเท่านั้นที่ไม่ควรได้รับผลกระทบ กระบวนการนี้อาจใช้เวลาถึง 15 นาทีเพื่อให้เสร็จสมบูรณ์
ติดต่อฝูงชน
หากหลังจากทําตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว หากคุณยังคงประสบปัญหาในการเข้าสู่ระบบอุปกรณ์ของคุณ โปรดติดต่อ CrowdStrike เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
แหล่งอ้างอิง
ผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นที่กล่าวถึงในบทความนี้ ผลิตโดยบริษัทที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Microsoft เราไม่รับประกันไม่ว่าโดยนัยหรือโดยอื่นใดเกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เหล่านี้
เรามีข้อมูลที่ติดต่อของบริษัทอื่นเพื่อช่วยคุณค้นหาการสนับสนุนทางเทคนิค ข้อมูลที่ติดต่อนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า เราไม่รับรองความถูกต้องของข้อมูลที่ติดต่อของบริษัทภายนอกนี้
