อาการ
เมื่อคุณพยายามอัปเกรดเป็น Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 หรือ 25H2 คุณอาจพบว่ามีการระงับความเข้ากันได้ของการปรับรุ่นและได้รับข้อความต่อไปนี้:
-
พีซีเครื่องนี้ไม่สามารถปรับรุ่นเป็น Windows รุ่นนี้ได้
-
พีซีของคุณยังไม่ได้รับการสนับสนุนบน Windows เวอร์ชันนี้ Windows Update จะเสนอ Windows เวอร์ชันนี้ให้คุณโดยอัตโนมัติเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข
สาเหตุ
อุปกรณ์บางอย่างรวมถึง Microsoft Teams Room (MTR) อาจบูตไปยังหน้าจอการกู้คืน BitLocker ขณะอัปเกรดเป็น Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 หรือ 25H2 จากนั้นผู้ใช้จะต้องป้อน คีย์การกู้คืน BitLocker ของตนเพื่อดําเนินการต่อ
ปัญหานี้ได้รับการระบุและเชื่อมโยงกับการกําหนดค่าเฟิร์มแวร์บนอุปกรณ์เหล่านี้ที่เกี่ยวข้องกับ ฐานข้อมูลลายเซ็นที่อนุญาตการบูตแบบปลอดภัย ซึ่งรับรองว่าซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้เท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้ทํางานระหว่างกระบวนการเริ่มต้นระบบ
เพื่อปกป้องประสบการณ์การอัปเกรดของคุณ เราได้ใช้การระงับความเข้ากันได้กับอุปกรณ์ที่มีใบรับรองที่ได้รับผลกระทบสําหรับฐานข้อมูลลายเซ็นที่อนุญาตการบูตแบบปลอดภัย UEFI อุปกรณ์เหล่านี้จะไม่ได้รับการเสนอให้ติดตั้ง Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 หรือ 25H2 ผ่านช่องทางการเผยแพร่ Windows Update ผู้ดูแลระบบ IT ที่ใช้รายงาน Windows Update for Business สามารถตรวจสอบปัญหานี้ได้โดยใช้ 59739237 รหัส Safeguard สําหรับ Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 และ 59770930 Safeguard ID สําหรับ Windows 11 เวอร์ชัน 25H2
สิ่งสำคัญ: เราไม่แนะนําให้คุณพยายามอัปเกรดเป็น Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 หรือ 25H2 ด้วยตนเอง โดยใช้ตัวช่วยการติดตั้ง Windows 11 หรือเครื่องมือการสร้างสื่อจนกว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไข
ขั้นตอนถัดไป
Microsoft กําลังทํางานเพื่อแก้ไขปัญหาโดยทํางานร่วมกับผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) Windows Update จะเสนอ Windows เวอร์ชันนี้ให้คุณโดยอัตโนมัติเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข
