อาการ
พิจารณาสถานการณ์สมมติต่อไปนี้:
-
คุณปรับใช้การตอบสนองกลุ่มบริการ (RGS) ในสภาพแวดล้อม 2013 เซิร์ฟเวอร์ Lync ของ Microsoft
-
คุณตั้งค่าคอนฟิกคิวการ RGS เปิดการใช้งานมากเกินไปในคิว และการตั้งค่าคอนฟิกการดำเนินการเรียกคิวที่มากเกินไป
-
ผู้ใช้เรียก RGS
-
RGS การโอนย้ายการเรียกขาเข้ากับตัวแทน
-
ขีดจำกัดมากเกินไปคิวไม่เป็นไปตาม
ในสถานการณ์สมมตินี้ RGS อาจไม่ถูกต้องเปลี่ยนเส้นทางการเรียกขาเข้าใหม่การดำเนินการเรียกมากเกินไปคิวแทนที่จะทำให้การเรียกเข้าคิว หรือการโอนย้ายการเรียกไปยังตัวแทนที่พร้อมใช้งาน
สาเหตุ
ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากสภาวะการแย่งชิงใน RGS เมื่อเกิดสภาวะการแย่งชิง การเรียกที่เสร็จเรียบร้อยแล้วถูกจัดการ โดย RGS จะไม่ถูกลบจากฐานข้อมูล เมื่อเรียกใช้หลายจะไม่ถูกลบออก สามารถเกินขีดจำกัดมากเกินไปที่คิว ดังนั้น การดำเนินการเรียกคิวที่มากเกินไปจะถูกทริกเกอร์
การแก้ปัญหา
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ติดตั้งการปรับปรุงสะสมที่อธิบายไว้ในบทความในฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:
2835438คำอธิบายของการปรับปรุงสะสม 5.0.8308.420 2013 เซิร์ฟเวอร์ Lync, Api ที่เวิร์กโฟลว์ 3.0 UCMA: 2013 กรกฎาคม
ข้อมูลอ้างอิง
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสร้าง หรือแก้ไขคิวใน 2013 เซิร์ฟเวอร์ Lync แวะไปที่เว็บไซต์ TechNet ดังต่อไปนี้:
สร้าง หรือแก้ไขคิวสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจัดการเวิร์กโฟลว์ กลุ่มคำตอบใน 2013 เซิร์ฟเวอร์ Lync แวะไปที่เว็บไซต์ TechNet ดังต่อไปนี้:
