คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับโฟลเดอร์งาน

ผู้ดูแลระบบไอทีในองค์กรของคุณจะเป็นผู้ตั้งค่าบัญชีโฟลเดอร์งานของคุณ เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ให้ทำข้อหนึ่งข้อหนึ่งต่อไปนี้:

• หากคุณมี Windows ให้เลือกปุ่ม เริ่มต้น  เลือก โฟลเดอร์งาน > ตั้งค่าโฟลเดอร์งาน แล้วทําตามคําแนะนํา ถ้าคุณมีปัญหาในการตั้งค่าโฟลเดอร์งานหรือการเข้าถึงไฟล์ของคุณ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ

• หากคุณมี iPad หรือ iPhone ให้ติดตั้งแอปโฟลเดอร์งานจาก App Store หากคุณมีอุปกรณ์ Android ให้ติดตั้งแอปโฟลเดอร์งานจาก Google Play Store โปรดแน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้ว เปิดแอปดังกล่าว จากนั้นทำตามคำแนะนำในการตั้งค่า

ไฟล์ที่บันทึกไว้ในโฟลเดอร์งานจะดูกจัดเก็บไว้บน:

• พีซีของคุณหรืออุปกรณ์อื่น หากคุณไม่ได้เปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้งขณะตั้งค่าโฟลเดอร์งาน โฟลเดอร์เหล่านั้นจะถูกบันทึกไว้ที่นี่: C:\Users\ชื่อผู้ใช้\โฟลเดอร์งาน (โดยที่ ชื่อผู้ใช้คือชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณ)

• บนเซิร์ฟเวอร์องค์กรของคุณ

• บนพีซีหรือุปกรณ์อื่นซึ่งคุณได้ตั้งค่าไว้ในโฟลเดอร์งาน

วิธีที่ดีที่สุดคือให้ใช้ตำแหน่งที่ตั้งตามค่าเริ่มต้นสำหรับไฟล์ในโฟลเดอร์งานของคุณ (C:\Users\ชื่อผู้ใช้\โฟลเดอร์งาน โดยที่ ชื่อผู้ใช้ คือชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณ) หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งที่ตั้ง:

1. เลือกปุ่ม เริ่มต้น แล้วเลือก โฟลเดอร์งาน 

2. เลือก หยุดใช้โฟลเดอร์งาน

3. เลือก ตั้งค่าโฟลเดอร์งาน

4. บนหน้าจอ การแนะนำโฟลเดอร์งาน ให้เลือก เปลี่ยน แล้วเลือกตำแหน่งที่ตั้งใหม่สำหรับจัดเก็บโฟลเดอร์งานของคุณ

คุณจะไม่สามารถใช้ตำแหน่งที่ตั้งบางตำแหน่งในพีซีของคุณที่ถูกสงวนไว้โดย Windows หรือที่เข้ารหัสไว้ หากคุณพยายามเลือกตำแหน่งที่ตั้งเหล่านี้เพื่อเก็บไฟล์ของโฟลเดอร์งาน คุณจะเห็นข้อความแจ้งว่า "ตำแหน่งที่ตั้งนี้ไม่สามารถใช้งานได้"

ตำแหน่งที่ตั้งต่อไปนี้ถูกสงวนไว้โดย Windows:

• โฟลเดอร์ Windows และโฟลเดอร์ย่อยของโฟลเดอร์นั้น

• โฟลเดอร์ Program Files, โฟลเดอร์ Program Files (x86) และโฟลเดอร์ย่อยของทั้งสองตําแหน่งที่ตั้ง

• โฟลเดอร์ระดับบนสุดในโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ (โดยปกติคือ C:\Users\ชื่อผู้ใช้ โดย ชื่อผู้ใช้ คือชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณ)

• โฟลเดอร์ระดับบนสุดของไดรฟ์

• โฟลเดอร์ เอกสาร หรือโฟลเดอร์อื่นๆ ที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังตําแหน่งที่ตั้งอื่น

• โฟลเดอร์ที่มีการเข้ารหัสลับไว้แล้วโดยใช้ Encrypting File System (EFS)

หากตำแหน่งที่ตั้งที่คุณต้องการจะใช้สำหรับไฟล์ในโฟลเดอร์งานของคุณถูกเข้ารหัสไว้ คุณสามารถเลือกตำแหน่งที่ตั้งอื่นหรือถอดรหัสตำแหน่งที่ตั้งดังกล่าวแล้วลองใหม่อีกครั้ง การถอดรหัสตำแหน่งที่ตั้ง:

1. พิมพ์ File Explorer ในกล่องค้นหาบนแถบงาน แล้วเลือก File Explorer

2. ค้นหาตำแหน่งที่ตั้งที่เข้ารหัสไว้

3. กด (หรือคลิกขวา) โฟลเดอร์ดังกล่าวค้างไว้ แล้วเลือก คุณสมบัติ

4. บนแท็บ ทั่วไป ให้เลือก ขั้นสูง

5. ภายใต้แอตทริบิวต์ การบีบอัดหรือการเข้ารหัสให้ล้างกล่องกาเครื่องหมาย เข้ารหัสเนื้อหาเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูล แล้วเลือก ตกลงจากนั้นเลือก ตกลง อีกครั้ง

ได้ การปักหมุดไฟล์ลงในแอปโฟลเดอร์งาน จะเป็นการดาวน์โหลดลงโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณเพื่อให้คุณสามารถดูขณะออฟไลน์ได้

เมื่อต้องการปักหมุด ให้แตะ เลือกไฟล์ แล้วแตะ ปักหมุด

ปัจจุบันคุณสามารถใช้แอปเพื่อดูไฟล์โฟลเดอร์งานได้ แต่จะไม่สามารถอัปโหลดการเปลี่ยนแปลงได้

แตะไฟล์เพื่อดู แล้วแตะ เปิดใน

ในแอป Office ให้เลือก ไฟล์ > เปิด > พีซีเครื่องนี้ จากนั้นหาโฟลเดอร์งานบนพีซีของคุณ (ตำแหน่งที่ตั้งตามค่าเริ่มต้นคือ C:\Users\ชื่อผู้ใช้\โฟลเดอร์งาน โดยที่ ชื่อผู้ใช้ คือชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณ)

เพื่อให้การหาไฟล์เหล่านี้ได้ง่ายยิ่งขึ้น ให้เพิ่มโฟลเดอร์งานลงในรายการตำแหน่งที่ตั้งของไฟล์ลงในเมนู เปิด และ บันทึกเป็น เมนู เปิดแอป Office แล้วเลือก ไฟล์ > เปิด > เพิ่มตำแหน่ง > โฟลเดอร์งาน

โฟลเดอร์งานจะซิงค์ไฟล์โดยอัตโนมัติตราบใดที่พีซีหรืออุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต คุณยังสามารถซิงค์ไฟล์ได้ด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุด เมื่อต้องการทําเช่นนี้ ให้เลือกปุ่ม เริ่มต้น แล้วเลือก โฟลเดอร์งาน > ซิงค์เดี๋ยวนี้ 

สีเขียวแสดงว่าไฟล์และโฟลเดอร์นั้นถูกเข้ารหัสไว้ การเข้ารหัสช่วยให้ไฟล์งานของคุณปลอดภัยหากพีซีถูกขโมยหรือมีบุคคลอื่นใช้พีซีของคุณ องค์กรของคุณจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าควรเข้ารหัสไฟล์หรือไม่

คุณไม่สามารถถอดรหัสไฟล์ที่เข้ารหัสไว้ในโฟลเดอร์งานได้ เนื่องจากองค์กรของคุณจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าควรมีการเข้ารหัสไฟล์หรือไม่ ถึงแม้ว่าคุณจะบันทึกไฟล์ส่วนบุคคลไว้ในโฟลเดอร์งาน และย้ายไฟล์ดังกล่าวไปไว้ที่ตำแหน่งที่ตั้งอื่นในภายหลัง นโยบายความปลอดภัยขององค์กรจะยังคงใช้กับไฟล์ดังกล่าวอยู่ คุณจะทราบว่าไฟล์ถูกเข้ารหัสลับถ้าชื่อไฟล์เป็นสีเขียว

หากต้องการลบนโยบายความปลอดภัยขององค์กรของคุณออกจากไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ ให้ปฏิบัติดังนี้

1. พิมพ์ File Explorer ในกล่องค้นหาบนแถบงาน แล้วเลือก File Explorer

2. ค้นหาตำแหน่งที่ตั้งโฟลเดอร์งานของคุณ (โดยปกติจะอยู่ที่ C:\Users\ชื่อผู้ใช้\Work Folders โดยที่ ชื่อผู้ใช้ คือชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณ)

3. ย้ายไฟล์ส่วนบุคคลของคุณออกจากโฟลเดอร์งานและนำไปไว้ในโฟลเดอร์อื่นในพีซีของคุณ

4. กด (หรือคลิกขวา) ไฟล์ที่คุณต้องการถอดรหัสค้างไว้ แล้วเลือก ย้ายการควบคุมขององค์กร หากคุณย้ายแฟ้มที่ถอดรหัสเสร็จแล้วนั้นกลับไปไว้ในโฟลเดอร์งาน แฟ้มเหล่านั้นก็จะถูกเข้ารหัสอีกครั้ง

องค์กรของคุณจะเป็นผู้ควบคุมนโยบายว่าจะให้สามารถนำเอารหัสผ่านที่จัดเก็บเอาไว้นั้นกลับมาใช้ใหม่ได้นานเท่าใด ดังนั้น คุณจึงอาจจะต้องป้อนรหัสผ่านโฟลเดอร์งานของคุณเป็นระยะๆ

อย่างไรก็ตาม การเข้าร่วมในที่ทำงานจะช่วยลดจำนวนครั้งที่คุณถูกขอให้ป้อนรหัสผ่านของคุณ เมื่อต้องการเชื่อมต่อกับที่ทํางานของคุณ ให้เลือกปุ่ม เริ่มต้น แล้วเลือก การตั้งค่า > บัญชี > การเข้าถึงงาน > เชื่อมต่อ 

เพื่อช่วยปกป้องไฟล์ของคุณ แอปโฟลเดอร์งานจะ:

• เข้ารหัสไฟล์ของคุณ

• ใช้รหัสผ่านตัวเลขสี่หลัก

หากคุณใส่รหัสผ่านผิดห้าครั้งต่อเนื่องกัน แอปจะรีเซ็ตตัวเองเพื่อให้ไฟล์งานของคุณปลอดภัย ไฟล์ของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบเมื่อแอปทำการรีเซ็ต แต่คุณจะต้องใส่ข้อมูลบัญชีของคุณและสร้างรหัสผ่านบัญชีใหม่อีกครั้ง

หากไฟล์ไม่ได้ซิงค์อย่างถูกต้อง โฟลเดอร์งานจะแสดงรายชื่อไฟล์และเหตุผลที่ไม่สามารถซิงค์ไฟล์ดังกล่าวได้ วิธีแก้ไขปัญหาการซิงค์มีดังต่อไปนี้:

• ปิดไฟล์ที่มีปัญหา บางครั้งวิธีนี้วิธีเดียวก็ช่วยแก้ไขปัญหาได้

• รีสตาร์ต พีซีของคุณ

• เปิด File Explorer และย้ายไฟล์ที่มีปัญหาไปยังโฟลเดอร์อื่น เลือกปุ่ม เริ่มต้น แล้วเลือก โฟลเดอร์งาน > ซิงค์เดี๋ยวนี้  ย้ายไฟล์กลับไปยังโฟลเดอร์ของโฟลเดอร์งาน

ขั้นแรก ย้ายไฟล์ส่วนบุคคลของคุณไปยังตำแหน่งที่ตั้งอื่น หากไฟล์ของคุณถูกเข้ารหัส ให้กด (หรือคลิกขวา) บนไฟล์ค้างไว้ แล้วเลือก ย้ายการควบคุมขององค์กร เพื่อถอดรหัสไฟล์เหล่านั้น เลือกปุ่ม เริ่มต้น จากนั้นเลือก โฟลเดอร์งาน > หยุดใช้โฟลเดอร์งาน  หากองค์กรของคุณเป็นคนจัดการพีซีของคุณ ตัวเลือกนี้อาจไม่สามารถใช้งานได้

เมื่อต้องการรับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบ IT ขององค์กรของคุณ บน Windows ให้เลือกปุ่ม เริ่มต้น แล้วเลือก โฟลเดอร์งาน > ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค  แอปอีเมลของคุณจะเปิดขึ้นพร้อมข้อความใหม่ที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับบัญชีโฟลเดอร์งานของคุณ

สําหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม ไปที่ เว็บไซต์ชุมชน Microsoft

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูหัวข้อ ภาพรวมของโฟลเดอร์งาน บน TechNet