คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับโฟลเดอร์งาน

ผู้ดูแลระบบไอทีในองค์กรของคุณจะเป็นผู้ตั้งค่าบัญชีโฟลเดอร์งานของคุณ เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ให้ทำข้อหนึ่งข้อหนึ่งต่อไปนี้:

• ถ้าคุณมี Windows 10 ให้เลือกปุ่มเริ่ม เลือกโฟลเดอร์งาน>ตั้งค่าโฟลเดอร์งานแล้วทำตามคำแนะนำ  ถ้าคุณมีปัญหาในการตั้งค่าโฟลเดอร์งานหรือการเข้าถึงไฟล์ของคุณ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ

• ถ้าคุณมี iPad หรือ iPhone ให้ติดตั้งแอปโฟลเดอร์งานจากAp p Store ถ้าคุณมีอุปกรณ์ Android ให้ติดตั้งแอปโฟลเดอร์งานจากGoogle Play Store โปรดแน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้ว เปิดแอปดังกล่าว จากนั้นทำตามคำแนะนำในการตั้งค่า
  

ปุ่ม	ทำหน้าที่อะไร
	นำคุณไปยังการตั้งค่าแอปของคุณ ใช้เพื่อ: อัปเดตรหัสผ่านของคุณ เปลี่ยนรหัสผ่านแอปของคุณ (รหัส PIN สี่หลักสำหรับปลดล็อกแอป) ดูว่าแอปโฟลเดอร์งานใช้พื้นที่จัดเก็บเท่าใด ดูรายละเอียดเกี่ยวกับทุกปัญหาในแอป
	เปลี่ยนวิธีการจัดเรียงไฟล์ — ตามชื่อ ประเภท ขนาด หรือวันที่แก้ไข
	ให้คุณเลือกไฟล์ที่จะปักหมุดหรือถอนหมุด
	ปักหมุดไฟล์เพื่อให้สามารถมองเห็นได้ขณะออฟไลน์

ไฟล์ที่บันทึกไว้ในโฟลเดอร์งานจะดูกจัดเก็บไว้บน:

• พีซีของคุณหรืออุปกรณ์อื่น หากคุณไม่ได้เปลี่ยนตำแหน่งที่ตั้งขณะตั้งค่าโฟลเดอร์งาน โฟลเดอร์เหล่านั้นจะถูกบันทึกไว้ที่นี่: C:\Users\ชื่อผู้ใช้\โฟลเดอร์งาน (โดยที่ ชื่อผู้ใช้คือชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณ)

• บนเซิร์ฟเวอร์องค์กรของคุณ

• บนพีซีหรือุปกรณ์อื่นซึ่งคุณได้ตั้งค่าไว้ในโฟลเดอร์งาน
  

วิธีที่ดีที่สุดคือให้ใช้ตำแหน่งที่ตั้งตามค่าเริ่มต้นสำหรับไฟล์ในโฟลเดอร์งานของคุณ (C:\Users\ชื่อผู้ใช้\โฟลเดอร์งาน โดยที่ ชื่อผู้ใช้ คือชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณ) หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งที่ตั้ง:

1. เลือกปุ่มเริ่ม จากนั้นเลือกโฟลเดอร์งาน 

2. เลือกหยุดใช้โฟลเดอร์งาน

3. เลือกตั้งค่าโฟลเดอร์งาน

4. บนหน้าจอ การแนะนำโฟลเดอร์งาน ให้เลือก เปลี่ยน แล้วเลือกตำแหน่งที่ตั้งใหม่สำหรับจัดเก็บโฟลเดอร์งานของคุณ

คุณจะไม่สามารถใช้ตำแหน่งที่ตั้งบางตำแหน่งในพีซีของคุณที่ถูกสงวนไว้โดย Windows หรือที่เข้ารหัสไว้ หากคุณพยายามเลือกตำแหน่งที่ตั้งเหล่านี้เพื่อเก็บไฟล์ของโฟลเดอร์งาน คุณจะเห็นข้อความแจ้งว่า "ตำแหน่งที่ตั้งนี้ไม่สามารถใช้งานได้"

ตำแหน่งที่ตั้งต่อไปนี้ถูกสงวนไว้โดย Windows:

• โฟลเดอร์และโฟลเดอร์ย่อยของ Windows

• โฟลเดอร์ไฟล์โปรแกรมไฟล์โปรแกรม (x86) โฟลเดอร์และโฟลเดอร์ย่อยของตำแหน่งที่ตั้งใดก็ได้

• โฟลเดอร์ระดับบนสุดในโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ (โดยปกติจะ C:\Users\ ชื่อผู้ใช้ที่ชื่อ ผู้ใช้ คือชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณ)

• โฟลเดอร์ระดับบนสุดของไดรฟ์

• โฟลเดอร์เอกสารหรือโฟลเดอร์อื่นที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังตำแหน่งที่ตั้งอื่น

• โฟลเดอร์ที่มีการเข้ารหัสลับไว้แล้วโดยใช้ Encrypting File System (EFS)

หากตำแหน่งที่ตั้งที่คุณต้องการจะใช้สำหรับไฟล์ในโฟลเดอร์งานของคุณถูกเข้ารหัสไว้ คุณสามารถเลือกตำแหน่งที่ตั้งอื่นหรือถอดรหัสตำแหน่งที่ตั้งดังกล่าวแล้วลองใหม่อีกครั้ง การถอดรหัสตำแหน่งที่ตั้ง:

1. พิมพ์File Explorerในกล่องค้นหาบนแถบงานแล้วเลือกFile Explorer

2. ค้นหาตำแหน่งที่ตั้งที่เข้ารหัสไว้

3. กด (หรือคลิกขวา) โฟลเดอร์ดังกล่าวค้างไว้ แล้วเลือก คุณสมบัติ

4. บนแท็บทั่วไปให้เลือกขั้นสูง

5. ภายใต้แอตทริบิวต์ การบีบอัดหรือการเข้ารหัสให้ล้างกล่องกาเครื่องหมาย เข้ารหัสเนื้อหาเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูล แล้วเลือก ตกลงจากนั้นเลือก ตกลง อีกครั้ง
   

ได้ การปักหมุดไฟล์ลงในแอปโฟลเดอร์งาน จะเป็นการดาวน์โหลดลงโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณเพื่อให้คุณสามารถดูขณะออฟไลน์ได้

เมื่อต้องการปักหมุดให้แตะเลือกไฟล์จากนั้นแตะปักหมุด

ปัจจุบันคุณสามารถใช้แอปเพื่อดูไฟล์โฟลเดอร์งานได้ แต่จะไม่สามารถอัปโหลดการเปลี่ยนแปลงได้

แตะไฟล์เพื่อดูแล้วแตะเปิด

ในแอป Office ให้เลือก ไฟล์ > เปิด > พีซีเครื่องนี้ จากนั้นหาโฟลเดอร์งานบนพีซีของคุณ (ตำแหน่งที่ตั้งตามค่าเริ่มต้นคือ C:\Users\ชื่อผู้ใช้\โฟลเดอร์งาน โดยที่ ชื่อผู้ใช้ คือชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณ)

เพื่อให้การหาไฟล์เหล่านี้ได้ง่ายยิ่งขึ้น ให้เพิ่มโฟลเดอร์งานลงในรายการตำแหน่งที่ตั้งของไฟล์ลงในเมนู เปิด และ บันทึกเป็น เมนู เปิดแอป Office แล้วเลือก ไฟล์ > เปิด > เพิ่มตำแหน่ง > โฟลเดอร์งาน

โฟลเดอร์งานจะซิงค์ไฟล์โดยอัตโนมัติตราบใดที่พีซีหรืออุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต คุณยังสามารถซิงค์ไฟล์ได้ด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุด เมื่อต้องการทำเช่นนี้ให้เลือกปุ่มเริ่ม จากนั้นเลือกโฟลเดอร์งาน>ซิงค์เดี๋ยวนี้ 

สีเขียวแสดงว่าไฟล์และโฟลเดอร์นั้นถูกเข้ารหัสไว้ การเข้ารหัสช่วยให้ไฟล์งานของคุณปลอดภัยหากพีซีถูกขโมยหรือมีบุคคลอื่นใช้พีซีของคุณ องค์กรของคุณจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าควรเข้ารหัสไฟล์หรือไม่

คุณไม่สามารถถอดรหัสไฟล์ที่เข้ารหัสไว้ในโฟลเดอร์งานได้ เนื่องจากองค์กรของคุณจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าควรมีการเข้ารหัสไฟล์หรือไม่ ถึงแม้ว่าคุณจะบันทึกไฟล์ส่วนบุคคลไว้ในโฟลเดอร์งาน และย้ายไฟล์ดังกล่าวไปไว้ที่ตำแหน่งที่ตั้งอื่นในภายหลัง นโยบายความปลอดภัยขององค์กรจะยังคงใช้กับไฟล์ดังกล่าวอยู่ คุณจะทราบว่าไฟล์ถูกเข้ารหัสลับถ้าชื่อไฟล์เป็นสีเขียว

หากต้องการลบนโยบายความปลอดภัยขององค์กรของคุณออกจากไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ ให้ปฏิบัติดังนี้

1. พิมพ์File Explorerในกล่องค้นหาบนแถบงานแล้วเลือกFile Explorer

2. ค้นหาตำแหน่งที่ตั้งโฟลเดอร์งานของคุณ (โดยปกติจะอยู่ที่ C:\Users\ชื่อผู้ใช้\Work Folders โดยที่ ชื่อผู้ใช้ คือชื่อผู้ใช้ Windows ของคุณ)

3. ย้ายไฟล์ส่วนบุคคลของคุณออกจากโฟลเดอร์งานและนำไปไว้ในโฟลเดอร์อื่นในพีซีของคุณ

4. กด (หรือคลิกขวา) ไฟล์ที่คุณต้องการถอดรหัสค้างไว้ แล้วเลือก ย้ายการควบคุมขององค์กร หากคุณย้ายแฟ้มที่ถอดรหัสเสร็จแล้วนั้นกลับไปไว้ในโฟลเดอร์งาน แฟ้มเหล่านั้นก็จะถูกเข้ารหัสอีกครั้ง
   

องค์กรของคุณจะเป็นผู้ควบคุมนโยบายว่าจะให้สามารถนำเอารหัสผ่านที่จัดเก็บเอาไว้นั้นกลับมาใช้ใหม่ได้นานเท่าใด ดังนั้น คุณจึงอาจจะต้องป้อนรหัสผ่านโฟลเดอร์งานของคุณเป็นระยะๆ

อย่างไรก็ตาม การเข้าร่วมในที่ทำงานจะช่วยลดจำนวนครั้งที่คุณถูกขอให้ป้อนรหัสผ่านของคุณ เมื่อต้องการเชื่อมต่อกับที่ทำงานของคุณให้เลือกปุ่มเริ่ม จากนั้นเลือกการตั้งค่า >บัญชีผู้ใช้ > การเข้าถึงการทำงาน>เชื่อมต่อ 

เพื่อช่วยปกป้องไฟล์ของคุณ แอปโฟลเดอร์งานจะ:

• เข้ารหัสไฟล์ของคุณ

• ใช้รหัสผ่านตัวเลขสี่หลัก

หากคุณใส่รหัสผ่านผิดห้าครั้งต่อเนื่องกัน แอปจะรีเซ็ตตัวเองเพื่อให้ไฟล์งานของคุณปลอดภัย ไฟล์ของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบเมื่อแอปทำการรีเซ็ต แต่คุณจะต้องใส่ข้อมูลบัญชีของคุณและสร้างรหัสผ่านบัญชีใหม่อีกครั้ง

หากไฟล์ไม่ได้ซิงค์อย่างถูกต้อง โฟลเดอร์งานจะแสดงรายชื่อไฟล์และเหตุผลที่ไม่สามารถซิงค์ไฟล์ดังกล่าวได้ วิธีแก้ไขปัญหาการซิงค์มีดังต่อไปนี้:

• ปิดไฟล์ที่มีปัญหา บางครั้งวิธีนี้วิธีเดียวก็ช่วยแก้ไขปัญหาได้

• รีสตาร์ตพีซีของคุณ

• เปิด File Explorer และย้ายไฟล์ที่มีปัญหาไปยังโฟลเดอร์อื่น เลือกปุ่มเริ่ม จากนั้นเลือกโฟลเดอร์งาน>ซิงค์เดี๋ยวนี้  ย้ายไฟล์กลับไปยังโฟลเดอร์ของโฟลเดอร์งาน
  

ขั้นแรก ย้ายไฟล์ส่วนบุคคลของคุณไปยังตำแหน่งที่ตั้งอื่น หากไฟล์ของคุณถูกเข้ารหัส ให้กด (หรือคลิกขวา) บนไฟล์ค้างไว้ แล้วเลือก ย้ายการควบคุมขององค์กร เพื่อถอดรหัสไฟล์เหล่านั้น เลือกปุ่มเริ่ม จากนั้นเลือกโฟลเดอร์งาน>หยุดใช้โฟลเดอร์งาน  หากองค์กรของคุณเป็นคนจัดการพีซีของคุณ ตัวเลือกนี้อาจไม่สามารถใช้งานได้

เมื่อต้องการรับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบ IT ขององค์กรของคุณบน Windows 10 ให้เลือกปุ่มเริ่ม จากนั้นเลือกโฟลเดอร์งาน> การสนับสนุนทางเทคนิคของอีเมล  แอปอีเมลของคุณจะเปิดขึ้นพร้อมข้อความใหม่ที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับบัญชีโฟลเดอร์งานของคุณ

สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft community

ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลระบบที่กำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมให้ดูที่หัวข้อ ภาพรวมของโฟลเดอร์งาน บน TechNet