ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและป้องกันมัลแวร์: คำถามที่ถามบ่อย

การสแกนแบบเร็วจะมองหาไวรัสและมัลแวร์อื่นๆ ในตำแหน่งทั้งหมดที่มักมีไวรัสและมัลแวร์ซ่อนอยู่ เป็นตัวเลือกที่ดีเมื่อคุณต้องการตรวจสอบสภาพของพีซี

หากคุณคิดว่าพีซีของคุณติดมัลแวร์ เราขอแนะนำการสแกนแบบเต็ม พีซีของคุณอาจทำงานช้าลงเล็กน้อยในขณะที่ทำการสแกนแบบเต็ม เนื่องจากโปรแกรมจะค้นหาในทุกที่ที่อาจมีปัญหา

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อัปเดตแอปทั้งหมดบนพีซีของคุณแล้ว ดู การอัปเดตและลบซอฟต์แวร์: คำถามที่ถามบ่อย สำหรับลิงก์ที่เชื่อมโยงไปยังแอปทั่วไปบางส่วน

• นอกจากนี้ คุณยังสามารถลอง ติดตั้งข้อกําหนดล่าสุด ซึ่งอาจใหม่กว่าข้อกําหนดที่มีอยู่ในซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ

• ปิดแอปที่ไม่จําเป็นระหว่างการสแกน เปิดแอปใช้ทรัพยากร แม้แต่แอปที่คุณไม่ได้ใช้งาน และอาจทําให้เครื่องของคุณทํางานช้าลงหรือไม่เสถียรขึ้น

หากคุณยังคงประสบปัญหา คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้ที่ชุมชนไวรัสและมัลแวร์ของ Microsoft
 

ถูกลบออกบางส่วนหมายความว่าเราสามารถทําความสะอาดไฟล์มัลแวร์บางไฟล์ที่พบบนพีซีของคุณ แต่อาจไม่ใช่ทั้งหมด

เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อทำความสะอาดพีซีของคุณให้มากที่สุด แต่ก็มีมัลแวร์บางรายการที่เอาออกยาก และคุณอาจจำเป็นต้องดำเนินการบางอย่างเพิ่มเติม:

ขั้นแรก ทำการสแกนแบบเต็มโดยใช้เครื่องมือลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย:

1. เปิดพร้อมท์เรียกใช้โดยกดแป้นโลโก้ Windows  + R หรือพิมพ์ เรียกใช้ ในกล่องค้นหาบนแถบงาน

2. พิมพ์ %windir%\system32\mrt.exe และเลือก ตกลง
    

   เคล็ดลับ: เมื่อต้องการทําให้ง่ายขึ้น ให้เลือกข้อความคําสั่งในขั้นตอนที่ 2 แล้วกด CTRL+C เพื่อคัดลอก แล้ววางลงในกล่อง เรียกใช้ โดยใช้ CTRL+V

3. หากคุณได้รับพร้อมท์ให้อนุญาตให้โปรแกรมทำการเปลี่ยนแปลงกับอุปกรณ์ของคุณหรือได้ ให้เลือก ใช่

4. ทำตามพร้อมท์เพื่อสแกน และทำความสะอาดพีซีของคุณ

ต่อมา เริ่มระบบพีซีของคุณแล้วใหม่ แล้วถอนการติดตั้งการอัปเดตล่าสุด

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดทำตามขั้นตอนในหน้าการแก้ไขปัญหาขั้นสูงของเรา ในบางกรณี คุณอาจจําเป็นต้องใช้Microsoft Defender แบบออฟไลน์

เราไม่แนะนําให้คุณเรียกใช้ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสหรือป้องกันสปายแวร์อื่นๆ ในเวลาเดียวกันกับMicrosoft Security EssentialsหรือWindows Defender

การใช้ผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยแบบเรียลไทม์มากกว่าหนึ่งรายการอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพีซีของคุณ นอกจากนี้ คุณอาจได้รับรหัสข้อผิดพลาด เมื่อคุณพยายามที่จะอัปเดตหรือติดตั้ง เช่น 0x80070643

ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของ Microsoft ช่วยปกป้องคุณจากมัลแวร์ สปายแวร์ แอดแวร์ และซอฟต์แวร์ที่ไม่พึงประสงค์อื่น ๆ คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์อื่นใดแบบเรียลไทม์โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือป้องกันสปายแวร์

หากคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ของเรา คุณควร:

• ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยก่อนหน้านี้ของคุณ

• ดาวน์โหลดและเรียกใช้โปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัย Microsoftเพื่อทําความสะอาดมัลแวร์จากพีซีของคุณ

คุณสามารถดาวน์โหลดและเรียกใช้โปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัยได้ตามต้องการ เช่น โปรแกรมสแกนการรักษาความปลอดภัย Microsoft หรือMicrosoft Defender แบบออฟไลน์ สแกนเนอร์เหล่านี้สามารถติดตั้งได้ในเวลาเดียวกันกับซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยแบบเรียลไทม์ใดๆ เนื่องจากจะทํางานเฉพาะเมื่อคุณขอให้ติดตั้ง หรือหากคุณได้ตั้งค่าการสแกนตามกําหนดเวลา

ก่อนการเผยแพร่ Windows 8.1 ชื่อ "Windows Defender" จะอ้างอิงไปยังเครื่องมือแยกต่างหากที่ตรวจพบสปายแวร์เท่านั้น เครื่องมือนี้ไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป เนื่องจากมีโปรแกรมป้องกันสปายแวร์รวมอยู่ในMicrosoft Security Essentialsและโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender

Windows Defenderพร้อมใช้งานในWindows 10เวอร์ชันก่อนหน้า แต่ในเวอร์ชันล่าสุดของ Windows Windows Defenderจะเรียกว่า ความปลอดภัยของ Windows

เมื่อต้องการเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender:

1. เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > Update & Security > ความปลอดภัยของ Windows การป้องกันภัยคุกคาม&ไวรัส>

2. ภายใต้ การตั้งค่าการป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม เลือก จัดการการตั้งค่า

3. ภายใต้ การป้องกันในเวลาจริง เปลี่ยนการตั้งค่าการเป็น เปิด หรือ ปิด

4. เพื่อการป้องกันที่ดีที่สุด ให้เปิดการตั้งค่าสําหรับ การป้องกันบนระบบคลาวด์ และ การส่งตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

Microsoft Defender โปรแกรมป้องกันไวรัสมาพร้อมกับ Windows 10 และ Windows 8.1 คุณสามารถปิดโปรแกรมป้องกันไวรัส Microsoft Defender ได้หากคุณตัดสินใจที่จะใช้ผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยอื่น

หากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยอื่น หรือหมดอายุแล้ว Microsoft Defender Antivirus จะเปิดโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถเปิดใช้งานโปรแกรมด้วยตนเองได้ ถ้าคุณไม่มีผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยติดตั้งและทำงานอยู่

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Microsoft Defender สําหรับจุดสิ้นสุด โปรดดูหน้า Microsoft Defender for Endpoint

การอัปเดตควรติดตั้งโดยอัตโนมัติโดยเป็นส่วนหนึ่งของWindows Update สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่หน้าการอัปเดตการป้องกันมัลแวร์ของ Microsoft

โดยทั่วไป คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไร เนื่องจากซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยจะทำความสะอาดส่วนที่ติดไวรัสให้คุณ

หากพบซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการบนอุปกรณ์ของคุณ คุณอาจถูกขอให้เลือกขั้นตอนที่จะดำเนินการต่อไป เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณจะเห็นข้อความที่มุมด้านล่างของหน้าจอ ซึ่งคุณสามารถเลือก ทำความสะอาดคอมพิวเตอร์ หรือ แสดงรายละเอียด

หากคุณเลือก ทำความสะอาดคอมพิวเตอร์ ไฟล์จะถูกลบออก

ปุ่ม แสดงรายละเอียด ช่วยให้คุณเลือกว่าจะลบ กักกัน หรืออนุญาตไฟล์

ทุกภัยคุกคามจะได้รับการกำหนดระดับการแจ้งเตือน เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรทำอย่างไร

ขึ้นอยู่กับว่าคุณทราบเกี่ยวกับไฟล์ที่ตรวจพบมากน้อยแค่ไหน

• ลบ จะลบไฟล์ออกจากพีซีของคุณ

• การกักกัน จะย้ายไฟล์ไปยังตําแหน่งที่ตั้งที่ปลอดภัยและบล็อกไฟล์เพื่อให้ไม่สามารถเรียกใช้ได้

• อนุญาต จะเพิ่มไฟล์ไปยังรายการที่ได้รับอนุญาต และอนุญาตให้ทำงานบนพีซีของคุณได้

หากคุณอนุญาตไฟล์ คุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนเพิ่มเติมใดๆ เกี่ยวกับไฟล์นั้น อนุญาตไฟล์หากคุณเชื่อถือซอฟต์แวร์และผู้เผยแพร่ซอฟต์แวร์เท่านั้น

ใน โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender สําหรับ Windows 10 เวอร์ชัน 1703 และใหม่กว่า:

1. เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > Update & Security > ความปลอดภัยของ Windows การป้องกันภัยคุกคาม&ไวรัส>

2. ภายใต้ ภัยคุกคามปัจจุบัน เลือก ประวัติภัยคุกคาม

3. ภายใต้ ภัยคุกคามที่ถูกกักกัน เลือก ดูประวัติแบบเต็ม

ใน Windows เวอร์ชันก่อนหน้า:

1. เปิด Microsoft Security Essentials หรือ Windows Defender

2. เลือกแท็บ ประวัติ

3. เลือก รายการที่ถูกกักกัน แล้วเลือก ดูรายละเอียด ระบบอาจขอรหัสผ่านของผู้ดูแล หรือขอให้ยืนยันการเลือกของคุณ

เมื่อคุณได้ตรวจสอบรายการที่ถูกกักกันแล้ว คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้

• เลือก ลบ ทั้งหมด เพื่อลบซอฟต์แวร์ที่ถูกกักกันทั้งหมด

• เลือกแต่ละไฟล์ จากนั้นเลือก ลบ หรือ คืนค่า การคืนค่าจะย้ายไฟล์ออกจากการกักกัน กลับไปยังตําแหน่งเดิมที่คุณอาจเลือกเรียกใช้ไฟล์อีกครั้ง

• เลือก รายการที่ถูกกักกัน แล้วเลือก ดูรายละเอียด ระบบอาจขอรหัสผ่านของผู้ดูแล หรือขอให้ยืนยันการเลือกของคุณ

ไฟล์ส่วนใหญ่ที่ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของ Microsoft ตรวจพบจะถูกกักกัน ซึ่งหมายความว่าไฟล์ถูกย้าย และหยุดการใช้งานหรือหยุดดำเนินการใดๆ กับพีซีของคุณ

ไฟล์ที่ถูกกักกันจะไม่ทำให้พีซีของคุณมีความเสี่ยงใดๆ คุณสามารถกักกันไฟล์ไว้ได้นานเท่าที่คุณต้องการ

ระดับการแจ้งเตือนช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่ต้องทำเมื่อพบซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการบนพีซีของคุณ

Microsoft ใช้การแจ้งเตือน 4 ระดับดังนี้

• ความรุนแรง—มัลแวร์ที่แพร่กระจายในวงกว้างหรือเป็นอันตรายอย่างมาก ซึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของคุณ และทำให้พีซีของคุณเสียหายได้

• สูง—โปรแกรมที่สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หรือทำการเปลี่ยนแปลงกับพีซีได้

• ปานกลาง—โปรแกรมที่อาจส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของคุณ หรือเปลี่ยนวิธีการทำงานของพีซีได้

• ต่ำ—ซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการที่อาจเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณหรือพีซี หรือเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของพีซี

ระดับการแจ้งเตือนช่วยให้คุณเข้าใจว่าภัยคุกคามนั้นอันตรายเพียงใด และตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไปได้

หากต้องการให้โปรแกรมสแกนไดรฟ์แบบถอดได้ โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้

1. เปิด File Explorer

2. คลิกขวาที่ไดรฟ์แบบถอดได้

3. เลือก สแกน หรือ สแกนด้วย<ชื่อ>ของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ

หากต้องการสแกนไดรฟ์แบบถอดได้เสมอเมื่อคุณทำการสแกนแบบเต็ม โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้

1. เปิดซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของ Microsoft

2. ไปที่แท็บ การตั้งค่า

3. ในส่วน ขั้นสูง เลือกกล่องกาเครื่องหมาย สแกนไดรฟ์แบบถอดได้

4. คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง เมื่อใดก็ตามที่คุณทำการสแกนแบบเต็ม ไดรฟ์แบบถอดได้ทั้งหมดจะถูกสแกน

คุณสามารถเลือกที่จะแยกไฟล์นั้นออกจากการสแกนได้ ถ้าคุณมั่นใจว่าเป็นไฟล์ที่ปลอดภัย

คุณควรทําเช่นนี้กับไฟล์ที่คุณทราบว่าปลอดภัยเท่านั้น หากคุณได้รับคําเตือนซ้ําๆ เกี่ยวกับภัยคุกคาม ก่อนอื่นคุณควรอัปเดตซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของคุณ แล้วตรวจหาข้อมูลสําคัญอื่นๆ เกี่ยวกับภัยคุกคามนั้นในสารานุกรมมัลแวร์

โปรดระมัดระวัง ไฟล์ใดๆ ที่คุณแยกไว้จะไม่ถูกสแกน ซึ่งอาจทำให้คุณเสี่ยงต่อการติดไวรัสได้ แยกไฟล์ออกก็ต่อเมื่อคุณมั่นใจว่าไม่มีไวรัสเท่านั้น

หากต้องการแยกไฟล์ออกจากการสแกน โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้

1. ไปที่ เริ่มต้น แล้วพิมพ์ ความปลอดภัย

2. เลือกความปลอดภัยของ Windowsจากผลลัพธ์

3. ไปที่ การตั้งค่าการป้องกันไวรัส&ภัยคุกคาม>ไวรัส&ภัยคุกคาม > เพิ่มหรือลบการยกเว้นออก

4. เลือก เพิ่มการยกเว้น และทําตามขั้นตอนเพื่อตั้งค่าการยกเว้นสําหรับไฟล์ โฟลเดอร์ ชนิดไฟล์ หรือกระบวนการ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การยกเว้นใน ความปลอดภัยของ Windows คืออะไร

ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณใช้ข้อกำหนดในการระบุภัยคุกคาม ซึ่งเป็นชุดของรูปแบบหรือลักษณะการทํางานที่ทราบกันดีว่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณจะเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ที่ซอฟต์แวร์นั้นสแกนเพื่อตรวจสอบว่าไฟล์อาจเป็นภัยคุกคามหรือไม่

คํานิยามเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าข่าวกรองการรักษาความปลอดภัย ลายเซ็น ไฟล์ DAT ไฟล์รูปแบบ ไฟล์ข้อมูลประจําตัว หรือฐานข้อมูลโปรแกรมป้องกันไวรัส

Microsoft Defender จะได้รับข่าวกรองการรักษาความปลอดภัยใหม่โดยอัตโนมัติผ่านWindows Update คุณสามารถบังคับให้อุปกรณ์ตรวจหาข่าวกรองความปลอดภัยใหม่ด้วยตนเองได้ บนหน้า การป้องกันไวรัส&ภัยคุกคาม ภายใต้ การอัปเดตการป้องกันไวรัส&ภัยคุกคาม ให้เลือก ตรวจหาการอัปเดต เพื่อตรวจสอบข่าวกรองการรักษาความปลอดภัยล่าสุด

ไปที่ หน้าบันทึกการเปลี่ยนแปลง

คุณอาจไม่สามารถอัปเดตได้เนื่องจาก:

• มัลแวร์ได้ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณแล้ว

• มัลแวร์ได้ทำการเปลี่ยนแปลงไปยังพีซีของคุณ เพื่อให้คุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย

• มีปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับ Windows Update

• คุณกำลังใช้ Windows XP โปรดดู การสนับสนุน Windows XP สิ้นสุดลงแล้ว สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองติดตั้ง การอัปเดตล่าสุดด้วยตนเอง หากคุณยังคงไม่สามารถอัปเดตได้ โปรดไปที่ หน้าการแก้ไขปัญหาขั้นสูง สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โปรดไปที่ไซต์เหล่านี้เพื่อขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

• หน้าความช่วยเหลือเกี่ยวกับมัลแวร์และการติดไวรัส บนเว็บไซต์ Microsoft Defender Security Intelligence

• เว็บไซต์ไวรัสและมัลแวร์ของ Microsoft Community

• หน้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

หากคุณสงสัยว่าไฟล์มีมัลแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่ไม่ต้องการ คุณสามารถ ส่งไฟล์นั้นมาให้เราเพื่อทําการวิเคราะห์ได้