ปกป้องตัวคุณเองจากการหลอกลวงเกี่ยวกับการสนับสนุนด้านเทคนิค

วิธีการทำงานของการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค

สแกมเมอร์อาจโทรหาคุณโดยตรงบนโทรศัพท์และแสร้งเป็นตัวแทนของบริษัทด้านเทคนิค พวกเขาอาจปลอม ID ผู้โทรเพื่อให้แสดงหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนที่ถูกต้องจากบริษัทที่เชื่อถือได้ พวกเขาอาจขอให้คุณติดตั้งแอปพลิเคชันที่ให้การเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณจากระยะไกล เมื่อใช้การเข้าถึงระยะไกล สแคมเมอร์ที่มีประสบการณ์เหล่านี้สามารถแสดงข้อความระบบปกติอย่างไม่ถูกต้องว่าเป็นสัญญาณของปัญหา

สแกมเมอร์อาจเริ่มต้นการติดต่อด้วยการแสดงข้อความข้อผิดพลาดปลอมบนเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชม แสดงหมายเลขสนับสนุน และล่อลวงให้คุณโทรติดต่อ นอกจากนี้ พวกเขาอาจทําให้เบราว์เซอร์ของคุณอยู่ในโหมดเต็มหน้าจอและแสดงข้อความป็อปอัพที่จะไม่หายไปการล็อกเบราว์เซอร์ของคุณอย่างชัดเจน ข้อความแสดงข้อผิดพลาดปลอมเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทําให้คุณตกใจในการโทรหา "สายด่วนการสนับสนุนทางเทคนิค"

เมื่อคุณติดต่อกับสแกมเมอร์ พวกเขาสามารถเสนอวิธีแก้ไขปัญหาปลอมสำหรับ "ปัญหา" ของคุณ และขอให้คุณชำระเงินในรูปของค่าธรรมเนียมหรือการสมัครใช้งานครั้งเดียวสำหรับบริการสนับสนุนที่อ้าง

วิธีป้องกันการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำตามเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีปกป้องคอมพิวเตอร์ของคุณให้ปลอดภัยเหล่านี้

สิ่งสำคัญที่ควรจดจำมีดังต่อไปนี้:

• Microsoft ไม่ส่งข้อความอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ หรือโทรศัพท์โดยไม่พึงประสงค์เพื่อขอข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงิน หรือให้การสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณไม่ได้ขอให้เราทํา เราจะไม่โทรหาคุณเพื่อเสนอการสนับสนุน

• หากป็อปอัพหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ อย่าโทรไปยังหมายเลขนั้น ข้อผิดพลาดและข้อความเตือนจาก Microsoft จะไม่ระบุหมายเลขโทรศัพท์

• Microsoft จะไม่ขอให้คุณชําระเงินสําหรับการสนับสนุนในรูปแบบสกุลเงินดิจิทัล เช่น Bitcoin หรือบัตรกํานัล

• ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์จากเว็บไซต์คู่ค้าอย่างเป็นทางการของ Microsoft หรือ Microsoft Store เท่านั้น โปรดระวังการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์จากไซต์ของบริษัทภายนอก เนื่องจากซอฟต์แวร์บางตัวอาจถูกแก้ไขโดยที่ผู้เขียนไม่ทราบเพื่อรวบรวมมัลแวร์และภัยคุกคามอื่นๆ

• ใช้ Microsoft Edge เมื่อเรียกดูอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะบล็อกไซต์การหลอกลวงการสนับสนุนที่รู้จักโดยใช้ Microsoft Defender SmartScreen นอกจากนี้ Microsoft Edge ยังสามารถหยุดการวนรอบของกล่องโต้ตอบแบบป็อปอัพที่ผู้โจมตีเหล่านี้ใช้ได้

สิ่งที่ควรทำหากสแกมเมอร์การสนับสนุนด้านเทคนิคมีข้อมูลของคุณแล้ว

• ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันใดๆ ที่สแกมเมอร์ขอให้คุณติดตั้ง สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน ดูที่ ซ่อมแซมหรือลบโปรแกรมใน Windows

• หากคุณอนุญาตให้สแกมเมอร์เข้าถึงอุปกรณ์ของคุณ ให้ลองรีเซ็ตอุปกรณ์ หากต้องการเรียนรู้วิธีการ โปรดดู ตัวเลือกการกู้คืนใน Windows

  หมายเหตุ: วิธีการกู้คืนที่ร้ายแรง เช่น การรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณอาจต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่ง แต่วิธีนี้อาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดในบางสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น หากรหัสและข้อความข้อผิดพลาดปลอมแสดงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และทำให้คุณแทบจะไม่สามารถใช้อุปกรณ์ได้เลย 

• เรียกใช้การสแกนแบบเต็มในความปลอดภัยของ Windowsเพื่อลบมัลแวร์ เรียนรู้วิธีการ

• ใช้การอัปเดตความปลอดภัยทั้งหมดทันทีที่พร้อมใช้งาน หากต้องการดูการอัปเดตที่มีอยู่ เลือกปุ่ม เริ่มต้น  แล้วเลือก การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > Windows Update หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูอัปเดต Windows

• เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ เรียนรู้วิธีเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ

• โทรหาผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณเพื่อประกวดค่าธรรมเนียมหากคุณได้ชําระเงินไปแล้ว แจ้งให้พวกเขาทราบว่าเกิดอะไรขึ้น พวกเขาอาจต้องการยกเลิกและเปลี่ยนบัตรที่ได้รับผลกระทบเพื่อป้องกันไม่ให้สแกมเมอร์ใช้งานได้อีก

การรายงานการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิค

ช่วย Microsoft หยุดสเลมเมอร์ ไม่ว่าพวกเขาจะอ้างว่ามาจาก Microsoft หรือไม่ ก็ตาม โดยรายงานการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิคที่:

www.microsoft.com/reportascam

คุณยังสามารถรายงานเว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัยใน Microsoft Edge โดยการเลือก การตั้งค่าและเพิ่มเติม > ความช่วยเหลือและคำติชม> รายงานไซต์ที่ไม่ปลอดภัย  เมื่อคุณพบบางสิ่งที่น่าสงสัย

หากมีสถานการณ์เร่งด่วน โปรดใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
การบริการลูกค้าทั่วโลก

และพิจารณาแจ้งให้หน่วยงานที่บังคับใช้กฎหมายท้องถิ่นของคุณทราบ 

ประเภทการหลอกลวงที่ได้รับความนิยม

การหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิคมีหลายรูปแบบ ซึ่งทั้งหมดมีจุดประสงค์เพื่อหลอกลวงให้คุณเชื่อว่าคอมพิวเตอร์ของคุณต้องได้รับการแก้ไขปัญหา และคุณจำเป็นต้องชำระเงินเพื่อรับบริการสนับสนุนทางเทคนิค

เรียนรู้เพิ่มเติม

การหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิคจะปรับตัวและยังคงอยู่ในปี 2021 ตามการวิจัยของ Microsoft ใหม่

วิธีการระบุการหลอกลวง "คําสั่งปลอม"

ความช่วยเหลือด้านความปลอดภัยของ Microsoft & การเรียนรู้