ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้

หมายเหตุ: For information about this topic in Windows 10, see Recovery options in Windows 10.

หากคุณประสบปัญหากับพีซีของคุณ คุณสามารถ:

  • รีเฟรชพีซีของคุณ เพื่อติดตั้ง Windows ใหม่และเก็บไฟล์และการตั้งค่าส่วนตัวของคุณไว้ การรีเฟรชยังเก็บแอปที่มาพร้อมกับพีซีของคุณและแอปที่คุณติดตั้งจาก Microsoft Store ไว้ด้วย

  • รีเซ็ตพีซีของคุณ เพื่อติดตั้ง Windows ใหม่แต่จะลบไฟล์ การตั้งค่า และแอป ยกเว้นแอปที่มาพร้อมกับพีซีของคุณ

  • คืนค่าพีซีของคุณ เพื่อยกเลิกการเปลี่ยนแปลงระบบล่าสุดที่คุณทำ

ถ้าคุณพบปัญหาในการเริ่ม (การเริ่มต้นระบบ) พีซีของคุณ ให้ดูWindows Startup การตั้งค่า (รวมถึงเซฟโหมด) แล้วไปที่ส่วน "เข้าสู่ Windows Startup การตั้งค่า ในส่วน Windows Recovery Environment" คุณสามารถรีเฟรช รีเซ็ต หรือคืนค่าพีซีของคุณได้จาก Windows Recovery Environment

หากคุณต้องการย้อนกลับและคืนค่าไฟล์ส่วนบุคคลของคุณโดยใช้ ประวัติไฟล์ให้ดู ตั้งค่าไดรฟ์เพื่อดูประวัติไฟล์

ก่อนที่คุณจะเริ่มรีเฟรชหรือรีเซ็ตพีซีของคุณ

ในกรณีส่วนใหญ่ เมื่อคุณเริ่มรีเฟรชหรือรีเซ็ตพีซี การดำเนินการนี้จะเป็นไปโดยอัตโนมัติจนเสร็จสิ้น แต่ถ้า Windows ต้องการไฟล์ที่หายไป คุณจะถูกขอให้ใส่สื่อใช้กู้คืนระบบ ซึ่งโดยปกติจะอยู่ในแผ่นดิสก์ดีวีดีหรือธัมบ์ไดรฟ์ ถ้าเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ สิ่งที่ต้องใช้จะขึ้นอยู่กับพีซีของคุณ

ถ้าพีซีของคุณมาพร้อมกับ Windows 8.1 หรือ Windows RT 8.1 คุณจะต้องใช้ดิสก์หรือธัมบ์ไดรฟ์ที่มาพร้อมกับพีซีของคุณ โปรดตรวจสอบข้อมูลที่มากับพีซีเพื่อดูว่าผู้ผลิตพีซีของคุณได้จัดเตรียมดิสก์หรือสื่อข้อมูลเหล่านี้ไว้ให้หรือไม่ ในบางกรณี คุณอาจสร้างดิสก์หรือสื่อดังกล่าวไว้แล้วในครั้งแรกที่คุณตั้งค่าพีซีของคุณ

หากคุณไม่มีอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านั้น คุณสามารถสร้างได้หากคุณมีธัมบ์ไดรฟ์ USB ขนาด 16 GB หรือใหญ่กว่า การมีไดรฟ์การกู้คืนสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหา และแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับพีซีของคุณ แม้ว่าเครื่องจะเปิดไม่ได้ก็ตาม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ สร้างไดรฟ์การกู้คืน USB

ถ้าคุณอัปเกรดพีซีเป็น Windows 8.1 หรือ Windows RT 8.1 ด้วยดีวีดี ให้ใช้แผ่นดิสก์นั้น ถ้าคุณไม่มีสื่อ Windows 8.1 หรือ Windows RT 8.1 โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

รีเฟรช รีเซ็ต หรือคืนค่า

เลือกรายการต่อไปนี้สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม

ถ้าพีซีของคุณทำงานได้ไม่เหมือนเดิมโดยที่คุณไม่ทราบสาเหตุ คุณสามารถรีเฟรชพีซีโดยไม่ลบไฟล์ส่วนบุคคลหรือเปลี่ยนการตั้งค่าของคุณได้

หมายเหตุ: ถ้าคุณอัปเกรดพีซีของคุณจาก Windows 8 เป็น Windows 8.1 และพีซีของคุณมีพาร์ติชันการกู้คืน Windows 8 การรีเฟรชพีซีจะเป็นการคืนค่า Windows 8 คุณจะต้องอัปเกรดเป็น Windows 8.1 หลังจากที่การรีเฟรชเสร็จสิ้นแล้ว

คำเตือน: แอปที่คุณติดตั้งจากเว็บไซต์และดีวีดีจะถูกเอาออก แอปที่มาพร้อมกับพีซีของคุณและแอปที่คุณติดตั้งจาก Microsoft Store จะถูกติดตั้งใหม่ Windows จะวางรายการแอปที่ถูกเอาออกบนเดสก์ท็อปหลังจากการรีเฟรชพีซี

เมื่อต้องการรีเฟรชพีซีของคุณ

  1. ปัดเข้ามาจากขอบด้านขวาของหน้าจอการตั้งค่าแตะเปลี่ยนการตั้งค่าพีซี
    (ถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอ จากนั้นย้ายตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วคลิก การตั้งค่า แล้วคลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี)

  2. แตะหรือคลิก การอัปเดตและการกู้คืน แล้วแตะหรือคลิก การกู้คืน

  3. ภายใต้ รีเฟรชพีซีโดยไม่ส่งผลกระทบกับไฟล์ของคุณ ให้แตะหรือคลิก เริ่มต้นใช้งาน

  4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ถ้าคุณต้องการนำพีซีกลับมาใช้ใหม่ ให้ผู้อื่น หรือเริ่มต้นใหม่ คุณสามารถรีเซ็ตพีซีได้โดยสมบูรณ์ วิธีนี้จะลบทุกอย่างและติดตั้งWindowsอีกครั้ง

หมายเหตุ: ถ้าคุณอัปเกรดพีซีของคุณจาก Windows 8 เป็น Windows 8.1 และพีซีของคุณมีพาร์ติชันการกู้คืน Windows 8 การรีเซ็ตพีซีจะเป็นการคืนค่า Windows 8 คุณจะต้องอัปเกรดเป็น Windows 8.1 หลังจากที่การรีเซ็ตเสร็จสิ้นแล้ว

คำเตือน: ไฟล์ส่วนบุคคลทั้งหมดจะถูกลบ และการตั้งค่าของคุณจะถูกตั้งค่าใหม่ แอปทั้งหมดที่คุณติดตั้งจะถูกเอาออก เฉพาะแอปที่มาพร้อมกับพีซีของคุณจะได้รับการติดตั้งใหม่

เมื่อต้องการรีเซ็ตพีซีของคุณ

  1. ปัดเข้ามาจากขอบด้านขวาของหน้าจอการตั้งค่าแตะเปลี่ยนการตั้งค่าพีซี
    (ถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมบนขวาของหน้าจอ จากนั้นย้ายตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วคลิก การตั้งค่า แล้วคลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี)

  2. แตะหรือคลิก การอัปเดตและการกู้คืน แล้วแตะหรือคลิก การกู้คืน

  3. ภายใต้ ลบข้อมูลทุกอย่างและติดตั้ง Windows ใหม่ แตะหรือคลิก เริ่มต้นใช้งาน

  4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หมายเหตุ: คุณจะถูกขอให้เลือกว่าต้องการลบข้อมูลแบบด่วนหรือแบบสมบูรณ์ ถ้าคุณเลือกที่จะลบข้อมูลแบบด่วน ข้อมูลบางอย่างอาจกู้คืนได้โดยใช้ซอฟต์แวร์พิเศษ การเลือกที่จะลบข้อมูลแบบสมบูรณ์จะใช้เวลานานขึ้น แต่จะทำให้การกู้คืนข้อมูลเป็นไปได้ยากขึ้น

ถ้าคุณคิดว่าโปรแกรมหรือโปรแกรมควบคุมที่คุณติดตั้งเมื่อเร็วๆ นี้ ทำให้เกิดปัญหาขึ้นกับพีซีของคุณ คุณสามารถคืนค่ากลับไปยังช่วงเวลาก่อนหน้านี้ซึ่งเรียกว่าจุดคืนค่าได้ การคืนค่าระบบจะไม่ได้เป็นการเปลี่ยนแปลงไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ แต่อาจนำแอปและโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งเมื่อเร็วๆ นี้ออก

หมายเหตุ: 

  • การคืนค่าระบบไม่มีอยู่ใน Windows RT 8.1

  • Windows จะสร้างจุดคืนค่าโดยอัตโนมัติเมื่อคุณติดตั้งเดสก์ท็อปแอปและการปรับปรุงใหม่ของ Windows หากจุดคืนค่าล่าสุดมีอายุนานกว่า 7 วัน นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างจุดคืนค่าด้วยตนเองได้ทุกเมื่ออีกด้วย

เมื่อต้องการคืนค่าพีซีของคุณกลับไปยังช่วงเวลาก่อนหน้านี้

  1. ปัดเข้าจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ ค้นหา
    (ถ้าคุณใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมบน ขวาของหน้าจอจากนั้นย้ายตัวชี้เมาส์ลงมา จากนั้นคลิก ค้นหา)

  2. ใส่คำว่า แผงควบคุม ในกล่องค้นหา แล้วแตะหรือคลิก แผงควบคุม

  3. ใส่คำว่า การกู้คืน ในกล่องค้นหาของ แผงควบคุม แล้วแตะหรือคลิก การกู้คืน

  4. แตะหรือคลิก เปิดการคืนค่าระบบ แล้วทำตามคำแนะนำ

ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการรีเฟรช การรีเซ็ต หรือการคืนค่าพีซีของคุณ ให้ตรวจสอบหน้าชุมชน ซ่อมแซมและกู้คืน ในศูนย์ข้อมูลWindowsเพื่อแก้ไขปัญหาที่บุคคลอื่นพบเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาพบ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

เข้าร่วมการสนทนา
ถามในชุมชน
รับการสนับสนุน
ติดต่อเรา

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพภาษาเพียงใด
สิ่งที่ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

×