แนวทางการคืนเงินสําหรับผลิตภัณฑ์ขายปลีกในอเมริกาเหนือของ Microsoft

บทความนี้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากผู้ค้าปลีกของ Microsoft ที่ได้รับอนุญาตจากบริษัทภายนอก สําหรับการซื้อโดยตรงจาก Microsoft (เช่น: MS Online Store) โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทั่วไปของ Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 หรือไปที่ https://support.microsoft.com/contactus/ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

คุณสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์จําหน่ายปลีกของ Microsoft* ไปยังผู้ค้าปลีกที่คุณซื้อได้อย่างง่ายดาย โดยขึ้นอยู่กับนโยบายการส่งคืนของผู้ค้าปลีกรายนั้น

I. นโยบายการคืนเงินสําหรับผลิตภัณฑ์ค้าปลีกในอเมริกาเหนือของ Microsoft 30 วัน

ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่คุณซื้อในสหรัฐอเมริกา (ไม่รวมอาณาเขต) หรือแคนาดา (เรียกรวมกันว่า "อเมริกาเหนือ") มาพร้อมกับ การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันของ Microsoft ภายใต้การยกเว้นที่ระบุไว้ด้านล่าง Microsoft จะคืนเงินตามราคาซื้อของคุณ โดยขึ้นอยู่กับแนวทางของนโยบายและข้อกําหนดข้อตกลงการรับประกันและสิทธิ์การใช้งาน

คุณสามารถส่งคําขอคืนเงินได้ทุกๆ 90 วัน โปรดทราบว่าอาจมีหลายรายการรวมอยู่ในคําขอแต่ละรายการ

ฉันจะส่งคืนผลิตภัณฑ์เพื่อขอคืนเงินได้อย่างไร

หากคุณต้องการดําเนินการกับคําขอคืนเงินสําหรับการซื้อของคุณ คุณสามารถส่งคําขอของคุณเพื่อ moneyback@microsoft.comตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมข้อมูลต่อไปนี้และไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลนอกเหนือจากที่ระบุไว้ด้านล่าง:

• ชื่อเต็ม

• ชื่อของผลิตภัณฑ์ ที่คุณต้องการส่งคืน

• วันที่ซื้อ

• ชื่อ และ ตําแหน่งที่ตั้งของผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต ซึ่งซื้อผลิตภัณฑ์มา

• ประเทศ ของคุณ (สหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา)

• คําอธิบายสั้น ๆ ที่จะช่วยให้เราเข้าใจเหตุผลของคุณในการร้องขอการคืนเงิน

• อีเมลสํารองอื่นที่ไม่ใช่บัญชี Microsoft

ต้องส่งคําขอคืนเงินของคุณภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อ

สําหรับผลิตภัณฑ์ที่เกินนโยบายการซื้อ 30 วัน โปรดดูที่ผู้ค้าปลีก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้ที่อยู่อีเมลของบัญชี Microsoft ของคุณเพื่อส่งคําขอของคุณ หากคุณไม่มีบัญชี Microsoft คุณสามารถสร้างบัญชีได้ ที่นี่ หากคุณมี อีเมลแอดเดรสสําหรับติดต่อที่ต้องการ คุณสามารถรวมไว้ในอีเมลได้

หลังจากส่งคําขอของคุณแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันและติดตามผลซึ่งจะรวมคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีดําเนินการตามคําขอของคุณต่อไป เราจะส่งการตอบกลับคําขอของคุณภายใน 48 ชั่วโมง โปรดทราบว่าเราอาจต้องการสําเนาเอกสารเฉพาะเพิ่มเติมที่สามารถส่งผ่านลิงก์ที่ปลอดภัยเท่านั้น

ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน

• ซอฟต์แวร์ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) ที่โหลดไว้ล่วงหน้าบนอุปกรณ์ที่บริษัทอื่นนอกเหนือจาก Microsoft (ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์)

• ซอฟต์แวร์ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) ที่จําหน่ายแยกต่างหากจากอุปกรณ์ (ติดต่อตัวแทนจําหน่ายหรือผู้ค้าปลีก)

• คอนโซล Xbox 360, เซ็นเซอร์ Kinect สําหรับอุปกรณ์เสริม Xbox 360 และ Xbox 360 (ดูการรับประกันและแนวทางการซ่อมผลิตภัณฑ์ของคุณ) - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• เกมหรือซอฟต์แวร์อื่นๆ สําหรับ Xbox 360 หรือ Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• โทรศัพท์และอุปกรณ์เสริมของโทรศัพท์ (ติดต่อผู้จําหน่ายหรือผู้ค้าปลีก)

• ผลิตภัณฑ์ที่ Microsoft ไม่จําหน่ายหรือสนับสนุนอีกต่อไป

• ผลิตภัณฑ์หรือบริการของการสมัครใช้งาน รวมถึง Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype และ Xbox Music Pass (ติดต่อตัวแทนจําหน่ายหรือผู้จัดจําหน่ายของคุณถ้าคุณไม่ได้ซื้อโดยตรงจาก Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• ผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งผ่านการแจกจ่ายทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านลิงก์ดาวน์โหลด คีย์ดิจิทัล (เช่น คีย์การดาวน์โหลด 25 หลัก) หรือการจัดส่งโดยตรง (ติดต่อตัวแทนจําหน่ายหรือผู้จัดจําหน่าย) เว้นแต่คุณจะส่งคืนเนื่องจากคุณไม่ยอมรับเงื่อนไขการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์หรือการรับประกัน และคุณตรงตามเงื่อนไขของ Microsoft เพื่อขอคืนเงิน รวมถึงการยืนยันว่าคุณถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์และไม่ได้ทําสําเนาใดๆ คีย์ซอฟต์แวร์จะถูกบล็อกเมื่อส่งคืน

• แอปที่ซื้อจาก Windows Store หรือ Windows Phone Store (ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการดัดแปลงโดย Microsoft และวางจําหน่ายโดยไม่มีการรับประกันและผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการดัดแปลงใหม่โดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Microsoft (ติดต่อผู้จําหน่ายหรือผู้ค้าปลีก)

• ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผ่าน Volume Licensing (ติดต่อผู้จําหน่ายหรือผู้ค้าปลีก)

• ตัวแทนจําหน่าย/ผู้ค้าปลีกและผลิตภัณฑ์ผู้รับเหมา (ติดต่อตัวแทนจําหน่ายหรือผู้บริหารบัญชีที่ได้รับอนุญาตของ Microsoft ของคุณ)

• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจาก Microsoft Store (ดูนโยบายการส่งคืนของ Microsoft Store) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไม่ใช่สําหรับผลิตภัณฑ์ขายต่อ

• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านโปรแกรมการซื้อของพนักงาน Microsoft - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่าน eCompany Store ของพนักงานของ Microsoft

ข้อมูลเกี่ยวกับการกําหนดเวลาและกระบวนการ

เมื่อเราได้รับคําขอของคุณแล้วเราจะตรวจสอบรายละเอียดที่คุณให้ไว้และให้คําแนะนําในขั้นตอนต่อไป โปรดทราบว่าเราอาจต้องการสําเนาเอกสารเฉพาะเพิ่มเติมที่สามารถส่งผ่านลิงก์ที่ปลอดภัยเท่านั้น

หากไม่ระบุข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดอาจส่งผลให้มีการปฏิเสธคําขอของคุณหรือความล่าช้าในการดําเนินการคืนเงินของคุณ

โปรดทราบว่าสําหรับกระบวนการนี้ คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านอายุตามกฎหมาย