Surface Duo’yu servis hizmetine hazırlama

Surface Duo'nuzu servise göndermeniz gerekiyorsa önce birkaç işlem yapmanız gerekir.

Not

Bu yönergeler diğer Surface cihazları için geçerli değildir. Diğer Surface cihazlarını servise hazırlama hakkında bilgi için Surface'ınızı servis için hazırlama bölümüne gidin.

Başlamadan önce

Surface Duo'nuzu göndermeden önce bilmeniz gereken bazı şeyler şunlardır. 

Surface'ımdaki verilere ne olur?

Surface cihazınızı servis merkezimize gönderirseniz üzerindeki her şey silinir. Ayrıntılar için bkz . SSS: Surface'ınızı servise gönderirseniz verilerinizi koruma.

Hizmet sırasında veri kaybından Microsoft sorumlu değildir. Surface Duo'nuzu yedekleme hakkında bilgi için Google Hesabınıza yedekleme hakkında aşağıdaki bölüme bakın.

Surface'ım açılmazsa ne olur?

Surface Duo'nuz açılmazsa, üzerinde depolanan dosyaları ve ayarları yedekleyemezsiniz. Google Hesabınızı veya başka bir yedekleme seçeneğini kullandıysanız Surface Duo'nuzu hizmet merkezinden geri aldıktan sonra verilerinizi yedekten geri yükleyebilirsiniz.

1. Adım: Verilerinizi ve ayarlarınızı Google Hesabınıza yedekleme

Surface Duo'nuzdaki verileri ve ayarları Google Hesabınıza yedekleyin. Bu, Surface Duo'nuzu yeniden hizmetten alıp yeniden ayarladığınızda bilgilerinizi yedekten geri yüklemenize olanak tanır. Yedeklenenler hakkında daha fazla bilgi için Android Yardım web sitesindeki Android cihazınızdaki verileri yedekleme veya geri yükleme bölümüne bakın.

Verileri ve ayarları yedeklemek için

  1. Ayarlar’ı açın.
  2. Sistem>Yedekleme'ye dokunun, ardından Google Drive'a yedekle'yi açın.
  3. Şimdi yedekle'ye dokunun.

Yedeklemeniz gerekmeyen şeyler

  • Uygulamalar'a tıklayın. Bazı uygulamalar Google Hesabınıza yedeklenir ancak tümü yedeklenmez. Yedeklenmemiş uygulamaları yeniden yüklemeniz gerekir.
  • Posta, takvim ve kişiler. Outlook.com ve Google Hesabınız gibi yerlerden gelen tüm e-postalar, takvimler ve kişiler bulutta depolanır ve yeniden oturum açtığınızda Surface Duo'nuzla eşitlenir.
  • Microsoft Office. Surface Duo'yu size iade ettiğimizde Microsoft Office orada olacaktır.
  • Files zaten OneDrive'a kaydedilmiş. OneDrive'a kaydettiğiniz Office belgelerini ve diğer dosyaları yedeklemeniz gerekmez.

2. Adım: Fotoğraflarınızı ve videolarınızı yedekleme

  1. Kısa mesajlara eklenmiş fotoğrafları ve videoları kaydetmek için Mesajlar'ı açın ve ardından eklenen fotoğrafları ve videoları el ile kaydedin.
  2. Fotoğraflarınızı ve videolarınızı Microsoft OneDrive'a yedekleyin. Giriş ekranınızdaki >Fotoğraflar>Ayarlar>Kamera yükleme'ye dokunun, ardından Kamera yükleme'yi açın.

3. Adım: Fabrika sıfırlaması yaparak Surface Duo'nuzu silme

Surface Duo'nuzdaki tüm verileri servise göndermeden önce silmek için fabrika sıfırlaması yapmanız gerekir.

Not

Eski cihazınızı geri göndermeden önce yeni Surface Duo'nuzu almayı seçerseniz, eskisini fabrika ayarlarına sıfırlamadan önce ihtiyacınız olan her şeyin yedek cihazınızda olduğundan emin olun ve bunu bize geri gönderin. Yeni cihazınızı ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Hizmet sonrasında Surface Duo'nuzu ayarlama.

Surface Duo'nuzu fabrika ayarlarına sıfırlamayı öğrenmek için bkz. Surface Duo'yu fabrika ayarlarına sıfırlama.

4. Adım: Aksesuarlarınızı kaldırın ve Surface Duo'nuzu paketleyin

Surface cihazınızı bize göndermeden önce, SIM kartınız da dahil olmak üzere aksesuarlarınızı kaldırdığınızdan emin olun. (Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Surface'ınıza SIM ekleme.) Destek ekibimiz size Surface iadenize aksesuarlar eklemenizi özellikle söylemedikçe bunu yapın.

Nelerin kaldırılacağı ve Surface Duo'nuzun servis için nasıl paketlenmesi hakkında daha fazla bilgi için bkz. Surface cihazları için paketleme ve gönderme yönergeleri.