Birisi size Teams'de bir arama aktardığında veya kuruluşunuzun sanal aracısı aracılığıyla bir arama size yönlendirildiğinde, aramayı size gönderen kişi veya sistem konuşmayı devralmanıza yardımcı olmak için bağlamı iletebilir. Teams bu bağlamı size iki yerde gösterir:
- Siz aramayı cevaplamadan önce, gelen arama ekranında kısa bir arama konusu görüntülenir.
- Siz cevapladıktan sonra, arama denetimlerinde bir Bağlam düğmesi görünür. Arama penceresinin yanında, arayanın ayrıntılarını ve aramanın önceki bölümünden notları içeren bir bağlam bölmesi açmak için bunu seçin.
Hiçbir şeyi açmanıza gerek yok. Bağlam düğmesi, aldığınız bir arama için bağlam mevcut olduğunda otomatik olarak görünür.
Neler görebilirsiniz?
Tam bilgi gösterimi, arama kaynağının sağladığı bilgilere göre değişir. Aşağıdakilerden herhangi birini görebilirsiniz:
- Çağrı konusu. Aramanın konusuyla ilgili kısa bir açıklama.
- Arama özeti. Şimdiye kadarki konuşmanın bir özeti.
- Arayan ayrıntıları. Arayan kişinin adı, telefon numarası, doğrulanıp doğrulanmadığı ve hesap ya da kayıt kimliği gibi varsa başvuru ayrıntıları.
- Ekran açılır menüsünün bağlantısı. Arayanın profil kaydını sağlanmışsa başka bir uygulamada açmak için bir bağlantı.
- Ek ayrıntılar. Arayanın nedeni, tercih ettiği dil veya diğer notlar gibi aramaya özgü bilgiler.
Bazı aramalarda yalnızca bir konu gösterilir. Diğerleri özet, arayan ayrıntıları ve bağlantıların bulunduğu tam bir bölme gösterir. Çağrıya eklenmiş bir bağlam yoksa, Bağlam düğmesi görünmez ve standart arama penceresini görürsünüz.
Bağlamın geldiği yer
Ekranınızda gösterilen bağlam, aramayı size veren kişiden veya her neyse onu alır. Şunlar olabilir:
- Aramayı aktarırken bir özet paylaşmayı seçen başka bir Teams kullanıcısı.
- Kuruluşunuzun sanal temsilcisi, arayan kişiyle etkileşim kurduktan sonra arama size iletildiğinde.
Bölmenin görünümü ve içeriği her iki durumda da aynıdır, dolayısıyla kaynağı ne olursa olsun aramayı aynı şekilde devralabilirsiniz.
Bölmeyi açma ve kapatma
Bağlam düğmesi, arama tüm arama boyunca arama penceresinde kalır. Bağlam bölmesini açmak için seçin ve bölmeyi gizlemek için yeniden seçin. Konuşurken istediğiniz sıklıkta açıp kapatabilirsiniz.
Arama bittiğinde
Arama bağlamı yalnızca arama süresi boyunca gösterilir. Arama sona erdiğinde, bölme kapatılır ve bilgiler artık arama geçmişinizde kullanılamaz.