Lumia sorun giderme ve onarım

Birçok sorunu kendiniz kolayca çözebilirsiniz. Öncelikle Sorun Giderici uygulamamızı deneyin. İşe yaramazsa, devam etme yönergelerini alacaksınız.

Ne ile ilgili bir sorun yaşıyorsunuz?
Ne ile ilgili bir sorun yaşıyorsunuz?
Bir sorun seçin
Bir sorun seçin
Lumia cihazım başlamıyor

Telefonunuz donduysa veya başlamıyorsa, Windows Device Recovery Tool telefon yazılımınızı evden sıfırlayıp kurtarmanıza yardımcı olabilir. Bu araç, açılıp BitLocker kurtarma ekranını gösteren telefonlarda da kullanılabilir.

  • Önemli! Windows Device Recovery Tool kullanılırsa, uygulamalar ve oyunlar (uygulama verileri ve oyun ilerlemesiyle birlikte), kısa mesajlar, arama geçmişi, müzik, fotoğraflar vb. dahil telefonunuzda depolanan tüm içerikler silinecektir. Mümkünse önce telefonunuzu yedekleyin (ayarlar > yedekleme). Kurtarma tamamlandıktan sonra bir yedeklemeyi geri yükleyebilirsiniz.
  • Not: Kurtarma işlemi, İnternet bağlantı hızınıza bağlı olarak biraz zaman alabilir ve kurulum sırasında telefonunuzu kullanamazsınız. Telefonunuzda ve modelinizde en son onaylanan yazılım sürümü yüklenecektir.
Bilgisayarınıza Windows Device Recovery Tool indirip yükleyin (Windows 7 veya daha yeni sürümler için uygundur). Mümkünse, telefonunuzdaki pil gücünün yeterli olduğundan emin olun. Yükleme tamamlandıktan sonra uygulamayı başlattığınızda ana ekran görüntülenir.


  1. Telefonunuz otomatik olarak algılanmazsa, bilgisayarınızdan tüm telefonların bağlantısını kesin ve ana ekranın alt tarafındaki Telefonum algılanmadı seçeneğine basın.
  2. Sorulması durumunda telefon üreticisini seçin.
  3. Telefonunuzu uyumlu bir USB kablosuyla bilgisayarınıza bağlayın.
  4. Bilgisayarınızın bağlanan telefonu algılamasını bekleyin ve ekrandaki yönergeleri izleyin. Telefon bir dakika içinde bağlanmazsa, telefonunuzu yeniden başlatmayı deneyebilirsiniz: USB'yi bağlı olarak bırakıp Aç/Kapa ve Sesi alçalt tuşlarına aynı anda basılı tutun. Telefon titreştiğinde tuşları bırakın.
  5. Yazılımı telefonunuza yüklemeye başlamak için Yazılımı yükle seçeneğine basın.
  6. Yükleme tamamlandıktan sonra telefonunuz yeniden başlatılır. SIM kartınızda bir PIN koduvarsa, bu aşamada SIM kartınıza PIN kodunu girmeniz gerekir.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Bir sorun seçin
Bir sorun seçin
Bir sorun seçin
Bir sorun seçin
Bir sorun seçin
Bir sorun seçin
Bir sorun seçin
Bir sorun seçin
Dokunmatik ekranım yanıt vermiyor veya yanlış şekilde yanıt veriyor
  1. Ekrandaki koruyucu film veya bandı çıkartıp dokunmatik ekranın çalışmasını engelleyip engellemediğini kontrol edin. Ekranın üst kısmında herhangi bir nesne varsa, ekran siyah kalır.
    Proximity sensor location
  2. Ekranı yumuşak, temiz ve kuru bir bezle temizleyin.
  3. Telefonunuzu yeniden başlatın. 10-15 saniye boyunca Aç/Kapa ve Sesi alçalt düğmelerine aynı anda basılı tutun. Tuşları serbest bıraktıktan sonra telefon yeniden başlatılacaktır.
    Keys to press to perform soft reset
  4. İşe yarayıp yaramadığını kontrol etmek için dokunma hassasiyetini ayarlayın, Ayarlar > dokunma > Dokunma hassasiyeti öğesine dokunun (tüm telefonlarda bu özellik yoktur).
Dikkat! Telefonunuzu tutarken yanlışlıkla ekranın köşelerine dokunmadığınızdan emin olun; bu, hatalı veya istenmeyen dokunuşlara yol açabilir.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Sorun çözüldü

Tebrikler! Bu kılavuzun sorununuzu çözmede size yardımcı olmasına sevindik.

Daha fazla yardım

Bu sorun giderme adımları telefonunuzla ilgili sorunu düzeltmeye yardımcı olmadıysa, bir Microsoft yetkili hizmet sağlayıcısı olan B2X’teki iş ortaklarımızdan daha fazla yardım almak için buraya tıklayın.

Telefonum çalışmıyor veya beklenen şekilde yanıt vermiyor

Örneğin, telefonunuz kendi kendine yeniden başlatılıyor, donuyor veya açılmıyorsa, uygulama kilitleniyorsa, ses sorunları varsa veya ekran boşsa, şu çözümleri deneyin:

1. Telefonunuzu şarj edin


Telefonunuzu en az 20 dakika şarj edin.

2. Telefonunuzu yeniden başlatın


10-15 saniye boyunca Aç/Kapa ve Sesi alçalt düğmelerine aynı anda basılı tutun. Tuşları serbest bıraktıktan sonra telefon yeniden başlatılacaktır. Bu işlemden sonra telefondaki tarih ve saati ayarlamanız gerekebilir.
Keys to press to perform soft reset

Sorun devam ederse, telefonunuzu aşağıda belirtildiği gibi sıfırlayın ve geri yükleyin.

3. Telefonunuzu sıfırlayın



Bu işleme devam etmeden önce telefonunuzun pil düzeyinin %50'nin üstünde olduğundan emin olun.
Kalan pil ömrü kontrol etmek için Ayarlar > Sistem > Pil tasarrufu seçeneğine gidin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > pil tasarrufu). Kontrol edemiyorsanız veya pil düzeyi çok düşükse, telefonunuzu en az 20 dakika şarj edin.

Telefon ayarlarını kullanarak telefonunuzu sıfırlayın.
Ayarlar > Sistem > Hakkında > Telefonunuzu sıfırlayın seçeneklerini seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > Hakkında > Telefonunuzu sıfırlayın).

Ancak telefon ayarlarına erişemiyorsanız, aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Şarj cihazının bağlantısını kesin. Aç/Kapa ve Sesi alçalt tuşlarına aynı anda basılı tutun. Telefon titreştikten sonra tuşları bırakın ve ardından hemen telefon ekranında bir ünlem işareti (!) görünene kadar sesi alçaltma tuşunu basılı tutun. Sesi alçaltma tuşunu bırakın.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Aşağıdaki sırayla ses ve aç/kapa tuşlarına basın: sesi yükselt, sesi alçalt, aç/kapa ve sesi alçalt.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Lumia 950 XL kullanıcıları: fiziksel tuş kombinasyonları, diğer Lumia'larla karşılaştırıldığında biraz farklı olabilir.

  3. Telefonunuzun sıfırlanmasını bekleyin. Sıfırlanma sırasında en fazla 5 dakika süreyle ekranda dişlilerin döndüğünü göreceksiniz; bunun ardından yaklaşık 30 saniye ekran kararır ve ardından telefonunuz yeniden başlar.
  4. İlk telefon kurulumunu yapın. Tarih ve saati doğru ayarladığınızdan emin olun. Ayarlar > Saat ve dil > Tarih ve saat seçeneklerini seçin. (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > tarih + saat).

Bu, sorununuzu çözdü mü?

En son yazılım güncelleştirmesine sahip olup olmadığınızdan emin olun

Telefonunuz için yeni bir yazılım olup olmadığına bakmak için aşağıdaki işlemleri yapın:

Windows 10 yüklü Lumia:

  • AyarlarGüncelleştirme ve Güvenlik > Telefon güncelleştirmesi seçeneklerine gidin ve Güncelleştirmeleri denetle seçeneğine dokunun.

Windows Phone 8 yüklü Lumia:

  • Ayarlar > Telefon güncelleştirmesi seçeneklerine gidin ve Güncelleştirmeleri denetle seçeneğine dokunun.

Kullanılabilir yeni bir yazılım yoksa, sonraki adıma geçin. Aksi takdirde, telefonunuzu bir güncelleştirmeye hazırlamak için gereken bazı yönergeleri ve güncelleştirmeden sonra denetlenecek bazı şeyleri aşağıda görebilirsiniz.

Yüklemeden önce

Biraz yer açın. Harika şeyler, büyük paketlerde gelir! Yazılım güncelleştirmesine başlamadan önce telefonunuzda yeterli alan açmanızı öneririz.

  • Yazılım güncelleştirmesinin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak için telefonunuzun hafızasında 1,5 GB (telefon modeline ve yazılım sürümüne bağlı olarak değişir) boş belleğe ihtiyacınız olabilir.
  • Kullanılabilir boş alanı kontrol etmek için Ayarlar > Sistem > Depolama (Win10) veya Ayarlar > akıllı depolama (WP 8) seçeneklerine gidin.

Telefonunuzu şarj edin. Güncelleştirmeyi başlatmadan önce bir şarj cihazı takın veya telefonunuzda yeterli pil gücü (en az %50) olduğundan emin olun.

Çevrimiçi olun. Telefonunuz, kablosuz ve şebeke üzerinden (OTA) güncelleştirmeleri desteklediğinden kablo veya bilgisayar kullanmanız gerekmez; telefonunuzu kullanarak güncelleştirmeyi indirip yüklemeniz yeterlidir.

  • Güncelleştirmeyi indirmek ve mobil veri iletim ücreti ödememek için Wi-Fi bağlantısı kullanın.
  • Çevrimdışı güncelleştirme yapılamaz.

Yedeklemeleri etkinleştirin. Ayarlarınızın, uygulamalarınızın, fotoğraflarınızın ve kısa mesajlarınızın güvende olduğundan emin olun.

Windows 10 yüklü Lumia:

  • Uygulama verilerini ve sistem ayarlarını yedeklemek için Ayarlar > Güncelleştirme ve güvenlik > Yedekleme seçeneğine gidin.
  • Fotoğraflarınızı ve videolarınızı yedeklemek için Ayarlar > Cihazlar > Varsayılan kamera > OneDrive karşıya yükleme ayarlarını yönet seçeneğine gidin.
  • Kısa mesajları yedeklemek için Ayarlar > Sistem > Mesajlaşma > Mesajları cihazlar arasında senkronize et seçeneğine gidin.

Windows Phone 8 yüklü Lumia:

  • Ayarlar > yedekleme‎ seçeneğine gidin
  • Bu ekranda, uygulamalar ve ayarlarınızı, kısa mesajlarınızı, fotoğraf ve videolarınızı yedeklemek için ayrı seçenekler bulacaksınız.

Yükleme sırasında

Ayarlara geri dönün ve yazılım güncelleştirmesini başlatın.

  • Güncelleştirme yaklaşık 15-30 dakika kadar sürer; ancak önemli bir güncelleştirme, telefon modelinize ve telefonunuzda yüklü uygulama sayısına bağlı olarak 2 saat kadar sürebilir.
  • Güncelleştirme yüklenirken telefonunuzu kullanamazsınız.
  • Tüm güncelleştirme istemlerini izleyin ve işlem sırasında telefonunuz birkaç kez yeniden başlarsa, endişelenmeyin; bu normal bir durumdur.

Geçerli yazılım sürümünüze bağlı olarak, telefonunuz için birçok güncelleştirme olabilir; bu nedenle, en son sürümü almak için kullanılabilir yazılımlara tekrar bakın.

Yüklemeden sonra

En son uygulamaları kullanıp kullanmadığınızdan emin olun. Yazılım güncelleştirmesinden sonra telefonunuzun yeni özelliklerinin tamamen etkinleştirilebilmesi için Mağazadan ek güncelleştirmeler gerekebilir.

Windows 10 yüklü Lumia:

  • Uygulama güncelleştirmelerini denetlemek için Mağaza > Menü > İndirmeler ve güncelleştirmeler seçeneğine gidin ve Güncelleştirmeleri denetle seçeneğine dokunun. Güncelleştirme denetimi tamamlandıktan sonra Tümünü güncelleştir seçeneğine dokunun.

Windows Phone 8 yüklü Lumia:

  • Uygulama güncelleştirmelerini denetlemek için Mağaza > > ayarlara gidin ve Güncelleştirmeleri denetle seçeneğine dokunun.

İşler planlandığı gibi gitmedi mi? Soruna neden olan bazı durumlarda aradığınız cevapları Topluluk'tan bulabilirsiniz.


Bu, sorununuzu çözdü mü?

Telefonum yavaşlıyor

Arka planda çalışan uygulamaları durdurun

  • Arka planda çalışan uygulamaları görmek için geri tuşuna uzun basın. Uygulama listesini gezin ve gereksiz uygulamaları kapatmak için X tuşuna dokunun.
  • Bitirdiğinizde, başlangıç ekranına geri dönmek için menü tuşuna dokunun.
  • Hangi uygulamaların arka plan görevlerini çalıştırdığını ve ihtiyacınız olanları engellediğini kontrol edin: Ayarlar > Sistem > Pil tasarrufu seçeneğine gidin ve Pil kullanımını seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > pil tasarrufu seçeneğini seçin ve kullanım seçeneğine doğru çekin). Bunu yönetmek için herhangi bir uygulamaya dokunun. Her uygulamada Ayrıntılar seçeneğini seçip uygulamanın arka planda çalışmasına izin verilip verilmeyeceğini seçebilirsiniz (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Uygulama listesinin üstündeki bağlantıya dokunun ve arka planda çalışabilen uygulamaları göster seçeneğini seçin).

SD Karttaki Uygulamalar

En iyi uygulama performansı için mümkünse uygulamayı veya oyunu SD kart yerine telefon depolama alanına yükleyin.

  1. Uygulama listesinden Depolama seçeneğini seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Akıllı Depolama).
  2. Ekranın en üstündeki SD kart çubuğuna dokunun.
  3. Uygulamaları ve oyunlar seçeneğini seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: uygulamalar+oyunlar).
  4. Taşımak istediğiniz uygulamaya dokunun ve Telefona taşı seçeneğine dokunun.

Dikkat! SD kartınızda binlerce medya öğesi varsa, dosya sistemi taraması arka planda çalışırken bile telefonunuzun işlem gücünün önemli bir miktarını tüketebilir. Sorunun bundan kaynaklandığını düşünüyorsanız, Uygulama listesine giderek Depolama'yı seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Akıllı Depolama), SD kart çubuğuna ve ardından da SD kartı kaldır seçeneğine dokunun. SD kartınıza, telefonunuzu bir sonraki yeniden başlatışınızda erişebilirsiniz.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Kameram düzgün çalışmıyor
Windows 10 yüklü Lumia:
  1. Kamera uygulamanız için güncelleştirme olup olmadığını görmek isterseniz Mağaza kutucuğuna dokunun. Menü > İndirme ve güncelleştirmeler seçeneğine dokunun. En alta doğru kaydırınca Güncelleştirmeleri denetle seçeneğini göreceksiniz. Güncelleştirmeleri kontrol ettikten sonra ekranında en üstünden Tümünü güncelleştir seçeneğini seçin.
  2. Birden fazla kamera uygulamanız varsa, Ayarlar > Cihazlar > Varsayılan kamera seçeneğine dokunun ve varsayılan kamera uygulamasını seçin.
Windows Phone 8 yüklü Lumia:
  1. Kamera uygulamanız için güncelleştirme olup olmadığını görmek isterseniz Mağaza kutucuğuna dokunun.
  2. Varsayılan kamera ayarlarını geri yükleyin, Ayarlar seçeneğine gidin ve ardından sola çekerek uygulamalarfotoğraflar+kamera (resimler+kamera) konumuna gidin. Aşağıya doğru kaydırın ve kamerayı sıfırla seçeneğine dokunun.

Kamera uygulamam açılmıyor ve ekran başlangıç ekranına dönüyor

  1. Telefonunuzu yeniden başlatın. Telefonun titrediğini hissedene kadar Aç/Kapa ve Sesi alçalt tuşlarına aynı anda basılı tutun. Bu işlemden sonra telefonda tarihi ve saati ayarlamanız gerekebilir.
  2. Başka bir kamera uygulamasını deneyin. Yalnızca tek bir uygulamada gerçekleşiyorsa, bu sorunu çözmek için Mağazadan yeniden yükleyin.
Bu, sorununuzu çözdü mü?

Bellek kartım düzgün bir şekilde çalışmıyor

Bellek kartı tanınmadı

Aşağıdakilerden emin olun:

  • Tanınmış bir üretici tarafından üretilmiş hızlı bir 4–200 GB microSD (Windows Phone 8 yüklü Lumia: 4-128 GB microSD) bellek kartınız var.
  • Bellek kartınız dolu değil (kartta en az 50 MB boş bellek olmalıdır).
  • Bellek kartınız parola korumalı değil. Bellek kartınızın parola korumalı olup olmadığını anlamak için kartı microSD kart yuvası olan USB okuyuculu bir bilgisayara bağlayın. Karta erişim sağlanamıyorsa, parola korumalıdır. Parolayı, bellek kartınızın daha önce kullanıldığı cihazı kullanarak bellek kartınızdan kaldırın.

Bellek kartı beklendiği şekilde çalışmıyor

Bellek kartınızda binlerce medya öğesi varsa, dosya sistemi taraması arka planda çalışırken bile telefonunuzun işlem gücünün önemli bir miktarını tüketebilir. Sorunun bu olduğunu düşünüyorsanız, Ayarlar > Sistem > Depolama seçeneğine giderek SD kart (D:) seçeneğine dokunun ve ekranın alt kısmında bulunan Kaldır seçeneğine dokunun (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Uygulama listesinden Akıllı Depolama'yı seçerek SD kart çubuğuna ve ardından SD kartı kaldır seçeneğine dokunun). Bellek kartınıza, telefonunuzu bir sonraki yeniden başlatışınızda erişebilirsiniz.

SD kartı tara ve hataları düzelt ileti kutusunu görürseniz, telefonunuza kartı taratmak için Evet seçeneğine dokunun ve hataları düzeltmeyi deneyin. SD kart taraması başarısız oldu mesajını görürseniz, bellek kartını bir bilgisayara takın ve şu adımları uygulayarak sorunu burada çözmeyi deneyin:

Bellek kartınızı bir bilgisayarda biçimlendirin

Önemli! Veriler biçimlendirme sırasında kaybolabileceği için bellek kartınızı biçimlendirmeden önce verileri yedeklediğinizden emin olun:

  1. Bellek kartınızı microSD kart yuvası olan USB okuyuculu bir bilgisayara bağlayın. Kart okuyucunuz veya bilgisayarınızda normal bir SD kart yuvası varsa, microSD kart bağdaştırıcısını kullanabilirsiniz.
  2. Dosya Gezgini'ni kullanarak bilgisayarınızdaki çıkarılabilir depolama birimine göz atın, bellek kartına sağ tıklayın ve Biçimlendir'i seçin.
  3. 4-32 GB kartlarda dosya sistemi olarak FAT32'yi ve ayırma birimi boyutu olarak 32 kilobaytı seçerek ve Başlat'a basın. 64-200 GB kartlarda dosya sistemi olarak exFAT'yi ve ayırma birimi boyutu olarak 128 kB'ı seçin.
  4. Tamam'a basarak veri kaybı uyarı mesajını doğrulayın. Biçimlendirme işlemi sona erdiğinde Tamam'a basın.
  5. Yalnızca telefonunuz ile uyumlu olan verileri geri yükleyin (fotoğraf klasöründe JPEG veya MP4 ve müzik klasöründe MP3).
  6. Bellek kartına sağ tıklayın, Çıkar seçeneğini seçin ve kartın kaldırılması güvenli olana kadar bekleyin.
  7. Bellek kartını yerine iyice yerleşene kadar kartı telefondaki bellek kartı yuvasına doğru itin.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Pilimin şarjı çabuk bitiyor

  1. Telefonunuzu yeniden başlatın.
  2. Pil tasarrufu modunu açın: Başlat seçeneğine basıp uygulama listesinde sola doğru çekerek Ayarlar > Sistem > Pil tasarrufu seçeneğine gidin ve Pil Tasarrufu seçeneğini Açık konuma getirin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > pil tasarrufu).
  • Pil %20'ye geldiğinde Pil Tasarrufu'nun açılmasını istiyorsanız, Pil seviyesi azaldığında seçeneğini seçin.
  • Pil Tasarrufu'nu şimdi açmak ve pili bir sonraki yeniden şarj edişinize kadar açık bırakmak istiyorsanız, Şimdi, bir sonraki şarja kadar seçeneğini seçin.

Etkinleştirildiğinde pil simgesinin üzerinde küçük bir kalp simgesi görünür ve telefonunuz posta ve takvim güncelleştirmelerini otomatik olarak almaz, bazı canlı kutucukları güncelleştirmez veya uygulamaların arka planda çalışmasına izin vermez.

Şunu da deneyebilirsiniz:

  • Dikkat! Telefonunuzdaki kullanılabilir özellikler diliniz, bölgeniz, hizmet sağlayıcınız veya telefon modeliniz gibi çeşitli unsurlara bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Kullanmadığınız hizmet ve işlevleri kapatın: 

  1. Kullanmadığınız uygulamaları kapatın: arka planda çalışan uygulamaları görmek için geri düğmesine basılı tutun. Uygulama listesini gezin ve gereksiz uygulamaları kapatmak için X tuşuna dokunun.
  2. Konum hizmetlerini kapatın: Ayarlar > Gizlilik > Konum seçeneklerine dokunun (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > konum) ve Konum hizmetlerini Kapalı konumuna getirin.
  3. Bluetooth'u açın: Ayarlar > Cihazlar > Bluetooth seçeneğine dokunarak (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > Bluetooth) Durum seçeneğini Kapalı konumuna getirin.
  4. NFC'yi kapatın: Ayarlar > Cihazlar > NFC seçeneğine dokunun (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > NFC (yaklaştır+gönder)) ve Dokundur ve paylaş seçeneğini Kapalı konumuna getirin.
  5. Windows Phone 8 yüklü Lumia: telefonunuzun buluttaki müzik koleksiyonunuza bağlanmasını durdurun. Müzik uygulamasını başlatın ve ... > Ayarlar seçeneğine dokunup ayarları kapatın.
  6. Hangi uygulamaların arka plan görevlerini çalıştırdığını ve gereksiz olanları engellediğini kontrol edin: Ayarlar > Sistem > Pil tasarrufu > Pil kullanımı seçeneğine dokunun (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > pil tasarrufu), sola çekin ve uygulama listesi ile birlikte son pil kullanımını bilgilerini alın. Bu konumdan, uygulamalara dokunarak onları yönetebilirsiniz. (Lumia Black ve Amber telefonlar için: Ayarlar seçeneğine dokunun, uygulamalara gidin ve arka plan görevleri seçeneğine dokunun. Engellemek istediğiniz uygulamaya dokunun ve engelle seçeneğine dokunun).
Bazı etkinliklerin sıklığını değiştirin:

  1. Posta ayarlarınızı, posta öğelerini daha az sıklıkla alacak şekilde değiştirin: başlangıç ekranında değiştirmek istediğiniz posta hesabını açın, ... > Ayarlar > Hesaplar seçeneğine dokunun, değiştirmek istediğiniz e-posta hesabını seçin ve Posta kutusu senkronizasyon ayarlarını değiştir seçeneğine dokunarak Yeni içeriği indirmek istediğiniz sıklığı seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > senkronizasyon ayarlarına gidin ve Yeni içeriği indirme ayarını değiştirin veya elle kontrol olarak ayarlayın).
  2. Telefon ekranınızı daha kısa bir süre sonra kapanacak şekilde ayarlayın: Ayarlar > Kişiselleştirme > Kilit ekranı seçeneğine dokunun (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > kilit ekranı) ve Ekran zaman aşımına uğrama süresi ayarlarını değiştirin.
Diğer ipuçları:

  1. Ekran parlaklığını azaltın: Ayarlar > Sistem > Ekran seçeneğine dokunun, Ekran parlaklığını otomatik olarak ayarla seçeneğini Kapalı olarak ayarlayın ve Parlaklık düzeyini' düşürün. (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > parlaklık seçeneğine gelip Otomatik olarak ayarla seçeneğini Kapalı, Seviye seçeneğini de düşük olarak ayarlayın).
  2. Göz atma ekran ayarını değiştirin: Ayarlar > Ek özellikler > Göz atma ekranı > Mod > Kapalı seçeneğine dokunun (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > göz atma ekranı seçeneğine dokunup Göz atma ekranı seçeneğini Kapalı olarak ayarlayın).
  3. Windows Phone 8 yüklü Lumia: telefonunuzu uyandırmak için yalnızca gerektiği zaman iki kez dokunma kullanın. Ayarlar > dokunma seçeneğine dokunun ve Uyandır ayarını Kapalı olarak değiştirin.
  4. Sadece 2G (GSM) ağı kullanmak için telefonunuzu ayarlayın: Ayarlar > hücresel ağ > En yüksek bağlantı hızı seçeneklerine dokunun.
  5. Wi-Fi bağlantısını kapatın: Ayarlar > Ağ ve Kablosuz > Wi-Fi seçeneğine dokunup (Windows Phone 8 yüklü Lumia: ayarlar > Wi-Fi) Wi-Fi ağı ayarını Kapalı olarak değiştirin.
  6. Telefonun pil seviyesi %100 olana kadar telefonunuzu şarj edin. Pil düzeyini kontrol etmek için Ayarlar > Sistem > Pil tasarrufu > Genel bakış seçeneğine gidin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > pil tasarrufu > Kalan Pil Ömrü).
  7. Hoparlör yerine kablolu kulaklık kullanın.
  8. Uygulamalarınızın güncel olduğundan emin olun: Mağazayı açarak Menü > İndirme ve güncelleştirmeler seçeneğine dokunun. En alta doğru kaydırınca Güncelleştirmeleri denetle seçeneğini göreceksiniz. Sayfanın üst kısmında Tümünü güncelleştir seçeneğini seçebilirsiniz. Windows Phone 8 yüklü Lumia: Mağazayı açın, ardından ... > Ayarlar > güncelleştirmeleri kontrol et seçeneğine dokunun. (Lumia Black ve Amber telefonlar: kullanılabilir güncelleştirme varsa, Mağaza ön sayfasının altındaki Güncelleştirmeler seçeneğine dokunun).
Pil şarjı hızla boşalmaya devam ediyorsa:

  1. Windows 10 yüklü Lumia: telefonunuzun bekleyen bir yazılım güncelleştirmesi olmadığından emin olmak için Ayarlar > Güncelleştirme ve güvenlik > Telefon güncelleştirmesi seçeneğine gidin. 
  2. Posta ve sosyal medya hesaplarının zamanı geçmiş veya geçersiz parolaları, pil ömrünü etkiler. Hesap profillerinizi silmek ve yeniden oluşturmak için Ayarlar > Hesaplar > E-posta ve hesaplarınız seçeneğine giderek ilgili hesap profiline basılı tutun (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > e-posta+hesaplar). Bu işe yaramazsa, telefonunuzu uçak moduna alıp yeniden başlatın. Ardından posta hesabınızı silin, uçak modunu kapatın ve posta hesabınızı yeniden oluşturun. Bu işlemi, durdurulan tüm hesap profillerine uygulayın (telefondaki Microsoft hesabı olarak ayarlanmış posta hesabı, elle kaldırılamaz).
  3. Pil eskiyor olabilir ve değiştirilmesi gerekebilir.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Telefonum şarj olmuyor

Pil göstergesi ekranda gözükmüyor

  1. Telefonunuzun duvar şarj cihazını kullanarak telefonu en az 20 dakika şarj edin.
  2. Ardından, telefonu tekrar açmayı deneyin.
  • Dikkat! Bilgisayar USB'si ile şarj etme daha uzun sürer.

Pil şarj etme tutarsız

  1. Şarj cihazınızın çalıştığını doğrulayın, şarj cihazını başka bir uyumlu telefonla deneyin.
  2. Telefonunuzu yeniden başlatın; işe yaramazsa, parmaklarınızla şarj cihazı fişini hafifçe itip çekin. Bu işlem sorunu çözüyorsa, şarj cihazı bağlayıcısında toz veya kir olup olmadığını kontrol edin.

Pil şarjı hızla boşalıyor

  • Pil eskiyor olabilir ve değiştirilmesi gerekebilir.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Pilim tamamen şarj olmuyor
  1. Telefonunuzla birlikte verilen pil şarj cihazını kullanın. Eski şarj cihazları, pili tam olarak şarj etmeyebilir.
  2. Telefonunuzu sıfırlayın. Telefonun titrediğini hissedene kadar Aç/Kapa ve Sesi alçalt tuşlarına aynı anda basılı tutun. Bu işlemden sonra telefonda tarihi ve saati ayarlamanız gerekebilir. Bu işlemin, herhangi bir ayarı veya kişisel içeriğinizi kaldırmayacağını unutmayın.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Telefonum Wi-Fi ağlarına bağlanmakta sorun yaşıyor

  1. Telefonunuzu yeniden başlatın, telefon ekranında WiFi bağlantısı simgesini kontrol edin ve daha iyi bir sinyal almak için WiFi erişim noktasına yaklaşın.
  2. Telefonunuzun Pil tasarrufu modunda olmadığından emin olun (Ayarlar > Sistem > Pil tasarrufu, Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > pil tasarrufu).
  3. WiFi'a bağlanırken telefonunuzdaki Bluetooth bağlantısı devre dışı bırakın (Ayarlar > Cihazlar > Bluetooth, Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > Bluetooth). Bluetooth ve WiFi, aynı frekans aralığında çalışmaktadır ve birbirlerini engelleyebilir.
  4. Daha önce bağlandığınız bir ağa bağlanamıyorsanız, ağı telefonunuzdan silmeyi deneyin: Ayarlar > Ağ ve kablosuz > WiFi > Yönet seçeneğine gidip Bilinen ağlar altından ağ adını dokunup bekleyin ve ardından Sil seçeneğine dokunun. (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > WiFi > yönet (gelişmiş) seçeneğinde, Bilinen ağlar altında ağ adına dokunup bekleyin ve ardındanSil seçeneğine dokunun.) Ağın silinmesi, telefonunuzdaki ilişkili ayarları silecektir. Bundan sonra, ağ listesinde WiFi ağına dokunun ve yeniden bağlanmayı deneyin.
  5. Telefonunuzda SIM kart yoksa, SIM takmayı deneyin ve uçak modunda olmadığınızdan emin olun. Telefonda SIM kart yoksa, bazı ülkeye özgü WiFi özellikleri telefonunuz konumunu bilmediğinde kullanılamayabilir.
  6. Telefonunuzla başka bir WiFi ağına bağlanıp bağlanamadığınızı kontrol edin (örneğin, başka bir telefonun İnternet paylaşımı özelliğini kullanarak).
  7. Mobil verilerinizi kullanarak, telefonunuz için yeni bir yazılım olup olmadığına bakın: Ayarlar > Güncelleştirme ve güvenlik > Telefon güncelleştirmesi seçeneğine dokunun (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > telefon güncelleştirmesi).

Evinizdeki WiFi ağına bağlanmakta sorun yaşıyorsanız

  1. Yönlendiricinizi yeniden başlatın (bazı yönlendiriciler, arka planda güncelleştirme yapılabilmek için düzenli olarak 2 dakikalığına kapatılmalıdır).
  2. Telefonunuzun güvenli bir ağında parolanızın doğru bir şekilde yapılandırılıp yapılandırılmadığını ve telefonunuzun güvenlik ayarlarının evinizdeki WiFi ağının ayarlarıyla uyumlu olup olmadığını kontrol edin. Yanlış parola hatası almaya devam ederseniz, kablosuz yönlendiricide oturum açın ve 802.11b/g/n çalışma modunu yalnızca 802.11g olarak değiştirin, ardından da yönlendiriciyi yeniden başlatıp/sıfırlayıp yeniden bağlanmayı deneyin.
  3. WiFi ağınızın, erişimi cihazın MAC adresine göre filtreleyecek şekilde yapılandırılmadığından emin olun. MAC tabanlı filtreleme kullanılıyorsa, telefonunuzun MAC adresi filtre listesine eklenmelidir. Telefonunuzun MAC adresini Ayarlar > Sistem > Hakkında > Daha fazla bilgi bölümünde bulabilirsiniz (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > hakkında > daha fazla bilgi). Cihaz bilgileri seçeneğinin altında listelenir.
  4. Video akışı ve çevrimiçi oyunlar gibi diğer etkin ağ hizmetlerini devre dışı bırakın.
  5. Yönlendiricinizin destek sayfasından en son üretici yazılımın yüklü olup olmadığını kontrol edin.

Ortak bir WiFi etkin noktasına bağlanmakta sorun yaşıyorsanız

  1. Ortak WiFi etkin noktası için kimlik doğrulamanın gerekip gerekmediğini kontrol edin. WiFi ağı açık olsa da, İnternet'e erişmeden önce telefonunuzun tarayıcısında bir kullanıcı adı ve parolayla kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir. Kimlik doğrulama zaman aşımı süresi dolduktan sonra kimliğinizi yeniden doğrulamanız da gerekebilir. Kimlik doğrulama istemi almazsanız, WiFi ağının bağlantısını kesip yeniden bağlanmak için Ayarlar > Ağ ve kablosuz > WiFi seçeneğine gidin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > Wi-Fi).
  2. Özellikle ortak WiFi etkin noktalarında maksimum kullanıcı sayısına ulaşılmış olabilir. Bir süre bekleyin ve tekrar deneyin veya başka bir WiFi etkin noktası arayın.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Mobil veri bağlantısı kullanarak İnternet'e bağlanamıyorum

Telefonunuzu SIM kart takılı olarak yeniden başlatın (telefonunuz ayarlarını SIM karttan yükler) ve mobil veri bağlantınızı bir Web tarayıcısı uygulamasıyla yeniden deneyin.

Hücresel veri bağlantısı kullanarak İnternet'e bağlanamıyorsanız

  1. Telefonunuzda mobil veri bağlantısını etkinleştirin.
    Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Hücresel ve SIM seçeneğine gidip (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > hücresel+SIM) Veri bağlantısı seçeneğini Açık olarak ayarlayın.
  2. Ev ağınızda olmadığınızda veri dolaşımı özelliğinin etkin olup olmadığını kontrol edin.
    Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Hücresel ve SIM seçeneğine gidip Veri dolaşımı seçenekleri > dolaşımı aç seçeneğini seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > hücresel+SIM öğesine giderek veri dolaşım seçenekleri öğesini seçin).
  3. Veri sınırınıza erişmediğinizden emin olun.
    Veri kullanımını görmek için Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Veri kullanımı seçeneğine gidin. Windows Phone 8 yüklü Lumia: Başlangıç ekranından sola çekip Uygulama listesine giderek Akıllı Veri uygulamasını başlatın. Arka plan veri kullanımını kısıtla ve/veya Dolaşım sırasında arka plan veri kullanımını kısıtla seçeneğini Kapalı olarak ayarlayın.
  4. Cep telefonu operatörüyle SIM kartınızda etkin bir mobil veri aboneliğinizin (İnternet erişimi) olduğunu onaylayın.

Mobil veri bağlantınız hâlâ çalışmıyorsa, yeni ayarları elle girmeyi deneyin

Telefonunuzla bir Wi-Fi ağına bağlanabiliyorsanız veya bir bilgisayarın yakınındaysanız, cep telefonu operatörünüzün İnternet ayarlarını bulmak için çevrimiçi arama yapmayı deneyin. Ayarlarınızı el ile eklemek için:

Windows 10 yüklü Lumia:

  1. Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Hücresel ve SIM > SIM ayarları > İnternet erişim noktası adı ekle seçeneğine gidin.

Windows Phone 8 yüklü Lumia:
  1. Seçenek 1 - Ayarlar > erişim noktası seçeneğine gidin ve + simgesine dokunun.
  2. Seçenek 2 - Ayarlar > hücresel+SIM > SIM ayarları > SIM seçeneğine gidin ve İnternet erişim noktası adı ekle seçeneğine dokunun veya Manuel İnternet erişim noktası adı seçeneğini Açık konuma getirin.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Telefonumun İnternet bağlantısını başka bir cihazla paylaşamıyorum

  1. Pil tasarrufu modunu açın veya telefonunuza bir şarj cihazı bağlayın: Ayarlar > Sistem > Pil tasarrufu seçeneğine dokunun ve Pil tasarrufu şu an seçeneğini Kapalı olarak değiştirin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > pil tasarrufu > Kapalı).
  2. Telefon ekranından sinyal gücünü kontrol edin. Sinyal gücünü artırmak için yerinizi değiştirin veya bina içindeyseniz, pencereye yaklaşın.
  3. Tüm telefon aramalarını sonlandırın. Gelen veya giden aramalar, veri aktarımını engeller.
  4. Telefon ekranının sol üst köşesindeki hücresel bağlantı göstergesini (E, 2G, 3G, H+, 4G) kontrol edin. Telefonunuzun ağa düzgün bir şekilde bağlandığından emin olmak için en yüksek ağ bağlantı hızını 3G/4G'den 2G'ye çevirip geri alın. Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Hücresel ve SIM > SIM Ayarları > En yüksek bağlantı hızı seçeneğine gidin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > mobil ağ (veya hücresel ya da hücresel+SIM)).
  5. İnternet paylaşımı güvenliği türü (seçilmediyse, WPA2 kullanılır) ve parola ayarlarının, bağlanan cihazda ve telefonunuzda eşleştiğinden emin olun (Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Mobil etkin nokta > Ağ parolası, Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > İnternet paylaşımı).
  6. Operatör mobil İnternet tarifesi aboneliğinin WiFi İnternet paylaşımına izin verdiğinden ve ağ operatörünüzün telefonda İnternet paylaşımını etkinleştirdiğinden emin olun.
  7. Mümkünse, başka bir cihazla bağlantı oluşturmayı deneyin veya bağlanan cihazın WiFi bağdaştırıcısını 802.11g standardını kullanmaya zorlayın; 802.11n modunu devre dışı bırakın. Windows bilgisayarda Denetim Masası > Ağ ve İnternet > Ağ Bağlantıları seçeneğine gidin ve etkin Kablosuz Ağ Bağlantınıza sağ tıklayıp Özellikler > Yapılandır > Gelişmiş seçeneğini açın, ardından da 802.11n öğesini seçerek değeri Devre dışı olarak ayarlayın. Hazır olduğunda Tamam seçeneğine basın.
  8. İnternet paylaşımı 5 dakika boyunca hiçbir şey yapılmadığı takdirde kapanırsa, tekrar bağlanın.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Bluetooth bağlantım çalışmıyor

Hiçbir Bluetooth cihazına bağlanamıyorsanız, telefonunuzu yeniden başlatın ve sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin. Sorun çözülmediyse, aşağıdaki adımlarla sorun gidermeye devam edin:

  1. Telefonunuzun Pil Tasarrufu veya Uçuş modunda olmadığından emin olun.
  2. Eşleştirilen cihazların birbirine görünür olduğundan ve cihazlar arasında herhangi bir engel bulunmadığından emin olun.
  3. Bağlantı kuramıyorsanız veya bağlantıyı eşleştirme sonrasında hemen kaybediyorsanız, telefon rehberinizdeki kişi adlarında özel karakterler veya adlardan önce boşluk olmadığından emin olun; varsa yeniden adlandırın veya bunları silin.
Yukarıdaki adımlar yardımcı olmazsa, eşleştirme işlemini baştan başlatın:

  1. Telefonunuzun Bluetooth ayarlarında eşleştirilen cihazların listesini temizleyin.
  2. Son Bluetooth cihazlarıyla ilgili bilgilerin temizlenmesi için Bluetooth cihazını eşleştirmeyi sıfırlayın ve eşleştirme işlemini yapın (sıfırlama ve eşleştirme talimatlarını bulmak için eşleştirme cihazınızın kullanım kılavuzuna başvurun).
  3. Bağlantı başarılıysa, telefon ekranınızda Bluetooth sembolü görüntülenir.
3. Şahıs Cihazlarla (örneğin, Donatılar) uyumluluğun Cihaz üreticisi tarafından belirlenen Bluetooth standartları ve uygulamalarına bağlı olduğunu unutmayın.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Bilgisayarımın kablo bağlantısı çalışmıyor

Satış paketinde gelen USB kablosuyla Lumia telefonunuzu bilgisayarınıza bağlayın ve ardından Lumia telefonunuzun ekranında yukarı doğru çekerek kilidini açın. Normalde, telefonunuz Windows tarafından algılandığında Cihaz Yöneticisi'ndeki Taşınabilir Cihazlar altında görünmesi gerekir.

Bunu kontrol etmek için:

  1. Başlangıç düğmesine basarak Cihaz Yöneticisi yazın ve enter tuşuna basın.
  2. Taşınabilir cihazlar kategorisini genişletin.

Lumia telefonunuzu Taşınabilir Cihazlar altında görmüyorsanız, şu çözümleri deneyin:

USB bağlantınızı kontrol edin

Bilgisayarınızdaki başka bir bağlantı noktasını da deneyebilirsiniz, ancak USB hub veya bilgisayarınızın önünde bulunan bağlantı noktalarını kullanmayın. Ayrıca, mümkünse başka bir kabloyu deneyin.

Windows Media destek dosyalarının yüklü olduğunu doğrulayın

Windows Media Player bilgisayarınızda yoksa, işletim sistemi sürümünüz için Medya Özellik Paketi'ni yükleyin.

Sürücü yazılımını kaldırın ve yeniden yükleyin

Sorun devam ederse, USB sürücüsü sorun giderme işlemlerine aşağıdaki adımlarla devam edin:

  1. Bilgisayarınızda Başlangıç düğmesine basın, Cihaz Yöneticisi yazın ve enter tuşuna basın (Not! Telefon sürücülerini kaldırırken Lumia telefonunuzu bilgisayara bağlı halde bırakın).
  2. Lumia telefonunuzun sarı bir soru işaretinin yanında Bilinmeyen Cihaz olarak listelendiğini görürseniz, bilinmeyen cihaza çift dokunarak Özellikler penceresini açın.
  3. Sürücü sekmesine gidin ve Kaldır seçeneğini seçin. 
  4. Kaldırmayı onaylamanızı isteyen bir iletişim kutusu açılır. Aynı zamanda sürücü yazılımını sil seçeneği varsa, bunu seçin.
  5. Tümünü kaldırdıktan sonra Lumia telefonunuzun bağlantısını kesin.
  6. Lumia telefonunuzu yeniden bağlayın ve bilgisayar onu algılayana kadar bekleyin.
  7. Cihaz Yöneticisi'ne gidin ve Lumia telefonunuzun Taşınabilir Cihazlar altında görünüp görünmediğini kontrol edin.

Windows Update Kataloğu'ndan Lumia telefon sürücünüzü indirip yükleyin

Sürücü yazılımını manuel olarak yüklemek için şu adımları uygulayın:

  1. Microsoft Update karşıdan yükleme katalog sayfasına gidin (bağlantı yalnızca IE içinde çalışır) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Windows Phone WinUSB terimini aratın.
  3. Sürücüyü alışveriş sepetine ekleyin ve devam etmek için sepeti görüntüle seçeneğine basın.
  4. Bilgisayarınıza dosyayı indirin.
  5. İndirdiğiniz dosyaya göz atın ve indirilen .cab dosyasını Winzip gibi bir uygulamayla çıkarın.
  6. Cihaz yöneticisinde Sürücü yazılımını güncelleştir seçeneğine tıklayın, Bilgisayarımda sürücü yazılımına göz at seçeneğini seçin, dosyaları çıkardığınız dizini bulun ve İleri seçeneğine tıklayın.
  7. Lumia telefonunuzu yeniden bağlayın ve durumunu Cihaz Yöneticisi'nde kontrol edin.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Ağ sinyali alamıyorum

  1. Telefonunuzu yeniden başlatın ve telefonunuzun uçak modunda olmadığından emin olun.
  2. Telefon ekranında sinyal gücünü kontrol edin ve sinyal alımı daha iyi olan bir yere geçin. Belirli bir alanda sürekli olarak düşük sinyal gücü sorunuyla karşılaşıyorsanız, mobil ağ kapsama alanı yeterli olmayabilir. Netradar ile cep telefonu operatörü kapsama alanı haritalarını kontrol edebilirsiniz. Haritalara www.netradar.org adresinden ulaşabilirsiniz.
  3. Ağ seçim modunu otomatik olarak değiştirin. Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Hücresel ve SIM > SIM ayarları seçeneğini seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > hücresel+SIM seçeneğini seçip SIM ayarları seçeneğine dokunun). Ağ seçimi seçeneğinin otomatik olarak ayarlandığından emin olun.
  4. Telefonun sinyal gücünü etkileyip etkilemediğini kontrol etmek için aksesuar kapaklarını veya kılıflarını telefondan geçici olarak çıkarın.
  5. SIM kartınızın tamamen takılı olup olmadığını kontrol edin. Mümkünse SIM kartınızı başka bir telefona takmayı ve/veya telefonunuza başka bir SIM kart takmayı deneyin.
  • Not: SIM yuvasına sığması için değiştirilmiş SIM kartları kullanmayın. Normal bir SIM kart, yuvasına sığması için kesilmişse onun yerine SIM kart sipariş etmek için operatörünüzle iletişim kurmanız gerekecektir.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Arama yapamıyorum ya da gelen aramaları alamıyorum

Arama yapamıyorum:

  1. Telefonunuzu yeniden başlatın.
  2. Telefon ekranında sinyal gücünü kontrol edin ve sinyal alımı daha iyi olan bir yere geçin.
  3. SIM kartınızın tamamen takılı olup olmadığını kontrol edin. SIM yuvasına sığması için değiştirilmiş SIM kartları kullanmayın.
  4. Mümkünse SIM kartınızı başka bir telefona takmayı ve/veya telefonunuza başka bir SIM kart takmayı deneyin.

Gelen aramaları alamıyorum:

  1. Telefonunuzu yeniden başlatın.
  2. Telefon ekranında şebeke sinyal gücünü kontrol edin ve sinyal alımı daha iyi olan bir yere geçin.
  3. SIM kartınızın tamamen takılı olup olmadığını kontrol edin. SIM yuvasına sığması için değiştirilmiş SIM kartları kullanmayın.
  4. Arama aktarmayı Kapalı hale getirin: Başlangıç ekranında Telefon > ... > ayarlar seçeneğine dokunun.
  5. Ekrandaki koruyucu film veya bandı çıkartıp dokunmatik ekranın çalışmasını engelleyip engellemediğini kontrol edin.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Telefonum SIM kartımı tanımıyor

SIM yuvasına sığması için değiştirilmiş SIM kart bağdaştırıcılarını veya SIM kartları kullanmayın. Farklı büyüklükte bir SIM karda ihtiyacınız varsa, operatörünüzle iletişime geçin.

Şunları da deneyin:

  1. Telefonunuzu yeniden başlatın.
  2. SIM kartınızın tamamen takılı olup olmadığını kontrol edin.
  3. Mümkünse SIM kartınızı başka bir telefona takmayı veya telefonunuza başka bir SIM kart takmayı deneyin.
  4. Telefonunuzun SIM kartı kilitli olabilir; bu durumda farklı bir ağ operatörünün SIM kartını kullanmanız yasak olacaktır. Telefonunuzun kilitli olup olmadığını öğrenmek için ağ operatörünüzle iletişime geçin. Operatörünüz, kilit açma kodunu ve nasıl kullanılacağına ilişkin yönergeleri sağlayabilir.
Bu, sorununuzu çözdü mü?

Telefonumun ekranı siyah göründüğü için aramayı sonlandıramıyorum
  1. Ekranı açmak için Aç/kapa (kilit) düğmesine basın ve ardından konuşmayı sonlandır seçeneğine dokunun.
  2. Ekran hâlâ siyahsa, Aç/kapa ve Sesi alçalt tuşlarına 10-15 saniye boyunca aynı anda basılı tutarak yeniden başlatın.

Sorun devam ederse, ekrandaki koruyucu film veya aksesuar kapağını çıkarın ve dokunmatik ekranın düzgün çalışmasını engelleyip engellemediğini kontrol edin.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Kısa mesaj gönderemiyor veya alamıyorum
  1. Telefonunuzu yeniden başlatın.
    Tarih ve saat, telefonunuzu yeniden başlattıktan sonra yanlış olabilir. Saati doğru şekilde ayarlamak için Ayarlar > Saat ve dil > Tarih ve saat seçeneğine gidin (WP 8 yüklü Lumia: Ayarlar > tarih+saat).
  2. Telefon ekranında sinyal gücünü kontrol edin ve sinyal alımı daha iyi olan bir yere geçin.
  3. Kendi cep telefonu numaranıza kısa mesaj gönderin. Bu, tek seferde telefonunuzun gönderme ve alma durumunu test etmenizi sağlayacaktır. 
  4. SMS merkezi numarasını kontrol edin (Mesajlaşma > ... > ayarlar > SMS merkezi numarası). Numarayı kaybettiyseniz ya da numaranın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, numarayı ağ operatörünüze danışarak doğrulayın.
  5. Birden çok SIM'iniz varsa (aynı cep telefonu numarası için iki SIM kart), bazı kısa mesajlar yalnızca birincil olarak atadığınız SIM karta alınabilir.

Önceki adımlar sorunu çözmüyorsa, telefonunuza farklı bir operatörün SIM kartını takarak telefonun düzgün çalışıp çalışmadığını doğrulayın.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Aradığım kişi sesimi duyamıyor

Görüşme sırasında diğer uçta sizi kimse duyamıyorsa, sorun telefonunuzdaki mikrofondan kaynaklanıyor olabilir. Önce şu kolay adımları deneyin:

  1. Mikrofonunuzun sessize alınıp alınmadığını kontrol edin veya arka planda gürültü varsa, daha sessiz bir alana geçin.
  2. Yeniden deneyin. Bazen yalnızca tekrar aramak yeterlidir, ancak telefonunuzun yeniden başlatılması da sorunu çözebilir.
  3. Sorunun giden veya gelen aramalarda belirli bir telefon numarasına özgü oluşup oluşmadığını kontrol edin; diğer taraftaki kişi, diğer arayanları duyabiliyor mu?
  4. Bir arama yapın veya telefonunuzdaki sesli mesajı kayıttan yürütmeyi deneyin. Telefonunuzun arama içi seçeneklerini kullanın ve bunun sorunu giderip gidermediğini görmek için hoparlör moduna geçin (daha fazla bilgi için telefonunuzun kullanıcı kılavuzuna bakın).
  5. Diğer uçtaki kişi hoparlör modunda sizi duyamıyorsa, telefonunuzda aksesuar kılıfı veya kapak gibi dahili mikrofon açıklıklarını engelleyen bir nesne olup olmadığını kontrol edin.
  6. Sorun devam ederse, uyumlu bir kablolu kulaklık takın. Ses fişini parmaklarınızla hafifçe itip çekin ve bağlantısını kesin. Bu sorunu çözüyorsa, ses jak bağlantısında toz veya kir olup olmadığını kontrol edin.
Bu, sorununuzu çözdü mü?
Bir çağrı veya mesaj aldığımda telefonum beni uyarmıyor
  1. Zil ses düzeyinin çok düşük olmadığından emim olun. Başlangıç ekranında sesi yükselt tuşuna birkaç kez basarak sol üst köşedeki sayının artıp artmadığına bakın.
  2. Özel bir zil sesi ile sorun oluşup oluşmadığını kontrol edin: Ayarlar > Kişiselleştirme > Sesler seçeneğine gidin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > zil sesleri+sesler). Zil sesi bölümünde bir liste açın ve bir öğe seçin. Zil sesinin ön izlemesi için oynat düğmesine dokunun.
  3. Arama aktarmanın kapalı olduğundan emin olun: Ayarlar > Ek özellikler > Ağ hizmetleri seçeneğine gidin. Arama ayarları altında SIM seçeneğine dokunun ve bilgilerin operatörden alınmasını bekleyin. Bilgiler doldurulduktan sonra Arama aktarma altında Tüm aramalar seçeneğinin Kapalı olarak ayarlandığından emin olun. Windows Phone 8 yüklü Lumia: Başlangıç ekranında Telefon > ... > ayarlar seçeneğine dokunun ve Arama aktarma seçeneğini Kapalı olarak ayarlayın.
  4. Uyumlu ve kablolu bir kulaklık bağlayın. Kulaklıklar çalışıyorsa, kulaklıkları çıkarıp telefonunuzu yeniden başlatın ve dahili hoparlörde sorun çözmeye devam edin.


Bu, sorununuzu çözdü mü?

Aramada karşı tarafın sesini duyamıyorum

Siz başkalarını duyamıyorsanız, ancak onlar sizi duyuyorlarsa, sorun telefonunuzun dahili hoparlörden kaynaklanıyor olabilir. Önce şu kolay adımları deneyin:

  1. Telefonunuzu yeniden başlatın, kablolu kulaklık ve Bluetooth cihazları gibi olası tüm harici ses cihazlarının telefonunuzla olan bağlantılarını kesin.
  2. Arama yaparken ya da telefonunuzdaki sesli mesajı dinlerken sesi yükseltmek için ses düzeyi tuşlarını kullanın (telefonunuzun modeline bağlı olarak, ses düzeyi tuşlarına bastığınızda ekranda ses düzeyi çubuğunu görebilirsiniz).
  3. Telefonunuzun arama içi seçeneklerini kullanın ve bunun sorunu giderip gidermediğini görmek için hoparlör moduna geçin (daha fazla bilgi için telefonunuzun kullanıcı kılavuzuna bakın).
  4. Hoparlör modunda diğer kişinin sesini duyabiliyorsanız, telefonunuzda aksesuar kılıfı veya koruyucu film gibi dahili hoparlör açıklığını engelleyen bir nesne olup olmadığını kontrol edin.
  5. Dahili hoparlörden hala hiçbir ses duymuyorsanız, uyumlu bir kablolu kulaklık bağlayın. Ses fişini parmağınızla hafifçe itip çekin ve bağlantısını kesin. Bu sorunu çözüyorsa, ses jak bağlantısında toz veya kir olup olmadığını kontrol edin.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

E-posta gönderemiyor veya alamıyorum

Telefonunuzun tarayıcısını kullanarak İnternet'e bağlanabiliyorsanız, ancak e-postanız sunucuyla senkronize olmuyorsa veya hata mesajı görüyorsanız, şu adımları uygulayın:

  1. Telefonunuzun tarihini ve saatini kontrol edin. Saat yanlışsa, telefonunuz e-postanıza erişilemeyebilir.
  2. Telefonda e-posta hesabınızı kontrol ederek herhangi bir işlemin gerekip gerekmediğine bakın.
  3. Tarayıcınızın yardımıyla e-posta sağlayıcılarınızın çevrimiçi posta kutusunda oturum açarak parolanızın doğru ve e-posta hizmetinin aktif olduğundan emin olun.
  4. Gelen kutunuzu temizleyin. E-postalarınızı gelen kutusundan geçici klasöre taşıyın. Bu, senkronizasyon sorunlarına neden olan bozuk e-postalar olup olmadığını belirlemek içindir; ardından oturumu kapatın.
  5. Aynı anda e-posta hesabınıza erişmeye çalışan yalnızca bir cihaz olduğundan emin olmak için diğer e-posta programlarını kapatın ve yeniden deneyin.

Telefonumda e-posta alamıyorum

  1. Gereksiz posta klasörlerini kontrol edin. E-postanız alınmış, ancak yanlışlıkla filtrelenmiş olabilir.
  2. Eski öğelerin sunucudan gün olarak ne zaman indirileceğini belirleyen e-posta senkronizasyon ayarınızı değiştirin. Bu, telefonunuzda daha eski e-posta öğeleri görememe sorununu çözebilir.

Telefonumdan e-posta alabiliyorum, ancak gönderemiyorum

  1. Mobil veri yerine Wi-Fi kullanmayı deneyin.
  2. Herhangi bir ayar için e-posta sağlayıcınıza başvurun veya ayarları başka bir telefonla karşılaştırın. Bu, genelde bulunduğunuz ağa bağlı olarak e-posta gönderirken e-posta sağlayıcısının farklı ayarlar kullanması durumudur. E-posta göndermek için e-posta sağlayıcısının kendi sunucusunu kullanmanız veya e-posta gönderirken farklı şifreleme ayarları kullanmanız istenebilir.

Hata mesajı alıyorum

  • Hata mesajına yönelik destek makalesi bulmak için tarayıcınızı kullanarak çevrimiçi arama yapmayı deneyin.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Multimedya mesajları gönderemiyor veya alamıyorum

Telefonunuzu SIM kart takılı olarak yeniden başlatın ve yeniden multimedya mesaj göndermeyi deneyin (telefonunuz SIM karttan ayarları yükler).

  • İpucu! Kendi cep telefonu numaranıza multimedya mesaj gönderin. Böylece, tek seferde telefonunuzun gönderme ve alma durumunu test edebilirsiniz.
  • Önemli! Multimedya mesajlaşması, hücresel veri bağlantısı gerektirir.
  • Dikkat! Aynı telefon numarasına atanan iki SIM kartınız varsa, yalnızca birincil SIM kart multimedya mesajlarını alabilir.

İnternet'e bağlanabiliyor, ancak multimedya mesajları gönderemiyorsanız, ayarları manuel olarak girmeyi deneyin.

  1. Cep telefonu operatörünüzün multimedya ayarlarını bulmak için çevrimiçi arama yapmayı deneyin. Ayarlarınızı manuel olarak eklemek için Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Hücresel ve SIM > SIM ayarları seçeneğine gidin. En altta MMS APN seçeneğini göreceksiniz. + seçeneğine dokunun.

    Windows Phone 8 yüklü Lumia (telefon modelinize göre değişir):
    • Seçenek 1 - Ayarlar > erişim noktası seçeneğine gidin ve + simgesine dokunun.
    • Seçenek 2 - Ayarlar > hücresel+SIM > SIM ayarları > SIM seçeneğine gidin ve MMS APN ekle seçeneğine dokunun.

Hücresel veri bağlantısı kullanarak İnternet'e bağlanamıyorsanız

  1. Telefonunuzda mobil veri bağlantısını etkinleştirin. Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Hücresel ve SIM seçeneğine gidip (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > hücresel+SIM) Veri bağlantısı seçeneğini Açık olarak ayarlayın.
  2. Ev ağınızda olmadığınızda veri dolaşımı özelliğinin etkin olup olmadığını kontrol edin. Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Hücresel ve SIM seçeneğine giderek (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > hücresel+SIM) Veri dolaşımı seçeneklerini seçin.
  3. Veri sınırınıza erişmediğinizden emin olun. Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Veri kullanımı seçeneğine gidin.
  4. Arka plan verilerinin kısıtlı olmadığından emin olun. Ayarlar > Ağ ve kablosuz > Veri kullanımı > Düzenle' seçeneğin gidin. Arka plan verilerini kısıtla seçeneğini Hiçbir zaman ve/veya Dolaşım sırasında arka plan veri kullanımını kısıtla seçeneğini Kapalı olarak ayarlayın.
    Windows Phone 8 yüklü Lumia: Başlangıç ekranından sola çekip Uygulama listesine giderek Akıllı Veri uygulamasını başlatın. Arka plan veri kullanımını kısıtla ve/veya Dolaşım sırasında arka plan veri kullanımını kısıtla seçeneğini Kapalı olarak ayarlayın.
  5. Cep telefonu operatörüyle SIM kartınızda etkin bir mobil veri aboneliğinizin (İnternet erişimi) olduğunu onaylayın.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Microsoft hesabımın parolasını unuttum

Tarayıcınızı kullanarak account.live.com/password/reset adresine gidin ve yönergeleri izleyin.


Bu, sorununuzu çözdü mü?

Microsoft hesabı ekleyemiyorum

Telefon tarihi yanlışsa, Microsoft hesabınızla oturum açmanız başarısız olabilir. Ayrıca, ağ bağlantısı düzgün çalışmıyorsa veya live.com e-posta adresiyle yeni bir Microsoft hesabı oluşturmaya çalışıyorsanız da başarısız olabilir. Microsoft hesabı kurulmadan önce kimlik doğrulaması da istenebilir.

Zaman ayarlarını ve ağ bağlantısını kontrol edin

  1. Ayarlar > tarih+saat seçeneğine gidin ve doğru saat dilimi, tarihi ve saati el ile ayarlayın. Yeniden oturum açmayı deneyin.
  2. Yukarıdaki eylem sorunu çözmezse, bir Wi-Fi ağına bağlanın ve bu ağ üzerinden oturum açmayı deneyin.

"Bağlanılamıyor" mesajını görürseniz

  1. Bu, ilk kurulum sırasında oluyorsa daha sonra oturum aç seçeneğine dokunarak hesap kurulum sihirbazından çıkın.
  2. Telefonunuzu güncellemek için Ayarlar > telefon güncelleme > güncellemeleri denetle seçeneğine gidin.
  3. Telefonunuz güncellendiğinde, Ayarlar > e-posta+hesaplar > hesap ekle seçeneğine gidin ve Microsoft hesabı tercihine dokunun.
  4. Halihazırda Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype veya başka bir Microsoft hizmetiyle kullanmakta olduğunuz bir hesabınız varsa, oturum aç seçeneğine dokunmalısınız. Yoksa hesap oluştur seçeneğine dokunun. Yeni bir Outlook.com e-posta adresi almak için ekrandaki formu doldurun veya mevcut e-posta adresini kullan seçeneğine dokunun.
  5. Kimliğinizi güvenlik koduyla doğrulamanız istenirse, doğrulama seçeneğini seçin (kısa mesaj, arama veya e-posta) ve ardından ekrandaki yönergeleri uygulayın.

Doğrulama kodu elinize geçmezse

  1. E-posta doğrulama seçeneğini kullanırken e-posta adresinizi girmeniz istendiğinde e-posta adresini doğru yazdığınızdan emin olun.
  2. Kısa mesaj veya aramayla doğrulama seçeneğini kullanırsanız, kurulum sihirbazı sizden hesabınızı oluştururken vermiş olduğunuz telefon numarasının son 4 rakamını isteyecektir. Rakamların doğru yazıldığını kontrol edin. Ayrıca SIM kartın telefonunuza takılı olduğundan ve telefonunuzun ağ bağlantısı bulunduğundan emin olun. Rakamlar hesabınıza bağlı olan telefon numarasının son 4 rakamıyla eşleşirse, doğrulama kodu mesaj veya arama olarak elinize geçecektir.
  3. Doğrulama kodu elinize geçmezse başka bir doğrulama seçeneği kullanmayı deneyin.

Hata kodu alırsanız

Hata koduna yönelik destek makalesi bulmak için tarayıcınızı kullanarak çevrimiçi arama yapmayı deneyin.

Yine de telefonunuzu kullanarak oturum açamıyorsanız, hesabınıza sorunsuzca girebildiğinizi veya yeni bir hesap oluşturabildiğinizi tarayıcınızdan kontrol edin.

Oturum açabildiğiniz halde Microsoft hesabınız düzgün çalışmıyorsa

Hesap ayarlarında doğum tarihinizi doğru yazdığınızdan emin olun. Doğum tarihiniz bir çocuk olduğunuzu gösteriyorsa, Microsoft hesabınızla ilgili sınırlamalarla karşılaşırsınız.


Bu, sorununuzu çözdü mü?

Telefonumun parolasını unuttum

Telefonunuzu sıfırlayın.

Önemli: Telefonunuzu sıfırladığınızda, uygulamalar dahil olmak üzere tüm kişisel içeriğiniz silinir ve fabrika ayarları geri yüklenir.

  1. Telefonunuzda yeterli pil gücü olduğundan emin olup telefonu en az 20 dakika şarj edin.
  2. Telefonunuzu kapatın ve şarj cihazının bağlantısını kesin.
  3. Sesi alçalt tuşuna basılı tutun ve şarj cihazını bağlayın. Ekranda bir ünlem işareti (!) gösterilir.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Aşağıdaki sırayla tuşlara basın: sesi yükselt, sesi alçalt, aç/kapa ve sesi alçalt.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Lumia 950 XL kullanıcıları: Fiziksel tuş bileşimlerinin diğer Lumia'lara kıyasla biraz farklı olduğunu lütfen unutmayın.
  5. Telefonunuzun sıfırlanmasını bekleyin, sıfırlanma sırasında en fazla 5 dakika süreyle ekranda dişliler dönecektir; bunun ardından yaklaşık 30 saniye ekran kararır ve ardından telefonunuz yeniden başlar.
  6. İlk telefon kurulumunu gerçekleştirin; tarih ve saat görüntüleniyorsa, değerlerin doğru olduğundan emin olun.
  7. Şarj cihazının bağlantısını kesin.
Bu, sorununuzu çözdü mü?

Başka servis sağlayıcısının SIM kartını kullanabilmek için telefonumun kilidini nasıl açabilirim?

Ağ operatörünüzle iletişime geçin. Sadece ağ operatörünüz kilit açma kodunu ve nasıl kullanılacağı ile ilgili yönergeleri sağlayabilir.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

PIN veya PUK kodumu unuttum

Kodları unuttuysanız veya bilmiyorsanız, ağ operatörünüzle iletişime geçin.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Görüşme sırasında gelen ses kalitesi düşük
  1. Telefon ekranında sinyal gücünü kontrol edin ve sinyal alımı daha iyi olan bir yere geçin.
  2. Telefon hoparlörünü etkinleştirdiğinizde veya kablolu kulaklık setini bağladığınızda sorunun oluşup oluşmadığını kontrol edin.
  3. Sorunun giden veya gelen aramalarda belirli bir numaraya özgü ya da aramayı kimin yaptığına bağlı olarak oluşup oluşmadığını kontrol edin.
  4. En rahat ses seviyesini elde etmek için ses düzeyi tuşlarını kullanın.
  5. Bir ses klibi kaydedin ve kaydı dinleyin. Bu işlem, tek seferde hem mikrofonu hem de hoparlörü test eder.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Müzik çalarken veya oyun oynarken ses alamıyorum
  1. Aç/kapa ve sesi alçalt tuşlarına telefon titreyene kadar aynı anda basılı tutarak telefonunuzu yeniden başlatın. Tuşları serbest bıraktıktan sonra telefon yeniden başlatılacaktır.
  2. Bu işlemden sonra, telefonda ses düzeyini yeniden ayarlamanız gerekebilir. En rahat ses seviyesini elde etmek için ses düzeyi tuşlarını kullanın.
  3. Mümkünse kablolu bir kulaklık seti deneyin.
Bu, sorununuzu çözdü mü?

Lumia telefonumda yazılım güncelleştirmesi için yeterli alan yoksa ne yapmalıyım?

Seçenek 1 – Dahili telefon depolama alanını boşaltma

Aşağıdakilerden birini yapın:

Etkin olarak kullandığınız uygulamaları bellek (SD) kartınıza taşıyın. Telefonunuzda bellek kartı yoksa, artık tutmak veya kullanmak istemediğiniz uygulamaları kaldırabilirsiniz:

  1. Başlangıç konumundan Uygulama listesi seçeneğine doğru sola çekin ve akıllı depolama seçeneğini seçin.
  2. Telefon > uygulamalar+oyunlar öğesine dokunun, uygulamayı seçin ve SD'ye taşı veya kaldır öğesini seçin.

Telefonunuzdan, tabletinizden veya bilgisayarınızdan kolayca erişmek için fotoğraflarınızı ve videolarınızı OneDrive'a yedekleyin. Otomatik OneDrive yüklemesini etkinleştirdiyseniz, fotoğraflarınız ve videolarınız otomatik olarak karşıya yüklenecektir. Etkinleştirmediyseniz, bunları telefonunuzdaki Fotoğraflar hub'ını kullanarak bulabilirsiniz.

  1. Albümlerden fotoğraflarınızı ve videolarınızı seçin, paylaş öğesine dokunun ve OneDrive öğesini seçin.
  2. Yükleme işleminin tamamlanmasını bekleyin; bu işlem, İnternet bağlantınızın hızına bağlı olarak biraz uzun sürebilir.
  3. Ardından, yer açmak için fotoğraflarınızı ve videolarınızı dahili telefon depolama alanınızdan silin.

Müzik, resim ve videolarınızı bilgisayarınızı kullanarak taşıyın

  1. Uyumlu bir USB kablosuyla telefonunuzu bilgisayarınıza bağlayın. Bilgisayarınızda Dosya Gezgini öğesini kullanın ve aşağıdakileri yapın:
  2. Windows Phone yüklü telefonunuzun telefon klasörüne göz atın.
  3. Müzik, videolar, resimler ve Office belgelerini telefonunuzun dahili depolama alanından bilgisayarınıza taşıyın. Bunu yapmak için seçilen dosyalara sağ tıklayın ve Kes seçeneğini seçin. Dosyaları yapıştırmak için dosyaları eklemek istediğiniz bilgisayarınızda klasöre gidin, sağ tıklayın ve Yapıştır seçeneğini seçin.
  • Yazılım güncelleştirmesinin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak için telefonunuzun belleğinde 1,5 GB (telefon modeline bağlı olarak değişebilir) boş alan olması gerekir. Kullanılabilir boş alanı kontrol etmek için Ayarlar > akıllı depolama konumuna gidin.

Seçenek 2 – Fabrika sıfırlamasını çalıştırın

Bir SD kartınız yoksa veya Seçenek 1'deki yönergeleri uygulayarak yeterince alan açamıyorsanız, telefonunuzu sıfırlamayı düşünebilirsiniz.

  1. Sıfırlamadan önce telefon içeriğinizi yedekleyin. Başlangıç ekranında sola doğru Uygulama listesine çekin ve ardından Ayarlar > yedekleme seçeneklerine dokunun. Güvenli bir WiFi ağı kullanıyorsanız, lütfen sıfırlama sonrasında WiFi parolanız olduğundan emin olun.
  2. Fabrika sıfırlamasını çalıştırın (Ayarlar > hakkındatelefonunuzu sıfırlayın).
  3. Telefonunuzun sıfırlanmasını bekleyin; sıfırlama sırasında en fazla 5 dakika süreyle ekranda dişliler dönecektir ve ardından telefonunuz yeniden başlatılacaktır.
  4. Telefonunuz yeniden başladığında bir ağa bağlanın, ancak Microsoft hesabınıza giriş yapmayın (yedeklemeyi geri yüklemeyin).
  5. Yeni yazılımı indirip yükleyin (Ayarlar > telefon güncelleştirmesi > güncelleştirmeleri denetle).
  6. Geri yükleme sürecini başlatmak için telefonunuzu yeniden sıfırlayın (Ayarlar > hakkında > telefonunuzu sıfırlayın).
  7. Telefonunuzun sıfırlanmasını bekleyin, bir ağa bağlanın, Microsoft hesabınızda oturum açın ve önceden oluşturduğunuz yedeklemeyi seçin.
  8. Telefonunuz bir güvenlik koduyla kimliğinizi doğrulamanızı ister. Kodunuzu nasıl almak istersiniz bölümünde, listeyi açın ve doğrulama seçeneğini seçin (kısa mesaj, arama veya e-posta) ve ardından ekrandaki talimatları uygulayın.

Seçenek 3 – Yazılım Kurtarma Aracı'nı kullanın

Seçenek 2'deki yönergeleri uygulayarak telefonunuzu güncelleştiremediyseniz, bilgisayarınızı kullanmayı düşünebilirsiniz.

  1. Mümkünse kuruluma başlamadan önce telefonunuzun içeriğini yedekleyin. Başlangıç ekranında sola doğru Uygulama listesine çekin ve ardından Ayarlar > yedekleme seçeneklerine dokunun. Güvenli bir WiFi ağı kullanıyorsanız, lütfen sıfırlama sonrasında WiFi parolanız olduğundan emin olun.
  2. Yazılım Kurtarma Aracı (Windows 7 veya daha yeni sürümler için uygundur) öğesini indirip yükleyin.
  3. Telefonunuzu bilgisayarınıza bağlayın ve Yazılım Kurtarma Aracı'nı kullanarak telefon yazılımınızın en son sürümünü yükleyin.
  4. Telefonunuzun sıfırlanmasını bekleyin, bir ağa bağlanın, Microsoft hesabınızda oturum açın ve önceden oluşturduğunuz yedeklemeyi seçin.
  5. Telefonunuz bir güvenlik koduyla kimliğinizi doğrulamanızı ister. Kodunuzu nasıl almak istersiniz bölümünde, listeyi açın ve doğrulama seçeneğini seçin (kısa mesaj, arama veya e-posta) ve ardından ekrandaki talimatları uygulayın.


Bu, sorununuzu çözdü mü?

Kulaklık setimden ses duyamıyorum
  1. Telefonunuzu kapatıp açın. Bu işlemden sonra, telefonda ses düzeyini yeniden ayarlamanız gerekebilir.
  2. Uyumlu ve kablolu kulaklık setinizin telefonunuza düzgün takılıp takılmadığını kontrol edin.
  3. Sorunun telefonda mı, yoksa kulaklık setinde mi olduğunu görmek için kulaklık setini başka bir telefona bağlayın.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Lumia telefonum dönen dişliler ekranından çıkmıyor
  1. Şarj cihazını bağlayın ve telefonunuzu en az 60 dakika şarj edin.
  2. Ancak, telefonunuz başlangıç ekranını yükleyemezse, aşağıda gösterilen şekilde telefonunuzu sıfırlayın ve geri yükleyin.

a. Şarj cihazının bağlantısını kesin. Aç/Kapa ve Sesi Alçalt tuşlarına aynı anda basılı tutun. Telefon titreştiğinde tuşları bırakın.

Keys to press to perform soft reset

b. Telefon titreştikten hemen sonra (telefon kapalıysa, telefonu açın) telefon ekranında bir ünlem işareti (!) görünene kadar sesi alçalt tuşunu basılı tutun. Sesi alçaltma tuşunu bırakın.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Aşağıdaki sırayla ses düzeyi ve aç/kapa tuşlarına basın: sesi yükselt, sesi alçalt, aç/kapa ve sesi alçalt.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Telefonunuzun sıfırlanmasını bekleyin, sıfırlanma sırasında en fazla 5 dakika süreyle ekranda dişliler dönecektir; daha sonra yaklaşık 30 saniye ekran kararır ve ardından telefonunuz yeniden başlar.

e. İlk telefon kurulumunu yapın. Tarih ve saat gösteriliyorsa, değerlerin doğru olduğundan emin olun.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Telefonum ısınıyor

Telefonunuzu yeniden başlatın.

Aynı anda kullandığınız uygulamaların ve işlevlerin sayısını en aza indirmeyi deneyin.

Telefonunuz için herhangi bir bekleyen yazılım veya uygulama güncelleştirmesi olmadığından emin olun. Mağazada bekleyen uygulama güncelleştirmeleri varsa, bunları tamamlayın veya iptal edin.

Çoğu durumda telefonunuzun ısınması normaldir; örneğin, birden fazla yüksek performans gerektiren uygulamayı kullanırken, uzun süre müzik dinlerken, çok sayıda veri indirirken veya telefonunuz şarj olurken.

Telefonunuz, üreticinin cihaz güvenliğine yönelik yüksek standartlarını, bununla birlikte uluslararası güvenlik standardını (IEC 60950-1) ve ülkeye özgü gereklilikleri karşılamaktadır.

Telefonunuz, çok fazla ısınmayı önlemek ve kendisini korumak için otomatik olarak yavaşlayabilir, uygulamaları sonlandırabilir ve gerektiğinde kendisini kapatabilir.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Mağazadan uygulamaları indiremiyorum veya güncelleştiremiyorum

Telefonunuzun tarayıcısını kullanarak İnternet'e bağlanabiliyor, ancak Mağaza'dan herhangi bir uygulama veya oyun indiremiyor ya da güncelleştiremiyorsanız, şu adımları deneyin:

Telefonunuzda
Telefonunuzun tarih ve saatinin doğru ayarlandığından emin olun.
  1. Ayarlar > Saat ve dil > Tarih ve saat seçeneklerini seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > tarih+saat).
  2. Tarihi ve saati otomatik olarak ayarla seçeneğini Kapalı konumuna getirin ve doğru tarih, saat ve zaman dilimini el ile ayarlayın.
Microsoft hesabınızı el ile senkronize edin ve durumunu kontrol edin.
  1. Kişiler > ... > Ayarlar seçeneğini seçin, Microsoft (Outlook) hesabınıza dokunup bekleyin ve Senkronize et seçeneğine dokunun (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > e-posta+hesaplar seçeneğine seçip Microsoft (Windows Live) hesabına dokunup bekleyin ve senkronize et seçeneğini seçin).
  2. Telefonunuzun senkronize edilmesini bekleyin ve sonraki adıma geçin. Bir hatayla karşılaşırsanız, hata koduna yönelik destek makalesi bulmak için tarayıcınızı kullanın ve çevrimiçi arama yapmayı deneyin.
Mağaza'ya gidin ve herhangi bir uygulamanın veya oyunun tamamlanmadan indirme aşamasında kalıp kalmadığını kontrol edin, bekleyen tüm indirmeleri iptal edin, telefonunuzu yeniden başlatın ve ardından Mağaza'da uygulama veya oyun güncelleştirmesi olup olmadığını kendiniz kontrol edin. Uygulama güncelleştirmelerini kontrol ederken telefonunuzu bir şarj cihazına ve WiFi ağına bağlı tutmanızı öneririz.

  1. Mağaza > menü > İndirme ve güncelleştirmeler seçeneğini seçin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Mağaza > ... > indirmeler) veya bekleyen indirmelerin sayısını gösteren simgeye dokunun.
  2. Herhangi birinde "hata, ayrıntılara bakın" uyarısı gösteriliyorsa, daha fazla ayrıntı için üzerine dokunun. Bir uygulamayı kuyruktan silmek için uygulamaya dokunun ve X simgesine dokunarak indirme işlemini durdurup kuyruktan kaldırın. Windows Phone 8 yüklü Lumia: Herhangi birinde Dikkat uyarısı gösteriliyorsa, daha fazla ayrıntı için üzerine dokunun. Bir uygulamayı kuyruktan silmek için uygulamaya dokunup bekleyin, ardından indirmeyi iptal et seçeneğini seçin.
  3. Windows 10 yüklü Lumia: Telefonunuzun bekleyen bir yazılım güncelleştirmesi olmadığından emin olmak için Ayarlar > Güncelleştirme ve güvenlik > Telefon güncelleştirmesi seçeneğine gidin.
  4. Telefonunuzu yeniden başlatın ve uygulama güncelleştirmelerini kendiniz kontrol edin. Mağaza > Menü > İndirme ve güncelleştirmeler seçeneğine gidin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Mağaza > > ayarlar seçeneğini seçip güncelleştirmeleri denetle seçeneğine dokunun). Ekranın en altında Güncelleştirmeleri denetle seçeneğini göreceksiniz. Güncelleştirmeleri kontrol ettikten sonra ekranında en üstünden Tümünü güncelleştir seçeneğini seçin.
  5. Telefonunuzun bir şarj cihazına ve WiFi ağına bağlı kalmasının sağlayarak uygulama güncelleştirmelerini indirmeye çalışırken telefonunuza dokunmayın.
Microsoft hesabınızda
Sorunun Microsoft hesabı profilinizdeki eksik bilgiden kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol edin.
  • Microsoft hesabınız yoksa, adresinden ya da telefonunuzu kullanarak bir hesap oluşturabilirsiniz.
  • Hesabınıza erişemiyorsanız, Microsoft hesabı parolanızı çevrimiçi olarak sıfırlayın, ardından telefonunuzda hesabınız için yeni parolayı girin: Ayarlar > Hesaplar > E-posta ve hesaplarınız seçeneğine gidin (Windows Phone 8 yüklü Lumia: Ayarlar > e-posta+hesaplar) ve Microsoft hesabı altında görünen e-posta onay kutusunu seçin.
  1. Tarayıcınızı kullanın, Microsoft hesabı e-posta adresinizle account.microsoft.com sitesinde oturum açın.
  2. E-posta adresiniz doğrulanmadıysa, e-posta adresinizi doğrulayın bağlantısına dokunun; Microsoft hesabı ekibinden adresinizi doğrulamaya yönelik yönergeler içeren bir e-posta alacaksınız.
  3. Temel bilgiler seçeneğine dokunarak ayrıntılarınızda doğum tarihinizi doğru şekilde girdiğinizden emin olun. Bu, yaşınızın doğrulanması açısından gereklidir.
Microsoft hesabınızla ilişkili yeni bir cihazınız varsa, cihaz limitinize ulaşmış olabilirsiniz. Artık sahibi olmadığınız veya kullanmadığınız cihazları kaldırın:
  • Önemli: Bunu kullanmanız, tüm Microsoft hizmetlerinden telefonun yetkisini kaldıracaktır ve telefonun tekrar kullanılabilmesi için donanım sıfırlama gerekecektir.
  1. account.microsoft.com/devices adresine giderek Microsoft hesabı e-posta adresinizle oturum açın.
  2. Kaldırmak istediğiniz telefonun yanındaki Kaldır öğesini seçin.
  3. Bu cihazı kaldırmaya hazırım onay kutusunu seçin ve ardından kaldırmayı onaylayın.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Telefonum fiziksel olarak zarar gördü

Pil de dahil olmak üzere, telefonunuzun iç bileşenlerinin zarar gördüğünden veya ıslandığından kuşkulanıyorsanız, telefonu kullanmayın. Lütfen sıvıların ve fiziksel zararların bu garanti kapsamı dışında olduğuna dikkat edin. Ek ayrıntılı bilgi için lütfen sınırlı garanti koşullarına başvurun.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Telefon ekranı çatladı

Daha fazla yardım

Telefonunuzun ekranı çatladıysa veya telefonunuz fiziksel ya da ıslanma kaynaklı bir hasar gördüyse, B2X'teki iş ortaklarımızdan yardım almak için buraya tıklayın

Daha fazla yardım

Bu sorun giderme adımları telefonunuzla ilgili sorunu düzeltmeye yardımcı olmadıysa, bir Microsoft yetkili hizmet sağlayıcısı olan B2X’teki iş ortaklarımızdan daha fazla yardım almak için buraya tıklayın.

Telefon yazılımınızı kurtarın

Telefonunuz donduysa veya başlamıyorsa, Windows Device Recovery Tool telefon yazılımınızı evden sıfırlayıp kurtarmanıza yardımcı olabilir. Bu araç, açılıp BitLocker kurtarma ekranını gösteren telefonlarda da kullanılabilir.

  • Önemli! Windows Device Recovery Tool kullanılırsa, uygulamalar ve oyunlar (uygulama verileri ve oyun ilerlemesiyle birlikte), kısa mesajlar, arama geçmişi, müzik, fotoğraflar vb. dahil telefonunuzda depolanan tüm içerikler silinecektir. Mümkünse önce telefonunuzu yedekleyin (ayarlar > yedekleme). Kurtarma tamamlandıktan sonra bir yedeklemeyi geri yükleyebilirsiniz.
  • Not: Kurtarma işlemi, İnternet bağlantı hızınıza bağlı olarak biraz zaman alabilir ve kurulum sırasında telefonunuzu kullanamazsınız. Telefonunuzda ve modelinizde en son onaylanan yazılım sürümü yüklenecektir.
Bilgisayarınıza Windows Device Recovery Tool indirip yükleyin (Windows 7 veya daha yeni sürümler için uygundur). Mümkünse, telefonunuzdaki pil gücünün yeterli olduğundan emin olun. Yükleme tamamlandıktan sonra uygulamayı başlattığınızda ana ekran görüntülenir.


  1. Telefonunuz otomatik olarak algılanmazsa, bilgisayarınızdan tüm telefonların bağlantısını kesin ve ana ekranın alt tarafındaki Telefonum algılanmadı seçeneğine basın.
  2. Sorulması durumunda telefon üreticisini seçin.
  3. Telefonunuzu uyumlu bir USB kablosuyla bilgisayarınıza bağlayın.
  4. Bilgisayarınızın bağlanan telefonu algılamasını bekleyin ve ekrandaki yönergeleri izleyin. Telefon bir dakika içinde bağlanmazsa, telefonunuzu yeniden başlatmayı deneyebilirsiniz: USB'yi bağlı olarak bırakıp Aç/Kapa ve Sesi alçalt tuşlarına aynı anda basılı tutun. Telefon titreştiğinde tuşları bırakın.
  5. Yazılımı telefonunuza yüklemeye başlamak için Yazılımı yükle seçeneğine basın.
  6. Yükleme tamamlandıktan sonra telefonunuz yeniden başlatılır. SIM kartınızda bir PIN koduvarsa, bu aşamada SIM kartınıza PIN kodunu girmeniz gerekir.

Bu, sorununuzu çözdü mü?

Özellikler

Makale No: 10280 - Son İnceleme: 30 Eyl 2016 - Düzeltme: 13

Windows Phone 8.1, Nokia cihazlar, Nokia cihazlar

Geri bildirim