Sorun
Kullanıcılar, tarayıcı olmayan bir uygulamayı belirli bir istemci bilgisayarından Microsoft 365, Microsoft Azure veya Microsoft Intune gibi bir Microsoft bulut hizmetine doğrulamaya çalıştıklarında, aşağıdaki sorunlardan biri veya birkaçı gerçekleşir:
-
Yöneticiler aşağıdaki yönetim araçlarını kullanarak bulut hizmetinde kimlik doğrulaması yapamaz:
-Microsoft Azure Active Directory eşitleme aracı (Dizin eşitleme sunucusunda)
-Windows PowerShell için Microsoft Azure Active Directory modülü (yüklü olduğu bilgisayarda)
-
Kullanıcılar aşağıdaki zengin istemci uygulamalarını kullanarak bulut hizmetinde kimlik doğrulaması yapamaz:
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync 2010
-Microsoft Office Professional Plus
-Microsoft Office uygulamaları
Kullanıcılar, bulut hizmeti portalına aynı bilgisayardan bir Web tarayıcısı kullanarak erişmeye çalıştıklarında, kullanıcılar aşağıdaki belirtilerden biriyle karşılaşabilir:
-
Internet Explorer Web sayfasını görüntüleyemiyor.
-
Web sayfası yüklenmeden önce kullanıcıdan kimlik bilgileri istenir.
Kullanıcılar, bulut hizmetine aynı kullanıcı hesabı bilgilerini kullanarak diğer bilgisayarlardan çalıştıklarında bu belirtilerle karşılaşmaz. Kullanıcılar bulut hizmetine diğer bilgisayarlardan başarıyla erişebilirler.
Neden
Bu sorun genellikle belirli bir istemci bilgisayarda veya bir istemci bilgisayar grubunda gerçekleşir. Bu sorun, yalnızca şirketteki hiçbir bilgisayar bulut hizmeti için ayarlanmamışsa tüm istemci bilgisayarlarda ortaya çıkabilir. Bulut hizmeti istemci ayarları düzgün uygulanmadıysa, tarayıcı dışı uygulama kimlik doğrulaması tam işlevsel olmayabilir.
Aşağıdaki istemci bilgisayar senaryoları Bu soruna neden olabilir:
-
Bulut hizmetine ağ bağlantısı sınırlıdır.
-
Güvenlik Duvarı, proxy sunucular veya her ikisi için yerel kimlik doğrulaması gerekir.
-
Tarayıcı olmayan uygulamanın önkoşulları karşılanmıyor.
-
Microsoft Online Services oturum açma Yardımcısı 'nın eski bir sürümü yüklüdür.
-
Tarayıcı olmayan uygulama, bulut hizmeti için ayarlanmamış.
Bu sorunu gidermeye devam etmeden önce, aşağıdaki koşulların tümünün doğru olduğundan emin olun:
-
İstemci bilgisayar klavyesindeki klavye düzgün çalışıyor ve Kullanıcı adı ve parola doğru girildi.
-
Tarayıcı olmayan uygulama kimlik doğrulaması diğer istemci bilgisayarlarda aynı kullanıcı hesabı için başarısız olmuyor. Diğer tüm bilgisayarlar aynı kullanıcı hesabı için aynı belirtilerle karşılaştıysanız, bu davranış büyük olasılıkla sorunun kullanıcı hesabıyla ilgili olduğunu gösterir. Daha fazla bilgi için Microsoft Knowledge Base 'e bakın:
Microsoft 365, Azure veya Intune gibi kuruluş hesabınızda oturum açamazsınız -
İstemci bilgisayardaki Federasyon kullanıcılarıyla erişim sorunları sınırlanmamıştır. Yalnızca Federasyon kullanıcıları erişim sorunlarıyla karşılaşarsa, SSO yapılandırmasıyla ilgili bir sorun vardır. Daha fazla bilgi için, aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalelerine bakın:
Microsoft 365, Azure veya Intune 'da çoklu oturum açma kullanılarak oturum açma bazı cihazlardan çalışmaz
Microsoft 365, Intune veya Azure 'daki çoklu oturum açma kurulumu sorunlarını giderme
Çözüm
İpucu: Birkaç yaygın Office oturum açma sorununu tanılamak ve otomatik olarak düzeltmek için, Microsoft destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı indirebilir ve çalıştırabilirsiniz.
Bu sorunu gidermek için, sorunun olası nedenine bağlı olarak aşağıdaki yöntemlerden birini veya daha fazlasını kullanın.
Çözüm 1: ağ bağlantısı sınırlıdır
Tarayıcı kullanarak http://www.msn.com'e erişmeyi deneyin. Bu Web sitesine erişemiyorsanız ağ bağlantısı sorunlarını giderin.
-
Komut isteminde, IP bağlantısını gidermek için ipconfig ve ping araçlarını kullanın. Bunu yapma hakkında daha fazla bilgi için, aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine bakın:
temel TCP/IP sorunlarını giderme -
Bir komut isteminde, DNS 'nin Internet sunucusu adlarını çözüp çözmediğini belirlemek için nslookup www.msn.com ' i çalıştırabilirsiniz.
-
Yerel ağda bir proxy sunucusu kullanılıyorsa Internet seçeneklerinizde proxy sunucu ayarlarının uygun proxy sunucusunu yansıttığından emin olun.
-
Ağ sınırında Forefront Threat Management Gateway (TMG) güvenlik duvarı yüklüyse ve güvenlik duvarı istemci kimlik doğrulaması gerektiriyorsa, Forefront TMG istemci programını Internet erişimi için istemci aygıtında yüklemeniz ve yapılandırmanız gerekebilir. Yardım için bulut hizmeti yöneticinize başvurun.
Çözüm 2: güvenlik duvarı veya proxy sunucuları ek kimlik doğrulama gerektirir
Bu sorunu çözmek için, kimlik doğrulama proxy 'sinden Microsoft 365 URL 'Leri ve uygulamalar için özel durum yapılandırın. Örneğin, Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006 çalıştırıyorsanız, aşağıdaki ölçütlere uyan bir "izin ver" kuralı oluşturun:
-
Aşağıdaki hedefle giden bağlantılara izin ver: *. microsoftonline.com
-
Aşağıdaki hedefle giden bağlantılara izin ver: *. microsoftonline-p.com
-
Aşağıdaki hedefle giden bağlantılara izin ver: *. sharepoint.com
-
Aşağıdaki hedefle giden bağlantılara izin ver: *. outlook.com
-
Aşağıdaki hedefle giden bağlantılara izin ver: *. lync.com
-
Aşağıdaki hedefle giden bağlantılara izin ver: osub.microsoft.com
-
Bağlantı noktaları 80/443
-
TCP ve HTTPS protokolleri
-
Kuralın tüm kullanıcılara uygulanması gerekir.
-
HTTPS/SSL zaman aşımı 8 saat olarak ayarlanır
Çözünürlük 3: tarayıcı olmayan uygulamanın önkoşulları karşılanmadı veya Microsoft Online Services oturum açma Yardımcısı güncel değil
Uygun önkoşullara sahip bazı işletim sistemleri veya tarayıcı olmayan uygulamalar güncelleştirilmemişse, hedeflenen hizmetlere erişemeyebilir. Bilgisayar ve uygulamaların bulut hizmeti için sistem gereksinimlerini karşıladığından emin olun. Sistem gereksinimleri Microsoft 365 hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın:
Microsoft 365 sistem gereksinimleri
Bilgisayarınızın Microsoft 365 uygun şekilde Güncelleştirilmenin en kolay yolu Microsoft 365 Masaüstü kurulum aracını çalıştıradır. Yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin:
-
Web tarayıcısında, https://Portal.Office.comadresine gidin, oturum açın ve sağ bölmedeki indirmeler 'e tıklayın.
-
Sayfanın en altına ilerleyin. Office masaüstü uygulamalarınızı ayarlama ve yapılandırmaaltında, Kurulum'A tıklayın ve Microsoft 365 Masaüstü kurulum aracını çalıştırmanız istendiğinde onaylayın.
Veya, gerekli güncelleştirmeleri ve paketleri aşağıdaki Microsoft Web sitesinden yükleyip el ile yükleyebilirsiniz:
Çözüm 4: bulut hizmeti için tarayıcı olmayan uygulama ayarlanmamış
Bazı tarayıcı olmayan uygulamalar için profiller oluşturulmadıysa, bu uygulamalar hedeflenen hizmetlere düzgün bir şekilde erişemeyecektir.
Bilgisayarınızın Microsoft 365 uygun şekilde Güncelleştirilmenin en kolay yolu Microsoft 365 Masaüstü kurulum aracını çalıştıradır. Yüklemek için aşağıdaki adımları izleyin:
-
Web tarayıcısında, https://Portal.Office.comadresine gidin, oturum açın ve sağ bölmedeki indirmeler 'e tıklayın.
-
Sayfanın en altına ilerleyin. Office masaüstü uygulamalarınızı ayarlama ve yapılandırmaaltında, Kurulum'A tıklayın ve Microsoft 365 Masaüstü kurulum aracını çalıştırmanız istendiğinde onaylayın.
Veya, gerekli güncelleştirmeleri ve paketleri aşağıdaki Microsoft Web sitesinden yükleyip el ile yükleyebilirsiniz:
Microsoft 365 Masaüstü güncelleştirmelerini el ile yükleme
Veya uygulama profillerini el ile ayarlayabilirsiniz.
Çözünürlük 5: Surface Pro 3 ' te Office 2016 veya Office 2013 Modern kimlik doğrulamasıyla oturum açamıyorum
Bu sorun Windows 10 sürüm 1511 'de giderilmiştir. Bu sorunu çözmek için Windows Update 'ten Windows 10 için tüm toplu güncelleştirmeleri yükleyin. Veya — Windows 10 için toplu güncelleştirmeyi en az şekilde yükleyin:
Windows 10 sürüm 1511:10 kasım 2015 toplu güncelleştirmesi
Güncelleştirmeyi yükleyemezseniz aşağıdaki adımları izleyin.
Önemli: Bu bölümdeki adımları dikkatle izleyin. Kayıt defterinde yanlış bir değişiklik yaparsanız, ciddi sorunlar çıkabilir. Bunu değiştirmeden önce, sorun oluşması durumunda geri yüklemek üzere kayıt defterini yedeklemek için bu adımları izleyin.
-
Windows 10 ' da, görev çubuğundaki Ara kutusuna regedit yazın ve ardından ENTER tuşuna basarak kayıt defteri Düzenleyicisi 'ni açın.
-
Çalıştırdığınız Office sürümüne bağlı olarak aşağıdakilerden birini yapın:
-
Office 2016 kullanıyorsanız, aşağıdaki kayıt defteri anahtarını silin:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities -
Office 2013 kullanıyorsanız, aşağıdaki kayıt defteri anahtarını silin:
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities
Daha Fazla Bilgi
Tarayıcı olmayan belirli uygulamalarla ilgili sorunlar hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalelerine bakın:
Hala yardım gerekiyor mu? Microsoft Topluluğu 'Na veya Azure Active Directory forumları Web sitesine gidin.