Microsoft 365 aboneliğinizin hâlâ etkin olup olmadığını düzenli olarak denetliyoruz. Aboneliğinizi doğrulamada sorun yaşadığımız için bu iletiyi görüyorsunuz. Bunun nedeni şu olabilir:
-
Ağ bağlantısı sorunları
-
Geçici hizmet kesintileri
-
Güvenlik duvarı veya virüsten koruma sorunları
Biz aboneliğinizi doğrulamaya çalışırken Office’i kullanmaya devam edebilirsiniz. Hata 24 saatten daha uzun sürerse bu sorunu gidermek için Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını kullanın.
Destek ve Kurtarma Yardımcısı’nı çalıştırın
-
Microsoft 365 etkinleştirme sorun gidericisini başlatmak için aşağıdaki düğmeyi seçin.
-
Bu site Yardım Alın bölümünü açmaya çalışıyor yazan bir açılır pencere görürseniz Aç seçeneğine tıklayın.
-
Office etkinleştirme sorununuzu gidermek için yönergeleri izleyin.
Önemli:
-
Microsoft 365 yüklemesi ile aynı Windows bilgisayarda sorun gidericiyi çalıştırın.
-
Sorun gidericiyi çalıştırmak için Windows 10 veya daha yüksek bir sürümde olmanız gerekir.
Destek ve Kurtarma Yardımcısı sorununuzu çözdü mü?
Etkinleştirme hatalarını giderme
Aboneliğinizi doğrulamamızı engelleyebilecek sorunları çözmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Bilgisayarınızın tarih, saat ve saat dilimi ayarlarını denetleme
İşletim sisteminiz için aşağıdaki adımları izleyin.
Windows 10
-
Tüm Office uygulamalarını kapatın.
-
Ekranınızın sağ alt köşesinden tarihi ve saati seçin.
-
Tarih ve saat ayarları’nı seçin.
-
Saati otomatik ayarla’yı ve gösteriliyorsa, Saat dilimini otomatik ayarla’yı seçin. Saat dilimini otomatik olarak ayarlama seçeneği yoksa Saat dilimi’nde yerel saat diliminizin gösterildiğinden emin olun.
-
Herhangi bir Office uygulamasını yeniden başlatın.
Windows 8 veya Windows 8.1
-
Tüm Office uygulamalarını kapatın.
-
Ekranınızın sağ alt köşesinden tarihi ve saati seçin.
-
Tarih ve saat ayarlarını değiştir’i seçin.
-
Tarih ya da saat yanlışsa, Tarih ve saati değiştir’i seçin ve tarih ile saat ayarlarını düzeltin.
-
Saat diliminiz yanlışsa, Saat dilimini değiştir’i seçin ve yerel saat diliminizi belirleyin.
-
Herhangi bir Office uygulamasını yeniden başlatın.
Windows 7
-
Tüm Office uygulamalarını kapatın.
-
Ekranınızın sağ alt köşesinden tarihi ve saati seçin.
-
Tarih ve saat ayarlarını değiştir’i seçin.
-
Tarih ya da saat yanlışsa, Tarih ve saati değiştir’i seçin ve tarih ile saat ayarlarını düzeltin.
-
Saat diliminiz yanlışsa, Saat dilimini değiştir’i seçin ve yerel saat diliminizi belirleyin.
-
Herhangi bir Office uygulamasını yeniden başlatın.
İpucu: Windows 7'de, bilgisayar saatinizi güncel tutmak için bir İnternet saat sunucusu ile eşitleyebilirsiniz. Bunu yapmak için ekranınızın sağ alt köşesinden tarihi ve saati seçin, ardından Tarih ve saat ayarlarını değiştir’i seçin. İnternet Saati sekmesini, Ayarları değiştir’i, İnternet saat sunucusuyla eşitle’yi ve Şimdi güncelleştir’i seçin.
Güvenlik duvarınızı denetleme
Başka bir üreticinin güvenlik duvarını kullanıyorsanız, güvenlik duvarının geçici olarak nasıl devre dışı bırakılacağını öğrenmek için güvenlik duvarı üreticisinin web sitesini ziyaret edin. Windows Güvenlik Duvarı için lütfen aşağıya bakın.
Windows 11 ve Windows 10
-
Lütfen Windows Güvenlik Duvarı’nı Açma veya Kapatma makalesine gidin.
Windows 8.1 ve 7
-
Lütfen Bilgisayarımı virüslerden koruma başlığı altındaki Windows Güvenlik Duvarı’nı açma veya kapatma bölümüne kadar kaydırın.
Virüsten koruma yazılımınızı denetleme
Virüsten koruma yazılımınızı kapatma hakkında ek bilgi için virüsten koruma yazılımınızın üretici web sitesine bakın. Virüsten koruma yazılımınızı kaldırmayı da deneyebilirsiniz. Office yüklemesi tamamlandıktan sonra virüsten koruma yazılımınızı yeniden yüklemeyi ve yazılımı devre dışı bıraktıysanız tekrar açmayı unutmayın.
Kullandığınız virüsten koruma yazılımının hangisi olduğundan emin değilseniz, virüsten koruma yazılımınızın adını Denetim Masası’na gidip aşağıdaki yönergeleri izleyerek bulabilirsiniz.
İpucu: Windows 10 varsayılan virüsten koruma yazılımı olan Windows Defender’ı içerir. Bunu kullandığınızı görürseniz Başlat düğmesi > Ayarlar > Güncelleştirme ve Güvenlik bölümüne giderek sol tarafta Windows Defender’ı seçin. Düğmeyi Kapalı konuma getirin. Düğmeyi tekrar Açık konuma getirmeyi unutmayın.
-
Başlangıç
-
Aşağıdakilerden birini yapın:
-
Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > Güvenlik ve Bakım yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde Güvenlik ve Bakım’ı, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.
-
Denetim Masası’na gitmek için Başlat düğmesine
-
Aşağıdakilerden birini yapın:
-
Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > İşlem Merkezi yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde İşlem Merkezi’ni, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku belirtin.
-
Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.
-
Denetim Masası’na gitmek için Başlat düğmesini
-
Aşağıdakilerden birini yapın:
-
Kategori görünümünde Sistem ve Güvenlik > İşlem Merkezi yolunu izleyip Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku seçin.
-
Büyük simgeler veya Küçük simgeler görünümünde İşlem Merkezi’ni, sonra da Güvenlik seçeneğinin yanındaki aşağı oku belirtin.
-
Windows, virüsten koruma yazılımınızı algılayabilirse, yazılım Virüs koruması başlığı altında listelenir.
Proxy ayarlarınızı denetleme
Cihazınızı hem evde hem de iş yerinde kullanıyorsanız, Microsoft 365 uygulamasını yüklemeden önce Microsoft Edge veya Internet Explorer’da ara sunucu ayarlarınızı kapatmayı deneyin. Farklı bir tarayıcı kullanıyorsanız, ara sunucu ayarlarını nasıl kapatabileceğinizle ilgili yardım makalelerine göz atın.
Microsoft Edge
-
Başlat düğmesine
-
Ağ ve İnternet’i seçtikten sonra, sol taraftaki seçimlerin en altında Proxy’ye tıklayın.
-
Otomatik proxy kurulumunda, ayarları otomatik olarak algıla seçeneğini belirtin veya kurulum betiği kullanma seçeneğini Açık veya Kapalı olarak ayarlayın.
-
El ile proxy kurulumunda, bir proxy sunucusu kullanmayı seçebilirsiniz. Genellikle kapalı olur. Açık olarak ayarlarsanız Kaydet’i seçmeyi unutmayın. Siz açmadan önce varsayılan olarak kapalıysa, kullandıktan sonra tekrar Kapalı olarak ayarlamayı unutmayın.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 veya 11
-
Internet Explorer’da Araçlar (sağ üst köşe) > İnternet seçenekleri’ne tıklayın.
-
Bağlantılar sekmesine ve ardından LAN ayarları düğmesine tıklayın.
-
Proxy sunucusu altında, “LAN için proxy sunucusu kullan (Bu ayarlar çevirmeli veya VPN bağlantılarına uygulanmayacak)” seçeneğini temizleyin.
-
Uygula’ya ve Tamam’a tıklayarak değişiklikleri kaydedin. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
Not: Atlamanız gereken diğer ara sunucu seçenekleri de olabilir. Bu işe yaramazsa ve Office’i işte veya okulda kuruyorsanız daha fazla bilgi için BT bölümünüze danışın. BT yöneticisiyseniz lütfen Microsoft 365 URL’leri ve IP adresi aralıkları makalesine bakın.
Desteğe başvurun
Sorun giderme adımlarını denediyseniz ve hâlâ bu hatayı görüyorsanız lütfen yardım almak için Microsoft desteğine başvurun.
Harika, yardımcı olabildiğimize sevindik
Destek ve Kurtarma Yardımcısının sorununuzu düzelttiğini bildirdiğiniz için teşekkür ederiz.
