Teknik destek dolandırıcılığı, dolandırıcıların sizi kandırarak ilgili cihaz veya yazılım sorunlarını düzelten gereksiz teknik destek hizmetlerine dönüştürmeye yönelik korku taktiklerini kullandığı sektör çapında bir sorundur.
En iyi senaryoda, dolandırıcılar aygıtınızda veya yazılımınızda var olmayan bir sorunu "düzeltmek" için para ödemenizi sağlamaya çalışırlar. En kötü ihtimalle kişisel veya finansal bilgilerinizi çalmaya ya da şirketinize sızmaya çalışıyorlar. Ve bu "düzeltmeyi" gerçekleştirmek için bilgisayarınıza uzaktan erişim izni verirseniz, genellikle bilgilerinizi çalabilecek veya verilerinize veya cihazınıza zarar verebilen kötü amaçlı yazılım, fidye yazılımı veya diğer istenmeyen programlar yüklerler.
Teknik destek dolandırıcılığının işleyişi
Dolandırıcılar sizi arayabilir ve güvenilir bir yazılım şirketinin temsilcisi gibi davranabilir. Hatta arayan kimliğini, yasal bir destek telefon numarasını veya şirket adını görüntüleyebilecek şekilde yanıltabilir. Daha sonra sizden, onların cihazınıza uzaktan erişmelerini sağlayan uygulamaları yüklemenizi isteyebilirler. Bu deneyimli dolandırıcılar, uzaktan erişim kullanarak normal sistem iletilerini sorun işaretleri olarak yanlış tanıtabilir.
Ayrıca dolandırıcılar, ziyaret ettiğiniz web sitelerinde sahte hata iletileri göstererek, destek numaraları görüntüleyerek ve sizi aramaya kandırarak da iletişim başlatabilirler. Ayrıca, tarayıcınızı tam ekrana koyabilir ve tarayıcınızı kilitleyerek gitmeyecek açılır iletileri görüntüleyebilir. Bu sahte hata iletileri sizi sahte bir teknik destek hattı çağırmanız için kandırmaya çalışır.
Önemli: Microsoft’un hata ve uyarı iletileri kesinlikle telefon numarası içermez.
Dolandırıcılarla etkileşim kurarsanız, "sorunlarınız" için sahte çözümler sunarlar ve bir kerelik ücret veya tasfiye edilmiş bir destek hizmetine abonelik şeklinde ödeme isterler.
Not: Windows, cihazınızın güvende kalmasına yardımcı olmak için otomatik olarak güncelleştirilen yerleşik bir güvenlik uygulaması olan Windows Güvenliği ile birlikte gelir. Daha fazla bilgi için bkz. Windows Güvenliği ile korunma.
Teknik destek dolandırıcılıklarından korunma
Aşağıdakileri göz önünde bulundurmak önemlidir:
-
Microsoft, kişisel veya mali bilgilerinizi istemek ya da bilgisayarınızı düzeltmek üzere teknik destek sağlamak için istenmeyen e-posta iletileri göndermez veya istenmeyen aramalar yapmaz. Microsoft desteğiyle tüm iletişimler sizin tarafınızdan başlatılmalıdır.
-
Bir telefon numarası içeren bir bildirim görürseniz bu numarayı aramayın. Microsoft'tan gelen hata ve uyarı iletilerinin asla bir telefon numarası içermeyeceğini unutmayın.
-
Yalnızca resmi Microsoft iş ortağı web sitelerinden veya Microsoft Store'dan yazılım indirin. Üçüncü taraf sitelerden yazılım indirmeye karşı dikkatli olun; bu yazılım, yazarın bilgisi olmadan dolandırıcılık amaçlı yazılım ve diğer tehditleri paketlemek için değiştirilmiş olabilir.
-
İnternet'e göz atarken Microsoft Edge'i kullanın. Microsoft Defender SmartScreen kullanarak bilinen destek dolandırıcılığı sitelerini engeller. Ayrıca, Microsoft Edge bu siteler tarafından kullanılan açılır iletişim kutusu döngülerini durdurabilir.
-
Windows Güvenliği Windows'ta gerçek zamanlı virüsten koruma bilinen destek dolandırıcılığı kötü amaçlı yazılımlarını algılar ve kaldırır. Varsayılan olarak açıktır, ancak hala açık olduğunu ve düzgün çalıştığını onaylamak için Ayarlar > Güncelleştirme & Güvenlik> Windows Güvenliği gidebilirsiniz.
-
Microsoft teknik desteği, hiçbir zaman destek için Bitcoin veya hediye kartları şeklinde ödeme yapmanızı istemez.
Bir teknik destek dolandırıcısı zaten bilgilerinize sahipse yapılması gerekenler
-
Dolandırıcıların sizden yüklemenizi istediği uygulamaları kaldırın. Uygulamaları kaldırma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Windows'da uygulama ve programları kaldırma veya kaldırma.
-
Dolandırıcılara erişim sağladıysanız, cihazınızı sıfırlamayı deneyin. Nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Windows'da kurtarma seçenekleri.
Not: Cihazınızı sıfırlamak gibi önemli kurtarma yöntemlerini gerçekleştirmek biraz zaman alabilir ancak bazı durumlarda en iyi seçeneğiniz olabilir. Örneğin, sürekli açılan sahte hata kodları ve iletiler cihazınızı kullanmanızı engeller.
-
Kötü amaçlı yazılımları kaldırmak için Windows Güvenliği ile tam tarama çalıştırın. Nasıl yapılacağını öğrenin
-
Tüm güvenlik güncelleştirmelerini kullanıma sunulur sunulmaz uygulayın. Kullanılabilir güncelleştirmeleri görmek için Başlangıç düğmesini ve ardından Ayarlar > Güncelleştirme & Güvenlik >Windows Update'nı seçin. Daha fazla bilgi için Windows’u Güncelleştir’e bakın.
-
Parolalarınızı değiştirin.Microsoft hesabı parolanızı değiştirmeyi öğrenin.
-
Zaten ödeme yaptıysanız ücrete itiraz etmek için kredi kartı sağlayıcınızı arayın. Olanları anlatın; genelde etkilenen kartlarınızı dolandırıcıların tekrar kullanmalarını engellemek için onları iptal etmek ve değiştirmek isterler.
Teknik destek dolandırıcılıklarını bildirme
İster Microsoft’tan ister başka bir teknoloji şirketinden olduklarını iddia etsinler, teknik destek dolandırıcılıklarını bildirerek Microsoft’un dolandırıcıları durdurmasına yardımcı olun:
Şüpheli bir durumla karşılaştığınızda Ayarlar ve Daha Fazlası > Yardım ve Geri Bildirim > Güvenli olmayan siteyi bildir'i seçerek De Microsoft Edge'de güvenli olmayan web sitelerini bildirebilirsiniz.
Acil durumlarda, şu seçeneklerden birini kullanın:
Popüler dolandırıcılık türleri
Teknik destek dolandırıcılığının birçok biçimi bulunmaktadır. Bunların tümü, bilgisayarınızın düzeltilmesi gerektiği ve teknik destek hizmetlerine ödeme yapmanız gerektiğini düşünmeniz için sizi kandırmayı amaçlamaktadır.
Telefon dolandırıcılığı
Bu dolandırıcılık türünde, dolandırıcılar sizi arayarak Microsoft’un veya başka bir satıcının teknik destek ekibinden olduklarını iddia ederler. Daha sonra size bilgisayarınızdaki sorunları çözmeye yardımcı olmayı teklif ederler.
Dolandırıcılar, çoğunlukla herkese açık telefon dizinlerini kullanırlar. Böylece, sizi aradıklarında adınızı ve diğer kişisel bilgilerinizi bilebilirler. Hatta hangi işletim sistemini kullandığınızı bile tahmin edebilirler.
Güveninizi kazandıklarında sizden kullanıcı adınızı ve parolanızı isteyebilirler veya bilgisayarınızı düzeltmek üzere onların bilgisayarınıza erişmelerine olanak tanıyan yazılımları yüklemeniz için sizi meşru bir web sitesine yönlendirebilirler. Bu yazılımları yükleyip oturum açma bilgilerinizi verirseniz bilgisayarınız ve kişisel bilgileriniz savunmasız hale gelir.
Kolluk kuvvetleri telefon numaralarını izleyebilir ancak dolandırıcılar, genellikle ücretli telefonları, tek kullanımlık cep telefonlarını veya çalıntı cep telefonu numaralarını kullanırlar. Tüm istenmeyen telefon aramalarına şüpheyle yaklaşın. Hiçbir kişisel bilginizi vermeyin.
Uyarı: Microsoft Desteği ekibinden olduğunu iddia eden bir kişiden istenmeyen bir arama gelirse telefonu kapatın. Biz bu tür aramalar yapmayız.
Web dolandırıcılıkları
Teknik destek dolandırıcılığı web siteleri sizi bilgisayarınızla ilgili bir sorununuzun olduğunu inandırırlar. Sahte yükleyiciler ve korsan medya gibi şüpheli sitelerde bulunan kötü amaçlı reklamlar aracılığıyla bu web sitelerine otomatik olarak yönlendirilebilirsiniz.
Bu web siteleri, bilgisayarınızla ilgili düzeltilmesi gereken bir sorun olduğuna sizi ikna etmek için aşağıdaki taktiklerden herhangi birini kullanabilirler:
-
Sahte mavi ekran hatası
-
Sahte Windows etkinleştirmesi iletişim kutusu
-
Çeşitli sahte sistem hataları
-
Sözde kötü amaçlı yazılımdan etkilenme veya kötü amaçlı etkinlik
Ayrıca, iddialarının daha inandırıcı olmasını sağlamak için aşağıdaki teknikleri de kullanabilirler:
-
Görüntüyü veya tarayıcınızı tam ekran moduna geçirip söz konusu hatayı web sayfası yerine Windows'tan geliyormuş gibi gösterme
-
Görev Yöneticisi'ni devre dışı bırakma
-
Sürekli olarak açılır pencereler gösterme
-
Sesli iletiler oynatma
Tüm bu teknikler, sizi belirtilen teknik destek numarasını aramaya ikna etmek için tasarlanmıştır. Unutmayın, Windows'taki gerçek hata iletileri sizden hiçbir zaman teknik destek numarasını aramanızı istemez.
Diğer destek dolandırıcılığı biçimleri
Dolandırıcılar, size ulaşmak için e-posta veya sohbet gibi diğer yolları da kullanabilirler. Bu e-posta veya sohbet iletileri, kimlik avı e-postalarına benzer ancak verilen bağlantılar, oturum açma bilgilerini çalmak üzere tasarlanan kimlik avı sitelerine yönlendirmek yerine teknik destek dolandırıcılığı web sitelerine yönlendirirler.
Ayrıca bkz.
Kimlik avı düzenlerinden ve diğer çevrimiçi dolandırıcılık biçimlerinden kendinizi koruma
