Belirtiler
NVIDIA GeForce GTX 1050 ekran kartına sahip bir Surface Book 2 13" cihazında Windows başlangıcında BitLocker kurtarma anahtarınız istenir.
Neden
Bu sorun Ağustos 2018 UEFI güncelleştirmesi yüklendikten sonra oluşabilir. Kurtarma anahtarı girildiyse cihaz artık Eski Sınır (PCR 0,2,4,11) yapılandırmasındadır. Bu nedenle, bu sorunu düzelten bir güncelleştirmeyi yüklemeyi etkinleştirmek için ek adımlar uygulamanız gerekir.
Not Ağustos 2018 UEFI güncelleştirmesi artık kullanılamıyor. Ancak, NVIDIA GeForce GTX 1050 bulunan ve güncelleştirmenin yüklendiği herhangi bir Surface Book 2 13" cihazı bu sorunla karşılaşabilir ve hala bu yapılandırmada olabilir.
Çözüm
Bu sorunu çözmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.
Otomatik düzeltme
Surface BitLocker Koruyucu Denetimi aracını indirin ve çalıştırın. Araç, onarım güncelleştirmesinin yüklenmesinde size yol gösterir.
Not: Surface BitLocker Koruyucu Denetimi aracı yalnızca İngilizce olarak kullanılabilir, ancak tüm cihazlarda çalışır.
Surface BitLocker Koruyucu Denetimi aracını şu şekilde kullanabilirsiniz:
-
Görev çubuğundaki arama kutusuna Surface BitLocker Koruyucu Denetimi yazın ve ardından aracı açmak için listeden seçin.
-
Gördüğünüz iletiye bağlı olarak aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin.
|
İleti |
Eylem |
|
"Bu cihazın BitLocker ayarları herhangi bir değişiklik gerektirmez." |
BitLocker ayarlarınız iyi olduğundan başka bir şey yapmanız gerekmez. Araçta çıkmak için Enter tuşuna basın. |
|
"Lütfen Surface Book 2'nizi tabana yerleştirin." |
Surface Book 2 cihazında ekranı klavyeye takın. Zaten takılıysa, ayırın, bağlayıcılarını temizleyin ve sonra yeniden takın. Araçta çıkmak için Enter tuşuna basın ve ardından yukarıdaki 2. ve 3. adımları tekrar izleyin. |
|
"BitLocker geçici olarak askıya alındı. Yeniden başlatma artık gereklidir. Bu araç yeniden başlatma işlemini otomatik olarak sürdürür." |
Aracın BitLocker ayarlarınızı değiştirmesi gerekir. Cihazınızı yeniden başlatmak ve değişiklikleri uygulamak için Enter tuşuna basın. Cihazınız yeniden başlatıldıktan sonra araç otomatik olarak sürdürülür. |
|
"BitLocker kurtarma anahtarınız: BitLocker kurtarma anahtarı numaranızı> < Lütfen bunu güvenli bir konuma kaydedin. Yeniden başlatma artık gereklidir. Bu araç yeniden başlatma işlemini otomatik olarak sürdürür." |
İhtiyacınız olması durumunda BitLocker kurtarma anahtarınızı yazdırın veya not edin. Ardından cihazınızı yeniden başlatmak ve değişiklikleri uygulamak için Enter tuşuna basın. Cihazınız yeniden başlatıldıktan sonra araç otomatik olarak sürdürülür. |
|
"Bu cihazdaki BitLocker ayarları başarıyla düzeltildi." |
Araç BitLocker ayarlarınızı düzelterek başka bir şey yapmanıza gerek kalmaz. Araçta çıkmak için Enter tuşuna basın. |
El ile düzeltme (gelişmiş)
Önemli Aşağıdaki adımlar yalnızca ileri düzey kullanıcılar için sağlanır. Windows PowerShell'i kullanmakta rahat değilseniz ancak onarım aracını indirmek veya kullanmak için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen Surface Desteği'ne başvurun.
BitLocker ayarlarını denetleyin
-
Yönetim ayrıcalıklarıyla bir PowerShell komut istemi başlatın.
-
Aşağıdaki komutu çalıştırın:Manage-bde -protectors -get C:
-
PCR Doğrulama Profili ayarını denetleyin.
-
PCR Doğrulama Profili 7, 11 olarak ayarlanırsa cihaz doğru yapılandırılır ve başka bir işlem yapılması gerekmez.
-
Bu değer 7, 11 dışında bir değere ayarlandıysa sonraki adımlara gidin.
-
BitLocker ayarlarını düzeltme
-
PowerShell komut isteminde aşağıdaki komutu çalıştırın:Suspend-bitlocker -mountpoint C: -rebootcount 0
-
Aygıt Yöneticisi'ni açın.
-
Üretici yazılımı dalını bulun ve genişletin.
-
Herhangi bir üretici yazılımı bir uyarı simgesi gösteriyorsa, her üretici yazılımı girişini seçin ve ardından Cihazı kaldır'ı seçin. Bunu uyarı simgesini gösteren herhangi bir üretici yazılımı düğümü için yapın.
-
Surface Book 2 cihazını yeniden başlatın.
-
Yönetim ayrıcalıklarına sahip bir PowerShell komut istemi başlatın.
-
Aşağıdaki komutu çalıştırın:Manage-bde -protectors -get C:
-
TPM kimliğini bulup panoya kopyalayın. Ayraçları ( { } ) eklediğinizden emin olun.
-
Aşağıdaki komutları yazın ve ardından Enter tuşuna basın:Manage-bde -protectors -delete C: -id "{TPM id}"Manage-bde -protectors -add C: -TPMNotu İlk komutta, <TPM kimliği> 8. adımda kopyaladığınız kimlik numarasıyla değiştirin.
-
Surface Book 2 cihazını yeniden başlatın.
Ayarlarınızın doğru olup olmadığını belirlemek için "BitLocker ayarlarını denetleyin" adımlarını izleyin.
Daha önce Cihaz Yöneticisi'nde bir sürücüyü kaldırdıysanız, Üretici Yazılımı cihaz türü için hiçbir uyarı simgesi görüntülenmediğini doğrulamak için Cihaz Yöneticisi'ni yeniden açın. Bunu yapmak için Surface UEFI öğesine çift tıklayın ve ardından Sürücü sekmesini açın. Yüklü sürücünün 389.2318.768.0 veya sonraki bir sürüm olduğunu doğrulayın.
BitLocker ayarını 7, 11 olarak yapılandıramıyorsanız veya Cihaz Yöneticisi'ndeki uyarı simgelerini ortadan kaldıramıyorsanız Surface Desteği'ne başvurun.
