İç hedef kitle için ileti oluştururken, kuruluşunuz genelinde etkili bir şekilde nasıl iletişim kuracağınızı belirlemek için dikkat edilmesi gereken noktalar vardır.
1. Adım. Kuruluşunuzun iç hedef kitle türlerini anlama
bir iç hedef kitle için ileti oluştururken hedef kitlenizin kim olduğunu anlamak önemlidir. Bu, iletişim kampanyanız için bir ileti oluştururken girilecek uygun dili, tonu ve ayrıntı düzeyini belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca en önemli bilgi parçalarını belirlemenize de yardımcı olur.
İç hedef kitleler, kuruluş yapısı, ilgi alanları, teknik yeterlilik, konum, dil ve daha fazlası temelinde gruplandırılabilir. Hedef kitlenizin kim olduğunu belirlerken aşağıdaki hedef kitle kategorilerini göz önünde bulundurun:
Kuruluş hiyerarşisi
Hedef kitlenizin sorumluluk kapsamını göz önünde bulundurun. Kuruluşun bazı üyeleri, bir işletmenin diğerlerine göre daha yüksek düzeydeki alanlarına odaklanır. Kuruluşun bazı üyeleri, iş yerindeki günlük etkinliklerini etkileyen şeylere odaklanır.
Rol
İç hedef kitleler de role göre segmentlere ayırılabilir. Örneğin, tam zamanlı çalışanlar, yarı zamanlı çalışanları etkilemeyen belirli iç değişikliklerden etkilenebilir. Proje tabanlı çalışanların özellikle küçük ayrıntılara odaklanan veya sorunları doğrudan ele alan iletilere ihtiyacı olabilirken, diğer çalışanların yalnızca çok fazla küçük ayrıntı içermeyen genel güncelleştirmelere ihtiyacı vardır.
Department
Hedef kitlenizi bölüme göre segmentlere ayırmak da yararlı olabilir. BT departmanının üyeleri, pazarlama departmanı üyelerini etkilemeyen belirli bir olaydan etkilenebilir. İletinizin amacını düşünün ve iletinizi uygun şekilde uyarlayın.
Dil veya konum
Daha büyük kuruluşlarda, coğrafi konum iletinizin farklı kişi grupları üzerinde sahip olabileceği veya olmadığı etki türünde büyük bir rol oynar. Kuruluşun tamamını etkileyen bir ileti hazırlarken, geçerli olaylar ve belirli konumları etkileyebilecek şeyler hakkında güncel olduğunuzdan emin olun. Bu, ileti oluştururken kaçınmanıza (ses tonlarının işitme engelli olması) yardımcı olur. Ayrıca, yalnızca farklı dil ve konumlardaki belirli hedef kitlelerle konuşurken iletinizi daha iyi uyarlamanıza olanak sağlar.
Erişilebilir içerik oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.
2. Adım. İç iletişimlere erişmek için kullanılan cihazları anlama
Çoğu kuruluşta ön cephe çalışanları, ofis çalışanları ve uzak çalışanlardan oluşan çeşitli hedef kitle türleri bulunur.
Ön cephe çalışanları genellikle mobil cihazlardan ve tabletlerden çalışır ve çoğu görevi tamamlamak için bilgisayarın önüne oturmaz. Ön cephe çalışanları için iletiler oluştururken, iletilerinizi kısa, kolay erişilebilir ve görsel olarak ilgi çekici tutun.
Öte yandan, ofis içi çalışanlar ve uzak çalışanlar genellikle geleneksel bir ofis ortamında masa başında oturur ve kurumsal iletişimlere erişmek ve iletişim kurmak için bir bilgisayar veya dizüstü bilgisayar kullanır. Bu hedef kitle, zaman zaman kurumsal iletişimlere erişmek ve iletişim kurmak için mobil cihazları da kullanabilir. Bu grubun iletileri çeşitli iş zamanlamalarına, İnternet'e, dillere ve saat dilimlerine erişim için kapsayıcı olmalıdır. Ofis çalışanlarında genellikle birbirleriyle bizzat etkileşim kurarlar. İş yeri çalışanlarını hedef alırken iletileri kısa, bilgilendirici ve kısa tutun.
Ön ve uzak çalışanlarla iletişim kurarken, farklı çalışma stillerine sahip farklı çalışanlara ulaşmak için birden fazla dağıtım kanalı kullanmayı göz önünde bulundurun. Ayrıca çalışanların konuşmalara katılmaları, bakış açılarını ve ağlarını başkalarıyla paylaşmaları için de fırsatlar yaratarak kendilerini bağlı hissetmelerini sağlayın.
Adım 3. Hedef kitlenizin boyutunu ve konumunu göz önünde bulundurun
Hedef kitlenizin boyutunu ve konumunu kullanarak hedef kitlenize ulaşmak ve etkileşimi teşvik etmek için kullanılacak uygun yöntemleri ve dağıtım kanallarını belirleyin. Örneğin, BT departmanının tamamına veya teknoloji meraklıları iç topluluğunuza yapılan hızlı duyurular Viva Engage gönderi olarak daha uygun olabilirken, kuruluşun tamamına yönelik büyük, çok parçalı iletilerin SharePoint sayfası olarak yayımlanması daha uygun olabilir.
Büyük kuruluşlar ayrıca iletişim kampanyalarında kullanılan mesajlaşma ve dilin kapsayıcı olduğundan ve çok uluslu konular için iyi çalıştığından emin olmak zorundadır. İletinizdeki içeriğin iyi bir şekilde yerelleştirildiğinden ve iletinizi hazırladığınız hedef kitlenin bulunduğu konumdaki geçerli olayları dikkate aldığından emin olmak için hedef kitlenizin konumunu göz önünde bulundurun.
Adım 4. Dağıtım kanallarınızı seçin
Hedef kitle segmentlerinizi, kurumsal iletişimlere erişmek ve iletişim kurmak için kullandıkları cihazları ve hedef kitlenizin boyutunu ve konumunu anladığınıza göre, iletişim kampanyanız için uygun dağıtım kanallarını seçmek için bu bilgileri kullanın.
