Kullanıcılar Office 365'te İletişimci, Lync veya Skype for Business'ta oturum açamıyor

Belirtiler

Bir kullanıcı Office 365'te Microsoft Lync veya Skype Kurumsal Olarak oturum açmaya çalıştığında, kullanıcı aşağıdaki hata iletilerinden birini alır.

Neden

Aşağıdaki koşullardan biri doğruysa, bu sorun oluşur:

• Kullanıcı O365D ortamında Lync Online'ı kullanma hakkına sahip değildir.

• Kullanıcı yanlış oturum açma adresi kullanıyor.

Çözüm

Not Kuruluşunuz Office 365 Özel SfB vNext kullanıyorsa, bu makale geçerli değildir ve bunun yerine Skype for Business Online'da oturum açma sorunlarını nasıl giderirsinizbkz.

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Kullanıcının Lync Online.Lync Online'ı kullanma hakkına sahip olup olmadığını belirleyin, kullanıcıları hizmete hakkı sağlamak için Active Directory ExtensionAttribute ayarı kullanın. Dağıtım sırasında şirketinizin hangi UzantıÖz ayarı kullandığı belirlenir. Şirketinizin bir yetkilendirme bayrağı kullanıp kullanmadığından emin değilseniz, Konu Madde Uzmanınıza (Kobİ) veya Microsoft Hizmet Teslim Yöneticisinize (SDM) başvurun. ExtensionAttribute değeri, Microsoft Yönetilen Çözümler Hizmet Sağlama Sağlayıcısı (MMSSPP) Sağlama Arabirimleri belgesinin koşullarına uygun olarak yetkilendirme için geçerli olmalıdır. Bu belge, Servis Teslim Yöneticisi (SDM) aracılığıyla kullanılabilir.

2. Kullanıcının İletişim, Lync veya Skype for Business'ta oturum kurmak için doğru oturum açma adresini ve etki alanı kimlik bilgilerini kullandığını doğrulayın.Genellikle bir kullanıcının oturum açma adresi e-posta adresiyle aynıdır. Ancak, aşağıdaki özel durumlar geçerlidir:

   • Kullanıcının e-posta adresi soneki, aşağıdaki örnekte olduğu gibi desteklenen Oturum Başlatma Protokolü (SIP) etki alanından farklıdır:Desteklenen SIP etki alanı: microsoft.comUser'in e-posta adresi: joe@contoso.com Kullanıcının İletişim civarlama adresi: joe@microsoft.com

   • Kullanıcının benzersiz bir posta öneki yoktur, aşağıdaki örnekte olduğu gibi:Desteklenen SIP etki alanı: microsoft.comUserA'nın e-posta adresi: joe@contoso.comUserB'nin e-posta adresi: joe@microsoft.comUserB'nin SIP adresi: joe@microsoft.comUserB'nin SIP adresi: joe2@microsoft.com Bu senaryoda, desteklenen SIP etki alanında Lync Online için sağlanan ilk kullanıcı standart SIP adresini alır. Örneğin, UserA SIP adresini joe@microsoft.com alır. Ancak, aynı e-posta önekine sahip tüm ardışık kullanıcılar artımlı İletişimci SIP adresleri alırsınız. Örneğin, UserB joe2@microsoft.com SIP adresini alır.

3. Uzantı Özniteliği ayarını ve kullanılan SIP adresini doğruladıktan sonra sorun devam ederse, çevrimiçi gönderim veya telefonlaMicrosoft Çevrimiçi Hizmetler Desteği'ne başvurun.