Belirtiler
Microsoft Office 2016 veya Office 2013 2016 Nisan ya da Mayıs 2016 güncelleştirmeleri yükledikten sonra kilitlenmeler Microsoft Skype iş 2016, Lync 2013, 2016 Outlook veya Outlook 2013 karşılaşabilirsiniz. Bu sorun oluştuğunda etkilenen bilgisayardaki uygulama olay günlüğüne aşağıdakine benzer bir uygulama hatası bulabilirsiniz:
Oturum adı: uygulama
Kaynak: Uygulama hatası
Tarih: tarih saat
Olay Kimliği: 1000
Görev kategorisi: Olayları kilitlenen uygulama
Düzey: hata
Anahtar sözcükler: Klasik
Kullanıcı: Yok
Açıklama:
Hataya neden olan uygulama adı: lync.exe, sürüm: 15.0.4805.1000, zaman damgası: 0x56b99a83
Hataya neden olan modül adı: Bilinmeyen, sürümü: 0.0.0.0, zaman damgası: 0x00000000
Özel durum kodu: 0xc0000005
Arıza uzaklığı: 0x16aeb4e8
Hataya neden olan işlem kimliği: 0x13f4
Hataya neden olan uygulama başlangıç saati: 0x01d195c6a5a21379
Hataya neden olan uygulama yolu: C:\Program Files (x86) \Microsoft Office\Office15\lync.exe
Hataya neden olan modül yolu: Bilinmeyen
Rapor Kimliği: report_ID
Hataya neden olan paketin tam adı: % 14
Hataya neden olan göreceli paketi uygulama kimliği: % 15
Not: Etkilenen bilgisayarda uygulama olay günlüğüne olayları gözden geçirirseniz, herhangi bir kilitlenme imzaları aşağıdaki olay kimliği 1000 için bulabilirsiniz.
|
Uygulama adı |
Uygulama sürümü |
Modül adı |
Modül sürümü |
Ofset |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.19160 |
0x0003dae8 |
|
Lync.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.1.7601.23392 |
0xC0000005 |
|
Lync.exe |
15.0.4809.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001DD93 |
|
Outlook.exe |
15.0.4815.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x00055425 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18258 |
0x0001dd93 |
|
ucmapi.exe |
15.0.4805.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10240.16683 |
0x000540ca |
|
Lync.exe |
16.0.4363.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fd74 |
|
Lync.exe |
16.0.4351.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
0001dd93 |
|
Outlook.exe |
16.0.4378.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.14355.1000 |
000000000000e12f |
|
Outlook.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.17736 |
0001df63 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
10.0.10586.306 |
000000000002fe34 |
|
ucmapi.exe |
16.0.4366.1000 |
Ntdll.dll |
6.3.9600.18233 |
00034c50 |
Not: Uygulama sürümü ve Modül sürümü uzaklık değişebilir.
Henüz Lync (iş için Skype) ve Outlook Office yapılandırma Analyzer aracı (OffCAT) kullanılarak taranan değil, bu sorundan etkilenip etkilenmediğinizi belirlemenize yardımcı olması için bunu yapabilirsiniz. OffCAT Microsoft Download Center yükleyip kurabilirsiniz:
https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=36852
Çözüm
Bu sorunu gidermek için Office sürümü ve yükleme türü için adımları izleyin. Office yüklemenizi Tıklat-Çalıştır veya MSI tabanlı olup olmadığını belirlemek için 'Daha fazla bilgi' bölümüne bakın.
Office 2016:
MSI tabanlı yüklemeler:
Bu sorunu gidermek için Outlook 2016 7 Haziran 2016 güncelleştirmesini yükleyin. Bu güncelleştirme hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
3115147 7 Haziran 2016, Outlook 2016 (KB3115147) için güncelleştirme
Office 2013:
Tıkla-Çalıştır yüklemeleri temel:
Bu sorunu gidermek için Office 2013 Tıklat-Çalıştır yüklemenizi sürüm 15.0.4815.1002 veya sonraki bir sürümü olduğundan emin olun. Bu sürümü veya sonraki bir sürüm değilse, Office 2013 kurulumunuzu güncelleştirme. Bunu yapmak için şu adımları izleyin.
-
Outlook veya Word gibi herhangi bir Office uygulamasını açın.
-
Dosya' yı tıklatın ve sonra Office hesabı veya Hesap' ı tıklatın.
-
Office güncelleştirmelerialtında listelenen sürüm görüntüleyin.
-
Sürüm 15.0.4815.1002 veya sonraki bir sürüm değilse, Güncelleştirme seçenekleri' ni tıklatın ve sonra Şimdi Güncelleştir'itıklatın.
Not: Daha önce güncelleştirmeleri devre dışı bıraktıysanız, Güncelleştirme seçenekleri' ni tıklatın ve sonra Şimdi Güncelleştir'itıklatın, sonra güncelleştirmeleri etkinleştir ' i tıklatın.
Tıkla-Çalıştır Office 2013 hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye bakın: güncelleştirme Office 2013 veya Office 365
MSI tabanlı yüklemeler:
Bu sorunu gidermek için Outlook 2013 3 Mayıs 2016 güncelleştirmesini yükleyin. Bu güncelleştirme hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
3115031 3 Mayıs 2016, Outlook 2013 (KB3115031) için güncelleştirme
Not önceden MSOAuth devre dışı bırakmak bu yükledikten sonra MsoAuthDisabled kayıt defteri verilerini kaldırmak için geçici çözüm izlediğiniz, bu sorunu gidermek için güncelleştirme.
Geçici çözüm
Office 2016 çalıştırıyorsanız, yöntem 1'deki adımları izleyerek, soruna geçici çalışabilirsiniz. Bu sorunu gidermek Office 2013 'Çözüm' bölümünde belirtilen uygun güncelleştirmeyi yükleyemezseniz, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak soruna geçici çözüm bulabilirsiniz:
Yöntem 1: ilgili için güncelleştirmeleri kaldırma
Office yükleme türü ve sürümü dayalı ilgili güncelleştirmeleri kaldırmak için adımları izleyin. Office yüklemenizi Tıklat-Çalıştır veya MSI tabanlı olup olmadığını belirlemek için 'Daha fazla bilgi' bölümüne bakın.
MSI tabanlı yüklemeler:
Office 2016:
5 Nisan 2016, kaldırın ve aşağıdaki makalelerden birinde 'bu güncelleştirmeyi kaldırmak nasıl' bölümündeki adımları izleyerek Outlook 2016 ve Office 2016 için 3 Mayıs 2016 güncelleştirmeleri:
3115101 3 Mayıs 2016, Outlook 2016 (KB3115101) için güncelleştirme
3115096 3 Mayıs 2016, güncelleştirmek için Office 2016 (KB3115096)
3114972 5 Nisan 2016, Outlook 2016 (KB3114972) için güncelleştirme
3114970 5 Nisan 2016, güncelleştirmek için Office 2016 (KB3114970)
Office 2013:
5 Nisan 2016 güncelleştirmesi Outlook 2013 ve 5 Nisan 2016 Office 2013 güncelleştirmesi aşağıdaki makalelerden birinde 'bu güncelleştirmeyi kaldırmak nasıl' bölümündeki adımları izleyerek kaldırma:
3114941 5 Nisan 2016, (KB3114941) Office Outlook için güncelleştirme
3114928 5 Nisan 2016, güncelleştirmek için Office 2013 (KB3114928)
Tıkla-Çalıştır yüklemeleri temel:
Office 2016:
Microsoft Bilgi Bankası'ndaki aşağıdaki makalede anlatılan adımları izleyerek Office 2016 Mart 2016 sürüme Döndür:
Nasıl Office 2013 veya Office 2016 Tıklat-Çalıştır önceki bir sürüme dönmek 2770432
Office 2016 tabanlı yüklemelerinde Tıklat-Çalıştır hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye bakın:
https://technet.microsoft.com/library/mt592918.aspx
Office 2013:
Microsoft Bilgi Bankası'ndaki aşağıdaki makalede anlatılan adımları izleyerek Office 2013 Mart 2016 sürüme Döndür:
Nasıl Office 2013 veya Office 2016 Tıklat-Çalıştır önceki bir sürüme dönmek 2770432
Office 2013 tabanlı yüklemelerinde Tıklat-Çalıştır hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye bakın:
https://support.microsoft.com/gp/office-2013-365-update
Yöntem 2: MSOAuth (yalnızca Office 2013) devre dışı bırakma
MSOAuth Outlook 2013'de aşağıdaki adımları izleyerek devre dışı bırakın:
-
Outlook'tan çıkın.
-
Kayıt Defteri Düzenleyicisi'ni başlatın. Bunu yapmak için Windows sürümünüz için uygun olarak aşağıdaki yordamlardan birini kullanın.
-
Windows Windows 8.1 ve Windows 8 10 : Çalıştır iletişim kutusunu açmak için Windows tuşu + R tuşlarına basın. Regedit.exe yazın ve Tamam' ı tıklatın.
-
Windows 7 : Başlat' ı tıklatın, arama kutusuna regedit.exe yazın ve Entertuşuna basın.
-
-
Bulun ve kayıt defterinde aşağıdaki anahtarı seçin.
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange -
3. adımda belirtilen anahtarı seçtikten sonra Düzen menüsünü tıklatın, Yeni' nin üzerine ve sonra DWORD değeriniseçin.
-
MsoAuthDisabled yazın ve Entertuşuna basın.
-
MsoAuthDisabledsağ tıklatın ve sonra Değiştir' i tıklatın.
-
Değer verisi kutusuna 1 yazın ve Tamam' ı tıklatın.
-
Kayıt Defteri Düzenleyicisinen Çıkış yapın.
-
Outlook'u başlatın.
Notes:
-
Bu yöntem yalnızca Outlook 2013 için geçerlidir. MsoAuthDisabled kayıt defteri verilerini Outlook 2016 için kullanamazsınız.
-
MSOAuth devre dışı bıraktıktan sonra Outlook veya iş için Skype'ı başlattığınızda kimlik bilgileri istenebilir.
-
Bu sorunu gidermek için Çözüm bölümünde uygun güncelleştirmeyi yükledikten sonra MsoAuthDisabled kayıt defteri verileri kaldırın.
Daha fazla bilgi
Uygulama olay günlüğünü görüntülemek için şu adımları izleyin:
-
Denetim Masası'nda Yönetimsel Araçlar'ı açın.
-
Olay Görüntüleyicisi'ne çift tıklayın.
-
Sol bölmede Uygulama Windows Logsaltında seçin.
-
Eylemler bölmesinde, Geçerli Günlüğe Filtre Uygula'yıtıklatın.
-
Geçerli Günlüğe Filtre Uygula iletişim kutusunda, 1000 (aşağıdaki resimde gösterildiği gibi) girin ve Tamam' ı tıklatın.
Office yüklemenizi Tıklat-Çalıştır veya MSI tabanlı olup olmadığını belirlemek için şu adımları izleyin:
-
Outlook veya Word gibi bir Office uygulamasını başlatın.
-
Dosya menüsünde, Office hesabı veya Hesap' ı tıklatın.
-
Office Tıkla-Çalıştır yüklemeler için bir Güncelleştirme seçenekleri öğesi görüntülenir. MSI tabanlı yüklemeler için Güncelleştirme seçenekleri öğesi görüntülenmez.
