"Olay" nedir?
Bir olay, tek bir destek sorunu ve bunu çözmek için gereken makul çabalar olarak tanımlanır. Bir tek destek sorunu, alt sorunlarına ayrılamayan bir sorundur. Alt sorunlara ayrılabiliyorsa her alt sorun ayrı bir olay olarak kabul edilmelidir. Bir olayda nihai çözüme ulaşmak için birden fazla kişi ve çevrimdışı araştırma gerekli olabilir. Sizden alınacak tutar bu çözümleri sunarken harcanan zamanın miktarına bağlı değildir.
Tahmini yanıt süresi nedir?
Yanıt süresi olayın önem derecesine bağlı olarak 2-8 saat arasında olacaktır.
|
Önem derecesi |
Sorunun niteliği |
Yanıt süresi |
|---|---|---|
|
Önem Derecesi A |
İş üzerinde kritik etki |
2 saat ilk yanıt süresi |
|
Önem Derecesi B |
İş üzerinde orta düzeyde etki |
4 iş saati ilk yanıt süresi |
|
Önem Derecesi C |
İş üzerinde en düşük düzeyde etki |
8 iş saati ilk yanıt süresi |
Profesyonel destek olayları günde 24 saat veya iş saatlerinde çözülene kadar desteklenebilir. 24 saat desteği seçtiyseniz şirketinizde potansiyel olarak günün 24 saati boyunca çalışabilecek kişiler olmalıdır.
Ürünümün hala yaşam döngüsünde olup olmadığını ve destek için uygun olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
Microsoft Uzman Desteği olayları tüm ürün yaşam döngüsünü (temel ve genişletilmiş destek) kapsar. Daha fazla bilgi için, yaşam döngüsüne uygunluğu gözden geçirmek için ürününüzü arayın .
Uzman Desteği'nin kapsamadığı bir şey var mı?
-
Ürün özelliklerine yönelik müşteri teklifleri
-
Yerinde destek
-
Destek yaşam döngüsü dışındaki ürünler
-
Özel kod yazma veya inceleme
-
Microsoft Graph dahil olmak üzere Office 365 eklentiler, API'ler vb. için geliştirici desteği
-
Güvenlik Olayı Yanıt Hizmeti
Kredi kartımla yaptığım satın alma işleminin faturasıyla ilgili sorularım olursa ne yapmam gerekir?
Kredi kartı faturalama sorularınız için account.microsoft.com adresini ziyaret edin.
Sorun için ne uygun bir çözüm olarak değerlendirilir?
Destek olayını bildirdiğinizde destek uzmanı sizinle sorunun tanımı üzerinde anlaşır. Olay, destek uzmanı size bir veya daha fazla önerilen çözümü sunduktan sonra kapatılır. Destek uzmanına çözüm sunamıyorsa bu size bildirilir ve olay çözülmemiş olarak kapatılır. Çözülmemiş bir olayın fatura durumu Microsoft'un takdirinde olacaktır.
Bana çözüm garanti edilir mi?
Destek uzmanlarımız, sorununuzu gidermek için ellerinden geleni yapsa da Microsoft, müşterilerinin bilgisayar yapılandırmalarının çeşitliliği nedeniyle tüm sorunları çözeceğini garanti etmez. Müşteriler bir olayı çözülmeden önce kapatmak isteyebilir; ancak, bir olayın fatura durumu Microsoft'un takdirindedir.
Bir olayı 5'li paketimi kullanarak göndermek için hangi bilgilere ihtiyacım vardır?
Yeni bir olay gönderdiğinizde, 5'li paket olay satın almak için aynı Microsoft hesabıyla oturum açmanız gerekir.
5'li paket olayın süresi ne zaman dolar?
Olayların süresi satın alma tarihinden itibaren bir yıl içinde dolar.
5'li paketi satın alan kişi şirketten ayrıldı. Kalan olaylara nasıl erişebilirim?
5'li paketi satın almak için kullanılan Microsoft hesabına erişiminiz yoksa bizimle iletişime geçin. Kalan olaylara erişmek için satın alma kanıtı olarak sipariş onay numaranızı hazır bulundurun.
Vergiden muaf bir müşteriysem, Uzman Desteği için vergi muafiyeti belgelerimi nasıl gönderebilirim?
Vergi muafiyeti belgeleri gönderme hakkında bilgi edinmek için Vergi muafiyeti belgelerini Microsoft Müşteri Desteği Hizmetleri'ne gönderme sayfasını ziyaret edin.
