Office 365, Azure veya Intune için yönetici parolanızı sıfırladığınızda e-posta iletisi veya kısa mesaj almazsınız

SORUN

yöneticiler için self servis parola sıfırlama özelliğini kullanarak Office 365, Microsoft Azure veya Microsoft Intune gibi bir Microsoft bulut hizmeti için parolanızı sıfırlamaya çalıştığınızda aşağıdaki belirtilerden biriyle karşılaşırsınız:

• Self servis parola sıfırlama ile ilerleyebileceğinizi belirten bir e-posta iletisi almazsınız.

• Self servis parola sıfırlama ile ilerleyebileceğinizi belirten bir kısa mesaj almazsınız.

NEDEN

Aşağıdaki koşullardan biri veya daha fazlası doğruysa e-posta iletisi alamayabilirsiniz:

• Yönetici değilsiniz.

• Geçerli bir alternatif e-posta adresi belirtmedin.

• Bir cep telefonu numarası belirtmemişsinizdir.

• Self servis parola sıfırlama özelliği devre dışı bırakıldı.

Aşağıdaki koşullardan biri veya daha fazlası doğruysa kısa mesaj alamayabilirsiniz:
 

• Kablosuz operatörünüz Birleşik Devletler gelen kısa mesajları desteklemez.

• Cep telefonu numaranız ülke kodunu içermez.

• Japonya cep telefonu numarası kullanıyorsunuz ve önde gelen bir "0" girdiniz.

• Size gelen "Microsoft Online Services parolanızı sıfırlayın" e-posta iletisindeki "Parolanızı şimdi sıfırlayın" bağlantısına tıklamadınız.

• Google Voice veya TextPlus gibi kablosuz olmayan bir operatör SMS servis sağlayıcısı kullanıyorsunuz.

ÇÖZÜM

Parolanızı sıfırlamak için anında yardım almak için, durumunuz için uygun olan aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:

• Yönetici değilseniz şirketinizin yöneticisine başvurun. Şirketinizin yöneticisi parolanızı sıfırlayabilir ve size yeni bir geçici parola verebilir.

• Yöneticiyseniz ve parolanızı unuttuysanız, şirketinizdeki başka bir yöneticiden parolanızı sıfırlamasını isteyin.

• Şirketinizdeki tek yönetici sizseniz Destek'e başvurun.

Bu sorunu gelecekte çözmek için şu adımları izleyin:

Not Desteklenen bir kablosuz taşıyıcı kullanıyor olmanız ve cihazın SMS özellikli olması ve bulut hizmetinden kısa mesaj alabilmeniz için kısa mesaj alabilmesi gerekir. SMS hizmetleri sağlayan kablosuz olmayan operatörler desteklenmez ve bulut hizmetinden kısa mesaj alamayabilir.

1. Self servis parola sıfırlama işlemi sırasında girilen kullanıcı adının doğru olduğundan emin olun.

2. Kullanıcı hesabının yönetici olduğundan emin olun.

3. Yönetici için geçerli bir alternatif e-posta adresi ayarlandığından emin olun. Ayrıca, yöneticinin posta kutusuna erişebildiğinden ve bu posta kutusunda posta aldığından emin olun. Ayrıca aşağıdakileri yapın:

   • E-posta iletisinin Gereksiz klasörüne gönderilmediğinden emin olun.

   • Gönderen e-postasını güvenilir gönderenler listenize ekleyin. SSPR hizmetinden gelen Email bildirimleri, üzerinde çalıştığınız Azure bulutu temelinde aşağıdaki adreslerden gönderilir:

     • Genel: msonlineservicesteam@microsoft.com

     • Çin: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com

     • Kamu: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us

4. Yönetici için ülke kodu içeren geçerli bir cep telefonu numarasının ayarlandığından ve cep telefonunun kısa mesaj alabildiğinden emin olun.

5. Aşağıdaki yardım konusunda yer alan adımları doğru izlediğinize emin olun:

   Yönetici parolanızı sıfırlama

6. Self servis parola sıfırlama özelliğinin şirketiniz için etkinleştirildiğinden emin olun. Bunu yapmak için şu adımları izleyin:

   1. Windows PowerShell kullanarak Azure Active Directory'ye (Azure AD) bağlanın. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft web sitesine gidin:

      Windows PowerShell Kullanarak Azure AD Bağlanma

   2. Aşağıdaki Windows PowerShell komutunu çalıştırın:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Örneğin, şu komutu çalıştırın:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Komutu çalıştırdıktan sonra aşağıdaki çıkışı alırsınız:

      SelfServePasswordResetEnabled: <True veya False>

      • SelfServePasswordResetEnabled True ise özellik etkinleştirilir.

      • SelfServePasswordResetEnabled False ise özellik devre dışı bırakılır.

      
      Özellik devre dışı bırakıldıysa, özelliği etkinleştirin. Bunu yapmak için Düzelt düğmesine veya bağlantısına tıklayın. Ardından, Dosya İndirme iletişim kutusunda Çalıştır'a tıklayın ve Bu sorunu düzelt sihirbazındaki adımları izleyin.

   
   
   Notlar

   • Bu sihirbaz yalnızca İngilizce olabilir. Ancak otomatik düzeltme, Windows'un diğer dil sürümleri için de çalışmaktadır.

   • Sorunu olan bilgisayarda değilseniz Düzelt çözümünü bir flash sürücüye veya CD'ye kaydedin ve sorunu olan bilgisayarda çalıştırın.

   
   Ardından" Bu işlem sorunu çözdü mü?" bölümüne gidin.
   
   Bu işlem sorunu çözdü mü?

   • Sorunun düzeltilip düzeltilmediğini denetleyin.

     • Sorun düzeltildiyse, bu adımları tamamlamış olursunuz.

     • Sorun çözülmezse Microsoft Topluluğu, Azure Active Directory Forumları'na gidin veya desteğe başvurun.

   • Geri bildiriminiz bizim için çok önemli. Geri bildirim sağlamak veya bu çözümle ilgili sorunları bildirmek için lütfen bize bir e-posta iletisi gönderin.

Windows PowerShell için Azure Active Directory Modülünü kullanma hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft web sitesine gidin:

Windows PowerShell kullanarak Azure AD yönetmeBu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünler Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği ile ilgili örtük veya başka türlü hiçbir garanti vermez.

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Topluluğu'na veya Azure Active Directory Forumları web sitesine gidin.