Belirtiler
Microsoft Office 365 Dedicated veya ITAR'da Microsoft Lync kullandığınızda aşağıdaki sorunlardan birini yaşarsınız:
-
Sesli arama yapamazsınız.
-
Ses kalitesinin düşük olduğunu deneyimlersiniz.
Neden
Bu sorunlar, ağ gecikmesi, video veya ses sürücüsü yapılandırma sorunları veya aygıt yapılandırma sorunları nedeniyle oluşur.
Çözüm
Sorunun kaynağını belirlemek için kullanabileceğiniz araçlar vardır. Microsoft Lync'te, ne kadar iyi duyulduğunızı veya görüntülendiğinizi belirlemek için ses ve video kalitesi göstergelerini kullanabilirsiniz. Konuşma penceresinde yeni göstergeler görüntülenir. Bu göstergeler, ses veya görüntülü aramanın kalitesini etkileyebilecek koşulların ne zaman mevcut olduğunu size söyler. Bu koşullar, zayıf ağ bağlantısı, düşük bant genişliğiağ bağlantıları veya belirli bir aygıttan gelen düşük ses kalitesini içerebilir. Ses kalitesinin düşük olmasıyla karşılaştığınızda, aşağıdaki resimde vurgulanan göstergeyi tıklatın. Bu, ses sorununun olası nedenlerini görüntüler ve ilgili kaynaklara bağlanır.
Sorun giderme
Lync Online konferansında düşük ses veya video kalitesiyle karşılaştığınız senaryoları gidermek için aşağıdaki adımları izleyin:
-
Bilgisayarın kablolu (doğrudan) veya kablosuz Internet bağlantısı kullanıp kullanmadığını belirleyin. Doğrudan bağlantı çoğu durumda daha fazla bant genişliği ve kararlılık sağlayabilir. Kablolu bağlantılar, kablolu bağlantılar varsa, tercih edilen bağlantı yöntemi olmalıdır. Ayrıca, kablosuz bağlantı üzerinden bağlanmayı önlemek için kablosuz antenleri kapatmayı düşünün.
-
Proxy'nin veya güvenlik duvarının arkasına bağlanıp bağlanmadığınızı belirleyin. En iyi bağlantı için proxy ve güvenlik duvarı bağlantı noktası 443 ve bağlantı noktaları 50000-59999 tüm trafiğe açık olmalıdır.
-
Kullanılmakta olan ses/video cihazının Lync 2010 ile çalışmak üzere onaylanıp sertifikalandırıldığından emin olun. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Microsoft TechNet web sitesine bakın: USB Çevre Birimleri
-
Doğru aygıtı seçin ve ardından kayıt hacminin uygun düzeyde olduğundan emin olun. Bunu yapmak için, pencerenin sağ üst alanında vites simgesini
-
Açılan menüde Araçlar'ıtıklatın, Seçenekler'itıklatın ve ardından Ses Aygıtı Ayarları'nıtıklatın.
-
Uygun aygıtın seçili olduğunu doğrulayın.
-
Mikrofon kaydırıcısını istediğiniz ses düzeyine ayarlayın. Her zamanki ses seviyenizde konuşun ve göstergenin orta noktadan daha yüksek olmamasını unutmayın.
Not Bu adımlar sorunu çözmezse, sorununuzu kuruluşunuzun Microsoft ile olan destek anlaşmasının koşullarına göre Microsoft Çevrimiçi Hizmet Desteği'ne yükseltin.
Escalations
Lync Online konferansında düşük ses veya video kalitesi yle karşılaştığınız senaryoları tırmandırmak için aşağıdaki adımları izleyin:
-
Aramanın her katılımcısının nasıl bağlı olduğunu keşfedin. Örneğin, kablosuz, sanal özel ağ (VPN) içeren bir ağ bağlantısı olan Ortak Anahtarlı Telefon Ağı (PSTN) üzerinden mi yoksa doğrudan (kablolu) bir bağlantı yla mı bağlılar?
-
PSTN veya cep telefonu kullanan arayanlar dışında sorunu belgeleyen günlük dosyalarını her katılımcıdan alın.
-
Her katılımcı için güvenlik duvarı ayarlarının doğru olduğunu doğrulayın.
-
Sorunun ne sıklıkta oluştuğunu belirleyin.
-
Hangi hata iletisi verilir? Bunu yapabilirseniz hata iletisinin ekran görüntüsü alın.
-
Sorunun günün belirli bir saatinde oluşup oluşmadığını belirleyin. Yanıt "evet" ise, sorunun ne zaman oluştuğunu belgele.
-
Microsoft Çevrimiçi Hizmetler Desteği'ne çevrimiçi gönderim yoluyla veya telefonlabaşvurun.
