Microsoft Copilot for Sales Hakkında SSS

Gerekli bilgileri hızlıca almanıza yardımcı olmak için sık sorulan sorular ve verilen kısa yanıtlardan oluşan bir liste derledik.

Genel

Copilot for Sales nedir?

Microsoft Copilot for Sales satıcı iş akışlaryla Copilot for Microsoft 365'in gücünü bir araya getirir. Microsoft Copilot for Sales, CRM platformlarından verilerin yanı sıra büyük dil modellerinden ve Microsoft Graph, Microsoft 365 uygulamaları ve internetten gelen verilerden yararlanır. Copilot for Sales, satış takımlarının zaman ve enerji tasarrufu sağlamasına, yenilikçi fikirler üretmesine, daha güçlü müşteri İlişkiler oluşturmasına ve sonuç olarak daha fazla anlaşma kapatmasına yardımcı olur.

Copilot for Sales'te etkinleştirilen bazı yeni yenilikler, Microsoft Word ve Microsoft Teams ile yeni tümleşik bir deneyim içerir. Satıcılar hesap ve fırsat özeti, Microsoft Word platformunda toplantı katılımcılarının adları ve başlıkları, açık görevler, son toplantılardaki önemli noktalar ve e-posta ileti dizileri ve daha fazlası gibi müşteri bilgileriyle otomatik olarak doldurulan bir toplantı hazırlık özeti oluşturması için Copilot'tan istemde bulunabilir. Ayrıca, Microsoft Teams içindeki toplantı başlıkları eylem öğelerini ve görevlerini, konuşma ana performans göstergelerini (KPI'lar) ve satış anahtar sözcüklerini ortaya çıkarabilir. Satıcılar ayrıca yapay zeka destekli satış süreçlerini Copilot Studio ile kendi verileri, mantığı ve eylemleriyle bilgilendirilen özel deneyimler sunarak belirli senaryolar için özelleştirebilir.

Copilot for Sales, Copilot for Microsoft 365 aboneliği içerir ve 1 Şubat 2024'te kullanıma sunulacaktır. Daha fazla bilgi için fiyatlandırma sayfamıza bakın.

Lisanslama

Microsoft Copilot for Sales ne zaman satın alınabilir?

Copilot for Sales Copilot for Microsoft 365 aboneliği içerir ve 1 Şubat 2024'te Volume Licensing ve Web Direct Channel üzerinden satın alınabilir. Copilot for Sales, 1 Mart 2024'ten itibaren CSP'de satın alınabilir. Copilot for Sales, Microsoft Copilot for Microsoft 365 ile birlikte zengin satışa özel yetenekleri içerir. Müşteri zaten Copilot for Microsoft 365'e sahipse kullanıcı/ay başına 50$ veya kullanıcı/ay başına 20$ olarak fiyatlandırılır. Daha fazla bilgi için fiyatlandırma sayfamıza bakın.

Copilot for Sales Dynamics 365 Sales aboneliklerine dahil edilecek mi?

Hayır, Copilot for Microsoft 365 dahil olduğu için Copilot for Sales (premium) hiçbir Dynamics 365 Sales aboneliğine dahil değildir (örneğin, PowerPoint'te Copilot, Word'de Copilot ve daha fazlası).

Dynamics 365 Sales Premium müşterileri, ek bir Copilot for Microsoft 365 satın alması ile Copilot for Sales'in kilidini açabilir. Satış yetenekleri, kullanıcı Sales Premium'a ve kullanıcı profiliyle ilişkili Microsoft Copilot for Microsoft 365'e sahip olduğunda etkinleştirilir. Diğer tüm Dynamics 365 Sales müşterilerinin, ürünün sunduğu tüm olanaklara erişmek için Copilot for Sales aboneliğini satın alması gerekir.

Copilot for Sales satın alınmadan Dynamics 365 Sales müşterilerinin (Enterprise ve Premium) standart işlevlere (eski adıyla Viva Sales ya da Sales Copilot) erişmeye devam edeceklerini unutmayın. Eklenen özellikler için yukarıdaki grafiğe bakın.

Yeni Copilot for Sales Dynamics 365 Sales'i nasıl etkiler? Dynamics 365 Sales müşterilerinin yeteneklerinde veya lisanslarında bir değişiklik var mı?

Değişiklik veya etki söz konusu değildir.

Dynamics 365 Sales Enterprise ve Premium lisansları, Dynamics 365 Sales platformunda (örneğin, Dynamics 365'te toplantı hazırlık özeti) bugünkü Sales Copilot özelliklerini yansıtan, Outlook ve Teams'de standart Copilot for Sales özellikleri kümesini (yani, Outlook'ta e-posta oluşturma, Outlook'ta e-posta özeti, Outlook'ta kişi güncelleştirmeleri) içerecektir.

Dynamics 365 Sales'de doğal dil desteği için Ignite'deki duyurular gibi Copilot deneyimlerini yenileştirmeye devam edeceğiz. Müşteriler Copilot for Sales'i satın almadan bu işlevi kullanabilirler.

Microsoft 365 uygulamaları genelinde Copilot'da gelecekte yapılacak yenilikler, Copilot for Sales'in satın alınmasını gerektirir. Daha fazla ayrıntı için Dynamics 365 Sales lisanslarında bulunan tüm geçerli Copilot işlevselliğini vurgulayan yukarıdaki lisans grafiğine bakın.

Tek başına Microsoft Sales Copilot aboneliğinde ne olur? Tek başına aboneliği satın alan müşterilere ne olur?

Microsoft Copilot for Sales aboneliği, Microsoft Sales Copilot aboneliğinin yerine geçer. Sales Copilot içinde bulunan özellikler, yeni Copilot for Sales aboneliği altında Copilot for Microsoft 365 gücüyle varolmaya ve daha da geliştirilmeye devam edecektir. Word ile tümleştirme ve Takımlarla gelişmiş tümleştirme, gelecek yeniliklere örnektir.

Tek başına Sales Copilot aboneliklere önceden yatırım yapan müşterileri takdir ediyoruz. Sözleşmeleri sırasında geçerli işlevselliğe erişim ile var olan aboneliklerinde kalabilirler. Copilot for Sales içindeki yeni yetenekleri denemek istiyorlarsa, yeni lisans modeline geçmeleri gerekir.

Uygunluk

Microsoft Copilot for Sales desteği hangi dilleri destekleyecektir?

Microsoft Sales Copilot'tan Copilot for Sales,'e geçişle birlikte ülke/bölge bulunurluğu ya da dil bakımından değişiklikler yoktur; bu blogda yer alan Copilot for Microsoft 365 hariçtir.

Microsoft Copilot for Sales desteği hangi coğrafi konumları destekleyecektir?

Outlook ve Teams'de Copilot bu desteklenen coğrafi konumlarda mevcuttur.

Copilot for Microsoft 365 şu anda yerel coğrafi bölgelerde kullanılamamaktadır. En güncel bilgiler için genel yol haritasına bakın.

Microsoft Copilot for Sales; ABD GCC, GCC High veya DoD için kullanılabilir mi?

Şu anda Microsoft Copilot for Sales ABD GCC, GCC High veya DoD ya da başka bir Bağımsız bulut altında desteklenmemektedir. Copilot for Microsoft 365'in 2024 yılının ilerleyen zamanlarında GCC'de dağıtılmaya başlaması bekleniyor. 2024'in başlarında Microsoft 365 yol haritası aracılığıyla GCC High ve DoD için kullanılabilirliğe ilişkin daha fazla bilgi paylaşmayı planlıyoruz.

Beceri kazandırma

Microsoft Copilot for Sales hakkında nasıl bilgi edinebilirim?

Müşteriler Microsoft Learn aracılığıyla mevcut Microsoft Sales Copilot ve Microsoft Copilot for Microsoft 365 içeriğine erişebilirler. İçerik, yeni adlandırma ve lisanslama yapısına uygun olarak 2024 yılında yenilenecek. Diğer malzemelere erişim için benimseme web sayfamızı görüntüleyin.

Microsoft Copilot for Sales'de nasıl sertifika alabilirim?

Şu anda Microsoft Copilot for Sales için herhangi bir sertifika yoktur ancak Microsoft'un tüm öğrenme içeriği ek Copilot özellikleriyle yenilenme sürecindedir. Önce Microsoft Learn üzerinde teknik beceri kazandırma içeriğini göreceksiniz.

İşlev

Copilot nasıl çalışır?

Copilot temel modellerin, üzerinde mülkiyet hakları bulunan Microsoft teknolojilerinin ve müşteri iş verilerinin gücünden yararlanarak çalışır. Bing ve Azure Bilişsel Arama gibi arama teknolojileri, müşterinin kendi kiracısında depolanan kılavuzlar ve belgeler gibi içerikten etki alanına özel bağlamı Copilot'a getirir. Dynamics 365 ve Power Platform gibi Microsoft uygulamaları Microsoft Dataverse'de depolanan verilerle çok önemli bir bağlam sağlar. Son olarak, Microsoft Graph API e-postalar, sohbetler, belgeler, toplantılar vb. gibi kaynaklardan ek bağlam sağlar.

Müşteri bir görevi gerçekleştirmek için her Copilot kullandığında üç şey olur.

Copilot, bir uygulamada bir kurumsal kullanıcıdan giriş istemi alır. Örneğin, kullanıcı Copilot'a "ABC Corp hakkında en son haberleri göster" istemde bulunsun. Copilot daha sonra, Microsoft Graph ve Dataverse'de depolanan kurumsal verileri "dayandırma" adı verilen bir yaklaşım üzerinden istemi yeniden işler. Dayandırma, özgünlüğü artırır ve ilgili yanıtların sunulmasına yardımcı olur.

Daha sonra, zenginleştirilmiş istem uygun bir LLM'ye (büyük dil modeli) gönderilir. LLM bir yanıt döndürür ve Copilot daha sonra müşteri verilerine yönelik ek dayandırma çağrılarını, sorumlu AI denetimleri, güvenlik, uyumluluk ve gizlilik incelemelerini içeren bu yanıtı işler.

Daha sonra, Copilot işletme kullanıcısına bir komut aracılığıyla bu önerilen yanıtı uygulamayı kullanmayı seçmeden önce değerlendiren uygulamaya geri gönderir.

Copilot for Sales'i kimler yükleyebilir?

Microsoft 365 yöneticileri, Copilot for Sales'ı kurabilir ve kullanmaları için kullanıcıları/güvenlik gruplarını atayabilir.

Copilot for Sales için CRM bağlantısı gerekli mi?

Evet, Copilot for Sales için bir CRM bağlantısı gerekir.

Copilot for Sales ile hangi CRM'ler çalışır?

Şu anda Copilot for Sales, Dynamics 365 Sales ve Salesforce Sales Cloud ile uyumludur.

Copilot for Sales kullanmak için hangi ayrıcalıklar gerekir?

Copilot for Sales, kuruluşunuzun mevcut CRM erişim kontrollerini ve kullanıcı izinlerini uygular. Daha fazla bilgi: Copilot for Sales kullanmak için gereken ayrıcalıklar.

E-posta görüşmesini açarken e-posta özeti görmüyorum.

E-posta özeti yalnızca yaklaşık 180 sözcükten oluşan ve 1000 karaktere sahip e-postalar veya ileti dizileri için oluşturulur.

Satış toplantısı Özet e-postası oluştururken satış toplantısı özetleme düğmesini göremiyorum.

Aşağıdaki senaryolarda Satış toplantısı özetle düğmesi kullanılamaz:

• Dökümü alınacak toplantı yoktur.

• Toplantılar, Kime listesine girilen alıcılara göre filtrelenir. Kime listesindeki kişilerle dökümü alınacak herhangi bir toplantı yoksa bunu ileten bir ileti görüntülenir.

• Ağ veya bağlantı hatası nedeniyle. Copilot for Sales bölmesini kapatıp yeniden açmayı deneyin.

Bir toplantının dökümünü alma konusunda bilgi için bkz. Toplantı özeti oluşturma.

Copilot for Sales hangi Salesforce Sales Cloud sürümlerinde çalışır?

Copilot for Sales, Salesforce Sales Cloud Professional ve üstü sürümlerle çalışır.

Copilot for Sales, şirket içi Dynamics 365 veya Microsoft Exchange için kullanılabilir mi?

Copilot for Sales, şirket içi Dynamics 365 veya Microsoft Exchange ile kullanılamaz.

Copilot for Sales, Dynamics 365 lisansı olmayan Power Apps veya Dataverse müşterileri için çalışır mı?

Copilot for Sales, uygun bir lisansı ve bir CRM girişi (Dynamics 365 veya Salesforce) olan Microsoft 365 müşterileri tarafından kullanılabilir.

Copilot for Sales gizli modda mı çalışır?

Copilot for Sales uygulamasını gizli modda kullandığınızda veya üçüncü taraf tanımlama bilgilerini devre dışı bıraktığınızda aşağıdaki ileti görüntülenir:

Outlook'taki Copilot for Sales bölmesinde bir kayıt aradığınızda kayıt türü filtresi düzgün çalışmayabilir.

Bu normal davranıştır. Bunun nedeni, Copilot for Sales'un verileri yerel depolama alanına kaydetmek için tanımlama bilgilerini kullanmasıdır. Gizli modda veya üçüncü taraf tanımlama bilgileri devre dışı bırakıldığında yerel depolama alanına erişim engellenir.

Copilot for Sales'taki tüm özelliklerden tam olarak yararlanmak için normal moda geçin ve üçüncü taraf tanımlama bilgisi ayarlarında Microsoft etki alanına izin verin.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerine nasıl izin verileceği hakkında bilgi için bkz.

• Çerezleri Microsoft Edge'de etkinleştirme

• Chrome'da tanımlama bilgilerini temizleme, yönetme ve tanımlama bilgilerine izin verme

• Safari'de tanımlama bilgilerini etkinleştirme

Copilot for Sales uygulamasını Teams toplantısına el ile nasıl ekleyebilirim?

Müşterinizle görüşme planlamadan önce dahili olarak test etmek amacıyla Copilot for Sales uygulamasını el ile Teams toplantısına ekleyebilirsiniz.

• Toplantıdan önce uygulama eklemek için önce toplantı davetini gönderin, ardından toplantıyı açın. Sekme ekle (+) seçeneğini belirleyin , Copilot for Sales'u arayın ve sonra da seçin.

  

• Toplantı sırasında uygulama eklemek için toplantı başladıktan sonra Uygulama ekle (+) seçeneğini belirleyin ve ardından Copilot for Sales'ı arayıp seçin.

  

Copilot for Sales için gerekli olan en düşük Outlook sürümü nedir?

Outlook için gereken minimum sürüm:

• Windows için Outlook: sürüm 2206 (Derleme 15330.20196)

• Mac için Outlook: 16.78

Toplantı ile görüşme yapılsa bile toplantı öngörüleri neden oluşturulmayacak?

Yalnızca Microsoft Teams'te Copilot for Sales uygulamasının sürümleri 1.0.9 veya daha yüksekse toplantı içgörüleri oluşturulur. Uygulamanızın sürümünü denetlemek için:

1. Microsoft Teams'i açın ve soldaki gezinti bölmesinde Copilot for Sales'i seçin.

2. Copilot for Sales uygulamasında, Hakkında sekmesine gidin ve sürümü kontrol edin.

Teams için Copilot for Sales uygulaması, yöneticiniz tarafından yüklendiyse, uygulamayı en son sürüme güncelleştirmek için yöneticinize başvurmanız gerekir.

Teams için Copilot for Sales uygulamasını kendiniz yüklediyseniz buradaki yönergeleri izleyerek bu uygulamayı en son sürüme güncelleştirebilirsiniz.

Copilot for Sales, kaç saatlik konuşma yönetim bilgisi sunar?

Copilot for Sales ile sınırsız sayıda arama kaydı ve işleme süresine sahip olursunuz.

Copilot for Sales hakkında nasıl geri bildirimde bulunabilirim?

Bir özelliği önermek için geri bildirim portalına gidebilirsiniz. Ayrıca ürün ekibi ve diğer Copilot for Sales kullanıcılarıyla etkileşim kurmak için Teknik Topluluk forumuna katılabilirsiniz.

Güvenlik, Gizlilik ve Uyum

Microsoft müşteri veri gizliliğini nasıl korur?

Microsoft, kurumsal hazır AI sunmak için benzersiz olarak konumlandırılır. Azure OpenAI Service tarafından desteklenen Copilot'ta, yerleşik sorumlu AI ve kurumsal düzeyde Azure güvenliği kullanılmaktadır.

1. Microsoft'un güvenlik, uyumluluk ve gizlilik konularında kapsamlı bir yaklaşımına dayanır

   Copilot; Dynamics 365, Microsoft Power Platform ve Microsoft 365 gibi Microsoft hizmetleriyle tümleşiktir ve müşterinin bütün değerli güvenlik, uyumluluk ve gizlilik ilkelerini ve süreçlerini kendiğilinden devralır. İki öğeli kimlik doğrulama, uyumluluk sınırları, gizlilik korumaları ve daha birçok özelliğiyle Copilot, müşterilerin güvenebileceği bir AI çözümüdür.

2. Kiracı, grup ve birey verilerini korumak üzere tasarlanmıştır

   Veri sızıntısının müşterilerin bir sorunu olduğunu biliyoruz. LLM'ler, müşteri kiracı verileri veya kullanıcı istemleri konusunda daha fazla eğitilemez ya da bu içerikten bilgi edinemez. Zaman içinde test edilen izin modelimizde, Azure tekliflerimizde görüldüğü gibi müşterinin kendi kiracısı içinde koruyucu tedbirler ve kurumsal düzeyde güvenlik sağlanmaktadır. Ayrıca bireysel düzeyde Copilot, müşteri verilerinin güvenliğini sağlamak için yıllardır kullandığımız teknolojinin aynısını kullanarak, yalnızca bir kişinin erişebileceği verileri sunar.

3. Yeni beceriler öğrenecek şekilde tasarlanmıştır

   Copilot'ın temel becerileri, üretkenlik ve iş süreçleri için bir oyun değiştiricidir. Yetenekler, belirli iş içeriğinizi ve içeriğinizi kullanarak oluşturmanıza, özetlemenize, çözümlemenize, işbirliği yapmanıza ve otomatikleştirmenize olanak sağlar. Ama bu burada sona ermiyor. Ayrıca Copilot, kullanıcı için eylemler önerir (örneğin, "çalışanların süre ve gider raporlarını gönderebileceği bir süre ve gider uygulaması oluşturun"). Ayrıca Copilot, yeni beceriler öğrenmek için tasarlanmıştır. Örneğin, Copilot, etkileşim ve sipariş geçmişleri gibi müşteri verilerini iletişimlerde kullanmak üzere CRM kayıt sistemlerine nasıl bağlanılacağını öğrenebilir. Copilot yeni etki alanları ve işlemlerle ilgili öğrenim yaptıkça daha karmaşık görevleri ve sorguları da gerçekleştirebilir.

Microsoft, Copilot for Sales'i eğitmek için müşteri verilerini nasıl kullanır?

Copilot, LLM'leri müşterilerin kendi iş verilerine güvenli, uyumlu ve gizliliği koruyan bir şekilde bağlayarak iş değerini ortaya çıkarır.

Copilot gerçek zamanlı iş içeriğinde (müşterinin kendi belgeleri, e-postalar, takvim, sohbetler, toplantılar, ilgili kişiler ve diğer iş verileri) sabitlenmiş yanıtları oluşturur ve bunları çalışma bağlamı, kullanıcının şu anda içinde olduğu toplantı, konu ilgili e-posta alışverişi, geçen hafta yapılan sohbet konuşmaları ile ve doğru, ilgili, bağlamsal yanıtlar sunmak için birleştirir.

Ancak Microsoft, LLM'leri eğitmek için müşterilerin verilerini kullanmaz. Müşterilerin verilerinin, Microsoft'un veri gizliliği ilkesine uygun olarak, kendilerine ait olduğunu düşünüyoruz. AI destekli LLM'ler büyük ancak sınırlı bir veri içinde eğitim sağlar. Microsoft Graph ve Microsoft hizmetleri üzerinden erişilen istemler, yanıtlar ve veriler, diğer müşteriler tarafından kullanılmak üzere Microsoft Copilot for Sales özelliklerini eğitmek için kullanılmaz. Ayrıca, temel modeller bireysel müşteriler tarafından Copilot kullanımı yoluyla geliştirilmez. Bu, müşteri başka bir erişime veya kullanıma açıkça izin vermediği sürece müşteri verilerine yalnızca kuruluşlarındaki yetkili kullanıcılar tarafından erişilebileceği anlamına gelir.

Copilot for Sales GDPR ilkelerini nasıl yönetecektir?

Copilot for Sales, GDPR ilkeleriyle uyumludur.

Outlook için Dynamics Uygulaması, outlook ve DVD verileri arasındaki açığı kapatan bir etkinleştirme uygulamasıdır. Uygulama yatırım yapılmak yerine, satıcıların Outlook'taki çalışmaları bağlamında işi tamamlamalarına yardımcı olmak için üretken yapay zeka ve öngörüler ile ilgili tüm güçlü özelliklerin tümüne ek olarak Copilot for Sales'e önemli etkinleştirme özelliklerini de taşımaya odaklanıyoruz. Satıcılar, yenilik ve yatırımlarımızdan yararlanmaları için müşterilerini Copilot for Sales uygulamasına taşımaya teşvik etmelidirler (iki mevcut boşluk, varlık oluşturma ve varlık global araması üzerinde çalışılmakta ve 2024 yılının ilk çeyreğinde bunların teslim edilmesi gerekmektedir).

Kaynaklar

• Copilot for Microsoft 365 SSS
• Microsoft Copilot for Sales GA blogu
• Ignite duyuruları web günlüğü
• Copilot for Sales Benimseme sayfası