Windows 8.1, Windows 8 veya Windows 7'nin askıda kalması veya donmasıyla ilgili sorunları giderme

Özet

Zaman zaman bilgisayarınızın yanıt vermediğini görebilirsiniz. Bu makalede bu davranışın muhtemel nedenlerini belirlemenize ve sorunu gidermenize yönelik öneriler sunulacaktır. Bu makalede belirtilen yöntemler sorunu gidermezse, sorununuzu daha ayrıntılı bir şekilde açıklayarak Microsoft Destek'ten veya Microsoft Community'den daha fazla yardım almak için arama yapın.

Çözüm

İlk olarak karşılaştığınız sorunun kategorisini belirleyin. Bu makalenin amacı doğrultusunda yanıt vermeyen bilgisayarların davranışlarını sınıflandırmak için aşağıdaki gibi dört kategori belirleyeceğiz:

• Askıda Kalma -- Belirli adımlardan sonra bilgisayarınız yanıt vermemeye başlar ve kurtarmak için bilgisayarınızı yeniden başlatmanız gerekir.

• Rastgele Askıda Kalma -- Bilgisayarınız, görünürde rastgele yanıt vermemeye başlar ve kurtarmak için bilgisayarınızı yeniden başlatmanız gerekir.

• Genel Donma -- Bilgisayarınız belirli bir süre boyunca yanıt vermez ve ardından bir işlem yapmadığınız halde tekrar kullanılabilir hale gelir. Bilgisayarınızı kullanabilmeniz için yeniden başlatmanız gerekmez. Bu davranış tüm uygulamalarınızı etkiler.

• Tek Bir Uygulamanın Donması -- Bilgisayarınız Genel Donma ile aynı davranışı gösterir, ancak bu durum sadece belirli bir uygulamayı çalıştırırken ortaya çıkar, bir oyunu oynarken veya web sitelerinde gezinirken vb.

Askıda Kalma Sorununu Giderme

Bilgisayarınız askıda kaldığında oluşan duruma en yakın alt kategoriyi belirlemek için lütfen aşağıdaki kategorilere göz atın. Aşağıdaki kılavuz sorununuzu gidermezse, daha fazla öneri için lütfen Rastgele Askıda Kalma kategorisinde bulunan kılavuzu kullanın.

Kapanışta

Kapanışta oluşan askıda kalmalar hatalı donanım, sürücü veya bozuk Windows bileşenleri nedeniyle oluşabilir. Bu sorunları gidermek için:

1. Bilgisayar üreticinizin güncelleştirilmiş üretici yazılımı ve sürücülerini denetleyin. Kullanılabilir güncelleştirmeleri yükleyin.

2. Windows Update'i kullanarak önerilen tüm Windows güncelleştirmelerini yükleyin.

3. Cihazdaki sorunları gösterecek bir değişiklik olup olmadığını görmek için USB cihazları gibi gerekli olmayan donanımları çıkarın.

4. Sorunun Güvenli Mod'da da oluşup oluşmadığına göz atın. Değişiklik yoksa, sorun yüklü yazılımlarla ilgili olabilir. Kullanmadığınız yazılımları kaldırın.

5. Kötü amaçlı yazılımları tarayın.

Ayrıca bazı durumlarda bir işlemin Windows'un kapanmasını engellediğiyle ilgili bir ileti görebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Bilgisayarı kapatma: sık sorulan sorular

Windows güncelleştirmelerini yüklerken

Bilgisayarınızın Windows güncelleştirmelerini yüklerken kilitlenmesi durumunda, lütfen aşağıdaki makaleye göz atın: 

2700567Windows 8, Windows 7 veya Windows Vista güncelleştirmelerini yüklerken Windows Update donuyor

Rastgele Askıda Kalma Sorununu Giderme

Rastgele askıda kalmalar genellikle bozuk Windows yapılandırması, hatalı donanım veya kötü amaçlı yazılımlar nedeniyle oluşur. Ancak bu davranış rastgele oluştuğu için nedenini tam olarak belirlemek zor olabilir. Sorunun nedenini ve sonrasında izleyebileceğiniz adımları belirlemek için lütfen aşağıdaki adımları gözden geçirin:

Windows yapılandırmasıyla ilgili sorunlar

Sistem rastgele askıda kalıyorsa, sorunun nedeni bozuk sistem dosyaları, yazılım uyumluluğu veya bozuk kayıt defteri dosyaları olabilir. Askıda kalma sorununun bu sorunlar nedeniyle oluşup oluşmadığını denetlemek için aşağıdaki tüm adımları deneyin.

Donanım Sorunları

Windows başlatılırken Chkdsk çalışırsa, bu durum sabit disk arızası olduğuna yönelik bir belirti olabilir. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Bilgi Bankası makalesine göz atın:
2854570 Check Disk (Chkdsk), Windows 8 veya Windows 7'yi başlattığınızda çalışır

Lütfen Chkdsk'i çalıştırmanın çok uzun zaman alabileceğini unutmayın. Büyük sabit disklerde bu işlem bir gün veya daha uzun sürebilir.

Eğer Chkdsk bir sorun bulur ve sorunu giderirse, bu durum sürücünün bozuk olduğuna yönelik bir belirti olabilir. Durum buysa, gelecekte de benzer sorunlar yaşamaya devam edebilirsiniz. Bu sorunlar sürekli olarak ortaya çıkıyor veya giderilemiyorsa, sabit diskinizi değiştirmenizi öneririz. Gerekirse yardım için bilgisayar üreticinize başvurun.

Rastgele askıda kalmaların nedeni diğer hatalı donanımlar da olabilir. Kullanılabilir donanım tanılamasını çalıştırmak için bilgisayar üreticinize danışın. Bu tanılama işlemi şunları içerebilir:

• İşlemci fanları ve soğutma sistemi gibi temel bilgisayar cihazlarının bütünlüğünü sınayan bilgisayar tanılaması

• Video ve görüntüleme tanılaması

• Ek sabit sürücü tanılaması

Bu tanılama testlerinde bir sorun tespit edilirse, bilgisayar üreticinizle iletişim halinde olun.

Kötü Amaçlı Yazılımlar veya Virüsten Koruma Yazılımları

Kötü amaçlı yazılımlar, Windows'ta rastgele askıda kalma ve diğer performans sorunlarına da neden olabilir. Virüsleri bulma ve kaldırma hakkında bilgi için bu makaleye bakın: Bir virüsü nasıl bulur ve kaldırırım?

Ayrıca bilgisayarınızda kötü amaçlı bir yazılım olduğundan şüpheleniyorsanız, tanınmış virüsten koruma yazılımı sağlayıcılarının bir veya birden fazla çevrimiçi algılama aracını çalıştırmanız önerilir. Buna uygun bir örnek olarak Microsoft Güvenlik Tarayıcısı gösterilebilir.

Virüsten koruma yazılımları bazen Windows'ta performans sorunlarına neden olabilir. Özellikle virüsten koruma yazılımınız güncel değilse veya bilgisayarınızda aynı anda birden fazla virüsten koruma yazılımı çalışıyorsa, bu sorunla karşılaşabilirsiniz. Birden fazla virüsten koruma çözümü yüklediyseniz, biri hariç tüm çözümleri kaldırın. Virüsten koruma yazılımınız için güncelleştirmeleri denetleyin ve yükleyin. Daha fazla bilgi için şu makalelere göz atın:
Virüsten koruma veya casus yazılım önleme programlarını nasıl kaldırırım?
Virüsten koruma yazılımınız çalışmayı durdurursa yapılması gerekenler

Genel Donma Sorununu Giderme

Genel donma sorunu, genellikle yetersiz bellek veya disk alanı gibi kötü donanım veya Windows'un yapılandırılması ile ilgili bazı performans sorunlarının bir göstergesidir. Sorunun nedenini ve sonrasında izleyebileceğiniz adımları belirlemek için lütfen aşağıdaki adımları gözden geçirin:

Donanım sürücüsüyle ilgili sorunlar

Sisteminizdeki önemli bir sürücüyle ilgili bir sorun varsa, Windows'un belirli aralıklarla donduğunu görebilirsiniz. Ekran sürücüleri, Bluetooth sürücüleri, ağ sürücüleri ve anakart sürücüleri sistemin geçici olarak donmasına neden olabilir. 

Bilgisayarınızda en son üretici yazılımlarının yüklü olduğundan ve sisteminizdeki tüm donanımları kullanılabilir en yeni sürücülerle çalıştırdığınızdan emin olmak için bilgisayar üreticinizin sitesini gözden geçirin.

Önerilen tüm Windows güncelleştirmelerini yükleyin. Bu işlem Windows'un en gelişmiş sürümünü çalıştırmanızı sağlar.  

Düşük performans

Donma, bilgisayarın yavaşlamasına veya geç yanıt vermesine neden olan genel bir performans sorununun bir parçası olabilir. Durum buysa, daha iyi performans için Windows'u en iyi duruma getirerek sorunu giderebilirsiniz. Performans sorunlarını giderme bu makale kapsamında değildir, ancak temel optimizasyon hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıda bağlantılara göz atabilirsiniz:

Windows 7:
Yavaş Windows bilgisayarlarda Windows sistem performansı sorunlarını giderme
Daha iyi performans için Windows'u en iyi duruma getirme
Performans sorun gidericisini açma

Windows 8:
Yardım alın: Performans ve bakım

Tek Bir Uygulamanın Donması Sorununu Giderme

Belirli bir uygulamayı kullanırken bilgisayarınız geçici olarak donuyorsa, bunun nedeni büyük olasılıkla temel alınan işletim sisteminin donması değil, donan uygulamanın işletim sistemiyle çakışmasıdır. Sorunu gidermek için çeşitli adımlar deneyebilirsiniz. Bu adımlar ne tür bir uygulamanın donduğuna bağlı olarak değişir:

Tüm uygulamalar için adımlar

Genel donma sorununu gidermek için öncelikle listelenen adımları denediğinizden emin olun: 

• Bilgisayarınızda en son üretici yazılımlarının yüklü olduğundan ve sisteminizdeki tüm donanımları kullanılabilir en yeni sürücülerle çalıştırdığınızdan emin olmak için bilgisayar üreticinizin sitesini gözden geçirin.

• Önerilen tüm Windows güncelleştirmelerini yükleyin.

• Daha iyi performans için Windows'u en iyi duruma getirmeyi deneyin. (Ayrıntılar için yukarıdaki bölümde verilen bağlantılara göz atın.)
  
  Bu adımlar sorunu gidermezse, aşağıdaki ek adımlara giderek her adımdan sonra sorunun giderilip giderilmediğini denetleyin:

• Uygulama güncelleştirmelerini denetleyin ve yükleyin.

• İnternet bağlantısının davranışın durumunu değiştirip değiştirmediğini denetleyin. İnternet bağlantısı olmadan çalıştırabilirseniz, uygulamayı internete bağlı değilken kullanmayı deneyin. Bu işlem, sorunun nedeninin yavaş internet bağlantısı olup olmadığını gösterir.

• Uygulama dosyalarının ve yapılandırmasının zarar görmediğinden emin olmak için uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyin.

Microsoft Store uygulamaları için adımlar

Eğer donma sorunu bir Microsoft Store uygulamasından oluşmuş ve “Tüm uygulamalar için sorun giderme adımları” bölümünde listelenen adımların hiçbiri sorunu giderememişse, bu makalede verilen kılavuzu deneyin: Bir uygulamadaki sorunları giderme

Masaüstü uygulamaları için adımlar

Eğer donma sorunu bir masaüstü uygulamasından oluşmuş ve “Tüm uygulamalar için sorun giderme adımları” bölümünde listelenen adımların hiçbiri sorunu giderememişse, aşağıdaki ek adımları deneyin: 

• Uygulamanın Windows sürümünüzle uyumluluğunu denetleyin. Uygulama sağlayıcısı kullandığınız Windows sürümünü uygulama ile uyumlu olarak göstermiyorsa, uygulama için uyumluluk ayarlarını etkinleştirmeyi deneyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki makaleye bakın: Eski programları Windows'un bu sürümünde çalıştırma

• Bazı uygulamalar, uygulamayı Denetim Masası'nda onarma seçeneği sunar. Denetim Masası'nı açıp sonra Programlar ve ardından Programlar ve Özellikler bölümüne giderek, sorunlu uygulamanın böyle bir seçenek sunup sunmadığını denetleyin. Listeden sorunlu uygulamaya dokunun veya tıklayın. Eğer uygulama bir onarım seçeneği sunuyorsa, Kaldır düğmesinin yanında bir Onar düğmesi görünür. Uygulamayı onarmak için Onar'a tıklayın.

• Aşağıdaki Bilgi Bankası makalesinde listelenen temiz önyükleme sorun giderme adımlarını uygulamayı deneyin:
  929135 Windows'ta temiz önyükleme nasıl gerçekleştirilir?

• Farklı bir kullanıcıyla oturum açarak uygulamayı sınayın. İkinci bir kullanıcı hesabında oturum açıkken uygulamada bir sorun oluşmazsa, kullanıcı hesabınızın yapılandırması bozulmuş olabilir. Aşağıdaki makalede listelenen adımları deneyin. Bozuk bir kullanıcı profilini düzeltme

Internet Explorer için adımlar

Donma sorunu, Internet Explorer uygulamasında oluşur ve "Tüm uygulamalar için sorun giderme adımları" bölümünde listelenen adımların hiçbiri sorunu gidermezse, aşağıdaki ek adımları deneyin:

1. Internet Explorer'ın farklı web sitelerinde donup donmadığını sınayın. Sorun belirli bir web sitesinde oluşuyorsa, sorunun nedeni web sitesi olabilir.

2. Aşağıdaki makalede listelenen adımları deneyin. (Sayfanın sağ üst köşesindeki açılan listeyi kullanarak Internet Explorer sürümünüzü seçtiğinizden emin olun): Internet Explorer çalışmadığında yapılacaklar