Yanıt grubu, yöneticilerin veya sunucu yöneticilerinin, örneğin bir yardım masası veya müşteri hizmet masası için gelen aramaları aracı kişi gruplarına yönlendirmelerini veya sıraya almalarını sağlayan bir özelliktir.
Yöneticiniz veya sunucu yöneticiniz tarafından bir Skype Kurumsal yanıt grubu aracısı olmak üzere seçildiniz. Gelen aramalar yanıt grubunuza yönlendirildiğinde ve aracı olarak oturum açtığınızda sizin telefonunuz çalar.
Peki yanıt grubu aracısı olmak ne anlama gelir? İşte başlamanız için gereken bazı bilgiler.
Hangi yanıt gruplarının üyesiyim?
Hangi yanıt gruplarında olduğunuzu bulmak için:
-
Skype Kurumsal ana ekranında, Ayarlar simgesine
Arama yanıtlamaya başlamadan önce ne yapmam gerekir?
Yanıt grubu aracısı olarak çağrıları her yanıtlayacağınız zaman, önce bu yanıt grubunda oturum açmanız gerekir. Resmi bir grupta oturum açmak için, grubun yanındaki Oturum aç onay kutusunu seçin. (Gayri resmi gruplar için her zaman oturum açarsınız ve Bu gruplar için oturum açıldı onay kutusu.) "Yok" olarak işaretlenen gruplar, Aracı Grupları sayfasının Yanıt Grubu uygulamasına bağlanamadığını gösterir.
Not: Skype Kurumsal Yanıt Grubu uygulaması Gizlilik Modu etkin aracılara arama yönlendirmez. Yanıt grubu aramalarını almak için Gizlilik Modu'nu devre dışı bırakın veya Skype Kurumsal Kişi listenize “RGS İletişim Durumu İzleyicisi”ni kişi olarak ekleyin.
Aramayı nasıl yanıtlarım?
Yönlendirilen aramayı yanıtlamak için bilgisayar ekranınızdaki gelen arama bildirimine tıklayın. Bildirimde hangi yanıt grubunun aramayı yönlendirdiği gösterilir.
Aramayı cevapladığınızda, arama zamanlayıcısı başlayana kadar "Bağlanma araması" bildirimi görüntülenecektir.
Arama bağlandığında ve arama zamanlayıcısı başladığında, arayanı selamlamalısınız.
Konuşma penceresi bana ne anlatıyor?
Arama bildirimine tıkladığınızda bir konuşma penceresi açılır. Pencerenin en üstünde aramayı size yönlendiren yanıt grubunun adını görebilirsiniz. Arayan ilk bağlandığında seçenekler sunuyorsa konuşma penceresinde, arayanın duyduğu yönergeler ve arayanın seçtiği seçenekle birlikte <grup adı> grubundan notlar görüntülenir. Arayan kişinin size bağlanmak için ne kadar beklediğini de görebilirsiniz.
Not: Destek ekibiniz aracı anonimliği özelliğini etkinleştirmişse ve aramaları anonim yanıt grubunun bir parçası olarak yanıtlıyorsanız arama süresince kimliğiniz gizli kalır ve pencerenin sağ üstünde “Anonim” sözcüğü görüntülenir. Anonim yanıt grubu konuşması sırasında alınıp gönderilen anlık iletiler de anonim olma durumunuz korur.
