Якщо у вас виникли проблеми із загальнодоступним веб-сайтом або опитуванням, електронною поштою або іншою програмою, зателефонуйте до компанії, яка володіє веб-сайтом, і зверніться по допомогу до нього.Зазвичай контактну інформацію для веб-сайту або опитування зазвичай можна знайти в нижній частині сторінки або в розділах Про програму чи Зв'язатися з нами в меню переходів.
Якщо ви – користувач компанії та отримуєте помилки, зверніться до особи, яка керує внутрішнім веб-сайтом вашої компанії.Такі проблеми часто може вирішити лише веб-майстер (адміністратор SharePoint) або інший користувач у вашій компанії.
Якщо ви адміністратор SharePoint, веб-майстер або керівник сайту, а ваші користувачі ставлять запитання про ідентифікатори кореляції, ця стаття може вам допомогти.
Визначення ідентифікатора кореляції
Ідентифікатор кореляції – це не номер чи код помилки. Це GUID (глобальний унікальний ідентифікатор), що автоматично створюється для кожного запиту, який надходить на сервер SharePoint. Він унікальний для кожного запиту, але не для кожної помилки. Однак повідомлення про помилку містить ідентифікатор кореляції, який був дійсним для запиту на той момент, коли сталася помилка.
Від допомагає адміністратору SharePoint визначити, що відбувалося під час помилки. Це лише корисний інтерактивний засіб для відстеження причини помилки. Admin використовує ідентифікатор кореляції як "breadcrumbs", щоб відняти запити або процеси вєдиній системі журналювання SharePoint (ULS), щоб знайти, що призводить до проблеми та викликає проблему. Якщо в службі SharePoint виникає помилка, яку не вдається ідентифікувати під час роботи над завданням, відображається повідомлення "Сталася неочікувана помилка", яке містить ідентифікатор кореляції. Ідентифікатор кореляції допоможе дізнатися, що сталося, але не вказує на це.
Успішні запити позначаються ідентифікатором кореляції; так само і невдалі. Він унікальний для кожного нового запиту та діє лише під час його виконання. Він не схожий на помилки Windows, для яких видається номер 80xxxxxx, що точно визначає проблему. Він не допомагає знайти певний ідентифікатор кореляції в Інтернеті, оскільки кожен із них відрізняється та унікальний для вашого сервера на той момент часу.
Якщо ідентифікатор кореляції цінний для відстеження процесу. Усі дії під час обробки запитів у SharePoint реєструються в журналі (ULS), а ідентифікатор кореляції об’єднує всі кроки. SharePoint одночасно обробляє тисячі запитів, а ідентифікатор кореляції дає змогу відфільтрувати дії в SharePoint для певного запиту.
Admin може використовувати ідентифікатор кореляції, щоб відстежувати помилки, а також проблеми з продуктивністю та інші проблеми. Використовуючи ідентифікатори кореляції запитів, які вказують на проблемну поведінку, можна глибше вивчити ситуацію. Якщо не сталося жодної помилки та не відобразилося повідомлення про помилку, ви можете переглянути ідентифікатор кореляції, створений процесами, скориставшись приладною дошкою розробника.
Використання ідентифікатора кореляції
Якщо ви користувач, імовірно, ви не матимете доступу до журналів, які містять відомості, які можуть стати в пригоді для ідентифікатора кореляції. У такому разі ви можете зупинитися тут і зателефонувати до служби підтримки або Admin. Поясніть свою проблему та працюйте з ними, щоб допомогти діагностувати проблему. Надайте ідентифікатор кореляції, який відображається в повідомленні про помилку, як це може знадобитися.
Якщо ви ІТ-фахівець або адміністратор, щоб розібратися в ситуації, вам може знадобитися знайти потрібний ідентифікатор кореляції в журналі ULS для моменту, коли сталася відповідна подія. Можливо, доведеться переглянути кілька зовнішніх веб-кінців, щоб знайти ту, яка містить ідентифікатор кореляції, який ви шукаєте. Ідентифікатор кореляції не допоможе усунути помилку, але дасть змогу трасувати запит і визначити її причину. Знайшовши його, ви зможете зрозуміти, що сталося до помилки, яке повідомлення про помилку відобразилося та які події вона ініціювала. За допомогою такого засобу, як ULSViewer , можна полегшити перегляд цих даних і відфільтрувати запити, які вам не потрібні. Додаткові ідеї та поради див. в записі блоґу ULSViewer, використовуючи запис блоґу SharePoint.
Ось типовий сценарій використання ідентифікатора кореляції адміністратором:
- Користувач отримує повідомлення про помилку під час відкриття файлу в Excel і повідомляє адміністратору ідентифікатор кореляції та дату й час інциденту.
- Знайдіть каталог журналів і дату, яку потрібно знайти, і відкрийте цей файл у програмі Excel:
- Знайдіть потрібний ідентифікатор кореляції. Ви також можете відфільтрувати дані за рівнем подій, щоб отримати уявлення про те, що відбувається.
- Якщо ви не знайшли ідентифікатор кореляції, спробуйте інший веб-сервер, який повертався на момент виникнення проблеми.
Додаткові відомості
Нижче наведено кілька ресурсів для адміністраторів, що допоможуть у налагодженні SharePoint помилок. SharePoint – це платформа. Оскільки SharePoint є платформою, існує спільнота з тисячами розробників, ІТ-фахівців і користувачів, які розробляють інструменти, програми та документацію, щоб допомагати один одному.