Останнє оновлення: 5 серпня 2026 р.
ПРОБЛЕМА
Після оновлення класичної версії Outlook для Windows до збірки 20026.20182 або новішої версії у вас більше немає точок входу Copilot Chat або Copilot в Outlook. Ця проблема виникає, якщо у вас є ліцензія Copilot Chat (базовий) або платний обліковий запис M365 Copilot (Premium). Докладні відомості про те, як перевірити ліцензію, див. в статті "Яка в мене ліцензія Copilot".
Наприклад, відсутні кнопка на бічній панелі переходів і кнопка над стрічкою.
Користувачі, на яких це вплинуло, можуть помітити один або кілька з наведених нижче симптомів.
Кнопка Copilot відсутня у верхній правій області над стрічкою.
Піктограма Copilot відсутня на лівій панелі команд програми або в області "Інші програми" в класичній версії Outlook.
У розділі "Додавання програм" Copilot може відображатися як доступна програма, але вибір "Відкрити" нічого не робить.
Якщо додати Copilot через налаштування стрічки, команда може відображатися як недоступна або неактивна.
Copilot залишається доступним з інших точок входу, наприклад інтернет-версія Outlook або Microsoft 365 Copilot автономної програми чи веб-інтерфейсу.
СТАН: ТРИВАЄ ДОСЛІДЖЕННЯ
Команда Outlook активно вивчає цю проблему. Поточний аналіз показує, що в уражених середовищах Outlook не вдається знайти властивість MAPI PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W в розділі Null-профілю. Через це компонент Outlook Copilot не може залишатися в параметрах, пов'язаних із Copilot, що може перешкоджати відображенню точки входу Copilot в області переходів Outlook.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Щоб вирішити цю проблему, скористайтеся новою версією програми Outlook або веб-програмою Outlook Web Access (OWA).
У деяких випадках були спроби виконати наведені нижче дії, не відновлюючи кнопку Copilot послідовно:
- Створення нового профілю Outlook.
- Очищення кеша Outlook і даних локальної конфігурації.
- Повторний вхід у програми Office.
- Перезавантаження Outlook і Windows.
Якщо проблема не зникне, продовжуйте використовувати Copilot в інших підтримуваних програмах Microsoft 365, де це доступно, поки триває розслідування.
Додаткові ресурси
Спілкування в чаті з Copilot в Outlook
Часті запитання про Copilot в Outlook
Додаткові ресурси
Запитайте експертів
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонувати нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
Додаткові відомості
Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем у класичній програмі Outlook для Windows