Outlook закривається відразу після відкриття

Застосовується до

Outlook для Microsoft 365

Останнє оновлення: 5 жовтня 2022 р.

ПРОБЛЕМА

Під час запуску класичної програми Outlook минає завантаження профілю та обробки, відкривається на короткий час і припиняє відповідати.

Щоб з'ясувати, чи виникає ця проблема, коли програма Outlook припиняє роботу, перегляньте Windows Event Viewerперегляд подій журнал програм для Event 1000 або 1001, а також такі відомості про подію:

Назва програми, що аварійно завершила роботу: OUTLOOK.EXE, версія: 16.0.15427.20194, позначка часу: 0x62e9be45
Назва аварійного модуля: mso20win32client.dll, версія: 0.0.0.0, позначка часу: 0x62e4fd3c
Код винятку: 0x01483052
Зсув несправності: 0x000000000024074d
Ідентифікатор аварійного процесу: 0x1328
Час запуску аварійної програми: 0x01d8acfa5984509d
Шлях до аварійної програми: C:\Program Files\Microsoft Office \root\Office16\OUTLOOK.EXE
Шлях до аварійного модуля: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Ця проблема виникає, коли значення рядка EmailAddress у посвідченні Office пусте.

Шлях реєстру: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Програма Outlook закривається.

Знімок екрана: редактор реєстру та шлях, коли Outlook припиняє роботу

Outlook не закривається.

Знімок екрана: редактор реєстру та шлях, коли Outlook не зупиняється

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено у версії 2209 (збірка 15629.20156) і Semi-Annual версії 2208 (збірка 15601.20158), наданої в рамках підготовчої версії. Незабаром ці збірки потраплять на інші канали.

ТИМЧАСОВЕ РОЗВʼЯЗАННЯ:

Нам невідомо, чому ключ EmailAddress не налаштовано належним чином. Найкраще, якщо цей ключ задається програмою Office, тому ми радимо спочатку скористатися найбільш підтримуваними варіантами.

Щоб вирішити цю проблему, спробуйте скористатися наведеними нижче рекомендаціями.

Вийдіть з Office, а потім знову ввійдіть в Office, щоб повторно заповнити параметри реєстру ідентичностей. Щоб отримати докладні відомості, див. статтю "Вхід в Office".
Якщо ідентичність усе одно не налаштовується належним чином, можна вимкнути діагностику підтримки, яка вимикає можливість надсилання запиту In App за допомогою довідки, звернення до служби підтримки та відповідного шляху функції, через який Outlook припиняє відповідати. Щоб отримати докладні відомості, див. статтю "Вимкнути діагностику підтримки в Outlook".

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Ви можете спробувати вручну встановити в адресі електронної пошти особу користувача, на якому видно проблему в реєстрі, зазначеному в описі питання вище.