Останнє оновлення: 13 лютого 2026 р.
ПРОБЛЕМА
Коли користувач відповідає на повідомлення електронної пошти, захищене шифруванням за допомогою підпису конфіденційності зовнішньої організації, надсилання відповіді може завершитися помилкою, якщо від користувача вимагається застосувати підпис конфіденційності та він вибирає підпис, який застосовує шифрування.
Щоб відтворити цю проблему
Відправник із організації А надсилає одержувачу в організації Б повідомлення електронної пошти, до якого застосовано мітку конфіденційності, що застосовує шифрування (наприклад, "Дуже конфіденційно").
В організації Б одержувач відповідає за допомогою програми Outlook для Windows (класична версія), Outlook для Windows (нова) або інтернет-версія Outlook.
В організації Б налаштовано політику підписів конфіденційності, яка вимагає від користувачів застосовувати підпис (обов'язкове маркування).
Коли одержувачу буде запропоновано вибрати мітку, він вибирає чутливість підпису, який застосовує шифрування, наприклад, "Конфіденційно", а потім надсилає повідомлення.
Очікуваний результат
Відповідь успішно надіслано.
Фактичний результат
У класичній версії Outlook для Windows (класична версія) користувачі отримують повідомлення про помилку під час спроби надіслати повідомлення.
У новій версії Outlook для Windows і інтернет-версія Outlook повідомлення про помилку не відображається. Однак повідомлення не доставляється й відправник отримує звіт про недоставку.
Причина
Мітки конфіденційності визначаються організацією користувача (клієнтом). Коли одержувач в організації Б відповідає на повідомлення, яке відправник з організації А позначив і зашифрував, вихідна мітка з організації А буде недоступна в організації Б. В результаті повідомлення може відображатися як непідписане в організації B, що може викликати запит вибрати підпис, коли налаштовано обов'язкове маркування.
Крім того, оскільки вихідне повідомлення було зашифровано відправником з організації А, цей відправник є власником захищеного вмісту для керування правами. За задумом, інші користувачі не можуть змінити шифрування для цього вмісту. Якщо одержувач в організації Б застосовує підпис конфіденційності, який також застосовує шифрування, Outlook намагається застосувати новий захист, але безуспішно.
СТАН: ЗА ЗАДУМОМ
Така поведінка запланована. Однак корпорація Майкрософт визнає, що поточні запити та обробка помилок можуть збивати з пантелику. Ми оцінюємо вдосконалення, щоб надати чіткіші вказівки в цьому сценарії відповіді між організаціями.
СПОСІБ ВИРІШЕННЯ
Під час відповіді виберіть підпис конфіденційності, у якому не застосовується шифрування, наприклад, "Загальні", а потім надішліть повідомлення.
Додаткові ресурси
Запитайте експертів
Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.
Отримання довідки в спільноті
Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.
Запропонувати нову функцію
Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.
Додаткові відомості
Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем у новій версії Outlook для Windows
Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем у класичній програмі Outlook для Windows