Проблеми з інсталяцією вебпрограма Skype для бізнесу?

Застосовується до
Lync Web App Веб-програма Skype для бізнесу

Компонент plug-in веб-програми Skype для бізнесу необхіден для передачі аудіо, відео та для спільного доступу до екрана під час наради Skype. Якщо ви приєдналися до наради, але не можете приєднатися до виклику Skype чи не бачите вміст наради, спочатку спробуйте виконати основні дії з усунення несправностей, а потім, за необхідності, перегляньте список поширених проблем і помилок .

Основні дії з усунення несправностей при інсталяції

  1. Вийдіть із наради та закрийте всі вікна браузера.

  2. Відкрийте сеанс перегляду в режимі приватності InPrivate в Internet Explorer, приватне вікно у Firefox чи Safari або ж вікно в режимі інкогніто в Chrome.

  3. Переконайтеся, що в браузері дозволене завантаження та використання елементів керування ActiveX .

  4. У своєму запиті наради торкніться посилання Приєднатися до наради Skype або клацніть його.

  5. На сторінці входу переконайтеся, що встановлено прапорець "Інсталювати Компонент plug-in вебпрограми Skype для бізнесу", а потім виберіть команду "Приєднатися до наради".
    Перевірка параметра

  6. Виконайте одну з таких дій:

    • В Internet Explorer, у нижній частині вікна браузера, натисніть кнопку Запустити, щоб інсталювати компонент plug-in.

      Натисніть кнопку

      АБО

    • Дотримуйтеся вказівок у браузері щодо інсталяції та запуску компонента plug-in.

  7. In the Skype for Business Web App Plug-inКомпонент plug-in вебпрограми Skype для бізнесу оповіщення системи безпеки виберіть "Дозволити".
    Позначення домену компонента plug-in веб-програми Skype для бізнесу як довіреного

  8. В оповіщенні системи безпеки брандмауера Windows натисніть кнопку "Скасувати ", якщо у вас немає прав адміністратора на комп'ютері. Це не вплине на нараду.

    Порада.

    Якщо ви можете інсталювати компонент plug-in, виконавши наведені нижче дії, спробуйте очистити кеш браузера , щоб видалити застарілі облікові дані, які можуть перешкоджати входу.

Якщо ця процедура не допомагає, перевірте ще таке.

  1. Переконайтеся, що операційна система вашого комп'ютера та браузер є в списку підтримуваних платформ.
  2. Перейдіть до розділу Панель керування>Програми та засоби, видаліть наявні версії компонента plug-in, а потім спробуйте ввійти ще раз.

Якщо й після цього не вдалось інсталювати компонент plug-in, перегляньте наведений нижче список поширених проблем і помилок.

Поширені проблеми та помилки

Помилка завантаження компонента plug-in

Переконайтеся, що браузер дозволяє завантаження усіх файлів (включно із зашифрованими).

Щоб дозволити завантаження у браузері Internet Explorer, виконайте наведені нижче дії.

  1. Виберіть "Знаряддя" Властивості>браузера.
  2. Перейдіть на вкладку >''Безпека'' Інший рівень.
  3. Прокрутіть вміст униз до пункту Завантаження та виберіть значення Увімкнути для параметра Завантаження файлу.
  4. Повторно приєднайтеся до наради. Компонент plug-in має завантажитися без помилок.

Щоб дозволити завантаження зашифрованих файлів у браузері Internet Explorer, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть до розділу "Знаряддя>для додаткових параметрів>браузера".
  2. Прокрутіть униз до розділу Безпека.
  3. Зніміть прапорець Не зберігати зашифровані сторінки на диск і натисніть кнопку OK.
  4. Повторно приєднайтеся до наради. Компонент plug-in має завантажитися без помилок.

На початок сторінки

Файл компонента plug-in переміщено або видалено

Якщо відобразиться повідомлення про помилку "LwaPluginInstaller32.msi переміщено або видалено", виконайте наведені нижче дії, щоб усунути цю проблему.

  1. Вийдіть із наради та приєднайтеся до неї знову.
    Відобразиться діалогове вікно з параметрами збереження або запуску файлу компонента plug-in.
  2. Виберіть команду Зберегти.
  3. Укажіть розташування на комп’ютері для збереження файлу та натисніть кнопку Зберегти.
  4. Знайдіть збережений файл компонента plug-in на своєму комп’ютері та двічі клацніть, щоб запустити його.

На початок сторінки

Компонент plug-in не виявлено після інсталяції

Якщо після інсталяції компонента plug-in знову з’являється сповіщення про необхідність його інсталяції, перезавантажте браузер. Якщо ви використовуєте Windows 8 на ПК, переконайтеся, що ви використовуєте браузер для настільних комп'ютерів.

Ця проблема може виникнути, якщо браузер запускається з правами адміністратора . Skype for Business Web Appвебпрограма Skype для бізнесу не підтримується в цьому середовищі. Щоб використовувати вебпрограма Skype для бізнесу, запустіть браузер від імені стандартного користувача.

На початок сторінки

Попередження брандмауера під час приєднання до наради у веб-програмі Skype для бізнесу

В оповіщенні системи безпеки брандмауера Windows можна натиснути кнопку "Скасувати ", якщо у вас немає прав адміністратора на комп'ютері.

На початок сторінки

Змінення параметра довіри до домену за промовчанням, з якого завантажується компонент plug-in

Під час інсталяції компонентів plug-in відображається параметр довіри до домену, з якого завантажується компонент plug-in.

Lync Web Access – завжди довіряти домену, з якого завантажується компонент plug-in, або надати дозвіл лише на поточний сеанс

Якщо ви встановили прапорець Завжди дозволяти компонент plug-in для цього домену, але хочете змінити значення цього параметра, виконайте наведені нижче дії.

В операційних системах Windows

  1. Виберіть компонент plug-in вебпрограма Skype для бізнесу Web App у списку інстальованих на сайті Панель керування програм і натисніть кнопку "Видалити".
  2. Під час наступного приєднання до наради за допомогою вебпрограма Skype для бізнесу виберіть "Дозволити", щоб довіряти домену, з якого завантажується компонент plug-in, лише впродовж поточної наради.

В операційних системах Macintosh виконайте наведену далі процедуру, щоб перевести свої настройки користувача у формат XML і потім редагувати їх.

  1. Відкрийте термінал і введіть plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist
  2. Введіть у терміналі open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist
  3. У TextEdit видаліть рядок домену, який ви більше не вважаєте надійним. Наприклад, щоб видалити домен Contoso.com зі списку надійних доменів, видаліть рядок "Skype.Contoso.com"="" і збережіть внесені зміни.
  4. Введіть у терміналі defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains
  5. Перезапустіть браузер.
  6. Під час наступного приєднання до наради за допомогою вебпрограма Skype для бізнесу зніміть прапорець Завжди дозволяти компонент plug-in для цього домену, перш ніж натиснути кнопку Дозволити.

На початок сторінки

Мною випробувані всі способи, але й надалі не вдається інсталювати компонент plug-in

Можливо, інсталювати компоненти plug-in заборонено згідно з політиками організації щодо комп'ютерів. Щоб усунути цю проблему, зверніться у службу технічної підтримки своєї організації.

На початок сторінки