Зміст
×
Довідка з облікового запису Microsoft

Існує дві причини, з яких можна подумати, що ваш обліковий запис зламано.

  • Ви могли отримали повідомлення від корпорації Майкрософт "Допоможіть нам захистити ваш обліковий запис". Це означає, що ми побачили певні дії у вашому обліковому записі, які відрізняються від ваших звичайних дій достатньо, щоб ми вжили заходів для блокування облікового запису, доки ви не зможете вжити заходів.

  • Ви побачили такі дії, як несанкціоновані платежі, розсилку спаму по вашому списку контактів, незнайомі імена в спільному доступі до файлів тощо.

Якщо ваша ситуація не схожа з жодною, з описаних вище, перейдіть на сторінку Не вдається ввійти у свій обліковий запис Microsoft.

Щоб відновити доступ до облікового запису Microsoft, зробіть ось що.

  1. Зміна пароля облікового запису Microsoft

  2. Перевірка дій, пов’язаних із входом, для входів, які ви не виконували

  3. Перевірка настройок облікового запису

  4. Захист інших онлайнових облікових записів

  5. Захист облікового запису в майбутньому

Примітка.: Клієнти Xbox знайдуть рішення, налаштоване на спосіб взаємодії з консоллю та обліковим записом на основі рішення про несанкціонований доступ до облікового запису Xbox.

1. змінення пароля облікового запису Microsoft

Перше, що потрібно зробити для захисту вашого облікового запису, це негайно змінити пароль.

  1. Перейдіть на сторінку відновлення облікового запису та введіть адресу електронної пошти, номер телефону або ім'я Skype, які ви використовуєте для входу. Натисніть кнопку Далі.

  2. Ви отримаєте запит на спосіб отримання коду безпеки. Натисніть кнопку Далі.

  3. Введіть потрібні відомості та виберіть елемент Надіслати код.

  4. Введіть код безпеки на екрані Підтвердження особи, а потім натисніть кнопку Далі.

  5. Введіть Новий пароль. Потім підтвердьте його, ввівши його знову в полі Введіть пароль ще раз.

Якщо ви не можете змінити свій пароль, використовуючи код безпеки, щоб отримати контактну інформацію, заповніть форму відновлення. Ось кілька порад щодо заповнення форми.

Примітка.: Щоб захистити ваш обліковий запис, ми застосовуємо суворі правила до наших представників, які надають допомогу щодо облікового запису. Представники служби підтримки Майкрософт не можуть скинути пароль, надати відомості про обліковий запис без відповідної перевірки або внести будь-які зміни до системи безпеки в обліковий запис від імені користувача. Лише ви можете скинути пароль і внести зміни до системи безпеки в обліковий запис.

 Кроки, які слід виконати, якщо я не можу перевірити, що я є власником облікового запису

  • Ми рекомендуємо вам спробувати ще раз (до двох разів на день). Ви можете знайти додаткові відомості або пригадати щось, що може допомогти.

  • Ви завжди можете створити новий обліковий запис , якщо у вас виникли проблеми з запитом на відновлення та повторіть спробу пізніше, коли ви пам'ятаєте щось нове, що може допомогти.

2. установіть прапорець увійти в дію для входу, які не ви

Після входу вам потрібно буде переглянути останні дії в обліковому записі. Якщо ви бачите незнайомі дії облікового запису, виберіть пункт Це не я, і ми допоможемо вам змінити пароль, якщо ви ще не зробили цього.

Примітка.: Розташування базується на IP-адресі та визначається приблизно для захисту вашої конфіденційності. Дивіться на відповідність, а не точність розташування.

  1. Відкрийте сторінку Безпека > Дії, пов’язані з входом > Переглянути мої дії

  2. Через конфіденційність цієї інформації нам знадобиться підтвердити вашу особу за допомогою коду безпеки. На екрані Захистіть свій обліковий запис виберіть спосіб, яким ви бажаєте отримати цей код, а потім виберіть команду Надіслати код.

  3. На екрані Введіть код введіть отриманий код безпеки.

  4. Перевірте останні дії, пов’язані з входом у ваш обліковий запис. Якщо ви бачите успішний вхід, який не впізнаєте, запустіть сканування за допомогою програмного забезпечення для захисту та видаліть знайдені зловмисні програми. Потім змініть пароль ще раз.

3. перегляньте параметри облікового запису Microsoft

Перевірте контактні дані для захисту: видаліть контактні дані для захисту, які міг додати зловмисник.

  1. На сторінці " основи безпеки " натисніть кнопку " відомості про оновлення ". Якщо ви ще не ввійшли у свій обліковий запис Microsoft, відобразиться запит щодо входу.

  2. Для продовження вам може бути запропоновано ввести код перевірки. Якщо у вас немає доступу до додаткової адреси електронної пошти або номера телефону, виберіть У мене немає нічого з цього та дотримуйтеся вказівок, щоб змінити захисну інформацію.

  3. У розділі Настройки безпеки відобразиться захисна інформація. Якщо ви хочете якісь із них видалити, виберіть посилання Видалити поруч із ними. Можливо, перед видаленням старих відомостей вам потрібно буде вказати нові.

Оновлення параметрів електронної пошти Outlook.com: інколи зловмисники змінюють настройки електронної пошти, щоб отримувати повідомлення електронної пошти, які ви надсилаєте, або автоматично настроїли автовідповіді для отримання електронних листів. Оскільки це трапляється дуже часто, корпорація Майкрософт відновлює для таких настройок значення за замовчуванням, якщо вважає, що безпеку облікового запису порушено.

  1. Увійдіть у службу Outlook.com

  2. Виберіть піктограму "Настройки", а потім перегляньте всі параметри.

  3. Перевірте описані нижче настройки та видаліть усі невідомі адреси або відомості, які було додано.

Видаліть спільний доступ у OneDrive: переконайтеся, що зловмисник не надав собі доступ до ваших файлів.

  1. Увійдіть у службу Onedrive.

  2. У лівому меню в розділі OneDrive виберіть пункт Надано спільний доступ.

  3. Перегляньте папки й файли, до яких ви надали спільний доступ, щоб побачити, чи додано або видалено якісь із них.

Перегляд журналу замовлень: перегляд журналу замовлень для невизнаних звинувачень.

4. захист інших облікових записів в Інтернеті

Якщо зловмисник мав доступ до імені користувача та пароля, вони можуть мати доступ до будь-яких інших облікових записів, у яких ви використовували цей обліковий запис. На всякий випадок слід змінити паролі на тих інших сайтах також.

5. захист облікового запису Microsoft для майбутнього

Перегляньте наші поради на сторінці Захист облікового запису Microsoft. Рекомендуємо звернути увагу на плюси і мінуси створення надійного пароля та розглянути варіант використання двоетапної перевірки і програми Microsoft Authenticator для підвищення рівня безпеки свого облікового запису та входу в систему без паролів.

Додавши додаткові контактні дані для захисту, можна спростити процедуру відновлення пароля, якщо хтось отримає контроль над ним, або якщо ви його забудете. Ми ніколи не використовуємо контактні дані для захисту в маркетингових цілях. Вони призначені лише для підтвердження вашої особи.

Пов’язані статті

Якщо ви не можете ввійти в обліковий запис Microsoft
Закриття облікового запису Microsoft
Збереження безпечного комп'ютера вдома
Що робити з несподіваними витратами від корпорації Майкрософт

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні
Запитайте спільноту

Чи були ці відомості корисні?

Наскільки ви задоволені якістю перекладу?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за ваш відгук!

×