Виправлення помилки "Допоможемо вам рухатися вперед"

Зведення

У цій статті описано спосіб усунення повторюваних помилок перевірки безпеки для облікового запису Microsoft, зокрема перевірку параметрів конфіденційності браузера, блокувальників, мереж VPN, файлів cookie, мереж і застарілих даних браузера.

Як вирішити помилку "Давайте допоможемо вам рухатися вперед" під час входу в обліковий запис Microsoft

Якщо вам не вдається налаштувати обліковий запис Microsoft або ввійти в нього, тому що перевірка безпеки продовжує не проходити, спробуйте виконати описані нижче дії.

1. Вимкніть приватний або анонімний перегляд
   • Під час перевірок безпеки часто використовуються дані браузера, щоб підтвердити, що ви реальна людина.
   • Якщо ви використовуєте режим приватного перегляду InPrivate, анонімного перегляду або подібний, закрийте його та спробуйте ще раз у звичайному вікні браузера.
2. Вимкнення блокувальників реклами та інструментів блокування вмісту
   • Блокувальники реклами, розширення конфіденційності та блокувальники трекерів можуть перешкоджати перевіркам безпеки.
   • Якщо ви встановили розширення браузера, які блокують рекламу, сценарії або засоби відстеження, тимчасово вимкніть їх і спробуйте ще раз.
   • Деякі домашні маршрутизатори та продукти для мережевої безпеки також включають функції блокування реклами, тому перевірте їх також.
3. Вимкніть усі VPN або проксі-сервери.
   • VPN і проксі-сервери можуть перешкоджати перевірці безпеки перевірити підключення.
   • Відключіть будь-яку мережу VPN і спробуйте ще раз, використовуючи звичайне підключення до Інтернету.
4. Увімкнення файлів cookie та JavaScript
   • Для перевірок безпеки потрібна безпека файлів cookie та JavaScript.
   • Переконайтеся, що браузер дозволяє обидва способи, а потім оновіть сторінку та спробуйте ще раз.
5. Спробуйте іншу мережу
   • Якщо комп'ютер підключено до офісної, навчальної, університетської, готельної або іншої спільної мережі, можливо, вашу IP-адресу позначено для незвичайного трафіку.
   • За можливості перемкніться на особисте підключення.
6. Використання пакетних даних мобільного телефону
   • Вимкніть Wi-Fi на телефоні та спробуйте завершити процес реєстрації або входу за допомогою підключення до мобільного Інтернету.
7. Спробуйте інший браузер
   • Якщо проблема виникає в одному браузері, спробуйте інший, наприклад Microsoft Edge, Chrome, Firefox або Safari.
8. Очистьте кеш браузера та файли cookie
   • Пошкоджені або застарілі дані браузера іноді можуть перешкоджати успішному завершенню перевірок безпеки.
9. Оновіть свій браузер
   • Переконайтеся, що ви використовуєте найновішу версію браузера. Попередні версії браузерів можуть не повністю підтримувати перевірки безпеки.
10. Перезавантажте пристрій і підключення до мережі
    • Перезапустіть браузер, пристрій та підключення до Інтернету, а потім повторіть спробу.

Досі не вдалося завершити перевірку безпеки для облікового запису Microsoft?

Якщо ви виконали всі описані вище кроки, але перевірки безпеки все одно не спрацювали, зачекайте деякий час, перш ніж повторити спробу. Повторювані невдалі спроби іноді можуть викликати додаткові перевірки безпеки.

Спробуйте різні комбінації наведених вище порад, наприклад з іншого пристрою та мережі. Це допоможе визначити, чи пов'язана проблема з вашим поточним середовищем.

Потрібна додаткова довідка?

Не вдається ввійти?

Якщо не вдається ввійти в обліковий запис Microsoft, більшість проблем можна визначити за допомогою нашого інструмента "Допомога з входом".

Зверніться до служби підтримки

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу "Звернутися до Підтримки від Microsoft", укажіть проблему та виберіть "Помічник". Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.