Поради з виправлення неполадок під час завантаження, інсталяції та оновлення Microsoft Edge

Застосовується до
Microsoft Edge Windows 10 Windows 8.1 Windows 7 Edge for Mac

Microsoft Edge – це популярний браузер корпорації Майкрософт. Однак користувачі можуть зіткнутися з проблемами під час завантаження, інсталяції або оновлення. У цій статті наведено дії з виправлення неполадок для вирішення цих поширених проблем.

Запуск засобу вирішення проблем сумісності програм

Якщо ви використовуєте Windows 11 пристрій, спочатку запустіть автоматичний засіб вирішення проблем сумісності програм у програмі "Помічник". Він автоматично запустить діагностику та спробує усунути більшість проблем. Якщо ви використовуєте старішу версію Windows або мобільний пристрій, перейдіть до Загальних інструкцій із виправлення неполадок .

Запуск засобу вирішення проблем сумісності програм

Виберіть Microsoft Edge в автоматичному циклі програми GetHelp і дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб вирішити проблему.

Виправлення неполадок завантаження в Microsoft Edge

Крок 1. Перевірка підключення до Інтернету

  • Переконайтеся, що ваше підключення до Інтернету стабільне.
  • Перезавантажте маршрутизатор або переключіться на іншу мережу.

Крок 2. Перевірка стану сервера Microsoft

Щоб перевірити, чи не зазнають сервери Microsoft простою, перейдіть до Центр адміністрування Microsoft 365 та перейдіть до розділу "Справність служб". Це дасть змогу переглянути стан різних служб Microsoft, як-от Office Online, Teams, Exchange Online, Exchange Online тощо, що дасть змогу дізнатися, чи є відомі проблеми або перебої, що впливають на служби, які ви використовуєте. 

Крок 3. Тимчасове вимкнення брандмауера або антивірусу

Тимчасово вимкніть антивірусну програму або брандмауер, які можуть блокувати завантаження.

  • Відкрийте антивірусну програму або брандмауер із меню "Пуск".
  • Шукайте параметр вимкнення або призупинення захисту, який часто можна знайти на вкладці "Настройки", "Засоби" або "Захист".
  • Виберіть тривалість тимчасового вимкнення (наприклад, 10 хвилин 1 година).
  • Оновіть антивірусне програмне забезпечення.

Крок 4. Завантаження за допомогою іншого браузера

Якщо у вашому поточному браузері не вдалося завантажити файл, спробуйте скористатися Google Chrome, Mozilla Firefox або іншим браузером.

Крок 5. Очистьте кеш браузера й файли cookie

Пошкоджені файли кеша можуть перешкоджати завантаженню. Очистьте кеш браузера й файли cookie, а потім повторіть спробу завантаження.

Скористайтеся офіційним прямим посиланням для завантаження з веб-сайту Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Виправлення неполадок інсталяції в Microsoft Edge

Крок 1. Запуск засобу вирішення проблем сумісності програм Windows

Клацніть посилання нижче, щоб відкрити засіб усунення неполадок безпосередньо, або виконайте наведені кроки, щоб отримати доступ до нього вручну.

Запуск засобу вирішення проблем сумісності програм

  1. Виберіть пункт "Настройки>пуску>", "Усунення неполадоксистеми>","Інші засоби усунення неполадок".>
  2. Знайдіть засіб вирішення проблем сумісності програм і натисніть кнопку "Виконати".
  3. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес.

Крок 2. Забезпечте достатньо простору для зберігання

Переконайтеся, що в системі достатньо вільного дискового простору для інсталяції.

Крок 3. "Запустити із правами адміністратора"

Натисніть кнопку "Пуск", введіть "Microsoft Edge" і в результатах пошуку клацніть програму Microsoft Edge правою кнопкою миші. Потім виберіть пункт "Запуск із правами адміністратора ", щоб надати необхідні дозволи.

Крок 4. Перевірка системних вимог

Переконайтеся, що операційна система відповідає мінімальним системним вимогам для Microsoft Edge.

Крок 5. Тимчасове вимкнення захисного програмного забезпечення

Антивірусні програми можуть блокувати інсталяцію. Тимчасово вимкніть їх і спробуйте інсталювати ще раз.

  • Відкрийте антивірусну програму або брандмауер із меню "Пуск".
  • Шукайте параметр вимкнення або призупинення захисту, який часто можна знайти на вкладці "Настройки", "Засоби" або "Захист".
  • Виберіть тривалість тимчасового вимкнення (наприклад, 10 хвилин 1 година).
  • Оновіть антивірусне програмне забезпечення.

Крок 6. Delete Previous Installation FilesFiles

Видаліть старі інсталяційні файли з C:\Program FilesFiles (x86)\Microsoft\Edge\ перед повторною інсталяцією.

Виправлення неполадок з оновленням Microsoft Edge

Крок 1. Запуск засобу вирішення проблем сумісності програм Windows

Клацніть посилання нижче, щоб відкрити засіб усунення неполадок безпосередньо, або виконайте наведені кроки, щоб отримати доступ до нього вручну.

Запуск засобу вирішення проблем сумісності програм

  1. Виберіть пункт "Настройки>пуску>", "Усунення неполадоксистеми>","Інші засоби усунення неполадок".>
  2. Знайдіть засіб вирішення проблем сумісності програм і натисніть кнопку "Виконати".
  3. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес.

Крок 2. Очистити кеш оновлення (потребує перегляду)

Видаліть кеш оновлень Edge, перейшовши до папки C:\Користувачі\Ваше_ім'я_користувача\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

Крок 3. Перевірте наявність оновлень Windows

Виберіть "Параметри пуску>>Windows Update>перевірити наявність оновлень". Завантажте й інсталюйте всі нові оновлення.

Крок 4. Перезавантажте Microsoft Edge

Закрийте всі вікна браузера Edge і перезапустіть програму.

Крок 5. Повторно інсталюйте Microsoft Edge

Якщо оновлення не вдасться оновити, видаліть і повторно інсталюйте Microsoft Edge, використовуючи найновішу версію з веб-сайту Microsoft.  https://www.microsoft.com/edge

Загальні рекомендації щодо усунення неполадок

Спробуйте виконати нижченаведені загальні кроки з виправлення неполадок, щоб вирішити проблему.

Крок 1. Перевірка версії операційної системи

Microsoft Edge зараз доступний у Windows 11, Windows 10, 32-розрядній (x86) і 64-розрядній (x64) версії. Він також доступний у macOS 10.12 Sierra або пізніших версій.

Крок 2. Перевірка підключення до мережі

  1. Перевірте підключення до мережі. Щоб дізнатися більше, див. статтю Виправлення неполадок підключення до мережі у Windows.
  2. Перевірте VPN. Якщо ви отримали повідомлення про помилку 403 під час використання VPN, імовірно, ця мережа перешкоджає правильному завантаженню Microsoft Edge. Спробуйте відключитися від мережі VPN на час завантаження та інсталяції Microsoft Edge.

Крок 3. Перевірка надійних сайтів

Якщо ви або ваша організація заблокували певні веб-сайти, обов'язково дозвольте https://msedge.api.cdp.microsoft.com, у яких Microsoft Edge перевіряє наявність оновлень, а також *.dl.delivery.mp.microsoft.com, з якого Microsoft Edge можна завантажити під час початкової інсталяції або за наявності доступного оновлення. Докладні відомості див. в статті "Список довірених осіб і точок для Microsoft Edge".

Якщо ви завантажуєте Microsoft Edge через Internet Explorer, імовірно, знадобиться додати officeapps.live.com до списку надійних сайтів браузера.

  1. У браузері Internet Explorer виберіть пункт "Знаряддя >Властивості браузера".
  2. Виберіть вкладку Безпека, а потім – Надійні сайти (із зеленим прапорцем).>
  3. У розділі "Додати веб-сайт до зони" введіть https://officeapps.live.com, виберіть " Додати", а потім натисніть кнопку "Закрити".
  4. Продовжте завантаження й інсталяцію Microsoft Edge.

Крок 4. Повторно інсталюйте Microsoft Edge

  1. Відкрийте будь-який робочий браузер. (Примітка. Якщо у вас Windows і Microsoft Edge зараз не запущено, відкрийте Google Chrome або будь-який інший робочий браузер)
  2. Перейдіть на сторінку www.microsoft.com/edge, щоб завантажити й повторно інсталювати Microsoft Edge.

Крок 5. Перезавантаження ПК

Якщо проблема не зникає, перезавантажте комп’ютер і знову спробуйте повторно інсталювати Microsoft Edge. Щоб перезавантажити комп'ютер, виберіть Пуск Перезавантаження>живлення> .

Коди помилок та їх потенційні причини

У наведеному нижче списку описано коди помилок і потенційні причини, пов'язані з Microsoft Edge. Клацніть код помилки, щоб переглянути докладні інструкції з виправлення неполадок, які потрібно усунути.

Код помилки Причина
0x80070005 Відмовлено в доступі через проблеми з дозволами
0x80070057 Неприпустимі параметри під час інсталяції або оновлення
0x8024001E Помилка підключення до серверів Microsoft Update
0x80240016 Триває чергове оновлення
0x80072EE7 Проблема з DNS-сервером перешкоджає завантаженню
0x80072F8F Неправильні настройки дати & часу
0x8004xxxx
(останні чотири цифри xxxx можуть бути будь-якими)		 Відсутні або пошкоджені файли інсталяції або оновлення
0x80040154 Служба оновлення Microsoft Edge відсутня або вимкнута

0x80070005. Відмовлено в доступі через проблеми з дозволами

Щоб вирішити цю проблему, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій із виправлення неполадок.

Запустіть Microsoft Edge від імені адміністратора. Натисніть кнопку "Пуск", введіть запит Microsoft Edge і в результатах пошуку клацніть програму Microsoft Edge правою кнопкою миші. Потім виберіть пункт "Запуск із правами адміністратора ", щоб надати необхідні дозволи.

Перевірте, чи запущено Windows UpdateWindows Update Service: 

  • Натисніть клавішу Win R + , введіть services.msc і натисніть клавішу Enter.
  • Знайдіть службу Windows Update та перевірте, чи працює вона.
  • Натисніть клавішу Win R + , введітьservices.msc і натисніть клавішу Enter.
  • Знайдіть Windows Update, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт "Пуск" (якщо не працює).

Тимчасово вимкніть сторонню антивірусну програму та спробуйте інсталювати ще раз.

  • Відкрийте антивірусну програму або брандмауер із меню "Пуск".
  • Шукайте параметр вимкнення або призупинення захисту, який часто можна знайти на вкладці "Настройки", "Засоби" або "Захист".
  • Виберіть тривалість тимчасового вимкнення (наприклад, 10 хвилин 1 година).
  • Оновіть антивірусне програмне забезпечення.

0x80070057. Неприпустимі параметри під час інсталяції або оновлення

Щоб вирішити цю проблему, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій із виправлення неполадок.

  • Видаліть тимчасові файли.Натисніть клавішу Win R + , введіть %temp% і видаліть усі файли.
  • Скористайтеся офіційним прямим посиланням для завантаження з веб-сайту Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E. Не вдалося підключитися до серверів Microsoft Update

Щоб вирішити цю проблему, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій із виправлення неполадок.

Запустіть засіб усунення неполадок Windows Update.

  • Виберіть пункт "Настройки>пуску>", "Усунення неполадоксистеми>","Інші засоби усунення неполадок".>
  • Знайдіть Windows Update і натисніть кнопку "Виконати".
  • Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити процес.

Перезавантажте маршрутизатор і повторіть спробу.

0x80240016. Триває чергове оновлення

Щоб вирішити цю проблему, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій із виправлення неполадок.

Перевірте наявність відкладених оновлень Windows: Виберіть пункт "Параметри> пуску >Windows Update>перевірити наявність оновлень". Завантажте й інсталюйте всі нові оновлення.

Перезавантажте ПК.Виберіть "Пуск""Перезавантаження>живлення">

0x80072EE7. Проблема з DNS-сервером перешкоджає завантаженню

Щоб вирішити цю проблему, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій із виправлення неполадок.

Змініть на Google DNS:

  • Відкрийте розділ Панель керування>Підключення до мережі та Інтернету>.

  • Клацніть правою кнопкою миші активне підключення та виберіть пункт "Властивості".

  • Виберіть "Протокол Інтернету версії 4" (TCP/IPv4) і натисніть кнопку "Властивості".

  • Використовуйте такі служби DNS:

    • Рекомендовано: 8.8.8.8
    • Альтернативний варіант: 8.8.4.4

Запустіть команду ipconfig /flushdns у командному рядку.

0x80072F8F. Неправильні настройки дати & часу

Щоб вирішити цю проблему, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій із виправлення неполадок.

  • Відкрийте настройки>, час & мову>,дату & час.
  • Увімкніть автоматичне встановлення часу.
  • Натисніть кнопку Синхронізувати зараз.

0x8004xxxx: відсутні або пошкоджені файли інсталяції або оновлення

  • Відкрийте будь-який робочий браузер. (Примітка. Якщо у вас Windows і Microsoft Edge зараз не запущено, відкрийте Google Chrome або будь-який інший робочий браузер)
  • Перейдіть на сторінку www.microsoft.com/edge, щоб завантажити й повторно інсталювати Microsoft Edge.

0x80040154. Служба оновлень Edge відсутня або вимкнута

Відкрийте розділ Services (services.msc), знайдіть пункт Microsoft Edge Update Service (служба) і встановіть для нього значення Automatic.

Оновлення Microsoft Edge вручну. Відкрийте Microsoft Edge, ввівши edge://settings/help у браузері, і перевірте наявність оновлень.

Чому не вдається видалити Microsoft Edge

Параметри оновлення Microsoft Edge

Отримайте останню версію Microsoft Edge