Що відбувається
У деяких користувачів GroupMe виникають помилки під час входу. Якщо вас це стосується, ви можете стикнутися з наступним:
Несподіваний вихід із GroupMe.
Повторний вхід не вдається або зависає.
Параметр входу через Facebook не відображається, і ви не знаєте, як увійти.
Стан
Наша команда інженерів активно досліджує цю проблему й працює над її розвʼязанням.
Можливі дії
Примусово закрийте програму й знову відкрийте її – не просто згорніть, а повністю закрийте.
Оновіть GroupMe до найновішої версії з App Store / Google Play.
Спробуйте ввійти у вебверсію на groupme.com, якщо мобільна програма не працює.
Скиньте пароль: перейдіть до forgot_password і перевірте папку зі спамом або небажаною поштою.
a. Не знаєте, яка електронна адреса пов’язана з вашим обліковим записом? Спробуйте скинути пароль на forgot_password для кожної адреси електронної пошти, яку ви використовували: особистої, робочої, навчальної, від старих постачальників. GroupMe надішле посилання для скидання, якщо така адреса є.
b. Якщо ви знайшли правильну адресу електронної пошти, але більше не можете отримати доступ до цієї поштової скриньки, спробуйте спочатку відновити доступ до цього облікового запису електронної пошти через свого постачальника послуг електронної пошти (Gmail, Outlook, Yahoo тощо). Зазвичай це найшвидший спосіб відновити доступ.
В. Якщо нічого з цього не допоможе, зверніться до служби підтримки GroupMe, надавши номер телефону й будь-які адреси електронної пошти, які ви могли використовувати, щоб ми могли знайти ваш обліковий запис. Час відповіді зараз довший, ніж зазвичай, через велике навантаження.
Вхід за допомогою облікового запису Facebook
Важливо
GroupMe більше не підтримує кнопку входу через Facebook. Ваш обліковий запис усе ще існує – тепер його пов’язано з адресою електронної пошти, пов’язаною з вашим обліковим записом Facebook.
Щоб знову ввійти, якщо ви раніше входили за допомогою Facebook:
Знайдіть свою електронну адресу Facebook – це електронна адреса, указана у вашому обліковому записі Facebook у Налаштування>Особиста інформація>Контактна інформація
Спробуйте ввійти в GroupMe безпосередньо за допомогою цієї адреси електронної пошти.
Якщо ви не знаєте свій пароль, торкніться Забули пароль? і введіть ту саму електронну адресу для Facebook. Ви отримаєте посилання для скидання, щоб установити новий пароль.
Якщо ви не знаєте, яку адресу електронної пошти ви використовували у Facebook, перевірте налаштування Facebook або спробуйте адреси електронної пошти, які ви зазвичай використовуєте.
Порада.
Якщо жодна з ваших адрес електронної пошти не працює, зверніться до служби підтримки GroupMe й укажіть свої номер телефону й адресу електронної пошти, які, на вашу думку, пов’язані з вашим обліковим записом, щоб допомогти нам знайти його. Час відповіді зараз довший, ніж зазвичай, через велике навантаження.
Вхід за допомогою облікового запису Microsoft
Якщо ви забули відомості про свій обліковий запис Microsoft, дізнайтеся, як скинути забутий пароль для облікового запису Microsoft.