Віддалена допомога підтримка дає змогу віддалено надавати спільний доступ до екрана комп'ютера спеціалісту служби підтримки Microsoft. Коли вони побачать екран, вони можуть працювати на вашому комп'ютері через захищене підключення, щоб вирішити проблему, про яку ви повідомили службі підтримки.
Увага!: Дізнайтеся, як захистити себе від шахрайства, за допомогою служби технічної підтримки. Махінації від технічної підтримки – це галузева проблема, коли шахраї використовують тактику лякання, щоб обманом змусити вас у непотрібні служби технічної підтримки. Дозволити помічнику підключатися до вашого пристрою, лише якщо ви ініціювали взаємодію, звернувшись безпосередньо до служби підтримки Microsoft.
Перед початком сеансу підтримки Віддалена допомога:
-
Перегляньте угоду про використання служб Microsoft.
-
Перегляньте умови ліцензії на програмний продукт Microsoft.
-
Закрийте всі вікна або документи, які можуть містити особисті відомості.
Беручи участь у сеансі підтримки Віддалена допомога, ви погоджуєтеся з тим, що під час цього сеансу спеціаліст служби підтримки може записувати знімки екрана для покращення та /або навчальних цілей. Якщо ви не вирішите приймати знімки екрана, які записуються, надішліть запит на інші варіанти якісної підтримки, наприклад по телефону або в чаті.
Операційна система визначає, чи використовуватимете ви Віддалена допомога для Windows, Віддалена допомога для macOS або веб-програми Віддалена допомога.
Віддалена допомога для Windows
Програма Віддалена допомога для Windows доступна для Windows 10 та Windows 11. Вона дає змогу надавати або отримувати допомогу на ПК через віддалене підключення. Пам'ятайте: використовуйте Віддалена допомога лише для людей, яким ви довіряєте, оскільки вони можуть отримати доступ до вашого ПК.
Увага!: Можливо, знадобиться оновити Віддалена допомога, щоб продовжити його використання. Докладні відомості див. в статті Інсталяція Віддалена допомога.
Щоб відкрити програму Віддалена допомога Windows, натисніть кнопку Пуск , а потім у полі пошуку введіть "віддалена допомога" та виберіть її в списку результатів. Або виконайте одну з таких дій:
-
Одночасно натисніть клавіші Ctrl + Windows + Q .
-
Скористайтеся меню "Пуск" :
-
У Windows 11: натисніть кнопку Пуск > Усі програми > Віддалена допомога.
-
У Windows 10: натисніть кнопку Пуск > Стандартні програми windows > Віддалена допомога.
-
Коли Віддалена допомога відкриється, введіть код від корпорації Майкрософт.
Віддалена допомога для macOS
Якщо ваш пристрій працює на комп'ютерах macOS Monterey, Ventura або Sonoma, ви можете скористатися Віддалена допомога для власної програми macOS, щоб отримати підтримку. Коли з'ясується, завантажте та інсталюйте програму на пристрої macOS.
-
Завантажте Віддалена допомога для macOS та інсталюйте її.
-
Відкрийте програму Віддалена допомога з Finder.
-
Після відкриття програма потребуватиме дозволу на взаємодію з вашим пристроєм. Вам буде запропоновано надати відповідні дозволи, змінивши відповідні параметри.
-
Параметри & конфіденційності > записування екрана , щоб дозволити помічнику переглядати ваш екран.
-
Конфіденційність &Спеціальні можливості > безпеки, які дають змогу помічнику керувати мишею та клавіатурою.
-
-
Агент підтримки Корпорації Майкрософт надасть вам код безпеки, введіть його, коли з'явиться відповідний запит.
-
Під час процесу підключення вам буде запропоновано надати спільний доступ до екрана та вибрати екран, до якого потрібно надати спільний доступ. Якщо цей запит не відображається, у рядку меню (у верхньому правому куті) клацніть піктограму Мікрофон, Камера/Спільний доступ до екрана та виберіть пункт "Екран".
-
Перемістіть курсор на екран, до якого потрібно надати спільний доступ, і виберіть пункт "Спільний доступ до екрана".
Примітка. Якщо під час процесу підключення вам буде запропоновано надати спільний доступ до мікрофона пристроїв, це можна зробити так, щоб відхилити цей запит. Віддалена допомога не вимагає, щоб мікрофон надавайте спільний доступ до екрана, але macOS може включати цей дозвіл у рамках дозволів на спільний доступ до екрана.
Важливо! Віддалена допомога для macOS доступна лише для перевірених агентів підтримки Microsoft.
Підтримувані версії macOS
-
12 Монтерей
-
13 Вентура
-
14 Сонома
Веб-програма "Віддалена допомога"
Якщо вашому пристрою не вдається використовувати Віддалена допомога для Windows або macOS, можна скористатися веб-програмою Віддалена допомога, щоб отримати довідку. Програма дає змогу надавати спільний доступ до екрана пристроїв комп'ютеру агента підтримки Microsoft за допомогою віддаленого підключення. Під час цього сеансу помічник зможе лише переглядати ваш екран, а не керувати ним.
Ось що робити, якщо ви працюєте з агентом підтримки Microsoft і повідомляєте вам відкрити веб-програму Віддалена допомога.
-
Агент служби підтримки Microsoft надасть вам код безпеки. Уведіть його, коли з’явиться відповідний запит.
-
Коли з'явиться відповідний запит, натисніть кнопку "Спільний доступ до екрана", а потім – "Дозволити спільний доступ до екрана"
-
Перемістіть курсор миші на екран, до якого потрібно надати спільний доступ, і виберіть пункт "Надати спільний доступ до цього екрана"
Важливо! Веб-програма "Віддалена допомога" доступна лише для перевірених агентів підтримки Microsoft.
Якщо не вдається підключитися до Віддалена допомога веб-програми, визначте версію браузера та знайдіть її в таблиці нижче, щоб перевірити, чи вона повністю підтримується.
Нотатка.Веб-програма "Віддалена допомога" працює з браузерами Microsoft Edge, Google Chrome і Safari.
|
Браузер |
Віддалена допомога підтримує |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
Повністю підтримується (версія 72 та пізніша) |
|
Google Chrome |
Повністю підтримується (версія 109+) |
|
Safari |
Повністю підтримується (версія 16.4.1+) |
