Помилка 678 або 769 в ОС Windows XP SP2 під час спроби підключення до Інтернету

Застосовується до: Windows Defender

Щоб і надалі отримувати оновлення системи безпеки Windows, переконайтеся, що ви використовуєте Windows XP з пакетом оновлень 3 (SP3). Щоб отримати додаткові відомості, див. цю веб-сторінку в Microsoft: завершується підтримка деяких версій Windows

Ознаки


Після інсталяції пакета оновлень 2 (SP2) для Windows XP з'являється одне з таких повідомлень про помилку під час спроби підключення до Інтернету:
  • Помилка 678: "Віддалений комп'ютер не відреагував"
  • Помилка 769: "Указане місце призначення недоступне"

Причина


Зазвичай такі повідомлення про помилку можуть відображатися за наведених нижче умов.
  • Мережний кабель відключений.
  • Модем вимкнуто.
  • Драйвери модема пошкоджено.
  • На комп'ютері запущено шпигунські програми, що перешкоджають підключенню.
  • Потрібно відновити гнізда Windows.
  • Брандмауер сторонніх постачальників блокує підключення.

Спосіб вирішення


Щоб вирішити цю проблему, виконайте такі дії. Крок 1: переконайтеся, що мережний кабель підключено
Переконайтеся, що мережевий кабель підключено до комп'ютера та модема. Якщо комп'ютер підключається до концентратора або маршрутизатора, переконайтеся, що під’єднано кабель від концентратора або маршрутизатора до модема. Крок 2: переконайтеся, що мережний адаптер увімкнуто
  1. Меню Пуск, натисніть запустити, введіть ncpa. cplі натисніть кнопкуOK.
  2. Клацніть правою кнопкою миші значок Підключення через локальну мережу . Натисніть кнопку Увімкнути, якщо цей параметр доступний.
Крок 3: скидання модема
  1. Від'єднайте кабель модема, що з’єднує комп'ютер із модемом.
  2. Вимкніть модем. Якщо модем не має кнопки живлення, від'єднайте живлення модема.
  3. Зачекайте дві хвилини.
  4. Увімкніть модем та підключіть кабель модему від комп'ютера, до модема.
Крок 4: Видаліть і переінсталюйте модем і драйверів за допомогою диспетчера пристроїв
Перш ніж виконувати ці дії, можливо, потрібно буде завантажити найновішу версію драйвера для мережевого адаптера (від виробника обладнання).
  1. Натисніть кнопкуПуск, натисніть запустити, введітьsysdm. cplі натисніть кнопку OK.
  2. Перейдіть на вкладку устаткування , клацнітьДиспетчер пристроїві знайдіть Мережних адаптерів.
  3. Розгорніть розділ Мережеві адаптери та клацніть правою кнопкою миші піктограму мережевого адаптера.
  4. Натисніть Видалитиа потім натисніть кнопкуOK.
  5. У діалоговому вікні із запитом на видалення пов'язаних із цим пристроєм файлів натисніть кнопку Так.
  6. Перезавантажте комп'ютер. або відкрийте меню Дія та виберіть Сканувати зміни в устаткуванні.
  7. Якщо ОС Windows виявляє пристрій, але не розпізнає його, необхідно інсталювати найновішу версію драйвера мережного адаптера.
За наявності мережевого адаптера Realtek 8139 оновлення драйвера може вирішити цю проблему. Щоб отримати додаткові відомості, відвідайте веб-сайт для Realtek. -Корпорація Майкрософт надає контактні відомості сторонніх виробників, щоб допомогти вам отримати технічну підтримку. Ці дані можуть змінюватися без попередження. Корпорація Майкрософт не гарантує точності контактних відомостей сторонніх виробників. Крок 5: створення підключення DSL-модем або кабельний
  1. МенюПуск, натисніть запустити, введітьncpa. cplі натисніть кнопку OK.
  2. У розділіМережні завдання, клацніть створити нове підключення . Натисніть кнопку Далі під час запуску майстра.
  3. Клацніть Підключитися до Інтернету й натисніть кнопку Далі.
  4. Виберіть Установити підключення вручну й натисніть кнопку Далі.
  5. Підключення, за допомогою широкосмугового підключення, який вимагає, щоб ім'я користувача та пароль і натисніть кнопкуДалі.
  6. Дотримуйтесь подальшіх вказівок. Використайте інформацію про підключення від інтернет-провайдера (ISP), щоб завершити роботу майстра.
Примітка. Можливо, потрібно буде скористатися програмним забезпеченням інтернет-провайдера, щоб створити нове підключення. Крок 6: відновлення конфігурації Winsock і TCP/IP
  1. Натисніть кнопку Пуск, натиснітьзапустити, введіть у "netsh winsock reset"і натисніть клавішу Enter.
  2. Якщо вікно командного рядка блимає, перезавантажте комп'ютер. Попередження про програми, що доступ або монітор в Інтернеті, таких як Антивіруси, брандмауери або клієнти проксі, може негативно вплинути на роботу під час виконання команди "netsh winsock reset" . Якщо програма перестала працювати належним чином після застосування цього рішення, переінсталюйте її, щоб відновити функціональність.
Крок 7: тимчасово, видалення сторонніх брандмауерів
Деякі брандмауери сторонніх постачальників, як-от ZoneAlarm і Norton Personal Firewall, можуть спричинити проблеми з підключенням до Інтернету на комп'ютерах із Windows XP SP2. Можна тимчасово видалити ці програми, щоб перевірити комп'ютер. Вимкнення цих програм може бути достатньо для тестування. Переконайтеся, що маєте компакт-диск або інсталяційні файли, щоб згодом знову інсталювати ці програми. Якщо проблему спричиняють ці програми, варто звернутися до постачальника, щоб отримати довідку з настройок. Примітка , потрібно перевірити, перш ніж видалити брандмауер сторонніх виробників увімкнуто брандмауер Windows XP. Крок 8: перевіряти й видалення spyware та adware
Корпорація Майкрософт рекомендує інсталювати Захисник Windows. Отримання програми Windows Defender або, щоб отримати додаткові відомості про засоби, які можна використовувати для видалення небажаного програмного забезпечення з комп'ютера, відвідайте Microsoft із захисту та безпеки, веб-сайт. Крок 9: очистити папку тимчасових файлів Інтернету
  1. Запустіть Microsoft Internet Explorer.
  2. Інструментита виберіть пунктВластивості браузера.
  3. На вкладці Загальні натисніть Видалити файли.
  4. Натисніть кнопку OK у діалоговому вікні Видалення файлів і натисніть кнопку OK.

Додаткові дії

Якщо після описаних тут дій проблему не вирішено, спробуйте виконати наведені нижче процедури. Вони допоможуть визначити причину проблеми або вирішити її. Відновлення підключення до мережі
  1. МенюПуск, натисніть запустити, введітьncpa. cplі натисніть кнопку OK.
  2. Значок з'єднання, клацніть правою кнопкою миші та виберіть командувідновити.
Якщо натиснути Відновити, ОС Windows відновить IP-адресу комп'ютера та виконає інші завдання, які можуть допомогти вирішити проблему. Клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
289256 Опис параметра відновлення, швидкісного підключення до Інтернету або локальної мережі
Оновлення IP-адресу.
  1. Натисніть кнопку Пуск, натисніть запустити, введіть командута натисніть кнопкуOK.
  2. Тип ipconfig / оновити в командному рядку та натисніть клавішу ENTER.Information, які стосуються новий IP адреса електронної пошти відображається у вікні командного рядка.
  3. Закрийте вікно командного рядка.
Перевірка на наявність вірусів
Проведіть сканування на наявність вірусів за допомогою антивірусного програмного забезпечення. Якщо антивірусне ПЗ не інстальовано на вашому комп'ютері, завантажте відповідні інсталяційні файли на іншому комп'ютері, який має підключення до Інтернету. Щоб завантажити ПЗ McAfee AVERT Stinger, відвідайте веб-сайт McAfee Labs Stinger. -Корпорація Майкрософт надає контактні відомості сторонніх виробників, щоб допомогти вам отримати технічну підтримку. Ці дані можуть змінюватися без попередження. Корпорація Майкрософт не гарантує точності контактних відомостей сторонніх виробників. Тест в безпечному режимі
  1. Вимкніть комп'ютер.
  2. Зачекайте 10 секунд.
  3. Запустіть комп'ютер і одразу натисніть клавішу F8. Примітка клавіатури повідомлення про помилку, натисніть клавішу F1. Далі натискайте клавішу F8 по разу на секунду.
  4. У списку виберіть Безпечний режим із завантаженням мережевих драйверів.
  5. Натисніть клавішу Enter. Зверніть увагу на комп'ютері може довше ніж звичайно, щоб запустити.
  6. Натисніть кнопку OK у діалоговому вікні, яке вказує на те, що ОС Windows працює в безпечному режимі.

Додаткові відомості


Якщо використовується широкосмугове обладнання Microsoft, може бути потрібно інсталювати оновлення ПЗ та мікропрограм. Щоб отримати додаткові відомості про те, як отримати ці оновлення, клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
814445 MSBBN: оновлення мікропрограми і програмне забезпечення для пристрою Microsoft широкосмугової мережі
Продукти сторонніх виробників, які розглядаються в цій статті, розроблені компаніями, що не залежать від корпорації Майкрософт. Корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, неявних або інших, стосовно продуктивності або надійності цих продуктів.